4 전자상거래 고객을 유지하기 위한 거래 이메일

당신이 특히 원하는 제품을 판매하기 때문에 당신에게 만족을 주고 고객을 만족시키는 잘 확립된 전자 상거래가 있다고 가정해 봅시다.

그러나 모든 단일 고객에게 도달하기 위해 얼마나 많은 노력이 필요합니까?

당신은 당신의 업계에서 마케팅 을 깊이 공부해야 했고 스스로 광고를 시작했습니다. 고객은 이미 도착했고 계속 도착하지만 노력을 지시해야 하는 정확한 범주의 사람들 이 있습니다 .

그들은 당신의 전자 상거래에 진정한 힘을 주는 단골 고객입니다.

목차

충성스러운 고객을 찾는 사람은 보물을 찾습니다

고객을 유지 하는 것이 얼마나 중요한지 이해할 수 있도록 몇 가지 데이터를 보고합니다.

• 신규 고객 확보는 충성도 높은 고객 관리보다 7배 더 많은 비용
• 소비자의 70%가 브랜드에 관심이 있다고 느끼면 6개월 이내에 다시 구매합니다.
• 일반 고객은 신규 고객보다 약 33% 더 많은 비용을 지출합니다.

고객을 유지하고 재방문을 유도하려면 구매 시점에서 끝나지 않고 판매 후 단계 에서 계속되는 진정한 관계를 만들 수 있어야 합니다.

특히, 이러한 관계를 구축하기 위한 기본 도구는 거래 전자 메일 , 즉 구매 단계에서 보낼 수 있는 모든 전자 메일로 표시됩니다.

트랜잭션 이메일은 무엇을 위한 것입니까?

귀하의 사이트에서 구매하기로 결정한 고객은 버림받았다고 느끼는 것이 아니라 회사를 떠나는 순간부터 택배 기사가 문을 두드리는 순간까지 귀하가 언제 배송하는지 정확히 알고 싶어하거나 패키지를 추적하고 싶어합니다. 반면에 다음과 같은 모든 이메일에 답할 수는 없습니다. “ 내 패키지는 어디에 있습니까? ", "얼마나 기다려야 하나요?"

이때 고객에게 주문에 대한 모든 것을 알려야 할 때 거래 이메일이 도움이 됩니다. 그들과 함께 당신은 할 수 있습니다:

• 고객을 단계별로 업데이트
• 모든 판매자가 가지고 있지는 않지만 차이를 만드는 판매자에 대한 관심과 관심 을 보여줍니다.
• 나중에 다시 구매 하도록 고객을 전자 상거래로 다시 푸시합니다.

그러나 트랜잭션 전자 메일을 구성하는 방법은 무엇입니까? 고객과의 접촉이 필요하고 유용한 다양한 순간은 무엇이며 어떻게 새로운 구매를 유도하는지 함께 살펴보겠습니다.

거래 이메일에는 무엇을 적어야 합니까?

우리는 이미 거래 전자 메일이 매우 효과적인 직접 마케팅 도구인 방법을 부분적으로 보았습니다. 사람들은 그들에게만 전달되는 개인적인 커뮤니케이션을 원하며 주문에 관한 커뮤니케이션의 속도를 높이 평가합니다.

특히 4가지 유형의 거래 이메일에 대해 이야기할 수 있습니다. 자세히 살펴보겠습니다.

1. 장바구니 포기 E-mail : 거래가 발생했지만 실패한 구매와 관련이 없다는 의미에서 실제 거래 이메일이 아닙니다. 잠재 고객이 장바구니에서 멀어지게 한 이유를 이해하기 위해 모든 경험을 사용해야 할 때입니다. 그가 선적에 대해 의심이 가는지 또는 미리 설정된 수집 지점을 표시해야 하는지 이해해야 합니다. 또는 그가 운송 비용에 부정적인 방식으로 감명을 받았거나 구매하기 전에 이러한 모든 단계를 완료해야 할 것으로 예상하지 않은 경우. 할인 쿠폰을 요청하거나 제공하는 것이 그를 귀하의 사이트로 신속하게 다시 데려오는 솔루션이 될 수 있습니다.
2. 주문확인 메일 : 개봉율이 70%에 달하는 매우 높은 메일입니다. 물론 그 이유를 설명할 필요는 없습니다. 주문 확인 이메일은 가능한 한 빨리 보내야 합니다. 지나가는 매 순간이 고객의 마음에 의문과 의심을 불러일으키기 때문입니다. 또한 항상 간략하지만 자세한 주문 요약을 포함해야 합니다.
3. 배송 확인 이메일 : 고객은 배송 확인 이메일을 받은 경우에만 귀하의 구매가 옳았다는 것을 이해할 것입니다. 추적이 가능한 그 시점에서 고객이 즉시 찾을 수 있기 때문에 "내 주문은 어디에 있습니까?"라는 질문을 더 이상 받지 않습니다.
4. 피드백 요청 이메일 : 전자 상거래에는 피드백이 항상 필요하며 긍정적인 피드백은 많은 권한을 얻습니다. 이것이 바로 고객이 패키지를 받은 직후에 고객에게 요청하는 것을 잊지 말아야 하는 이유입니다. 그가 원하는 것을 마침내 손에 넣은 그 순간, 특히 당신이 그에게 빠르고 쉽게 떠날 수 있는 링크 를 제공한다면 그는 더 기꺼이 피드백을 남길 것입니다.

개인화된 추적 페이지 최적화

구매 후 발송된 이메일은 고객이 주문에 대한 모든 정보를 찾을 수 있을 것으로 예상되는 곳( 추적 페이지 )으로 안내합니다. 그러나 추적 페이지가 모두 동일한 것은 아닙니다. 고객을 새로운 구매로 유도하고 싶다면 다음을 포함하는 개인화된 추적 페이지 를 생성할 수 있습니다.

• 고객에게 추천하는 제품
• 쿠폰 및 전용 할인
• 뉴스나 프로모션을 지속적으로 업데이트하기 위한 Facebook 페이지 또는 Instagram 프로필에 대한 링크
• 귀하의 뉴스레터 링크 , 강력한 전자 메일 연결을 만드는 것이 귀하의 비즈니스가 번창하는 데 필수적임을 보았기 때문입니다.

혼돈에서 ShippyPro Track & Trace까지

지금까지 전자 상거래의 경제적 수익을 향상시킬 수 있는 모든 모범 사례 에 대해 거래 이메일, 개인화된 추적 페이지, 충성도에 대해 이야기했습니다.

그러나 "내가 받고 보내야 하는 모든 전자 메일을 관리할 시간을 어디에서 찾을 수 있습니까?"라고 생각했을 수 있습니다.

사실 판매 후 마케팅 은 많은 시간과 에너지가 필요합니다. 그리고 무언가가 여전히 잘못될 수 있기 때문에 충분하지 않을 수 있습니다. 고객에게 주문 확인 또는 배송 확인 이메일을 보내는 것을 잊어버릴 수 있으며 여기에 "통신 실패"에 대한 부정적인 피드백이 옵니다.

그럴 수도 있지만 ShippyPro 에서는 시간을 절약하고 구매자를 안심시키는 솔루션을 제시했습니다.

다음을 수행할 수 있는 ShippyPro Track & Trace에 대해 이야기하고 있습니다.

• 단일 대시보드에서 배송을 완전히 제어할 수 있습니다.
• 추적 페이지를 사용자 정의합니다.
• 거래 전자 메일을 사용자 정의합니다.
• 각 배송 상태 업데이트에 대한 추적 알림을 자동화합니다.

고객은 결코 외롭지 않으며 비즈니스 성장에 전념할 수 있는 시간을 절약할 수 있습니다.

무료로 ShippyPro Track & Trace 를 사용하고 "내 주문은 어디에 있습니까?"