전자상거래 대화를 작성하기 위한 4가지 유용한 팁

간단한 대화를 나누는 것은 가장 쉽지만 가장 어려운 일 중 하나입니다. 친구 및 또래와 대화할 때 우리는 그들과 이야기하기 전에 두 번 생각하지 않습니다. 그것이 바로 그 대화를 즐겁고 진정성 있게 만드는 것입니다.

반면에 고객과의 대화는 완전히 다른 방향으로 흘러가는 경향이 있습니다. 모든 말은 조사 대상이 됩니다. 대형 소매 회사에서 판매 교육의 일환으로 스크립트를 교환하고 앵무새를 보며 연습합니다. 하지만 꼭 그래야만 합니까?

고객에게 친근하게 이야기해서는 안 된다는 규칙은 없습니다. 대부분의 회사가 진행하는 일반적인 대화를 선택하는 대신, 감히 다르게 행동하십시오.

눈에 띄고 경쟁자들에게 걱정거리를 주고 싶다면 매력적인 대화를 통해 고객 서비스를 강화할 수 있습니다. 프로페셔널함과 친근함 사이의 균형을 찾는 방법을 아는 것이 승리 전략이 될 수 있습니다.

그렇다면 전환하는 전환 작성에 대한 몇 가지 유용한 팁을 배울 준비가 되셨습니까? 대답이 '예'라면 바로 가자!

모든 대화는 동일합니다

이제 대화형 상거래의 개념을 이해하고 그 단순함을 이해하도록 도울 때입니다.

일부 회사가 대화형 상거래에 대해 가지고 있는 문제는 지나치게 생각하는 것입니다. 생각해보면 우리의 일상 대화와 매우 흡사합니다. 말하려는 모든 단어를 분석하기 시작하면 어색한 대화에 빠지게 될 것입니다. 고객과의 대화도 마찬가지입니다.

대화는 우리 존재의 가장 자연스럽고 인간적인 측면이며, 이를 염두에 두고 대화형 커머스에 접근해야 합니다.

회사는 사람들이 인간과 같은 경험 때문에 채팅을 선택한다는 사실을 잊습니다. 챗봇과 온라인 대화를 완벽하게 만들기 위해 기업은 이러한 대화를 지루하고 지루한 교환으로 바꿉니다.

잠시 시간을 내어 과거로 여행을 떠나 보겠습니다. 오프라인 판매 시대에 어떻게 돌아갔는지 기억하십니까? 구매자 또는 판매원으로서 매장에서 나누었던 즐거운 대화를 기억하십시오. 이러한 대화는 유쾌하고 친절하며 도움이 되는 것이 강력한 고객 관계를 구축하는 초석이라는 증거입니다.

다음 두 대화를 살펴보십시오.

• 회사: 안녕하세요! XY 회사의 대표로서 월요일부터 여름 세일이 시작됨을 알려드립니다. 이것은 시장에서 가장 저렴한 가격으로 선도적인 기술 장치 공급업체에서 쇼핑할 수 있는 유일한 기회입니다. 우리 회사는 다양한 제품을 제공합니다.... yada, yada, yada… 판매 페이지를 확인하시겠습니까?
• 고객: [첫 문장 뒤에 대화가 있음]

• 회사: 안녕, John Doe, 잠깐 시간 좀 있어?
• 고객:
• 회사: 우리는 우리가 당신을 방해하지 않기를 바랍니다. 다만 빠른 통지뿐입니다: 월요일에 시작되는 엄청난 세일이 있습니다! 우리는 당신이 그것을 놓치고 싶지 않습니다. 당신은 관심이 있습니까?
• 고객: 물론입니다! 상품은 어디서 확인할 수 있나요?

차이가 확연하지 않나요? 당신은 아마도 우리의 예시 고객이 했던 것처럼 첫 번째 대화에 존재했을 것입니다. 대화는 가볍고 친근하며 간단히 말해서 인간적이어야 합니다.

TopEssayWriting의 영업 전략가이자 기고가인 Angela Baker는 고객과 진정한 대화를 이끄는 것이 왜 그렇게 중요한지 설명했습니다. “ 모든 분야에서 치열한 경쟁 속에서 마케팅은 최고 수준입니다. 즉, 고객은 매일 프로모션 이메일, 메시지 및 전화를 받습니다. 다른 회사와 차별화하지 않으면 전환할 수 없으며 고객과 적절한 대화를 나누는 것이 에이스가 될 수 있습니다 .”라고 Jeffrey가 말했습니다.

즉, 이러한 성공적인 대화를 작성하는 데 도움이 될 실용적인 팁을 얻을 때입니다.

전환시키는 대화를 작성하기 위한 4가지 황금 팁

개인적인 일대일 대화의 힘은 사람들을 끌어들이는 것입니다. 즉, 매력적인 대화를 이끄는 방법을 알고 있는 경우입니다.

매력적인 대화는 고객이 찾고 있던 것을 찾는 데 도움이 될 수 있으며 동시에 매출을 높일 수 있습니다. 고전적인 윈윈 상황.

따라서 이러한 대화를 작성하는 방법은 다음과 같습니다. 전환하는 대화를 작성하기 위한 4가지 황금 팁을 제공합니다.

1. 말하는 대로 쓰기

고객과 대화할 때 비격식적이면서도 정중한 방식으로 작성하는 것이 중요합니다.

글쓰기는 사고 방식을 보다 격식 있는 어조와 스타일로 즉시 전환할 수 있습니다. 당신이 필요한 것은 당신이 글을 쓸 때에도 그들과 이야기하고 있다고 상상하는 것입니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 작은 트릭이 있습니다. 필요한 경우 거울 앞에 서서 자신과 대화하여 영역에 들어가십시오. 어리석은 것처럼 보일 수 있지만 이 기술은 실제로 효과가 있습니다.

2. 질문하기

질문은 고객에게 관심을 보일 수 있는 확실한 방법입니다.

질문을 하면 고객의 요구 사항, 선호도, 좋아하는 것, 싫어하는 것에 대한 진정한 호기심을 표현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것이 고객을 특별하게 만드는 방법입니다.

과거에 참아야 했던 모든 독백에 대해 생각해 보십시오. 재미없었어, 그렇지? 당신은 당신의 고객을 같은 불행에 처하게 하고 싶지 않습니다.

매력적인 질문을 작성하는 데 도움이 필요한 경우 TrustMyPaper 및 BestEssaysEducation과 같은 작성 서비스를 이용할 수 있습니다. 그러면 해당 업무에 가장 적합한 작가와 연결해 드립니다. 고객의 관심을 불러일으킬 올바른 질문을 작성하는 데 도움을 받는 것이 유용할 수 있습니다.

3. 그들의 하루를 밝게

대화는 고객을 돕고 특정 카테고리 또는 제품과 관련된 문제를 해결할 수 있는 기회입니다. 답변이 빠르고 유익할수록 고객 만족도가 높아집니다.

이러한 대화를 인스턴트 메시징을 통해 제품 이미지, 제품 세부 정보 및 기타 정보를 공유할 수 있는 가능성으로 사용하십시오. 도움이 되는 것은 소비자의 눈에 고객 서비스를 흠잡을 데 없이 만드는 것입니다.

오늘날에는 모든 도구와 플랫폼 덕분에 고객의 요구를 '선점'하고 즉각적으로 대응하는 것이 매우 쉽습니다. 예를 들어 고객이 제품 관련 Facebook 게시물에서 가격을 묻는 경우 즉시 ping할 수 있습니다.

빠르게 변화하는 세상에서 빠른 응답은 사람들이 회사를 높이 평가하게 만들 수 있습니다.

4. 매번 투구하라. 당신은 판매원입니다!

귀하의 제품이 고객에게 유익하다고 생각되면 자신 있게 홍보하고 추천해야 합니다. 친구처럼.

너무 성급하게 들리고 싶지 않기 때문에 제품 추천을 주저하지 마십시오. 당신의 일은 판매이고 고객은 그것을 알고 있습니다. 그것을 숨기는 것은 아무 소용이 없습니다.

중요한 것은 관련 권장 사항을 만드는 것입니다. 고객 선호도 및 이전 구매에 따라 프레젠테이션을 기반으로 합니다. 고객은 그것에 대해 감사할 것입니다.

마지막 생각들

대화형 상거래는 사용 방법을 안다면 매우 강력한 판매 방법이 될 수 있습니다. 이 네 가지 필수 팁을 사용하면 됩니다. 핵심은 다른 브랜드 봇처럼 들리는 대신 실제 대화의 진정성을 목표로 하는 것입니다.

이제 당신이 빛날 시간입니다. 이러한 팁을 활용하고 고객에게 결코 잊지 못할 브랜드 대화를 제공할 수 있음을 보여주십시오. 할 수 있어요!