고객 참여가 중요합니다: Pomelo Fashion의 4가지 마케팅 팁

현대적인 고객 참여와 관련하여 고객 데이터는 성공적인 전략의 빌딩 블록입니다. 모바일 및 기타 성장하는 디지털 플랫폼의 부상으로 가능해진 이 정보는 마케팅, 성장 및 참여 팀에게 사용자 기반의 행동 및 선호도에 대한 전례 없는 통찰력을 제공합니다. 그러나 회사에서 데이터를 추적하고 관리하도록 하는 것은 첫 번째 작업이지만 뛰어난 고객 참여는 정보에 액세스하는 것 이상을 필요로 합니다. 정보로 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다.

브랜드가 디지털 잠재고객을 더 잘 이해하고, 도달하고, 유지하고, 수익을 창출할 수 있도록 돕기 위해 저는 Pomelo Fashion CMO인 Jean Thomas와 함께 했습니다. Pomelo Fashion은 방콕에 본사를 둔 선도적인 패션 전자 상거래 브랜드로 웹사이트와 모바일 앱에서 고객을 이해하고 서비스하는 데 탁월한 역할을 하는 것으로 유명합니다. Thomas는 고객 참여 전략을 개선하고 최적화하면서 Pomelo Fashion을 이끌었습니다. 우리의 대화는 모든 브랜드가 더 강력한 참여와 장기적인 가치를 이끌어내는 데 도움이 될 수 있는 4가지 주요 학습 사항을 강조했습니다.

1. 개인화 수용

MarTech Advisor에 따르면 오늘날 소비자의 90%는 관련 없는 마케팅을 받으면 짜증을 냅니다. 그러나 많은 브랜드가 여전히 자신이 보내는 메시지를 타겟팅하고 개인화하는 데 실패하여 메시지 수신자를 소외시킬 가능성을 높입니다. 적절한 기술과 마케팅 전략을 사용하면 대규모로 대응할 수 있습니다.

Pomelo Fashion의 경우 개인화는 고객 여정의 맨 처음부터 시작됩니다. "우리는 일반적인 이메일 세트를 환영 시리즈로 사용하는 것뿐만 아니라 실제로 사람들이 갖고 있는 특정 트리거를 기반으로 개인화 환영 시리즈를 만드는 데 집중해 왔습니다."라고 Thomas가 설명했습니다. “Pomelo에 처음 가입했거나 웹에 처음 접속했을 때 앱을 설치했다고 가정해 보겠습니다. [무언가] 처음 샀다면 반품하셨나요? 반품 안 하셨어요? 이유는 무엇입니까? [우리에게는] 개인화된 환영을 받는 것이 중요합니다.”

그러나 개인화된 온보딩 경험을 보장하는 것이 중요하지만 개인화의 이점은 여기서 그치지 않습니다. Pomelo Fashion에서 개인화는 고객 구매를 유도하는 전략의 주요 구성 요소이기도 합니다. "누군가가 오랜 시간 동안 검색을 했다고 가정해 보겠습니다. 누군가 장바구니를 채운 다음 앱을 여러 번 방문했지만 체크아웃하지 않았다고 가정해 보겠습니다."라고 Thomas는 말했습니다. "우리가 현재 완료하려고 하는 마지막 큰 프로젝트는 '당신이 우리 앱과 웹사이트를 방문할 때마다 모든 고객이 데이터를 기반으로 브라우징 행동에 따라 다른 경험을 하도록 개인화하는 방법입니다. 수집 등." 이를 실현하는 브랜드의 경우 보상이 엄청날 수 있습니다. McKinsey에 따르면 성공적인 개인화 이니셔티브는 평균 10-30%의 매출 증가로 이어지며 이는 브랜드의 수익을 높이는 데 많은 도움이 될 수 있습니다.

2. 모든 국가는 다릅니다(그리고 이러한 차이를 존중하면 영향을 미칩니다)

모바일의 부상으로 회사가 원래 위치를 넘어 글로벌 브랜드로 성장하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 스마트폰의 편재성과 Apple의 App Store 및 Google Play에서 제공하는 플랫폼이 과거에는 방정식의 기술적인 측면을 덜 어렵게 만들었지만, 국경을 초월한 확장으로 인해 발생할 수 있는 지역적, 문화적 복잡성은 현대 사회에서도 마찬가지로 뚜렷합니다. 세계.

"원래 [Pomelo Fashion]은 기본적으로 [우리가 봉사한] 모든 국가를 하나로 취급했습니다."라고 Thomas가 설명했습니다. “각 국가에서 우리의 다음 단계는 각 시장과 관련된 컬렉션을 제공하는 방법이라고 생각합니다. 예를 들어 인도네시아와 말레이시아는 태국에 비해 구매하는 품목에 대해 더 보수적일 수 있습니다. 싱가폴은 좀 더 워크웨어 위주라.. 지역적인 측면을 잊지 않고 지역형[마케팅]을 할 수 있는 다양한 방법이 있는 것 같아요.” Pomelo Fashion의 경우, 이는 "우리가 속한 각 주요 시장의 최고 유명인과 함께 캠페인을 수행하고 그들을 함께 ... [] Pomelo의 커뮤니티 측면을 홍보하기 위해"를 의미했습니다. 구체적인 전술은 브랜드마다, 지역마다 다를 수 있지만 국가에 관계없이 모든 고객에게 관련성 있고 의미 있는 경험을 제공하는 데 초점을 맞추는 것이 항상 핵심이 될 것입니다.

3. 관련성은 빈도를 능가하지만 빈도를 조심하십시오!

어떤 브랜드도 그들이 보내는 메시지로 고객 기반을 압도하고 짜증나게 하지 않습니다. 그렇긴 하지만 너무 많은 마케터가 종종 단기 비즈니스 목표를 추구하기 위해 청중에게 끊임없는 폭발적인 캠페인을 보내고 있음을 알게 됩니다. 그러나 이 문제는 종종 빈도 측면에서 전적으로 프레임화되지만 종종 관련성에 관한 것일 수도 있습니다.

보내는 메시지가 받는 사람의 관심이 높을 것 같으면 보내는 쪽에서 실수를 해야 합니다. 즉, 모든 메시지가 똑같이 생성되는 것은 아니며 메시지가 반드시 보내야 하는 것이 아닌 경우 최근에 해당 고객에게 상당한 양의 지원을 보냈다면 더 높은 기준을 지워야 합니다.

핵심은 메시지 주기와 각 수신자의 지역, 고유한 행동 및 선호도를 기반으로 메시지가 관련성 있고 가치 있는 것으로 보일 가능성을 평가하는 것입니다.

“싱가포르에서는 방해가 되는 모든 것을 절대적으로 싫어하기 때문에 빈도 상한선을 훨씬 더 낮출 필요가 있습니다. 반면 인도에서는 사람들이 참여할 가능성이 훨씬 더 높고 여러 프로모션을 갖는 것을 개의치 않습니다. ]" 토마스가 말했다. “일반적으로 시장과 고객 유형별로 조정되는 강력한 전략이 필요하다고 생각합니다. 귀하의 고객이 매우 충성도가 높으면 이미 귀하와 함께 구매하는 경우가 많기 때문에 기본적으로 너무 많이 밀어붙일 필요가 없다고 생각합니다. 그런 다음 동일한 방식으로 고객을 다시 참여시키고 싶다면 너무 많이 밀어붙일 필요가 없습니다. 적시에 적절한 메시지를 전달하고 고객이 스스로 결정하도록 하고 싶습니다. 기본적으로 당신은 당신의 브랜드로 그들을 포화시키고 싶지 않습니다.”

4. 고객 참여에 있어 사려 깊음이 중요합니다.

오늘날의 마케터는 태국의 개인 데이터 보호법(PDPA)과 같은 주요 데이터 개인 정보 보호법의 통과로 근본적으로 변화된 세상에서 활동하고 있습니다. 브랜드가 고객의 데이터 선호도를 존중하고 고객 경험을 사려 깊은 방식으로 대우하는 것은 항상 좋은 생각이었지만, 이러한 새로운 법률의 등장과 데이터 처리 방식에 대한 소비자 기대의 변화로 인해 이러한 종류의 배려가 필요했습니다. 그리고 고려는 이제 필수적입니다.

즉, 브랜드는 자신이 보내는 메시지뿐만 아니라 보내는 메시지가 대규모 소비자 환경에서 어떻게 작용하는지 염두에 두어야 합니다. “동남아시아는 특히 프로모션이 매우 활발합니다. 패션 플레이어든 마켓플레이스든 모든 사람이 모든 단일 플레이어에 대해 스팸 메일 [메시지]를 받고 있습니다.”라고 Thomas가 말했습니다. "많은 고객이 더 매력적인 콘텐츠와 교육적인 콘텐츠를 찾고 있다고 생각합니다. 이에 적응해야 하므로 고객 참여 부분이 중요한 이유입니다."

마지막 생각들

고객에게 멋진 경험을 제공하는 것은 그냥 이루어지는 것이 아닙니다. 오늘날의 소비자가 응답하는 매우 관련성이 높고 가치 있는 메시지를 효과적으로 전달하려면 올바른 기술, 전략 및 팀워크와 함께 많은 생각과 주의가 필요합니다. 이를 가능하게 하는 데 필요한 기술 종류에 대해 자세히 알아보려면 독점적인 수직 고객 참여 스택 비디오 요약을 확인하십시오.