B2B 브랜드의 디지털 성공을 위한 4가지 필수 팁

기업 대 소비자(B2C) 쇼핑 경험은 온라인 고객 경험의 표준을 설정했으며 많은 기업 대 기업(B2B) 브랜드가 따라잡아야 합니다. 많은 B2B 기업이 온라인 판매를 처음 접하거나 고객 기대치가 계속 높아짐에 따라 진행 방법을 결정하고 있습니다.

이러한 디지털화 추세는 B2B 세계에서 영업 및 마케팅 역할에 막대한 영향을 미치고 있습니다. 고객 행동이 계속 변화하고 디지털 경험에 대한 기대가 변화함에 따라 B2B 브랜드는 영업 및 마케팅 운영을 새로운 시장 환경에 맞게 조정해야 합니다. 즉, 디지털을 수용해야 합니다.

디지털은 새로운 성장 경로의 촉매가 될 수 있습니다.

영업 및 마케팅 팀은 디지털을 사용하여 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 더 잘 유지할 수 있습니다. 매력적이고 사용자 친화적인 웹사이트와 함께 검색 엔진 마케팅과 같은 디지털 마케팅 전술을 사용하면 더 많은 웹사이트 트래픽을 유입하고 타겟 고객에게 보다 효과적으로 도달할 수 있습니다. 핵심은 무엇보다도 잠재 고객이 서비스를 검색하는 위치에 있는지 확인하는 것입니다.

또한 기존 고객으로부터 수집한 데이터의 성장을 위한 막대한 양의 미개척 기회가 있습니다. 이 데이터에서 가치를 창출하여 제품 및 서비스 제공을 개선하여 신규 고객을 유치하거나 기존 계정에서 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

강력한 온라인 판매 및 마케팅 전략과 성공을 위한 디지털 마케팅 계획 없이는 먼지에 휩싸일 수 있습니다. 다음은 강력한 디지털 B2B 채널을 만들기 위한 4가지 최고의 팁입니다.

1. 당황하지 마십시오. 디지털화는 하루아침에 이루어지지 않습니다.

무엇보다 먼저, 미리 계획하는 것이 중요합니다. 구현 프로세스를 시작하기 전에 고객의 요구 사항과 비즈니스 요구 사항을 이해하십시오. 그런 다음 시간을 내어 영업 및 마케팅 부서 내에서 디지털화 계획을 공유하고 모든 사람을 참여시키십시오.

종종 이것은 실제 작업이 시작되는 때입니다. 당신은 사람들에게 당신이 가지고 있는 디지털 도구를 사용하도록 상기시키고 적절한 교육을 제공해야 합니다. 그런 다음 새 도구를 프로세스에 포함할 수 있습니다. 이해 관계자와 직원이 이러한 변화에 대해 계속 알 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오. 그들도 적응할 시간이 필요합니다.

2. 웹사이트가 고객이 찾고 있는 모든 것을 제공하는지 확인하십시오.

웹사이트는 고객 경험(CX)의 심장이며 가장 중요한 고객 접점 중 하나입니다. 풍부한 콘텐츠가 포함된 매력적인 웹사이트가 있으면 전환율이 높아집니다.

고객은 자세한 제품 정보, 회사 연혁, 비즈니스 위치, 회사를 보증하는 리뷰 또는 평가를 보고 싶어합니다. 그들은 조사 중인 콘텐츠가 주문형으로 제공되고, 모든 장치에 최적화되고, 대화형이며, 시각적으로 매우 우수하기를 기대합니다.

귀하의 제품이나 서비스에 대한 그들의 검색은 귀하의 웹사이트에서 시작되지 않는다는 점을 항상 기억하십시오(귀하가 Google이 아닌 경우). 귀하는 온라인 검색 가능성을 개선하기 위해 Google 광고 및 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 퍼포먼스 마케팅 서비스를 사용합니다.

3. 구매 후 서비스 및 지원은 고객 충성도 확보에 필수적입니다.

많은 기업들이 판매 창출에 너무 집중하여 구매 후 전략을 소홀히 합니다. 그러나 구매 후 경험은 고객 충성도를 확보하는 것입니다. 고객은 특히 돈을 건넨 후에 자신이 중요하다고 느끼고 싶어합니다.

디지털 포털은 구매를 용이하게 하고 고객의 요구를 효율적으로 충족하는 데 도움이 되는 도구의 한 예입니다. 그들은 재주문을 더 쉽게 만들고 고객이 주문을 추적하고 최신 상태로 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 작은 것들이 전체 CX를 크게 향상시킬 수 있습니다.

Orange Business Services의 포털에서 일어난 일입니다. 우리는 몇 년 전에 개발한 맞춤형 입찰 앱의 업그레이드 버전인 "Touchpoint"라는 협업 디지털 도구를 개발했습니다. Touchpoint는 Orange Business Services가 RFP에 응답할 때 새로운 잠재 고객을 위한 혁신적인 초기 접점을 만들 수 있도록 하는 B2B 포털입니다.

Touchpoint는 신규 고객에게 URL, 로그인 자격 증명을 제공하고 로그인 시 실용적이고 개인화된 고객 여정을 설정합니다. 포털은 모든 계정에 실시간 정보에 대한 액세스를 제공하며 사전 설계된 템플릿으로 매우 기능적이고 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 포털은 클라이언트와 팀 만족도를 높이는 결과를 가져왔고 이제 회사 전체에 걸쳐 글로벌 이니셔티브로 구현되었습니다.

4. 디지털화에 대한 "모든 경우에 적용되는" 접근 방식은 없음을 기억하십시오.

항상 시간을 내어 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내십시오. 때로는 명확한 목표가 있고 고객 요구에 중점을 둔 잘 선택된 이니셔티브로 작게 시작하는 것이 좋습니다. 내부 이해 관계자를 이미 설득하고 결과를 보기 시작한 후에는 언제든지 나중에 확장할 수 있습니다.

성공적인 디지털화

모든 혁신에서 가장 큰 장애물은 영업 및 마케팅 팀에 변화를 포함시키는 것입니다. 이것이 바로 디지털화가 종종 실패하는 이유입니다. 조직이 단순히 조정할 준비가 되어 있지 않기 때문입니다. 이 여정을 시작할 때 장기적인 생각은 매우 중요하므로 서두르지 마십시오. 시간을 내어 전략을 생각해야 합니다.

디지털 영업 및 마케팅 혁신이 귀하에게 의미하는 바를 정의하는 것으로 시작하십시오. 때때로 머릿속에 디지털화에 대한 아이디어가 있을 때 실제보다 더 복잡하게 만들 수 있습니다. 최종 목표를 염두에 둔 후에는 어디에서 시작해야 하는지, 무엇을 우선적으로 처리해야 하는지 결정하고 필요에 맞는 계획을 세울 수 있습니다.

디지털 마케팅 및 영업 전략은 B2B 브랜드 성장의 열쇠입니다. 그것들은 우연이나 희망적인 생각에 맡기기에는 너무 중요합니다. B2B 플레이어는 변화하는 조류를 인식했지만 여전히 디지털화를 따라잡아야 합니다.

관련성을 유지하고 성장하려면 핵심 프로세스의 일부로 디지털을 수용해야 합니다. 따라서 시간을 갖고 계획을 세우고 고객에게 필요한 정보를 제공하고 고객이 구매한 후에도 계속 유지하십시오. 일할 시간이야!