성공하기 위해 알아야 할 전자 상거래 기술의 4가지 현재 동향

기술의 발전 은 놀랍습니다. 그들은 또한 끊임없이 발전하기 때문에 압도적으로 보일 수 있습니다. 이것이 우리가 전자 상거래 기술의 상위 4가지 최신 트렌드를 다룬 이유입니다.

Guideshops, 매장 내 디지털 시스템, 증강 현실(AR) 및 프리미엄 배송 경험(드론 및 무인 트럭). 이것이 우리가 오늘 논의할 전자 상거래 기술의 현재 동향입니다.

1. 가이드샵

가이드샵은 고객이 온라인으로 구매하기 전에 제품을 보고 체험할 수 있는 물리적 장소 입니다.

전자 상거래가 온라인 경험인 경우 브랜드 인지도와 판매를 높일 수 있는 가이드샵을 고려하십시오.

예, 위험한 움직임처럼 보이지만 미국에서 시작된 이 전술의 실험은 매우 유망해 보입니다.

비즈니스 인사이더 는 2007년 엄격한 온라인 전용 매장으로 탄생한 남성복 브랜드 보노보 스가 지난해 무려 20개의 가이드샵을 오픈했다고 보도했다. 오늘날 온라인 상점에서 각 고객의 평균 구매 금액은 두 배로 증가했으며 일반적으로 구매 빈도가 더 높아졌습니다.

이미 주목을 받고 있는 전자 상거래 기술의 현재 추세 중 하나는 매장 내 디지털 시스템의 도입입니다.

2. 매장 내 디지털 시스템

상점들이 전자 상거래 게임을 유지하기 위해 노력함에 따라 일부 상점은 상점 내 디지털 사용자 정의 옵션을 제공하여 한 걸음 더 나아갑니다.

예를 들어 Rebecca Minkoff 는 eBay와 협력하여 피팅룸에 연결된 거울 을 설치 했습니다. 이러한 대화형 디스플레이를 통해 고객은 다양한 스타일이나 크기를 찾아보고 주문할 수 있습니다.

또한 선택한 것이 너무 크거나 작은 경우 직원이 다른 크기를 가져오도록 하는 데 사용할 수 있습니다. 아무도 다른 쇼핑객이 들을 수 있도록 더 큰 사이즈가 필요하다고 소리치는 것을 좋아하지 않습니다.

획기적인 기술 작동: 설치 이후 매년 매출이 200% 이상 증가했습니다.

메인 플로어와 피팅룸 모두에 인터랙티브 스크린이 있어 쇼핑객은 활성화되지 않았을 때 거울처럼 보이는 스크린을 탭하여 Rebecca Minkoff가 선별한 룩북을 훑어보거나 무료 커피 또는 샴페인 한 잔을 주문할 수 있습니다. 예, 부탁합니다.

음료를 주문하려면 쇼핑객이 전화번호를 입력해야 합니다. 이 번호는 쇼핑 여행 중에 매장 직원이 음료 주문 및 탈의실 상태에 대해 통신하는 방법으로 사용됩니다.

또한 쇼핑객은 나중에 시도한 항목 목록을 저장할 수 있습니다. 일명 모든 쇼핑객은 비욘세처럼 느껴집니다.

피팅룸에서 기술은 다시 거울을 덮고 기술 통합에 카메라는 관여하지 않습니다. RFID 태그는 탈의실에 반입된 각 품목을 인식하고 쇼핑객은 다양한 모양으로 스타일이 지정된 품목과 사용 가능한 다른 크기 및 색상을 보여주는 제품 화면을 표시할 수 있습니다. 익숙한 소리? 온라인 쇼핑과 비슷하기 때문입니다.

디지털 시스템은 전자 상거래 이점을 통합한 매장 내 경험을 제공했습니다. 이것은 전자 상거래 기술의 최신 트렌드 중 하나입니다. 그것이 당신을 흥분시키지 않는다면, 나는 어떻게 될지 모릅니다.

3. 손끝에서 만나는 AR – 아이템을 구매하기 전에 시각화하는 상상을 해보세요!


진보적이고 사용자 중심적인 기술에 대해 이야기하자면 AR(증강 현실)에 대해 이야기해 보겠습니다. 보다 구체적으로, 집 안의 AR.

방금 새 아파트를 구입하거나 임대하여 장식하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이제 고객은 예를 들어 IKEA의 모든 설치실을 살펴보거나(매우 재미있음에도 불구하고) 집에 무엇이 좋을지 추측하고 일단 구매를 완료한 후 손가락을 엇갈릴 필요가 없습니다. .

증강 현실 은 추측 게임을 중단하고 더 현명한 방법으로 돈을 쓸 수 있게 해주었습니다.

IKEA 는 작년 말 Place 라는 앱을 만들어 다양한 IKEA 제품이 집에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 여기에는 가구 및 욕조와 같은 대형 품목도 포함됩니다.

연못의 큰 물고기 Amazon 도 AR 파이 조각을 원했고 AR View 앱 을 개발했습니다 .

이 앱 은 유사한 기능을 제공하여 쇼핑객이 구매하지 않고도 집이나 사무실에서 수천 개의 제품이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

Houzz의 앱 을 사용하면 구매하기 전에 방을 집으로 가져오고 가상으로 물건을 넣을 수 있습니다. 앱에는 500,000개의 제품 이미지가 있습니다.

통계에 따르면 Houzz의 이전 AR 기능의 백만 사용자는 "구매 가능성이 11배 더 높았고 앱에서 2.7배 더 많은 시간을 보냈습니다".

증강 현실 은 구매자의 구매 프로세스를 더 쉽고 빠르게 만들어 왔으며 앞으로도 그럴 것이며 2,600억 달러 규모의 전자 상거래 문제인 반품을 줄일 수 있기를 희망합니다.

4. 프리미엄 배송 경험


우리는 구매 및 판매 경험이 더 원활할수록 고객이 더 행복 해지고 더 높은 수익을 올릴 기회가 증가하는 시대에 살고 있습니다.

이것은 전자 상거래 기술의 덜 흥미로운 현재 추세 중 하나처럼 보일 수 있지만 매우 중요한 것입니다.

고객 경험 향상과 관련하여 고려해야 할 많은 단계가 있으며 이는 판매 프로세스의 효율성에서 시작됩니다.

고객이 배송이 도착할 때까지 몇 주를 기다리기를 원합니까? 절대적으로하지. 고객이 배송이 어디 있는지 궁금해하고 배송에 문제가 있다는 것만 알고 싶어 합니까? 지금은 판매자인 귀하에게 전화를 걸어 제품에 대해 문의해야 하기 때문에 가장 확실하지 않습니다. 저를 믿으세요. 아무도 이것을 원하지 않습니다.

개별 배송, 최저가 택배 검색, 화난 고객, 소중한 잠재적 이익 창출 시간을 낭비하는 시대는 끝났습니다. 전자 상거래로서 원활한 배송 프로세스가 핵심입니다.

아마존

Amazon은 전자 상거래의 거인이므로 물론 구매 및 판매 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 그들은 놀라운 1-2 시간 배달 (유료)을 제공하지만 지리적 위치에 따라 제한됩니다.

한 걸음 더 나아가 드론 배송이 이제 수평선에 와 있습니다. 드론과 배달의 개념은 예외적으로 새로운 것은 아니지만, 우리는 아직 그 개념이 실제로 실현되는 것을 보지 못했습니다.

아마존은 다음과 같은 성명을 발표했습니다.

무인 항공기(드론이라고도 함)를 사용하여 30분 이내에 고객에게 패키지를 안전하게 배송하도록 설계된 Amazon의 배송 시스템인 Prime Air에 대해 기쁘게 생각합니다. Prime Air는 운송 시스템의 전반적인 안전성과 효율성을 높이는 신속한 소포 배송을 제공함으로써 우리가 이미 수백만 명의 고객에게 제공하는 서비스를 향상시킬 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

Amazon의 가장 놀라운 기능 중 일부는 아직 모든 사람이 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 판매자는 배송 프로세스를 보다 효율적이고 저렴하게 만드는 방법을 스스로 교육하는 것이 중요합니다. 예를 들어:

• • 배송 추적

• • 급한 주문 처리

• • 배송 프로세스 자동화

• • 몇 초 안에 최고의 택배 선택

• 배송 알림 보내기

다음 으로 전자 상거래 기술의 현재 동향에 대한 또 다른 흥미로운 예 입니다. 메르세데스 벤츠가 구상한 무인 화물은 사용자에게 '메르세데스 벤츠 퓨처 트럭 2025'를 제공하는 것을 목표 로 한다 .

우리가 트럭 을 운전하면서(알았습니까?), 전자 상거래 부문이 고객을 위한 효율성 측면에서 배송 물류 개선을 위해 노력하는 것을 계속 보게 될 것입니다. 행복한 고객 = 더 많은 이익.

다시 말하지만, 이 옵션은 매우 가까운 미래에 있지만 모든 사람이 액세스할 수 있는 것은 아니므로 무인 배송 옵션을 꿈꿀 수 있고 그래야 하지만 현실로 돌아와서 B2B를 성공적으로 갖추는 것이 중요합니다. 지금.