전환율을 높이는 32가지 팁

수천 명의 사람들이 아무것도 구매하지 않고 전자 상거래 사이트를 방문하는 것을 보는 것은 답답할 수 있으며 해결하기 어려운 문제입니다. 전환 개선은 단기간에 이루어지지 않습니다.

그러나 전자 상거래 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 것에 대해 진지하게 생각하고 있다면 문제를 해결하고 전환율을 높이는 방법을 찾아야 합니다. 이 가이드는 당신이 그렇게 하는 데 도움이 됩니다.

마케터라면 누구나 1960년대에 개발된 마케팅 믹스 모델을 알고 있습니다. 제품을 효과적으로 마케팅하려면 제품, 가격, 장소, 판촉의 네 가지 P에 집중해야 합니다.

전자 상거래 상점도 다르지 않습니다. 방문자를 고객으로 전환하는 것은 마케팅의 기능입니다. 아래 섹션에서는 마케팅 믹스의 네 가지 구성 요소를 연구하여 전환율을 높이는 여러 방법을 제공합니다.

검색 엔진(예: Google 및 Bing)이 연결할 수 있는 색인화된 인터넷은 43억 4천만 페이지입니다. Amazon 및 eBay와 같은 시장에서만 독점적으로 판매하는 소규모 비즈니스를 제외하고 미국에만 100,000개 이상의 전자 상거래 소매업체가 있으며 그 수가 매일 증가하고 있습니다. 이 팁은 방문자를 유치하고 수천 개의 다른 온라인 사이트와 차별화하는 데 도움이 됩니다.

1) 광고는 방문 페이지로 연결되어야 합니다.

온라인 광고를 구매할 때 광고가 홈페이지가 아닌 방문 페이지로 연결되는지 확인하십시오. 내부 페이지로 연결되는 타겟 광고는 방문자를 홈페이지로 몰아넣고 다음에 어디로 가야 할지 추측하게 만드는 광고보다 이탈률이 낮습니다.

North Face의 배너 광고가 좋은 예입니다. 광고된 제품으로 직접 연결됩니다.

Skechers의 광고는 신발 모델 페이지로 직접 연결됩니다.

2) 고객이 제품 알림을 등록하도록 허용

방문자에게 제품 알림 등록을 요청하여 방문자 정보를 수집합니다. 고객에게 다가오는 제품 및 판촉을 알리는 표적 마케팅 캠페인 중에 이 정보를 활용할 수 있습니다. 생일 메시지와 제안을 보내 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.

회원 전용 패션 부티크 Rue La La는 이메일과 SMS를 통해 고객에게 알림을 보냅니다.

American Eagle Outfitters의 등록 페이지에는 "생일" 및 "우편번호" 필드가 있어 회사가 고객을 보다 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.

FranklinPlanner.com은 구독 페이지에서 생일 할인을 제공합니다.

3) 다가오는 프로모션에 대한 미리보기 제공

미리 보기는 고객을 흥분시키고 향후 제품에 대한 기대감을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 그들이 귀하의 사이트를 반복적으로 방문할 가능성이 높아집니다.

Rue La La는 "출시 예정" 카테고리에서 예정된 제품 및 이벤트 일정을 제공합니다.

Gilt Groupe은 다가오는 판매 및 일정에 대해 고객에게 알려서 기대감을 높입니다.

4) 명분을 채택하라

무언가를 지지하는 회사는 같은 생각을 가진 방문자 사이에서 충성도를 구축할 수 있습니다. 대의를 위해 서 있으면 대상 청중에게 방문자를 고객으로 빠르게 전환시킬 수 있는 따뜻하고 모호한 느낌을 줄 수 있습니다.

Toms는 신발 한 켤레를 판매할 때마다 신발이 필요한 어린이에게 신발 한 켤레를 기부합니다.
탐스닷컴

사람들이 귀하의 사이트를 방문하면 귀하의 사이트 디자인은 전환을 촉진해야 합니다. 다음 팁은 웹사이트를 멋지게 꾸밀 수 있습니다. 고객에게 더 많은 정보를 제공하고, 사이트 사용성을 높이고, 좋은 결제 경험을 제공하는 세 가지 주요 주제로 나뉩니다.

5) 당신이 어떻게 다른지 소통하라

귀하의 사이트가 귀하의 경쟁업체와 차별화되는 느낌이나 디자인을 갖는 것이 중요합니다.

OakStreetBootmakers 페이지는 부츠가 수작업으로 제작되었으며 장수를 위해 디자인되었으며 미국에서 제작되었다는 메시지를 강화하는 예술적인 디자인을 특징으로 합니다.

6) 개인적인 이야기로 개성을 더하다

얼굴을 추가하고 방문자와 자신의 이야기를 공유함으로써 귀하의 사이트는 방문자의 눈에 더 인간적이 됩니다. 당신과 동일시하는 방문자는 머물 가능성이 더 높습니다.

그녀의 개인적인 이야기를 공유하면 Bobbi Brown의 사이트에 개인화된 느낌을 주고 고유성과 개성을 높일 수 있습니다.

7) 자주 묻는 질문 페이지가 좋습니다.

사이트 방문자는 모든 정보를 단일 위치에 집중시키는 "자주 묻는 질문" 섹션을 기대하게 되었습니다. 홈 페이지 옆에 있는 FAQ 페이지는 웹사이트에서 가장 자주 액세스되는 부분 중 하나입니다.

HP는 FAQ 페이지를 주제별로 구성하고 깔끔한 모양을 유지합니다. 한 곳에서 많은 정보를 제공함으로써 HP의 FAQ 페이지에 액세스할 수 있고 매우 관련성이 높습니다. 이렇게 하면 페이지가 검색 엔진에서 높은 순위를 차지할 수 있습니다.

Macy's는 다른 용어(고객 서비스)를 사용하지만 "FAQ" 페이지를 통해 사용자는 가장 인기 있는 질문에 대한 답변을 빠르게 검색할 수 있습니다.
메이시스닷컴

8) 라이브 채팅 제공

방문자 요구 사항은 고유한 경우가 많으며 FAQ 섹션에서 모든 문제를 해결하는 것이 불가능한 경우가 많습니다. 대부분의 회사는 방문자가 이메일이나 문의 양식을 통해 질문할 수 있도록 하지만 방문자가 즉각적인 고객 서비스 피드백을 얻을 수 있는 사이트의 실시간 채팅 위젯을 능가하는 것은 없습니다.

맞춤형 주차 허가를 제공하는 MyParkingPermit.com에는 고객 서비스 담당자가 방문자가 묻는 모든 질문에 답변할 수 있는 라이브 채팅 위젯이 있습니다.

9) 고정 검색 상자 및 도움말 섹션이 있습니다.

사용자가 사이트의 어느 위치에 있든 정보에 액세스할 수 있도록 플로팅 검색 상자 및 도움말 섹션을 설치하는 것이 좋습니다.

방문자가 페이지 아래로 스크롤하더라도 SolidSignal.com의 검색 상자는 필요할 때 항상 사용할 수 있습니다.

10) 효과적인 탐색 메뉴 제공

효과적인 탐색 메뉴를 통해 방문자는 사이트를 빠르게 탐색하고 원하는 페이지로 드릴다운할 수 있습니다. 사용자가 탐색 체계를 파악하는 데 소비하는 시간이 적을수록 쇼핑에 더 많은 시간을 할애합니다.

할인 소매업체인 Target은 카테고리 및 하위 카테고리가 포함된 잘 구성된 탐색 메뉴를 제공합니다.

11) 검색 결과가 없을 때 제품 제안

일부 사이트 검색에서는 일치 항목이 0개 반환됩니다. 그러나 결과 페이지는 비워둘 필요가 없습니다. 대신 권장 제품으로 채우십시오. 추천 항목이 사용자가 검색한 내용이 아니더라도 다른 항목이 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.

WineExpress는 검색 결과가 없을 때 가장 인기 있는 항목을 포함합니다.

12) 브라우징 경험을 개선하기 위한 필터 제공

카테고리를 탐색하거나 검색 결과에서 공통 용어를 찾을 때 고객은 사용 가능한 정보의 양에 압도될 수 있습니다. 필터를 사용하면 시각적 혼란을 줄이고 필요한 정확한 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다.

Nebraska Furniture Mark를 통해 사용자는 스타일, 가구 및 실내 장식품의 유형과 같은 다양한 속성으로 옵션 범위를 좁힐 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자의 시간이 절약되고 번거로움을 피할 수 있습니다.

13) 반응형 웹사이트 보유

디자인도 중요하지만 인터넷 브라우저는 참을성이 없습니다. 많은 사람들이 웹사이트가 로드될 때까지 그리 오래 기다리지 않을 것입니다. 따라서 방문자가 계속 머물 수 있도록 웹 사이트가 빠르고 반응이 좋은지 확인하십시오.

ArdenB.com은 비주얼과 반응성 사이의 균형을 유지합니다. 웹사이트는 몇 초 만에 로드됩니다.

14) 구매 가이드 제공

일부 사이트 방문자는 어떤 제품을 구매해야 할지 확신이 서지 않습니다. 구매 가이드를 통해 구매 결정을 도와주세요.

온라인 소매업체 Overstock.com은 방문자가 무엇을 구매할지 결정하는 데 도움이 되는 편리한 가이드를 제공합니다.

남성 의류 온라인 상점인 보노보스(Bonobos)는 순전히 시각적 구매 가이드를 제공합니다. 특정 항목을 클릭하면 해당 항목의 카탈로그 페이지로 이동합니다.

온라인 마켓플레이스인 Grommet에는 우아한 인쇄 카탈로그를 모방한 잘 구성된 선물 카탈로그가 있습니다.

15) 휴일을 마케팅 기회로 활용

휴일 시즌은 판매를 보류하고 웹사이트 방문자를 유치하기에 좋은 시간입니다. 명절 세일을 개최하거나 명절 선물 안내서 또는 특별한 명절 테마 섹션을 만들어 이를 활용하십시오.

SparkFun Electronics는 2013년 크리스마스 선물 가이드로 크리스마스 분위기를 만끽했습니다.

16) 휴일 만들기

일년 중 휴가가 충분하지 않습니까? 하나를 만드십시오! 결국 밸런타인데이, 어머니날, 아버지날은 모두 미국에서 상품을 판매하기 위해 만들어진 것이다.

온라인 마케팅 담당자는 사람들이 긴 주말을 보낸 후 빠른 회사 인터넷 연결에 다시 로그인하는 추수감사절 후 첫 번째 월요일을 축하하기 위해 2005년 Cyber ​​Monday를 만들었습니다. 목적은 웹 사용자가 다가오는 휴가를 위해 구매하도록 장려하는 것이었습니다. 지금은 연중 가장 큰 온라인 쇼핑의 날 중 하나입니다.

17) 클릭 유도문안 카피 테스트

클릭 유도문안(CTA)은 사용자가 클릭하여 고객으로 전환하는 시각적 프롬프트입니다. 변환을 위한 최상의 그래픽과 단어 조합을 얻으려면 성공률을 측정하여 CTA 사본의 효과를 테스트해야 합니다.

개인 정보 보호 문제를 완화하기 위해 ivgStores(틈새 가구를 온라인으로 판매)는 CTA로 자물쇠가 있는 "보안 체크아웃"이라는 용어를 사용합니다.

의류 및 아웃도어 레크레이션을 전문으로 하는 LLBean은 기존의 '장바구니에 담기' 대신 '장바구니에 담기'라는 표현을 사용하여 아웃도어적인 느낌을 자아냅니다.

18) 체크아웃 단계 줄이기

체크아웃 프로세스는 관심 있는 방문자가 유료 고객이 되는 마지막 단계입니다. 이것은 매우 섬세한 단계입니다. 덜 복잡하고 방문자가 더 빨리 체크아웃을 완료할수록 전환 가능성이 높아집니다.

Panasonic은 고객이 가능한 한 고통 없이 신속하게 결제할 수 있도록 설계되었습니다.

사이트에 많은 정보가 필요한 것처럼 보일 수 있지만 대부분의 정보는 복사할 수 있습니다. Ozbo는 단일 페이지에 모든 것이 있으므로 가장 적은 수의 클릭으로 결제가 이루어집니다.

19) 장바구니 포기에 대한 후속 조치

최선의 노력에도 불구하고 일부 고객은 장바구니를 포기할 수 있습니다. 무언가가 그들을 방해했을 수도 있고, 더 나은 것을 찾았을 수도 있고, 예상치 못한 비용에 직면했을 수도 있습니다. 시간이 중요하므로 판매를 완료하기 위해 24시간 이내에 활성화되는 이메일 복구 캠페인을 고려하십시오.

디스카운트 세이프티 기어는 최후의 수단으로 알림 이메일을 보냅니다. 잃을 것은 없고 얻을 것은 다 있다.

방문자는 판촉 활동으로 방문하고 사이트 때문에 머무릅니다. 엄청난! 하지만 지금은? 당신이 제공하는 제품이나 서비스는 이제 그들이 당신에게서 사고 싶어할 만큼 충분히 매력적이어야 합니다. 아래 팁에서 방법을 보여줍니다.

20) 무료 샘플 제공

"무료"라는 단어와 논쟁하기는 어렵습니다. 무료 샘플은 잠재 고객에게 제품을 사용해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 그들이 얻는 것을 좋아한다면 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

뷰티 제품을 판매하는 ULTA Beauty는 처음으로 장바구니에 제품을 추가하는 고객에게 무료 샘플을 제공합니다.

21) 상품정보 정리

잘 디자인된 제품 페이지는 준비된 정보를 한 눈에 제공합니다. 색상과 대비를 적절하게 사용하면 페이지의 기능을 향상시키고 이해하기 쉽게 만들 수 있습니다.

Panasonic은 제품을 강조하고 고객에게 유용성을 높이는 깨끗하고 직관적인 디자인을 가지고 있습니다.

22) 고객의 우려에 대응

불만을 품은 고객은 만족한 고객보다 훨씬 더 목소리를 냅니다. 정보를 제공하고 고객이 가질 수 있는 질문이나 우려 사항을 해결하기 위해 제품 설명을 수정합니다.

Amazon에서 무설탕 Gummi Bears의 독립 판매자인 Haribo는 제품을 너무 많이 섭취할 경우 위험에 대한 안전 경고를 추가하여 고객 피드백에 응답했습니다.

23) 사용자 제작 콘텐츠 사용

Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크 사이트를 사용하면 고객이 제품을 사용하여 자신의 사진을 쉽게 공유할 수 있습니다. 제품을 사용하는 사람들의 사진을 제공하여 사용자 제작 콘텐츠를 활용하세요.

추측의 유럽 사이트는 사용자가 #MYGUESS 해시태그를 사용하여 추측 제품을 사용하는 자신의 사진을 공유하도록 권장합니다. 사용자 평가는 회사 생성 콘텐츠보다 더 효과적입니다.

Bebe는 홈페이지의 해시태그 #bebegirl에 사용자 제작 콘텐츠를 제공합니다.

24) 비디오의 주요 제품

영상은 협소한 공간에 많은 정보를 제공하고, 제품을 360도 볼 수 있도록 합니다. 그들은 또한 소셜 네트워크에서 공유되어 "바이럴"할 수 있습니다.

전문 와인 시음가의 비디오를 포함하여 Wine Express는 고객에게 복잡한 제품을 제공할 수 있습니다.

25) 비디오를 자동 재생하지 마십시오

자동 재생 비디오는 사이트의 로딩 시간을 늦추고 여러 탭이 열려 있을 때 사용자를 짜증나게 합니다. 하지마

SaksFifthAvenue의 사이트는 자동 재생 비디오 때문에 크롤링 속도가 느립니다.

26) 훌륭한 반품 정책 제공

업계 표준에 비해 우수한 반품 정책을 가지고 있는 회사는 많은 고객 호의를 구축하고 사이트 방문자에게 구매에 대한 더 많은 확신을 줄 수 있습니다.

건강 보조제와 비타민을 판매하는 PureFormulas는 재입고 수수료나 반품 배송료 없이 경쟁사보다 더 나은 수익을 제공합니다.

27) 고객 리뷰 장려

정통한 방문자는 고객 리뷰에 의존하여 구매할 제품을 결정합니다. 방문자는 온라인 상점의 마케팅 카피보다 실제 유료 고객의 리뷰를 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

액세서리 판매점인 eForCity는 구매 후 타사 사이트에서 제품을 리뷰하는 고객에게 $3 쿠폰을 제공합니다.

고유한 제품이 없으면 해당 제품을 판매하는 유일한 판매자가 아닐 수 있습니다. 온라인 소매는 특히 잔인하므로 이러한 팁은 가격의 힘을 활용하여 구매 기회를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

28) 비용 절감 강조

방문자가 경쟁업체 대신 귀하에게서 구매할 경우 얻을 수 있는 비용 절감 효과를 눈에 띄게 표시하여 가격 우위를 확보하십시오. 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

BestBuy는 탐색 하위 메뉴에 "거래"를 통합합니다.

AdvanceAutoParts.com은 사이트 헤더의 비용 절감 기능을 제공합니다.

스트리트웨어 소매업체인 Jimmy Jazz는 웹사이트에서 비용 절감을 눈에 띄게 표시합니다.

Lands' End("세일") 및 Target("클리어런스")에는 판매 중인 항목에 대한 전용 범주가 있습니다.

29) 가격 매칭 제안

많은 오프라인 소매업체에는 가격 일치 정책이 있습니다. 가격 매칭은 추가 비용을 초래할 수 있지만 고객의 호의는 그만한 가치가 있습니다.

온라인 자전거 상점인 JensonUSA는 고객이 모든 제품 페이지에서 가격 일치를 요청할 수 있도록 합니다.

30) 다른 방식으로 가격 인하

전면적인 가격 인하 대신 대량 할인 및 "하나 사면 하나 무료" 전략을 고려하십시오. 효과는 비슷하지만 인벤토리를 더 많이 이동하는 데 도움이 됩니다. 그러나 고객이 둘 이상의 제품을 원하는 경우가 거의 없기 때문에 할인을 사용하여 소프트웨어와 같은 일부 제품을 마케팅하는 것이 좋습니다.

BuildaSign.com에서 장바구니에 새 항목을 추가하면 두 번째 항목에 대한 수량 할인을 제공하는 팝업이 생성됩니다.

Eastern Mountain Sports는 제품 목록 페이지에서 수량 할인을 제공합니다.

31) 무료 배송 제공

무료 배송(또는 특정 지출 수준 이후)은 실제로 가격을 인하하지 않고 가격 경쟁을 할 수 있는 한 가지 방법입니다.

DiscountSafetyGear는 $49 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다.

32) 고객을 따르십시오

오늘날 소셜 미디어 덕분에 up은 고객과 더 가까워지고 관계 구축에 더 많은 기여를 할 수 있게 되었습니다. 더 이상 판매 % 구매 프로세스가 아니라 오늘날의 신뢰와 이해, 가치 공유가 더 중요합니다.

저는 Instagram이 수백만 비즈니스가 고객과 유대를 맺도록 돕고 파트너십 기회를 위해 새로운 비즈니스에 연결하고 접근하고 더 높은 비즈니스 도달 범위를 얻는 데 도움이 되는 최고의 앱 중 하나라고 생각합니다.

Instagram의 가장 크고 최고의 브랜드 중 일부는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)의 힘을 사용하여 나머지 브랜드와 차별화됩니다. GoPro가 좋은 예입니다.

Instagram이 전자 상거래 전환에 얼마나 큰 역할을 하는지에 대한 더 많은 예를 알아보려면 RisePro를 확인하십시오.

네 차례 야!

전자 상거래 사이트로 트래픽을 유도하는 것과 사람들이 실제로 구매하도록 유도하는 것은 별개입니다. 전자 상거래 사이트를 운영 중이고 방문자가 "지금 구매" 버튼을 누르도록 하는 데 어려움을 겪고 있다면 위에서 언급한 팁이 확실히 도움이 될 것입니다.

(참고: OptiMonk에 대해 들어 보셨습니까? 이탈 방문자의 최대 15%를 판매 및 리드로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 현장 메시징 솔루션입니다. 사용해 보십시오. 지금 무료 OptiMonk 계정을 만들려면 여기를 클릭하십시오.)

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