Urban Outfitters의 마케팅 전략을 재현하는 데 도움이 되는 4가지 팁

Urban Outfitters는 펜실베니아의 작은 상점에서 50년 동안 세계적인 소매 대기업으로 성장했습니다. 그들은 밀레니얼과 Z세대 문화와 소통하는 데 환상적이며 그들의 메시지는 항상 청중과 연결됩니다.

그렇게 하여 고객당 수익을 146% 증가시킬 수 있었습니다 . 그들은 또한 훌륭한 보상 프로그램의 가치와 브랜드 충성도를 강화하는 방법을 알고 있습니다.

귀하의 비즈니스에서도 동일한 작업을 수행할 수 있는 방법을 알고 싶으십니까? Urban Outfitters의 마케팅 전략에 대해 자세히 알아보십시오.

Kobie Marketing 은 고객 충성도에 대한 연구를 수행한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 고객의 86%가 보상을 위해 로열티 프로그램에 가입합니다.
• 78%가 독점 할인에 가입합니다.
• 밀레니얼 세대의 78%는 2개 이상의 로열티 프로그램에 등록합니다.

Urban Outfitters는 목표 고객과의 충성도를 강화할 방법을 찾아야 한다는 것을 알고 있었고, 충성도 프로그램은 이를 위한 완벽한 솔루션처럼 보였습니다. 그들이 한 일은 다음과 같습니다.

1단계: 방문자에게 보상 프로그램에 참여하도록 요청하는 간단하고 방해가 되지 않는 메시지를 전달했습니다.

쇼핑 경험을 방해하지 않으면서 방문자의 관심을 사로잡았습니다. 그리고 그들은 이 메시지로 새로운 방문자만을 대상으로 하므로 적절한 청중에게 도달합니다.

2단계: 고객 이 쉽게 포인트를 적립할 수 있습니다.

Urban Outfitters는 고객에게 로열티 프로그램에 대한 포인트를 적립할 수 있는 8가지 방법을 제공합니다. 그들은 심지어 가입을 위해 50 포인트를 얻습니다.

또한 등록만 해도 10% 할인이 됩니다. 더 많은 제품을 구매하거나 리뷰할수록 더 많은 포인트를 얻습니다.

그들은 이러한 포인트를 사용하여 다음 항목에 액세스할 수 있습니다.

• 더 많은 할인.
• 특별 제공.
• 독점 경품.

이것은 굉장한 특전이며 이것이 고객 충성도를 높이는 것입니다.

이것이 우리가 이 보상 프로그램을 좋아하는 이유입니다.

Urban Outfitters는 자신의 포인트에 인색하지 않습니다. 그들은 심지어 고객에게 앱이나 웹사이트를 탐색하는 데에만 한 달에 5포인트를 제공합니다.

그들은 또한 인기 있는 유명인과의 만남이나 희귀한 상품과 같은 보상을 제공함으로써 한 걸음 더 나아갑니다.

유명 인사 모임으로 고객에게 선물을 줄 수는 없지만 동일한 전략을 사용할 수 있습니다. 고객에게 다음과 같은 놀라운 보상을 제공하십시오.

• 출시되지 않은 제품에 대한 첫 번째 딥.
• 큰 할인.
• 무료 상품.

좋은 보상 프로그램의 또 다른 중요한 요소가 있습니다. 바로 접근성입니다.

접근성은 참여와 판매를 증가시킵니다. 고객이 진행 상황을 쉽게 측정할 수 있어야 합니다.

아웃피터스에는 고객이 포인트를 모으고 사용할 수 있는 모바일 앱이 있습니다.

Smile.io를 사용하면 브랜드 충성도를 강화하고 커뮤니티 내에서 흥미를 유발할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 고객에게 포인트를 보상할 수 있습니다.

• 계정을 등록합니다.
• 매장에서 구매하세요.
• 친구에게 제품을 추천하십시오.
• 제품 리뷰를 작성합니다.
• 계정을 팔로우하고 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하세요.
• 고객에게 생일 선물로 포인트를 줄 수도 있습니다.

요점: 놀라운 보상 프로그램을 구현하기 위해 대기업일 필요는 없습니다. Smile.io의 도움으로 Urban Outfitters와 동일한 전술을 사용하십시오.

전통적인 판매 전술, 강요하는 마케팅 캠페인, 로봇 언어는 밀레니얼과 Z세대에게 통하지 않습니다. Urban Outfitters는 이를 알고 다른 접근 방식을 채택했습니다.

그 의미는:

• 대담하고 시선을 사로잡는 색상을 사용합니다.
• 친구에게 말하듯이 쇼핑객에게 말하십시오.
• 밀레니얼 세대가 관심을 갖는 주제에 대해 토론합니다.

예를 들어 합법적인 대마초를 홍보한 방법은 다음과 같습니다.

그들이 사용한 용어를 보십시오. 4월 20일을 축하하고 좋은 분위기가 계속 흐르도록 하세요. 이것은 타겟 청중이 이해하고 사용하는 언어 유형이므로 공감합니다.

여기서 테이크아웃은 법적/의료용 마리화나를 홍보하기 위한 것이 아닙니다. 당신은 그것이 관련이 있는 업계에 있지 않을 수도 있습니다. 그러나 업종에 관계없이 타겟팅하려는 고객의 언어로 말해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객(또는 Amazon 또는 Yelp와 같은 웹사이트에서 유사한 고객)의 제품 리뷰를 읽으십시오.

2. 그들이 사용하는 문구와 관심있는 것에 주의를 기울이십시오.

3. 해당 언어를 콘텐츠 및 메시지에 통합합니다.

고객의 목소리(VoC) 를 사용하고 개인적인 차원에서 연결 하려면 다음 3가지 간단한 단계를 따르십시오 .

개인화에 대해 말하자면 Urban Outfitters는 개인화하고 친구와 가족에게 보낼 수 있는 다양한 전자 상품권도 제공합니다.

그들은 아래 그림과 같이 예술에서 밈 용어 에 이르기까지 다양한 관심을 끄는 디자인을 제공 합니다.

이것은 선물을 주는 재미있는 방법일 뿐만 아니라 Urban Outfitters가 고객의 언어를 말하는 또 다른 방법입니다. 어떻게 같은 일을 할 수 있습니까?

이 기사는 Urban Outfitters가 고객에게 하는 것처럼 고객이 공감할 수 있는 매우 관련성 높은 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

Urban Outfitters, Gymshark 및 Sephora와 같은 브랜드가 밀레니얼 및 Z세대에게 인기 있는 이유를 알고 싶으십니까? 고객과의 관계를 심화하기 위해 최선을 다하고 있기 때문입니다.

Urban Outfitters는 고객을 알아가는 것을 목표로 웹사이트에 커뮤니티를 구축했습니다.

이 커뮤니티는 쇼핑객이 자신의 이야기, 쇼핑 경험 및 기타 이야기하고 싶은 모든 것을 공유할 수 있는 공간을 제공했습니다. 당신도 할 수 있습니다!

Facebook을 사용하면 회사 페이지나 그룹을 쉽게 만들고 팔로워와 연결할 수 있습니다. Urban Outfitters는 또한 인플루언서와 협력하여 고객을 대상으로 하는 창의적인 콘텐츠를 디자인합니다.

커뮤니티 구축의 가장 좋은 점은 누구나 할 수 있다는 것입니다. 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 Urban Outfitters와 같은 큰 마케팅 예산이 필요하지 않으며 인플루언서를 사용할 필요도 없습니다 !

예: 스트리트웨어를 판매하는 경우 수년 동안 좋아하는 농구화를 리뷰하는 동영상을 만들 수 있습니다. 이것은 당신이 만든 재료로 창의력을 발휘할 수 있는 기회입니다.

하나 더. 소셜 미디어를 사용하여 그룹뿐만 아니라 1:1 설정으로 고객과 연결합니다. 이것은 개인적인 수준에서 고객과의 관계를 심화할 수 있는 좋은 방법입니다.

Urban Outfitters가 Twitter를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.  

다음을 통해 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 고객에게 구매한 제품의 사진을 보내달라고 요청합니다.
• Twitter 또는 Facebook에서 고객 서비스 문제를 해결합니다.
• 팔로워에게 개방형 질문을 하고 피드백을 장려합니다.

다음은 Urban Outfitters의 개방형 질문이 어떻게 훌륭한 대화에 박차를 가했는지에 대한 예입니다.

많은 사람들이 2020년 11월에 재택근무에 익숙해지고 있었습니다. 그래서 Urban Outfitters는 이를 사용하여 음악에 대한 시사 토론을 시작했습니다.

그들은 사람들이 그들의 브랜드에 관심을 갖도록 했습니다.

또한 레코드를 판매하는 것도 나쁘지 않습니다.

어떻게 이 접근 방식을 복제하고 놀라운 커뮤니티를 구축할 수 있습니까? 알아 보자.

많은 전자 상거래 상점 소유자는 판매 촉진에 너무 관심이 많아서 의미 있는 관계를 구축하는 것을 잊습니다. 하지만 둘 다 할 수 있습니다. 고객 충성도는 즉각적인 수익만큼 중요하며 일반적으로 장기적으로 더 많은 판매로 이어집니다.

강력한 소셜 미디어 입지를 구축하는 것은 항상 좋은 생각이지만 비즈니스가 밀레니얼 및 Z세대를 대상으로 하는 경우 중요합니다.

이것이 Urban Outfitters가 소셜 미디어 콘텐츠 제작에 많은 노력을 기울이는 이유입니다.

Instagram의 "Back to School" 시리즈에서는 다양한 대학생과 그들이 작업 공간과 생활 공간을 어떻게 디자인했는지 살펴보았습니다.

이것은 Z세대를 위한 콘텐츠를 제작하여 Z세대와의 관계를 구축하는 방법의 완벽한 예입니다.

밀레니얼 세대를 대상으로 Pinterest를 사용합니다. 연구에 따르면 밀레니얼 세대 인 여성의 거의 80%와 남성의 40%가 이 플랫폼을 사용하기 때문입니다.

이것은 Urban Outfitters가 옷장 조립 및 집 꾸미기에 대한 아이디어를 찾고 있는 사람들과 연결할 수 있는 좋은 기회입니다.

그들은 또한 주로 패션 비디오를 게시하는 데 사용하는 TikTok에서 입지를 구축했습니다. 이것은 밀레니얼과 Z세대와 동시에 소통할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다.

광고에 대해 알아보겠습니다.

최고의 광고는 타겟 고객이 공감할 수 있는 광고입니다. Urban Outfitters는 이를 알고 있으며 Millennial 및 Gen Z 쇼핑 선호도에 맞게 Facebook 및 Instagram 광고를 디자인했습니다.

광고가 어떻게 기존 광고와 다르게 보이지 않는지 확인하시겠습니까? 의도적입니다.

Urban Outfitters의 소셜 미디어 전략에서 무엇을 배울 수 있습니까?

좋은 질문. 봅시다.

소셜 미디어에 공간을 만들지 마십시오. 타겟 청중과 진정으로 연결하려면 해당 존재 를 소유해야 합니다 . Urban Outfitters는 고객이 사용하는 플랫폼을 찾고 해당 공간을 위한 특별한 콘텐츠를 만들어 이를 수행합니다.

Urban Outfitters와 동일한 유형의 콘텐츠를 제작할 수는 없지만 다음과 같은 방법으로 그들의 전략을 따르고 성공을 재현 할 고객 기반을 조사하고 그들이 사용하는 소셜 미디어 사이트를 파악합니다.

시작하는 데 도움이 필요하십니까? 걱정하지 마십시오. 이에 대한 기사가 있습니다.

이 기사 를 확인하여 소셜 미디어 마케팅에 대해 자세히 알아보세요. Urban Outfitters와 마찬가지로 이를 프레임워크로 사용하여 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

Urban Outfitters는 개인 수준에서 고객과 성공적으로 연결합니다. 그들은 한 가지 중요한 이유, 즉 친숙함 때문에 이것을 할 수 있습니다. 보상 프로그램의 성공조차도 친숙함에 뿌리를 두고 있습니다. 그들은 고객의 선호도와 기대치를 파악하고 목표 청중과 연결되는 프로그램을 만드는 방법을 알고 있습니다.

이 기사의 팁을 따르면 성공을 재현할 수 있습니다. 고객을 알아보세요. 그들의 관심사를 이해하고, 온라인에서 브랜드와 소통하는 방법을 배우고, 그들의 언어를 구사합니다. 이 접근 방식은 모든 유형의 고객에게 적용됩니다. (그러나 밀레니얼과 Z세대에게 특히 성공적입니다.)

더 알고 싶으십니까? Sephora, Gymshark 및 Allbirds와 같은 브랜드에 대한 다른 마케팅 분석을 확인하십시오 . 최고의 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 도움이 되는 실행 가능한 팁을 배우게 됩니다.