콜드 이메일 응답률을 3배로 높이기 위해 내가 한 3가지 간단한 일

Nick Rubright 는 New Reach Marketing 콘텐츠 마케팅 대행사의 SEO 및 링크 빌딩 전문가이자 창립자이자 CEO입니다.

링크드인

콜드 이메일을 보내는 것은 비용이 많이 드는 도박일 수 있지만 응답률을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 있습니다. 2020년 전 세계적으로 이메일 캠페인의 공개율은 18%에 불과했습니다. 설상가상으로 널리 통용되는 규칙은 마케팅 이메일의 1%만이 응답을 받는다는 것입니다.

이메일을 연다고 해서 답장을 받을 수 있다는 의미는 아니지만 첫 번째 단계입니다. 응답률을 높이려면 오픈률을 높여야 합니다.

데이터에 따르면 오픈율은 업종에 따라 다르지만 20대 초반을 넘는 경우는 거의 없다. 더 높은 비율로 진입하려면 특정 고객에게 적합한 전략을 사용해야 합니다. 오픈률을 높일 뿐만 아니라 잠재 고객이 응답하도록 강요하는 방식으로 노력을 기울여야 합니다.

좋은 응답률에 들어가는 많은 요소가 있습니다. 그러나 이메일 캠페인 결과를 개선하려고 할 때는 전체적인 노력이 필요합니다. 오픈률과 응답률을 동시에 높이도록 최적화하는 것이 중요합니다.

이를 위해서는 고객이 구매자의 여정에서 어디에 있는지, 판매 유입경로 및 고객의 관심을 끄는 것이 무엇인지에 대한 지식이 필요합니다.

이 기사에서는 이메일 응답률과 오픈율을 개선한 세 가지에 집중해야 할 사항에 대해 말씀드리겠습니다.

바로 다이빙합시다.

1. 이메일 형식과 콘텐츠 스타일 재평가

많은 이메일 마케터는 진화하는 노력이 필요할 때 특정 콘텐츠 및 형식 스타일에 집착합니다.

현재 대상 고객 및 업계 동향에 따라 적절하게 변경해야 합니다. 예를 들어, 소매와 같이 경쟁이 치열한 환경에서 점점 더 많은 오프라인 매장이 디지털 사이니지를 활용하여 제품을 강조 표시하고 현장에서 고객에게 상향 판매합니다.

새로운 트렌드와 기술을 기반으로 판매 세계가 변화함에 따라 모든 측면을 기꺼이 변화시켜야 합니다. 경쟁업체가 동일한 콘텐츠 스타일과 이메일 형식을 따르더라도 다른 방식으로 차별화하고 잠재고객의 관심을 끌 수 있습니다.

그러나 일반 콜드 이메일 프로세스를 조정할 때는 고객의 요구와 선호도에 충실하십시오.

이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

솔루션 중심의 제목 줄 사용

귀하의 제목은 콜드 이메일 오픈 요금과 관련하여 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

잠재 고객이 이메일을 열 것인지 여부를 결정합니다. 사용자가 특별히 귀하의 이메일을 주시하지 않는 한, 제목이 클릭을 유도하는 것입니다.

예를 들어 제품이나 서비스에 대한 할인을 제공하는 경우 제목 줄 시작 부분에 할인을 언급하는 것이 좋습니다.

그리고 충성도가 높은 고객과 대화하는 경우가 아니면 제목이 대화식이어서는 안 된다는 점을 기억하세요. 전문적이고 요점을 유지하십시오.

대부분의 경우 제목에 해결책이 제시되어야 합니다. 스스로에게 다음과 같은 질문을 던지고 답을 중심으로 제목을 작성하세요.

• 특정 문제를 해결하는 제품이 있습니까?
• 누군가가 목표를 달성하도록 도울 수 있습니까?
• 통증이 있는 사람을 도울 수 있다고 생각하십니까?

클릭을 유도하기 위해 제목에 문제, 고충 또는 목표를 언급하십시오. 그러나 짧게 유지하십시오. 잠재 고객은 이메일을 열지 않고도 전체 제목을 읽을 수 있어야 합니다.

예를 들어 디지털 사이니지에 대해 잠재 고객에게 콜드 이메일을 보내고 있습니다. 여기에 좋은 제목이 있습니다...

"디지털 사이니지 설정에 도움이 필요하십니까?"

고객이 디지털 사이니지를 찾고 있다는 것을 알고 있다면 이것이 이상적인 제목입니다.

그들이 원하는지 확실하지 않지만 사용할 수 있다는 것을 알고 있다면 주제를 약간 조정할 수 있습니다.

“디지털 사이니지는 브랜드 인지도를 47% 높입니다. 방법은 다음과 같습니다.”

항상 사용자에게 이메일을 열도록 인센티브를 제공하십시오.

간단한 이메일 형식 선택

특정 이메일 형식을 사용하면 캠페인의 성공을 높일 수 있습니다. 일반적으로 전문가 수준의 형식을 사용해야 합니다. 그러나 실제 사람이 이메일을 작성한 것처럼 보이게 하는 것이 중요합니다.

전문가 수준의 이메일을 위해 불필요한 서식, 여러 글꼴 및 색상을 사용하지 마십시오.

기울임꼴, 밑줄 및 굵은 글꼴을 사용할 수 있지만 과도하게 사용하지 마십시오. 확실하지 않을 때는 적을수록 좋습니다.

결국, 당신은 당신의 타이포그래피로 그들을 현혹시키는 것이 아니라 당신의 잠재 고객에게 해결책을 제공하려고 노력하고 있습니다. 따라서 이메일을 광고가 아니라 실제 솔루션처럼 보이게 만드십시오.

다음은 제가 사용하는 콜드 아웃리치를 위한 간단한 이메일 템플릿입니다.

간단하고 문제에 대해 이야기하고 해결책을 제시합니다. 또한 제목이 특정 목표 달성에 대해 명확하게 설명한다는 점에 유의하십시오.

즉, 항상 이메일에 수신 거부 링크를 제공하십시오.

올바른 어조와 언어 식별

업계 및 대상 고객에 따라 익숙한 언어와 어조를 사용하십시오.

이메일을 읽기 쉽게 만드는 것은 최소한입니다. 그러나 진정한 도전은 대화적이고 개인적인 것처럼 들리게 만드는 것입니다.

동시에 많은 잠재 고객에게 이메일을 보낼 때 이것은 어려워집니다.

그렇기 때문에 개인적인 일화는 모든 사람에게 공감되지 않을 수 있기 때문에 피합니다. 이메일을 짧게 자르면 주제에 집중하고 모든 사람이 공감할 수 있는 메시지를 고수하는 데 도움이 됩니다.

이메일이 작성되면 소리내어 읽으십시오.

판매용으로 들리나요? 로봇이 쓴 것처럼 들리나요? 한 문장을 두 번 읽어야 했나요?

소리내어 읽을 때 소리가 좋으면 계속 진행하십시오.

또 다른 중요한 것은 가독성 검사입니다. 온라인에서 사용할 수 있는 수많은 자동 가독성 검사기가 있습니다. 그러나 동일한 이메일 템플릿과 형식을 사용하는 경우에는 이 작업이 불필요할 수 있습니다.

어조는 프로페셔널함과 친근함을 섞어보세요.

요약하자면, 언어를 단순하고 대화식으로 유지하고 친근하면서도 전문적인 어조를 유지하세요.

이메일을 간략하게 유지하십시오

블로그 게시물을 작성하거나 디지털 PR을 작성하는 대신 카피라이팅을 하는 것처럼 콜드 이메일 작성에 접근하십시오.

잠재 고객은 긴 이메일을 읽을 시간이 없습니다. 특히 콜드 이메일인 경우.

잠재 고객이 귀하의 이메일을 열어 보게 된다면, 계속해서 관심을 끌 수 있도록 간결하게 유지해야 합니다.

독자가 귀하의 이메일을 검토할 시간이 1분 이상 없다고 가정하십시오. 시간이 얼마나 걸리는지 확인하기 위해 이메일을 읽습니다. 1분 이상 걸리면 더 간결하게 하려고 노력합니다.

좋은 경험 법칙은 이메일을 약 100단어로 유지하는 것입니다.

위에서 공유한 이메일 템플릿을 살펴보세요. 간단한 소개로 시작하여 몇 가지 핵심 사항이 포함된 솔루션을 제공하고 CTA(Call to Action)로 끝납니다.

이메일을 짧은 단락으로 나누세요. 모바일에서 읽을 때 한 줄당 4줄을 넘지 않아야 합니다. 글 머리 기호와 번호가 매겨진 목록을 사용하여 훑어보고 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 정보를 표시하십시오.

2. 추가 개인화 도입

누구나 이메일 마케팅 도구를 사용하여 수많은 콜드 이메일을 보낼 수 있지만 많은 사람들이 이메일을 개인화하지 않습니다. 대신 목록에 있는 모든 사람에게 똑같은 이메일을 보냅니다.

잠재 고객은 복사-붙여넣기 이메일을 언제 받았는지 알고 스팸 메일을 받고 있다는 느낌을 좋아하지 않습니다.

잠재 고객으로부터 응답을 받는 것은 이메일을 얼마나 개인화할 수 있는지에 달려 있습니다. 맞춤형 이메일은 항상 일반 콜드 이메일보다 더 잘 작동합니다.

물론 너무 오래 걸리기 때문에 모든 단일 이메일을 공들여 맞춤화할 수는 없습니다. 대신 이메일 목록을 더 작은 그룹으로 분류하고 해당 그룹에 맞게 이메일 배치를 조정하세요.

예를 들어 중소기업에 보내는 이메일과 대기업에 보내는 이메일을 구별하고 산업별로 사용자 정의할 수도 있습니다.

다음은 이메일 개인화에 대한 몇 가지 팁입니다.

일반 회사메일이 아닌 개인메일에서 발송

회사 이메일 주소에서 이메일을 보내면 인간 관계가 제거됩니다. 대신 서명이 있는 회사 내 실제 사람의 이메일을 사용하세요.

명확히 하자면 개인 이메일을 의미하는 것이 아닙니다. 귀하의 회사에서 귀하에게 제공한 이메일을 의미합니다.

허용되는 이메일: [email protected]

피해야 할 이메일: [email protected], [email protected]

일반적인 회사 이메일은 개인화를 고려하지 않기 때문에 좋지 않습니다. 그리고 개인 이메일은 정품으로 보이지 않기 때문에 사용할 수 없습니다. 또한 수백 개의 이메일 응답이 개인 받은 편지함으로 넘쳐나는 것을 원하지 않을 것입니다.

사람의 이름이 포함된 회사 지정 이메일 주소를 사용하는 것이 항상 좋은 방법입니다. 그렇게 하면 진정성 있고 개인적인 것처럼 보이고 실제 사람이 이메일을 보내는 것처럼 보입니다.

명확하게 자동화된 이메일 폭발보다 실제 사람에게 응답할 가능성이 더 높지 않습니까?

개인 정보를 사용하여 잠재 고객에게 연락

집단이 아닌 개별적으로 이야기하고 있다는 것을 잠재 고객에게 보여주는 것이 중요합니다.

여기서 진정한 개인화가 시작됩니다.

개인화의 첫 번째 계층은 잠재 고객의 이름을 부르는 것이며 고객 관계 관리(CRM) 도구를 사용하여 개인화 매개변수를 추가할 수 있습니다.

예를 들어 CRM 데이터를 사용하여 리드의 직함을 지정하고 그들의 책임 영역을 명확하게 이해하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 귀하의 웹사이트에서 다운로드한 마케팅 자료를 참조하십시오. 위치를 알리고 지역별 서비스 및 솔루션을 제공합니다. 또는 동일한 업계의 과거 고객으로부터 사례 연구 또는 평가와 같은 개인화된 사회적 증거를 제공합니다.

최근 LinkedIn 게시물, 블로그 또는 소셜 미디어 게시물을 보고 눈에 띄는 항목에 댓글을 달 수도 있습니다.

이것은 당신이 그들을 알아가는 데 시간을 들인 잠재 고객을 보여주고 그들이 그날 받은 수십 개의 다른 투구들로부터 당신을 돋보이게 할 것입니다.

CRM 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하는 방법

모든 CRM 데이터를 사용하여 홍보를 개인화하는 방법을 알아보세요.

NetHunt 블로그 | 영업, 마케팅 및 CRM Valerie Kakovkina

각 이메일을 수동으로 사용자 정의할 필요가 없습니다. 매크로 및 편지 병합을 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

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잠재 고객의 요구 사항 해결

제목 줄부터 이메일을 마무리할 때까지 각 잠재 고객의 요구 사항을 해결하는 데 집중하십시오.

콜드 이메일은 잠재 고객에게만 사용해야 합니다. 당신은 당신의 제품이나 서비스를 판매하지 않습니다. 당신은 그들에게 잠재적인 해결책을 제공하고 있습니다.

잠재 고객에게 당신이 제공하는 것이 필요하다고 확신시키십시오.

그러기 위해서는 특정 요구 사항을 언급하고 솔루션을 제공하여 집중해야 합니다.

이름과 직함 외에도 CRM은 정확한 직함이나 업계가 직면한 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

이메일당 하나의 요구 사항에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 하나의 이메일에서 세 가지 다른 문제를 언급하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 제품이 여러 요구 사항을 해결하는 경우 여러 이메일을 보내십시오.

귀하의 목표는 잠재 고객이 응답하도록 하는 것입니다. 당신이 그들의 주요 요구 사항을 목표로 삼으면 응답할 가능성이 높습니다. 여기서 A/B 테스트가 유용해집니다.

더 작은 잠재 고객 샘플로 A/B 테스트를 실행하려고 합니다. 더 잘 작동하는 것이 최종 이메일 초안을 만드는 것입니다.

개인화를 한 단계 더 나아가 잠재 고객이 사용하는 기술, 관련 업계 뉴스 또는 잠재 고객이나 회사에 대한 뉴스 항목을 언급할 수 있습니다.

CRM에서 잠재 고객에 대한 데이터를 가져옴으로써 이메일을 진정으로 개인화하고 그들과 연결할 수 있습니다.

잠재 고객에게 가장 좋은 시간에 이메일 예약

적시에 이메일을 보내면 잠재 고객이 적어도 이메일을 알아차릴 가능성이 높아집니다. 이것은 이메일 개인화의 큰 부분입니다.

이렇게 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 우선, 잠재 고객은 이메일을 알아차리면 열어볼 가능성이 더 높습니다. 따라서 잠재 고객이 업무 중이거나 통화 중일 때 보내십시오.

골든타임을 결정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이전 이메일을 살펴보세요. 귀하의 이메일 목록에서 공개율이 가장 높았던 때는 언제입니까?

또한 잠재 고객의 활동을 보면 잠재 고객이 언제 온라인 상태인지 알 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 대상 고객에 따라 다릅니다.

예를 들어 기업 수준의 직원을 대상으로 하는 경우 LinkedIn에 게시하고 상호 작용하는 시기를 확인하세요.

잠재 고객의 근무 시간에 대한 대략적인 아이디어가 있으면 해당 시간 동안 콜드 이메일을 예약하십시오. 이렇게 하면 그들이 귀하의 이메일을 보고 열 가능성이 높아질 뿐만 아니라 귀하가 응답을 받게 될 것입니다.

3. 응답 트리거 조정

응답을 받는 것은 보내는 이메일에 달려 있습니다. 또한 귀하의 산업과 귀하가 제공하는 제품에 따라 다릅니다.

즉, 잠재 고객의 행동을 이해해야 합니다. 어떤 종류의 이메일을 열 가능성이 더 높습니까? 그들이 당신에게 응답하게 만드는 것은 무엇입니까?

모든 종류의 산업과 제품에는 서로 다른 트리거가 필요합니다.

예를 들어, 대부분의 잠재 고객은 더 저렴한 옵션을 선택합니다. 그러나 엔터프라이즈 솔루션을 제공하는 경우 가격보다 솔루션에 집중하십시오.

다음은 응답을 장려하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가 사항입니다.

간단하고 위험도가 낮은 옵션 제공

CTA를 연결할 때 잠재 고객을 유인할 수 있는 단순하고 투자 비용이 적은 제안인지 확인해야 합니다.

좋은 제안으로 잠재 고객을 사로잡는 것은 좋은 생각입니다. 귀하의 제안이 독특하고 잠재 고객에게 필수적이라는 것을 알고 있다면 원하는 대로 가격을 설정할 수 있습니다.

그러나 대부분의 제품에는 이미 경쟁자가 있습니다. 그렇기 때문에 저렴한 가격에 틈새 솔루션을 제공하는 것이 좋습니다.

명심해야 할 한 가지는 CTA가 항상 끝에 있어야 한다는 것입니다. 문제를 언급하는 것으로 시작한 다음 솔루션과 선택 이유를 제공하십시오.

그런 다음 마지막에 간접 CTA를 포함합니다.

예를 들어 일반적인 CTA는 다음과 같습니다.

"123을 위해 XYZ 구독"

더 나은 CTA는 다음과 같습니다.

"자세히 알아보려면 통화를 설정하세요." 또는 "더 많은 전환을 원합니다."

그러나 특정 제안이나 가격을 언급해야 하는 경우 낮은 투자 옵션으로 만드십시오.

아이디어는 그들이 당신에게 더 많은 시간을 주고 당신의 제안을 선택하기로 결정하면 그들이 받는 혜택을 상기시키는 것입니다.

잠재 고객을 사로잡을 미디어 추가

형식이 단순하다고 해서 동영상(동영상은 가장 큰 판매 트렌드 중 하나입니다!), 밈 또는 이모티콘을 이메일에 추가할 수 없다는 의미는 아닙니다.

제품을 제공하는 경우 제품이 작동하는 사진이나 비디오를 보여주는 것이 좋습니다. 개인화 된 비디오는 콜드 이메일 잠재 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다.

클릭률을 크게 향상시킬 수 있습니다. 잠재 고객이 귀하를 텍스트 블록이 아닌 사람으로 볼 수 있도록 도와줍니다.

그러나 추가하는 모든 미디어는 작고 쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 동영상인 경우 30초를 넘지 않도록 합니다. 기존 고객의 경우 90초를 초과하지 마십시오.

다른 형태의 미디어를 추가하는 경우에도 마찬가지입니다. 밈을 추가하는 경우 이해하기 쉽고 불쾌하지 않은지 확인하세요. 모호한 밈은 잠재 고객을 소외시킬 수 있습니다. 이모티콘을 추가하는 경우 과도하게 사용하지 마세요. 둘 이상은 위험합니다.

요점은 미디어를 활용하여 이미 잘 만들어진 이메일을 보완하는 것입니다.

잠재 고객을 온라인 자산으로 안내

연구 결과 잠재 고객이 깔때기의 중간 상단에 있는 것으로 나타나면 잠재 고객을 콘텐츠 마케팅 자산으로 이끄는 것이 현명할 수 있습니다.

사람들이 팔로우하고 싶은 브랜드를 구축하는 좋은 방법입니다. 콜드 이메일 마케팅 노력을 보완하고 인식을 개선하는 데 도움이 됩니다.

더 중요한 것은 콘텐츠 마케팅 자산을 사용하여 특정 솔루션이 필요하다는 잠재 고객을 설득할 수 있다는 것입니다.

그 시점에서 솔루션을 그들에게 판매합니다.

그러나 이러한 자산은 유형적이고 통찰력 있는 정보를 제공해야 합니다. 일반 블로그 게시, 게스트 게시물 작성, 비디오 리소스 생성, 인포그래픽 개발 또는 팟캐스트 시작을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 그들에게 무료로 가치를 제공하십시오. 그래서 당신이 그들에게 무언가를 사라고 요청할 때 그들은 기회에 뛰어들 것입니다.

CTA에서 관련 데이터 공유

CTA에 데이터를 추가하면 눈살을 찌푸릴 수밖에 없습니다. 솔루션을 언급할 때 어려운 숫자를 추가하려고 합니다.

예를 들어 솔루션이 효율성을 30% 향상시킬 수 있다면 직원에게 알려주십시오. 작동하는 CTA는 다음과 같습니다.

“운영 효율성 30% 향상”

증거를 추가하면 더욱 효과적입니다. 예를 들어 잘 알려진 회사의 작은 평가를 추가하면 효과가 있습니다.

요점은 스토리를 전달하고 이를 뒷받침할 데이터를 제공하여 신뢰성을 구축하는 것입니다.

이메일 본문 전체에 해당 데이터를 추가하는 것이 중요하지만 이를 반복하는 CTA로 마무리하는 것이 항상 좋습니다.

예 전후

다음은 위의 팁을 적용하고 응답률을 3배로 높인 예와 비교하여 많은 응답을 얻지 못한 기술의 개인적인 예입니다!

나쁜 예 — 장황하고 초점이 맞지 않으며 일반적입니다.

제 제목은 엄밀히 말하면 솔루션 지향적이었지만 더 좋고 더 개인적일 수도 있었습니다. 물음표로 끝나도록 제목을 구성하는 것은 이메일의 상대방이 생각하고 현재 방식에 의문을 갖게 하는 간단한 방법입니다.

이메일 자체는 잘 읽히지만 너무 길며 가능한 대화가 아닙니다. 일부 전문 용어를 제거하고 단순하게 유지하는 것이 종종 더 나은 접근 방식입니다.

너무 '나' 중심적입니다. 즉, 내가 이메일을 보내는 사람을 중심으로 내 언어를 집중하는 대신 나를 중심으로 너무 많은 문구를 사용했습니다. "내 이름은", "만나고 싶어요", "만났어요"와 같은 문구를 사용하면 이메일이 덜 매력적으로 느껴질 수 있습니다. 이것을 건너뛰고 대신 그들에 대해 이야기하십시오.

개인 설정을 추가하지 않았습니다. 이것이 내 이메일이 응답되지 않는 가장 큰 이유이자 귀하의 이메일 사본에 적용해야 할 가장 중요한 변경 사항입니다.

좋은 예 - 간결하고 솔루션 지향적이며 개인화됨

이 이메일은 내 응답률을 엄청나게 높였습니다.

제목과 마지막 문장에 물음표를 추가하여 답변을 유도했습니다.

전반적으로 언어와 어조가 훨씬 더 대화적이고 간결하며 이해하기 쉽습니다.

나는 내가 이메일을 보내는 사람에 대해 각 문장에 초점을 맞추었고 그들의 현재 목표와 필요에 대한 진정한 관심을 보여주었습니다.

마지막으로 이메일에 개인화를 추가했습니다. 나는 그들의 LinkedIn 프로필과 그들이 공유한 최근 기사를 언급했습니다. 그리고 나는 그들에게 이메일을 보내는 이유를 지적하는 그들의 비즈니스 특성을 확인했습니다. 솔직히, 나는 이것에 더 많은 개인화를 추가할 수 있었고 더 좋았을 것입니다. 많을수록 더 즐겁습니다!

결론

어려울 수 있지만 콜드 이메일은 잠재 고객과의 관계를 구축하고 리드를 닫을 수 있는 좋은 방법입니다.

콜드 이메일에 대해 좋은 반응을 얻지 못했다면 전략을 약간 변경해야 함을 의미합니다.

위에서 공유한 팁을 사용하여 적절하다고 생각되는 관련 변경을 수행하십시오. 산업 및 대상 고객에 따라 조정하십시오. 저는 오늘 받은 콜드 이메일 응답률을 달성하기 위해 이러한 모든 것에 집중했습니다.

마지막 팁은 콜드 이메일 목록에서 틈새를 찾는 것입니다.

그 외에는 위에서 공유한 템플릿을 사용하고 콜드 이메일 홍보에 행운을 빕니다!