소비자 제작 콘텐츠(CGC)로 비즈니스 매출을 높이는 3가지 방법

사용자 생성의 힘은 이제 오래 전부터 알려져 왔습니다. 소비자 생성 콘텐츠 마케팅은 마케팅 및 소셜 방법을 사용하여 미친 듯이 브레인 스토밍하지 않고 비용 효율적으로 비즈니스에 유익한 결과를 제공하는 접근 방식입니다. 우리 팀은 브랜드가 사용자 생성 미디어를 사용하여 비즈니스 매출을 높일 수 있는 3가지 실행 가능한 방법을 걸러냈습니다.

탐구하다-

1. UGC 리뷰 및 평가를 현명하게 사용

온라인 쇼핑객은 높은 수준의 구매 불안을 경험합니다. 이 구매 불안은 쇼핑객이 새로운 웹사이트에서 완전히 구매할 때 더 중요합니다. 오늘날 구매자는 의도적인 브랜드 마케팅과 비교하여 자신과 같은 동료 구매자의 리뷰와 평가를 신뢰합니다.

제품의 기능이나 이점을 강조하기 위해 사업주가 취하는 노력은 오늘날의 쇼핑객을 '실제' 구매자가 제공하는 신뢰할 수 있고 정직한 온라인 리뷰나 추천만큼 설득력이 없습니다.

여기에서 기업은 소비자가 생성한 콘텐츠를 사용하여 웹사이트를 탐색하는 동안 쇼핑객에게 표시하여 지속적인 영향을 미치고 전환을 유도하는 것을 목표로 해야 합니다.

여기에 있는 주요 세부 사항은 웹사이트 전체와 그 너머에서 이러한 사용자 생성 미디어의 '사용'입니다.

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웹 사이트에서 UGC를 사용하는 방법, 몇 가지 아이디어-

사용자 생성 미디어는 리뷰, 평가, 사진, 비디오 또는 질문과 답변의 형태일 수 있습니다.

이 모든 것의 현명한 사용을 이해하는 고전적인 방법은 전자 상거래 거대 기업인 Amazon의 웹 사이트에 있습니다. Amazon은 제품 페이지에 이러한 모든 기능을 성공적으로 구현했으며 따라서 사용자 생성 콘텐츠의 에너지를 활용하여 전환율을 높였습니다.

리뷰와 평가는 사용자 생성 콘텐츠 마케팅 스타일의 일반적인 형태입니다. 전자 상거래 플랫폼에서 UGC를 사용하여 전자 상거래 판매를 늘리는 것은 오늘날 신뢰할 수 있는 모범 사례입니다. 이전 고객의 제품 사진을 통해 쇼핑객은 사진 스튜디오 밖에서 제품이 '실제'로 보이는지 또는 과도한 편집을 가하지 않은지 볼 수 있습니다. 고객들은 종종 제품의 확대된 보기를 공유하고 짧은 비디오와 설명 사진을 통해 제품 사용을 시연하거나 Q&A 부분에서 제품 사용 및 제품 모양에 대한 실용적인 답변 또는 리뷰를 통한 자세한 설명을 통해 제품 사용을 시연합니다.

사용자 생성 콘텐츠는 구매자가 쇼핑을 걱정하는 데 즉각적인 도움을 줍니다. 제품 페이지에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 것 외에도 프로모션 이메일, 소셜 미디어 광고(Facebook, Instagram 또는 YouTube Ads), Google Ads 등에 UGC를 사용할 수 있습니다.

소비자 생성 마케팅에는 두 가지 이점이 있습니다. 기존 고객이 자신의 의견과 피드백을 제출하는 데 가치를 느끼게 하는 동시에 진정성을 전달하고 잠재 고객 간에 신뢰 요인을 만들어 궁극적으로 전환율을 높입니다.

새로운 쇼핑객에게 제품에 대해 홍보할 수 있는 권한을 귀사의 고객에게 부여하십시오. 이전 고객을 브랜드 옹호자로 만들고 새로운 구매자에게 제품의 진정성과 품질을 전달하십시오.

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2. 부정적인 UGC를 만족스럽게 표시 및 주소 지정

고객이 반드시 긍정적인 사용자 생성 콘텐츠만 공유하는 것은 아닙니다. 종종 고객은 서비스 불량, 배송 지연, 제품 품질 불량 등에 대해 부정적인 피드백을 남깁니다. 브랜드는 항상 이러한 부정적인 고객 리뷰를 처리하고 고객에게 만족스러운 응답을 제공하도록 선택해야 합니다. 이것은 브랜드가 그들의 잘못을 받아들이고, 핵심 문제를 이해하고, 다음에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 동의한다는 것을 설명합니다.

부정적인 UGC를 해결하는 것은 장기적으로 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 온라인에 비판적인 리뷰를 표시하는 것을 꺼리는 브랜드가 되고 싶지는 않습니다. 브랜드가 정직하고 투명하며 다음 번에 개선할 준비가 되어 있음을 반영하므로 표시하십시오.

보고서에 따르면 고객의 30%는 비즈니스가 개선된 후 브랜드를 다시 찾을 것이라고 합니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 고객과 대화할 수 있는 기회가 열리고 관심 있는 쇼핑객에게 귀사가 고객을 소중히 여기는 브랜드임을 보여줄 수 있습니다. 매장 내 마케팅 캠페인을 위해 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 것은 궁극적으로 사용자 신뢰와 매출을 높이는 놀라운 방법입니다!

3. Q&A 섹션, 댓글 및 메시지를 충분히 활용하십시오.

이 요점은 대화를 지속하는 방법에 대한 일반적인 혼합입니다. UGC 마케팅의 현명한 시도는 웹사이트의 Q&A 섹션이나 소셜 프로필, 메시지 등의 댓글 섹션을 현명하게 사용하는 것입니다.

또한 브랜드는 고객에게 제품 아이디어, 캠페인 및 콘테스트 아이디어를 요청할 수 있습니다. 이것은 UGC를 생성하고 브랜드가 새로운 아이디어를 찾는 데 드는 비용을 줄이는 데 도움이 될 것입니다. 또한 – 당신은 당신 자신의 고객들로부터 아이디어를 구하고 그들이 원하는 것을 신제품 디자인, 기능 등의 형태로 제공합니다.

고객이 제품 문의 및 쇼핑 중 겪는 애로사항을 보낼 때 브랜드는 반드시 이에 응답해야 합니다. 하나는 고객의 불안을 해결하고 성공적인 전환으로 이어지기를 바랍니다. 2-당신은 비슷한 제품 불만을 겪고 있는 다른 온라인 쇼핑객의 관심을 끌 수 있는 대화를 일으키고 있습니다.

브랜드는 품질 고객 서비스와 브랜드의 '수용' 품질을 반영하므로 고객 쿼리에 신속하게 응답해야 합니다. 질문에 대한 답변은 고객 서비스 팀/소셜 팀이 하거나 동일한 제품의 이전 구매자(Amazon도 이 작업을 수행함)에게 문의하여 커뮤니티 쇼핑 경험을 생성할 수 있습니다.

소비자 생성 마케팅은 브랜드에 큰 혜택을 주고 디지털 마케팅 예산을 절약하고 비용을 절감하며 콘테스트, 캠페인, 제품 기능 및 서비스를 디자인하기 위한 새로운 아이디어를 제공하는 개념입니다. UGC를 공유하면 더 많은 UGC를 생성하고 전반적인 브랜드 커뮤니티를 구축하고 브랜드-고객 관계에 가치를 추가합니다.

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