전자 상거래 고객을 유지하기 위한 4가지 거래 이메일

특히 원하는 제품을 판매하기 때문에 만족을 주고 고객을 만족시키는 잘 확립된 전자 상거래가 있다고 가정해 보겠습니다.

하지만 고객 한 분 한 분에게 다가가기 위해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있지 않습니까?

업계에서 마케팅 을 심도있게 공부하고 광고를 시작했습니다. 고객이 도착했고 계속 도착하지만 노력을 기울여야 하는 정확한 범주의 사람들이 있습니다. 바로 귀하 로부터 이미 구매한 사람들 입니다 .

그들은 귀하의 전자 상거래에 실제로 힘을 실어주는 단골 고객입니다.

목차

충성스러운 고객을 찾는 사람은 보물을 찾는 사람입니다

고객을 유지 하는 것이 얼마나 중요한지 이해할 수 있도록 몇 가지 데이터를 보고합니다.

• 충성도 높은 고객을 관리하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 7배 더 많은 비용이 듭니다.
• 소비자의 70%는 브랜드에 대한 관심을 느끼면 6개월 이내에 다시 구매합니다.
• 일반 고객은 신규 고객보다 약 33% 더 많은 비용을 지출합니다.

고객을 유지하고 재방문을 유도하려면 구매 시점에서 끝나지 않고 판매 후 단계 에서 계속되는 진정한 관계를 만들 수 있어야 합니다.

특히 이 관계를 구축하기 위한 기본 도구는 거래 이메일 , 즉 구매 단계에서 보낼 수 있는 모든 이메일로 표현됩니다.

트랜잭션 이메일이란 무엇입니까?

귀하의 사이트에서 구매하기로 결정한 고객은 버려진 느낌을 받고 싶지 않지만 회사를 떠나는 순간부터 택배가 문을 두드리는 순간까지 패키지를 배송하거나 추적하는 정확한 시간을 알고 싶어합니다. 반면에 다음과 같은 질문을 하는 모든 이메일에 답할 수는 없습니다 . “, “얼마나 기다려야 하나요?”

고객에게 주문에 대한 모든 것을 알려야 할 때 트랜잭션 이메일이 구출됩니다. 그들과 함께 당신은 할 수 있습니다:

• 고객을 단계별로 업데이트
• 모든 판매자가 가지고 있지는 않지만 차이를 만드는 그들에 대한 관심과 관심 을 보여줍니다.
• 향후 다시 구매 하도록 고객을 전자 상거래로 다시 보내십시오.

그러나 트랜잭션 이메일을 구성하는 방법은 무엇입니까? 고객과 연락을 취하는 데 필요하고 유용한 다양한 순간과 새로운 구매를 유도하는 방법을 함께 살펴보겠습니다.

트랜잭션 이메일에 무엇을 써야 합니까?

우리는 거래 이메일이 어떻게 매우 효과적인 다이렉트 마케팅 도구인지 부분적으로 이미 살펴보았습니다. 사람들은 그들에게만 전달되는 개인적인 커뮤니케이션을 원하며 주문과 관련된 커뮤니케이션의 속도를 높이 평가합니다.

특히 거래 이메일의 4가지 유형에 대해 이야기할 수 있습니다. 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 장바구니 포기메일 : 거래가 발생한 것이 아니라 구매실패라는 점에서 실제 거래메일이 아닙니다. 무엇이 잠재 고객을 장바구니에서 멀어지게 했는지 이해하기 위해 모든 경험을 사용해야 할 때입니다. 그가 선적에 대해 의심이 있거나 사전 설정된 수거 지점을 표시해야 하는지 이해해야 합니다. 또는 그가 부정적인 방식으로 운송 비용에 감명을 받았거나 구매하기 전에 모든 단계를 완료해야 할 것으로 예상하지 않은 경우. 할인 쿠폰을 요청하거나 제공하는 것이 그를 귀하의 사이트로 신속하게 데려오는 해결책이 될 수 있습니다.
2. 주문확인메일 : 오픈율이 70%에 달할 정도로 매우 높은 메일입니다. 이유를 설명하는 것은 확실히 필요하지 않습니다. 주문 확인 이메일은 가능한 한 빨리 보내야 합니다. 매 순간 고객의 마음에 질문과 의심이 생기기 때문입니다. 또한 항상 간단하지만 자세한 주문 요약을 포함해야 합니다.
3. 배송 확인 이메일 : 고객은 배송을 확인하는 이메일을 수신해야만 귀하의 구매가 옳았다는 것을 알게 됩니다. 추적이 가능한 시점이 되면 고객이 즉시 찾을 수 있기 때문에 "내 주문은 어디에 있습니까?"라는 질문이 더 이상 표시되지 않습니다.
4. 피드백 요청 이메일 : 피드백은 전자 상거래에 항상 필요하며 긍정적인 피드백은 많은 권한을 얻습니다. 그렇기 때문에 고객이 패키지를 받은 직후 고객에게 요청하는 것을 잊지 말아야 합니다. 그가 원하는 것을 마침내 손에 쥐게 된 그 순간에 그는 피드백을 더 기꺼이 남깁니다. 특히 당신이 피드백을 쉽고 빠르게 남길 수 있는 링크 를 그에게 제공한다면 더욱 그렇습니다.

개인화된 추적 페이지 최적화

구매 후 전송된 이메일은 고객이 주문에 대한 모든 정보를 찾을 수 있는 위치인 추적 페이지 로 고객을 안내합니다. 그러나 추적 페이지가 모두 같은 것은 아닙니다. 고객을 새로운 구매로 유도하고 싶다면 다음을 포함하는 개인화된 추적 페이지 를 만들 수 있습니다.

• 고객에게 추천하는 제품
• 쿠폰 및 전용 할인
• 뉴스 또는 프로모션을 지속적으로 업데이트하기 위한 Facebook 페이지 또는 Instagram 프로필 링크
• 귀하의 뉴스레터 에 연결하십시오. 귀하의 비즈니스가 번창하려면 강력한 이메일 연결을 만드는 것이 필수적이라는 것을 알았기 때문입니다.

혼돈에서 ShippyPro Track & Trace로

지금까지 거래 이메일, 개인화된 추적 페이지, 충성도, 즉 전자 상거래에서 경제적 수익을 향상시킬 수 있는 모든 모범 사례 에 대해 이야기했습니다.

하지만 "수신하고 보내야 하는 모든 이메일을 관리할 시간이 어디 있지?"라고 생각하셨을 수도 있습니다.

사실 판매 후 마케팅 은 많은 시간과 에너지가 필요합니다. 여전히 무언가 잘못될 수 있기 때문에 충분하지 않을 수도 있습니다. 고객에게 주문 확인 또는 배송 확인 이메일을 보내는 것을 잊을 수 있으며 여기에서 "통신 실패"에 대한 부정적인 피드백이 제공됩니다.

발생할 수 있지만 ShippyPro 에서는 시간을 절약하고 구매자를 안심시키는 솔루션을 제시했습니다.

나는 ShippyPro Track & Trace에 대해 이야기하고 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 단일 대시보드에서 발송물을 완벽하게 제어할 수 있습니다.
• 추적 페이지를 사용자 정의하십시오.
• 트랜잭션 이메일을 사용자 지정합니다.
• 각 배송 상태 업데이트에 대한 추적 알림을 자동화합니다.

고객은 결코 외롭지 않으며 비즈니스 성장에 전념할 수 있는 시간을 절약할 수 있습니다.

무료로 ShippyPro Track & Trace 를 사용해 보고 "내 주문은 어디에 있습니까?"