Braze 통합 및 온보딩 프로세스를 최대한 활용하기 위한 4가지 모범 사례

그래서 Braze를 사용하기로 결정하셨습니다. 축하합니다! 이는 귀하의 비즈니스를 위한 큰 단계이며 마케팅 전략 및 사용자 참여 노력을 위한 많은 예외적인 일을 가능하게 하는 단계입니다. 그러나 고객/브랜드 ​​관계가 하루아침에 이루어지지 않는 것처럼 Braze 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 성공으로 설정하는 것은 조직과 Braze 팀 간의 사려 깊은 계획과 협업을 포함하는 지속적인 프로세스입니다.

이것이 바로 Braze 통합 및 온보딩 조직이 새로운 Braze 고객과 협력하여 온보딩 프로세스를 최대한 원활하고 영향력 있게 만드는 이유입니다. 이 프로세스는 고객마다 다소 다를 수 있지만 핵심은 관계를 구축하고, 목표와 요구 사항에 동의하고, 기업이 온보딩 및 구현 관련 문제를 마스터하는 데 도움이 될 수 있는 전문적인 통찰력을 제공하는 것입니다. 사용하려는 데이터는 데이터 수집 전략이 설정되어 있는지 확인하기 위해 적절하게 통합됩니다. 이를 통해 프로젝트의 이 부분이 필요 이상으로 오래 걸리지 않고 Braze를 사용하여 가능한 한 빨리 사용자와 연결을 구축할 수 있습니다.

이 프로세스를 최대한 원활하고 유용하게 만들기 위해 통합 및 온보딩 팀의 동료들과 이야기하여 이 흥미로운 프로세스를 시작할 때 집중해야 할 4가지 핵심 사항에 대한 권장 사항을 수집했습니다.

1. 모두를 같은 페이지로 이동

대부분의 대규모 교차 기능 프로젝트와 마찬가지로 내부 조정과 명확한 의사 소통이 핵심입니다. 그러나 그것은 어떻게 생겼습니까? 음, 당신 브랜드의 CRM 팀이 이번 주에 갈 의향이 없고 Braze 플랫폼으로 뛰어들고 싶어하지만 당신의 엔지니어링 팀이 지금부터 10일 후에 종료되는 스프린트 작업을 하고 있고... Braze가 무엇인지 막연하게만 인식하고 있다고 상상해 보십시오. 통합을 위해 시간과 자원을 투자해야 하는 이유.

그러나 이러한 상황이 어려울 수 있지만 불가피한 것은 아닙니다. 프로세스를 원활하게 하기 위해 일반적으로 내부 대화를 일찍 시작하고 Braze 대시보드에서 작업할 팀 구성원이 실제 통합 작업을 수행하는 데 도움을 줄 사람들과 의사 소통하는지 확인하는 것이 좋습니다. . 마케팅 및 엔지니어링 팀 모두를 위한 리소스 준비 및 일정을 다루는 내부 회의를 갖는 것은 놀라운 일을 하고 귀하의 브랜드가 일정에 맞춰 Braze를 활용할 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 또한 고객 경험과 기술 스택을 다루는 모든 다른 팀을 고려하는 것은 조직의 모든 잠재적 이해 관계자가 처음부터 연결되도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

우리의 경우 Braze 통합 및 온보딩 팀은 팀이 초기에 이러한 주요 연결을 만들고 브랜드의 우선 순위 및 목표에 맞추는 데 도움이 될 수 있는 지원 및 자산을 제공하는 것을 강조합니다. 해당 지원에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 회의 및 워크시트를 온보딩하여 팀이 우선 순위와 일정에 대해 논의하고 달성하고자 하는 바를 도표로 작성할 수 있는 기회 제공

• 마케팅 및 개발 이해 관계자를 위한 자세한 문서는 주요 이해 관계자가 Braze로 가능한 일과 기술적인 관점에서 모든 관련 고려 사항에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

• 이 프로세스를 거친 다른 브랜드의 경험에 대한 관점을 제공하는 출시 시간 Braze 고객 사례 연구

• 필요한 경우 온보딩 프로세스에 대한 보다 실질적인 접근 방식을 지원하는 선택적 Braze 서비스

• 이 중요한 프로세스를 처리할 때 더 많은 지원과 리소스를 찾고 있는 브랜드를 위한 Braze Alloys 솔루션 파트너 추천

2. 올바른 범위 설정

팀 전체가 Braze 온보딩 및 통합 프로세스를 시작할 시기에 대해 조정되면 팀이 먼저 작업하는 것의 우선 순위를 정하고 싶을 것입니다. Braze 온보딩의 범위를 결정하는 것에 대해 이야기할 때 실제로 두 가지 다른 종류의 범위에 대해 이야기하고 있습니다. 둘 다 온보딩 복잡성과 Braze를 시작하고 실행하는 데 걸리는 시간에 영향을 줄 수 있습니다.

• 기능 범위: 여기에는 Braze로 구현하려는 기능 및 메시징 채널이 포함됩니다(이메일 설정 또는 Braze Web SDK가 콘텐츠 카드와 통합되었는지 확인).

• 가치 범위: 이는 브랜드가 온보딩 중에 구현하려는 필수 캠페인을 나타냅니다(여러 채널에 걸쳐 새로운 7일 고객 온보딩 흐름을 구축하거나 주간 이메일 뉴스레터를 시작하는 것을 생각해 보세요).

예상대로 Braze 위시리스트에 있는 항목의 복잡성과 수는 회사의 온보딩에 필요한 작업과 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 꼭 필요한 것, 있으면 좋은 것, 우선 순위가 낮은 항목에 대해 명확하게 파악하는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 수행해야 하는 작업과 온보딩에 대한 현실적인 시간 프레임을 보다 완벽하게 미리 이해할 수 있습니다.

속도에 중점을 둔 경우에는 브랜드와 협력하여 목표 통합 날짜(일반적으로 시작 후 60일 또는 90일)를 식별하고 통합 시간을 단축하여 해당 일정에 도달하기 위한 계획을 수립하기 위해 협력합니다. 생산 및 가치 실현 시간. 그러나 우리는 고객이 Braze를 사용하여 얼마나 빨리 착공할 수 있는지 자랑스럽게 생각하지만 속도가 항상 브랜드의 중심 고려 사항은 아닙니다. 예를 들어, 모든 범위의 Braze 채널을 활용하려는 브랜드의 경우 60일 기간 내에 모든 작업을 서두르려고 하기보다 온보딩 및 구현의 범위에 우선순위를 두는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

범위를 평가할 때 어떻게 시작합니까? 동료 중 한 명이 말했듯이 "궁극적으로 마케팅 및 엔지니어링 팀은 긴밀한 협력을 유지하고 마케팅 목표를 달성하는 데 필요한 범위에 대해 동일한 이해를 바탕으로 정렬되어야 합니다." 이는 여러 채널과 플랫폼을 통합하고 한 번에 모든 작업을 수행할 리소스가 없는 경우에 특히 중요합니다.

Braze 팀은 우선순위, 비즈니스 목표 및 리소스 제약 조건을 논의하여 어디서부터 시작해야 하는지, 그리고 어떻게 진행해야 하는지 알려줄 것입니다. 새로운 고객이 Braze 개발자 안내서를 검토하여 Braze와 관련하여 각 채널을 성공적으로 통합하는 데 필요한 모든 단계를 설명하도록 하면 프로세스를 단순화하고 필요한 사항에 대한 내부 이해를 향상시키는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 이와는 별도로 마케팅 및 엔지니어링 팀의 리드가 귀하의 브랜드가 Braze 사용으로 성공하는 데 필요한 것(예: 마케팅 조직에서 측정해야 하는 KPI 및 메트릭 및 목표가 무엇인지)에 대해서도 이야기할 것을 적극 권장합니다. 주어진 기간에 엔지니어링 조직이 달성할 수 있는 것입니다. 이러한 대화는 마법의 총알은 아니지만 보다 효과적이고 시기적절한 온보딩 프로세스를 지원하기 위해 많은 일을 할 수 있습니다.

3. 풍부한 가치 있는 콘텐츠와 리소스 활용

Braze 전문가가 되고 싶습니까? 그것이 우리도 원하는 것입니다! 그리고 우리가 공유하는 리소스는 당신이 거기에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사실, 당신에게 주어진 LAB(Learning at Braze) 과정은 실제로 Braze가 우리 플랫폼의 모든 것을 신입 사원에게 가르치는 데 사용하는 것과 동일한 교육 시리즈입니다. (가장 인기 있는 3가지 과정은 Braze 101, 이메일 전달 가능성, 사용자 지정 이벤트 및 속성입니다.) 온보딩 팀은 맞춤형 대시보드 교육 및 기타 활성화 세션을 제공하기 전에 등록할 LAB 과정 목록을 제공할 것입니다. 이 LAB 과정은 Braze의 기초를 다루며 뒤따르는 맞춤형 교육에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 합니다.

LAB 외에도 온보딩 팀은 팀과 Braze 팀이 일정, 통합 이정표, 데이터/캠페인 계획, 통합을 위한 QA 단계에 대해 협업할 수 있는 공유 작업 공간 및 범위 내 채널에 대한 관련 문서도 제공합니다. 이러한 주제에 대한 지침을 찾고 계십니까? 작업 공간은 팀이 활용할 수 있도록 모두 한 곳에 통합됩니다!

온보딩 프로세스를 시작할 때 검토를 시작할 관련 콘텐츠를 찾고 계십니까? 다음 추가 주요 리소스를 확인하십시오.

• Braze 사용자 가이드 — 이 리소스는 Braze 시작과 관련된 필수 주제를 다루고 주요 기능을 집중 조명합니다.

• Braze 개발자 안내서 — 이 리소스는 Braze 플랫폼 및 관련 주제에 대한 문서를 찾는 개발자를 대상으로 합니다.

• Braze 블로그 — 이 리소스는 고객 참여 환경에 대한 지속적인 보도를 제공하고 Braze 사용 사례, 전략, 판도를 바꾸는 캠페인, 101 콘텐츠, 독점 인터뷰 등을 강조합니다.

• Braze Bonfire — 이 고객 중심의 Slack 커뮤니티를 통해 Braze 고객 회사의 최종 사용자와 기타 개인이 서로 연결하여 업계 동향을 강조하고 모범 사례를 공유하고 Braze 제품에 대해 논의할 수 있습니다.

• Braze 분기별 제품 출시 — 3개월마다 제품 마케팅 팀은 Braze 고객에게 주요 새로운 Braze 제품 릴리스, 기능 업데이트 및 기타 주요 개발 사항을 안내하고 독점 웨비나 시리즈에서 고객 질문에 답변합니다.

• Braze@Braze 메시징 — 이 지원은 Braze를 사용하여 전달되며, 받은 편지함과 Braze 제품 내에서 영향력 있는 디지털 경험을 제공하기 위해 Braze 플랫폼이 어떻게 사용될 수 있는지 보여주고 온보딩 여정과 관련된 새로운 콘텐츠 및 리소스를 강조합니다. 다시 출시되었습니다.

4. 호기심 유지

질문은 항상 올라옵니다. 그러니 부끄러워하지 말고 물어보세요! Braze 통합 및 온보딩 팀은 귀하가 Braze를 성공적으로 사용할 수 있도록 도와드리고자 여기 있습니다. 따라서 생각나는 것이 있을 때 주저하지 말고 연락하십시오. 우리는 일반적인 고객 질문 및 과제에서 영감을 얻은 추가 콘텐츠와 리소스를 만드는 것을 강조하므로 우려 사항이나 혼란스러운 영역을 표면화하여 브랜드 자체의 결과를 개선할 수 있을 뿐만 아니라 앞으로 상황에서 다른 사람들을 위해 상황을 더 명확하게 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. .

Braze와 함께 시작하면 Braze 온보딩 팀뿐만 아니라 상업적 연락처, 관리자 및 이사까지 포함하는 팀 이메일 별칭("[email protected]"으로 생각)이 제공됩니다. 브레이즈에서. 이것은 질문, 피드백 및 제품 제안이 있을 때 이를 표시할 수 있는 좋은 장소이며, 이를 통해 브랜드의 Braze 사용에 대해 능동적으로 대처할 수 있습니다.

아직 온보딩 프로세스를 시작하지 않았지만 여전히 궁금한 점이 있다면 어떻게 하시겠습니까? 이러한 상황에서 궁금한 사항이 있는 경우 영업 담당자에게 자유롭게 전달하여 필요한 답변을 제공할 수 있습니다. 온보딩 패키지에 무엇이 포함되어 있는지, 온보딩이 완료된 후 지원이 어떻게 생겼는지, 또는 Braze의 특정 기능이 무엇을 하는지 잘 모르십니까? 그냥 물어봐!

마지막 생각들

Braze 통합 및 온보딩 팀이 도와드리겠습니다. 귀하가 Braze로 고객 참여 여정을 시작할 때 당사의 목표는 귀하가 목표에 도달하거나 초과할 수 있도록 지원하고 귀하의 팀과 협력하는 것입니다. 위의 팁에 초점을 맞추고 당사의 지원 및 전문 지식에 의존하면 내부적으로 조정하고 Braze 리소스를 활용하며 고객 참여를 마스터할 수 있는 좋은 위치에 놓이게 됩니다.

Braze 플랫폼과 고객 참여 여정을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 "Braze 사용 방법 학습" 가이드를 확인하세요.