데이터로 주도하고 직감을 남기는 법 배우기

데이터는 어디에나 있지만 중요한 것은 데이터로 무엇을 하느냐입니다. 4Sale은 항상 최고 수준의 데이터를 가지고 있었지만 제품 팀은 이를 사용하여 미래의 성공을 예측하기보다는 과거의 사건을 반영했습니다. 우리는 기술 주도형에서 제품 주도형으로 전환한 올바른 제품 분석 플랫폼을 도입하여 상황을 반전시켰습니다. 그 과정에서 사용자를 위한 더 나은 경험도 만들었습니다.

4Sale은 쿠웨이트에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스로 매일 6,000개 이상의 새로운 게시물이 올라옵니다. 우리의 임무는 자동차, 부동산, 서비스, 구매 및 판매, 전자 제품 및 직업과 같은 각 분야에서 쿠웨이트 구매자와 판매자 간의 최고의 경험을 촉진하는 것입니다. 시스템에 30일 이상 머무는 것은 없으며 대부분의 목록이 유료이므로 목록 비즈니스에 필수적인 최신 고품질 콘텐츠의 일관된 스트림을 보장합니다. 그것은 또한 우리가 신선하고 양질의 데이터를 지속적으로 공급한다는 것을 의미합니다.

보다 전략적인 기업이 되기 위한 우리의 탐구

저는 모바일 개발자로 시작하여 3년 전에 제품 관리자가 된 후 6년 동안 4Sale에 있었습니다. 수년 동안 우리는 모든 데이터에도 불구하고 가장 시급한 질문에 답하는 데 어려움을 겪었습니다. 우리는 모든 것을 기술적인 관점에서 바라보곤 했습니다. 수정이 필요한 버그를 수정했지만 제품을 개선하기에 충분하지 않았습니다. 우리는 앞으로 나아갈 길에 충분히 집중하지 않았거나 새로운 기능을 개발하기 위해 데이터 중심 접근 방식을 취하지 않았습니다.

우리는 서로 다른 솔루션을 사용했으며 각각은 틈새 시장에 사용되었습니다. 특정 고객을 대상으로 하는 푸시 알림 및 데이터 수집에 하나를 사용했습니다. 우리는 나중에 볼 수 있는 사용자 세션을 기록하는 다른 앱을 사용했습니다. 기능 릴리스를 모니터링하고 버그를 수정하는 방법을 확인하는 데 도움이 되었지만 모든 적절한 개인 정보 보호 제약 조건에도 불구하고 앱의 기록 활동은 여전히 ​​끔찍하게 느껴졌습니다.

우리가 사용한 모든 솔루션은 한 가지 공통점을 가지고 있었습니다. 그들은 모두 앞으로가 아니라 뒤로만 바라보았습니다. 그 아이디어는 과거 데이터를 해석하는 것이었으며 다음에 올 일에 대한 예측은 없었습니다. 우리는 페르소나에 대한 정보를 얻고 사용자가 다음 단계를 식별하기 위해 우리 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 활용하고 싶었습니다. 그것은 우리의 기존 플랫폼을 사용하여 명확하지도 않고 찾기도 쉽지 않았습니다.

성공적인 제품을 생산하는 것은 버그를 수정하고 과거 행동을 조사하는 것 이상입니다. 앞으로 나아갈 길에 집중해야 합니다.

우리는 또한 새로운 릴리스를 발표하는 데 집중했습니다. 우리는 빠르게 움직였고 흥미진진했습니다. 하지만 성공적인 제품을 생산하는 것은 빠른 릴리스 이상입니다. 장기적인 비전 없이 이러한 속도를 지원하는 것은 불가능하며 기존 아키텍처로 확장할 수 없었습니다. 장기적으로 수익을 유지하려면 제품 관리자가 전략적인 결정을 내리고 행동 데이터를 기반으로 잘 연구된 제품 로드맵을 개발할 수 있는 보다 제품 주도적인 비즈니스가 되어야 했습니다.

제품 팀을 우선시하는 솔루션

시장의 옵션을 살펴보았을 때 Amplitude가 데이터를 최적화하고 미래에 대해 알려줄 수 있다는 점에서 끌렸습니다. 다른 플랫폼은 조직 전체의 모든 사람에게 모든 것을 제공하려고 하지만 다른 플랫폼보다 Amplitude를 선택한 이유 중 하나는 제품 팀과 그들의 요구 사항을 우선시하기 때문입니다. 우리 제품 팀이 각 기능의 성공을 측정하는 방법을 결정할 때 Amplitude는 이러한 제품별 메트릭을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

강력한 의견을 갖는 것은 좋지만 제품 주도가 되는 것의 일부는 그러한 의견과 결정을 뒷받침하는 행동 데이터에 초점을 맞추는 것입니다.

데이터를 더 잘 활용하기 위해 4Sale은 모든 Amplitude 데이터가 올바른 위치에 있도록 Amplitude Professional Services 팀의 도움을 받아 데이터 웨어하우스를 구축했습니다. Looker를 통해 자체 보고 시스템과 메커니즘을 갖춘 전담 데이터 과학자가 있지만 Amplitude의 팀은 데이터 흐름을 분류하여 모든 것을 한 곳에 저장하고 각 팀에 필요한 것을 제공하는 데 도움을 주었습니다.

다른 부서에서도 사용하지만 우리 제품 팀은 Amplitude를 가장 많이 사용합니다. 예를 들어 마케팅 팀은 Amplitude의 행동 집단에서 수집한 정보를 기반으로 Leanplum 통합을 통해 맞춤형 알림을 푸시합니다. 우리의 최고 경영진은 Amplitude와 Looker의 조합을 통해 생성된 보고서를 살펴봅니다. 우리는 Amplitude를 사용하여 정량적 측정을 사용하여 회사의 나머지 직원과 새로운 기능의 성공을 공유합니다.

Amplitude가 새로운 기능을 출시하고 기존 기능을 개선하는 방법

Amplitude는 안정성을 판단하고, 현재 사용자가 플랫폼에서 어떻게 행동하고 상호 작용하는지 이해하고, 새로운 기능이 사용자 여정에 어떤 영향을 미치는지 판단합니다.

우리는 먼저 유입경로 분석 차트를 보고 누가 어디에서 이탈하는지, 또는 전환하고 있다면 그 이유를 확인합니다. 다른 광고 시장과 마찬가지로 최적화하려는 두 가지 큰 유입경로가 있습니다. 목록을 게시하는 판매자 와 항목 또는 서비스를 검색하는 구매자 입니다. 우리는 성공적인 업로드의 수와 특정 목록에 대해 연락하는 사람들의 수에 중점을 둡니다. 누가 이러한 프로세스를 중단하는지 확인한 후 Amplitude의 Journeys 기능을 사용하여 이 사람들이 애플리케이션에서 다음에 하는 일에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 그들은 같은 행동을 수행하기 위해 다른 방법을 찾으려고 노력합니까? 게시하는 다른 방법 또는 검색하는 다른 방법? Journey의 머신 러닝은 가장 큰 영향을 미치는 정확한 순간에 자동으로 초점을 맞춥니다.

물론 사용자가 반드시 독점적인 구매자 또는 판매자인 것은 아닙니다. 사실, 그들 대부분은 둘 다이며 우리는 사용자를 더 잘 이해하기 위해 집단을 사용합니다. 구매자를 판매자로 전환할 수 있는 방법과 첫 번째 목록을 게시한 후 계속 게시하도록 설득하는 방법을 확인하고 싶습니다. 이 두 가지 질문에 모두 Amplitude로 답할 수 있습니다.

또한 Amplitude 내 분석을 활용하여 주요 제품 변경 사항을 개발했으며, 그 중 하나는 2021년 4분기에 출시한 글로벌 검색 기능입니다. 이전에는 사용자가 사이트 전체가 아니라 특정 범주 내에서 항목을 검색해야 했습니다. Amplitude 내에서 이러한 성가신 검색 프로세스로 인해 사용자가 구매하지 않고 중단하는 것을 보았습니다. 우리의 새로운 글로벌 검색 기능을 통해 사용자는 4Sale 전체에서 사용되는 단어를 검색할 수 있습니다. 출시 1분기에 사용자의 40%가 이 기능을 채택하는 것을 보았습니다. 앱 사용자가 100만 명이 넘는 것을 감안하면 엄청난 숫자입니다.

또한 Amplitude를 사용하여 기존 기능을 향상시킵니다. 판매자가 우리와 좋은 경험을 하지 못하면 목록 게시를 중단하여 구매자가 선택할 수 있는 게시물과 반품할 이유가 줄어듭니다. 사용자는 등록 비용을 지불하기 위해 등록해야 하지만 Amplitude는 등록하라는 메시지가 표시되었을 때 잠재적인 판매자가 이탈하고 있다는 점을 강조했습니다. 우리는 더 적은 단계로 더 인터랙티브한 게시 흐름을 만들어 이러한 감소에 대응했습니다. 이 새로운 흐름으로 인해 더 많은 목록이 생성되었습니다. Amplitude가 없었다면 마찰 지점을 정확히 찾아 제거하는 것이 훨씬 더 어려웠을 것입니다.

모두를 위한 사용자 경험 개선

시장 리더가 되는 것은 까다롭습니다. 경쟁자는 항상 사용자를 빼앗아 가려고 하므로 고객을 누구보다 잘 알아야 합니다. 그러나 400만 인구의 국가에 100만 이상의 사용자가 있으므로 "평균 사용자"에 대해 일반화하는 것은 거의 불가능합니다. 일부 사용자는 가정용품을 5쿠웨이트 디나르(약 16달러)에 판매할 수 있고 다른 사용자는 집을 백만 KD에 판매할 수 있습니다. 모든 사람에게 동일한 경험을 제공하는 것은 어렵지만 Amplitude는 행동을 기반으로 사용자 페르소나를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 기존 기능을 최적화하고 새로운 기능을 성공적으로 구축하는 데 도움이 됩니다.

모든 사용자에게 동일한 경험을 제공하기는 어렵지만 올바른 데이터를 사용하면 실시간 행동을 기반으로 사용자 페르소나를 더 잘 이해할 수 있습니다.

4Sale이 계속 확장됨에 따라 구매자와 판매자 간의 원활한 거래를 촉진하는 것이 우리의 사명입니다. 이 목표를 더 많이 달성할수록 사용자가 앱에서 보내는 시간이 줄어들 수 있지만 이는 더 빠른 경험을 제공했기 때문입니다. 우리는 Amplitude 내 데이터를 활용하여 제품을 한 단계 더 발전시키고 원활하고 효율적인 사용자 경험을 제공하는 방법을 배웠습니다.