4 전자상거래를 위한 성공적인 이메일 마케팅 자동화 워크플로

전자 상거래 이메일 마케팅은 라이프 스타일 블로거, 비정부 기관, 정당 등이 구현하는 이메일 마케팅과 다릅니다. 상업 이메일의 주요 아이디어는 판매하고 즉시 수행하는 것입니다.

우리 모두가 알고 있는 것은 홍보용 뉴스레터 뿐만이 아닙니다. 전자 상거래 이메일 마케팅에는 기본 비즈니스 데이터를 사용하고 고객의 행동에 따라 관련성이 높은 이메일을 보내는 자동화된 이메일 워크플로도 포함되어 있습니다. 이러한 이메일을 통해 이메일 마케팅이 30% 성장하고 안정적이고 수익성 있는 판매 채널이 될 수 있습니다.

자동 이메일은 어떻게 작동합니까?

ESP(이메일 서비스 제공업체)는 고객이 트리거를 활성화할 때 자동으로 이메일을 보냅니다. 예를 들어 가입 양식에 이메일 주소를 제출하면 환영 이메일이 트리거됩니다. 이는 ESP가 환영 이메일을 수신해야 하는 새 구독자에 대한 알림을 받고 즉시 전송한다는 것을 의미합니다. 이러한 방식으로 고객은 특정 순간에 관련성이 높은 이메일을 개별적으로 받습니다.

그들이 성공한 이유는 무엇입니까?

그래서 그들이 성공한 이유를 물을 수 있습니다. 몇 가지 이유가 있습니다.

• 고객을 보내기 위해 고객에 대한 추가 정보가 필요하지 않습니다. 기본 비즈니스 데이터는 이러한 워크플로를 실행하기에 충분합니다.
• 자동화에 대한 지식이 거의 또는 전혀 없어도 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 고급 자동화 워크플로는 놀라운 결과를 제공하지만 고객 행동의 다양한 시나리오에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 이러한 워크플로는 추가 정보 없이 1분 안에 시작할 수 있으며 매우 잘 수행됩니다.
• Omnisend 또는 Mailchimp와 같은 잘 알려진 이메일 서비스 제공업체에서 특정 자동화 워크플로를 제공할 수 있으므로 다른 곳으로 마이그레이션하는 데 많은 시간과 비용이 들지 않습니다. 최고의 Mailchimp 대안에 대해서는 이 기사를 읽으십시오. 또는 전자상거래 마케팅을 아웃소싱할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 자동화를 시작하려면 쉽게 할 수 있다는 인식만 있으면 됩니다.

4 권장 이메일 마케팅 자동화 워크플로

1. 환영 이메일

이 워크플로에는 매우 명확한 트리거가 있습니다. 새 구독자가 등록할 때 이메일이 전송됩니다. 제출 확인의 역할을 합니다. 또한 빠른 피드백은 온라인 상점의 신뢰도를 높이고 첫 구매를 제안합니다. 고객의 74.4%가 환영 이메일을 받기를 기대합니다. 실망시키지 마세요.

또한 환영 이메일은 판촉 뉴스레터보다 평균 6배 더 나은 성능을 보입니다. 아래 인포그래픽은 자동화된 이메일 성능과 프로모션 뉴스레터 성능을 비교합니다.

전자 상거래 이메일 성능에 대한 더 흥미로운 데이터를 확인하십시오.

( 참고: OptiMonk를 아십니까? 이탈 방문자의 최대 15%를 구독자 및 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 강력한 현장 리타게팅 솔루션을 제공합니다. 한 번 사용해 보겠습니다. 여기를 클릭하고 지금 무료 계정을 만드십시오.)

2. 장바구니 복구 이메일

많은 주의가 필요하지 않지만 수익성이 있는 두 번째 워크플로는 카트 복구입니다. 이 이메일(3개의 이메일로 연속 발송될 때 가장 좋음)은 고객이 제품으로 가득 찬 장바구니를 포기할 때 일정 기간이 지난 후 고객에게 발송됩니다. 이 워크플로는 장바구니에 있던 모든 제품을 식별하고 고객에게 자동 알림을 보냅니다. 믿거나 말거나 이러한 알림은 매우 효과적입니다! 인포그래픽은 관련 수치를 보여줍니다.

아래 예에서 Case of Mine Cart 복구 이메일을 볼 수 있습니다. 이 온라인 상점은 Omnisend에서 찾을 수 있는 기본 카피라이팅과 함께 일련의 세 가지 이메일 알림을 보냅니다.

Shopify에서 성공적인 장바구니 복구 이메일 사례 연구를 찾아보십시오.

3. 후속 이메일 주문

고객이 구매를 완료하면 주문 후속 이메일(감사 이메일이라고도 함)을 보냅니다. 구매가 완료된 후에는 무엇을 더 말할 수 있습니까?

• "고맙습니다"라고 말하고 소셜 미디어에서 당신을 팔로우하도록 초대하십시오. 이러한 방식으로 고객에게 접근할 수 있는 더 많은 채널을 갖게 됩니다.
• "고맙습니다"라고 말하고 다음 구매 시 할인을 제공하십시오.
• "고맙습니다"라고 말하고 송장을 추가하십시오. Sufio 인보이스 앱을 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.
• "고맙습니다"라고 말하고 상향 판매 – 이메일에 유사한 제품의 권장 사항을 추가하십시오.

일부 ESP를 사용하면 이메일을 보내야 하는 시간을 예약할 수 있습니다. 일반적으로 이메일은 즉시 전송됩니다. 하지만 케이크를 판매하는 온라인 쇼핑몰 브릴리언트 베이커는 이 이메일을 나름대로 활용하고 있다. 그들은 생일 케이크를 판매하기 때문에 고객이 하나를 구매하면 그 날짜로부터 1년 후에 주문 후속 이메일을 보냅니다. 이제 다른 케이크를 살 때입니다!

4. 재활성화 시리즈

이 일련의 이메일은 고객이 상당한 기간 동안 이메일 사용을 중단하면 고객에게 전송됩니다. 이런 이메일에 뭐라고 말해야 할까요? 일반적으로 온라인 상점은 "보고싶다, 제발 돌아와"와 같은 말을 하고 할인 쿠폰, 무료 배송, 특별 선물 등 모든 비법을 사용합니다. 아마도 이것이 고객을 되찾을 수 있는 마지막 기회일 것입니다.

이러한 이메일을 보내는 시기는 판매하는 제품과 고객의 구매 주기에 따라 다릅니다. 의류를 판매하는 판매자는 일반적으로 고객과 마지막 상호작용 후 30일, 40일, 60일 후에 재활성화 이메일을 보냅니다. 재활성화 이메일의 가장 큰 이점은 거의 잃어버린 고객이 구매하도록 유도한다는 것입니다. 따라서 모든 주문이 중요합니다.

예를 들어 Wizarding Wares는 3회의 재활성화 이메일(마지막 구매 후 30일, 40일 및 45일 후 발송)을 통해 매월 비활성 고객의 약 10%를 회수하는 데 성공합니다. 시리즈의 세 번째 이메일이 어떻게 생겼는지 아래에서 확인하세요.

결론

이 네 가지 자동화된 이메일 워크플로를 요약하면 기본 비즈니스 데이터를 통해 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 고객에게 보내는 관련 이메일은 고객과 다시 소통하고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

자동화된 이메일을 통한 새로운 영업 기회에 관심이 있으십니까? 더 이상 찾지 마십시오. Omnisend 전자 상거래 이메일 마케팅 서비스가 귀하를 대신하여 이러한 이메일을 보낼 것입니다.

저자 소개:

Karolina Jasvinaite는 Omnisend의 콘텐츠 마케팅 관리자이자 이메일 애호가입니다. 트위터에서 그녀를 팔로우하세요.