온라인 브랜드 커뮤니티 구축의 5가지 이점

커뮤니티는 Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing 등의 성공적인 DTC 전자상거래 브랜드(및 더 많은 브랜드)의 핵심입니다. 이 모든 인식 가능한 브랜드는 작게 시작하여 온라인 커뮤니티 덕분에 실행 가능한 비즈니스로 성장했습니다. 온라인 커뮤니티 구축을 고려해야 하는 이유가 궁금하다면 브랜드 커뮤니티가 지속 가능한 성장에 필수적이라는 소식이 있습니다. 새로운 전자 상거래 브랜드이거나 성장 정체기에 도달했는지 여부.

다음은 온라인 브랜드 커뮤니티 구축의 상위 5가지 이점입니다.

1. 트래픽에 대한 광고 및 프로모션 의존도 제거

고객이 첫 구매를 하거나 단순히 브랜드 인지도를 높이도록 하기 위해 광고에 크게 의존해 왔습니다. 하지만 광고를 끄면 어떻게 될까요? 아니면 갑자기 Meta가 해당 광고를 실행하지 못하게 하는 정전이 발생했습니까? 귀하의 비즈니스가 신규 및 반복 고객에게 계속해서 최우선 순위가 될 것입니까?

우리는 좋아하는 브랜드와 관계와 역사가 있기 때문에 좋아하는 브랜드에서 쇼핑합니다. 우리는 제품과 연결되어 있고, 제품 없이는 살 수 없으며, 단순히 제품의 가치를 믿음으로써 커뮤니티에 참여하고 있습니다. 우리는 우리가 좋아하는 브랜드와 함께 쇼핑하는 이유는 브랜드가 지속적으로 할인을 제공하거나 면전에서 광고를 흔들기 때문이 아니라 브랜드가 우리를 느끼게 하는 방식 때문입니다.

강력한 온라인 커뮤니티가 있으면 사람들에게 실제로 동기를 부여하는 것, 즉 감정을 활용하여 사람들을 브랜드로 끌어들입니다. 이는 브랜드를 사회적 대의에 연결하고, 브랜드에 대한 사명 선언문을 작성하고, 심지어 보상 프로그램을 통해서도 가능합니다.

Pura Vida 팔찌는 밀레니얼 세대와 현재 Z세대를 위한 주요 주얼리 및 팔찌 브랜드입니다. 모든 룩에 완벽할 뿐만 아니라 수년 동안 200개 이상의 자선 파트너에게 400만 달러 이상을 기부했습니다. 그들의 커뮤니티는 브랜드가 그들에게 어떤 느낌을 주는지에 감정적으로 투자됩니다. 쇼핑객은 직접적인 광고나 판촉 없이도 쇼핑에 대한 동기를 부여받습니다.

Pura Vida 팔찌에는 하나의 조직을 특징으로 하는 특별 자선 컬렉션이 있으며 1년에 걸쳐 수익금의 100%가 긴급 상황에 대응하여 다양한 원인에 직접 사용되는 한정판 팔찌를 만들었습니다. 고객은 귀하의 브랜드에 투자할 것입니다. 귀하의 커뮤니티가 귀하의 브랜드가 추구하는 모든 가치를 나타내므로 귀하는 판촉 및 광고에 대한 의존도를 끊을 수 있습니다.

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2. 고객 유지율 증가

고객 유지는 전자상거래 브랜드의 지속 가능하고 장기적인 성장의 핵심입니다. Smile.io의 데이터에 따르면 평균적으로 상위 10%의 고객이 하위 90%보다 주문당 2배 더 많은 비용을 지출합니다. 반복 고객을 얻을 수 있으면 AOV가 증가합니다. 또한 상위 1% 고객은 하위 99% 고객보다 2.5배 더 많은 비용을 지출합니다.

롤렉스 시계, 포르쉐 자동차 또는 몽블랑 펜과 같은 세계에서 가장 고급스러운 브랜드의 브랜드 커뮤니티를 살펴보십시오. 우리 모두는 열렬한 팬이며 경쟁사로부터 구매할 돈이 있든 없든 절대 고려하지 않는 사람(아마도 자신)을 알고 있습니다.

커뮤니티 구성원이 브랜드 및 주변 커뮤니티에 연결되면 전환 장벽이 생성됩니다. 고객의 기대에 계속해서 부응한다면 고객 충성도가 따라옵니다. 커뮤니티에 대한 헌신과 투자의 결과로 그들은 가격에 민감하지 않을 것이며 쇼핑을 덜 할 것이고 심지어 AOV를 증가시킬 것입니다.

롤렉스와 같은 명품 브랜드일 필요는 없습니다. 스킨케어 브랜드인 The Formula는 제품 사용의 가치와 이점을 중심으로 커뮤니티를 구축했습니다. YouTube 자습서에서 블로그 콘텐츠에 이르기까지 The Formula는 제품의 이점을 커뮤니티에 알리기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

최고의 외모와 느낌에 부여된 감정을 활용함으로써 그들은 시장에서 가장 저렴한 뷰티 브랜드가 되기 위해 가격을 낮추는 것을 고려할 필요 없이 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축했습니다.

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이 고객 유지 가이드에는 알아야 할 모든 것이 있습니다. 몇 가지 예와 함께 전략, 전술, 도구 및 전체 스택 유지.

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정서적 연결을 지역 사회의 기반으로 만드십시오. 무엇을 판매하든 일회성 쇼핑객은 브랜드 커뮤니티의 헌신적인 구성원으로서 헌신적인 반복 구매자가 될 것입니다.

3. 가치 있는 브랜드 옹호자 생성

아무도 그것에 대해 모르면 커뮤니티가 성장할 수 없습니다. 다행스럽게도 커뮤니티 구성원에게 영감을 주고 육성하면 그들을 고객에서 브랜드 지지자로 변화시킬 수 있습니다. 옹호자들은 귀하의 브랜드를 사랑하고 가치 있는 마케팅 채널이 되어 추천을 통해 다른 사람들을 귀하의 브랜드 경험으로 끌어들이는 데 도움이 되는 커뮤니티 확성기 역할을 합니다. 또한 그들은 귀하의 비즈니스를 위해 전도하는 동안 일반 쇼핑객보다 두 배나 많은 비용을 지출합니다.

좋은 추천의 핵심은 신뢰와 진정성입니다. 추천을 공유하는 데 신뢰할 수 있는 사람일수록 특히 첫 고객인 경우 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다. "전 세계 소비자의 92%가 다른 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다고 말합니다." 귀하의 영향력은 귀하가 구축할 수 있는(그리고 가질 수 있는) 가장 강력한 형태의 커뮤니티입니다.

헤어 브랜드 Fable과 Mane은 추천 프로그램을 통해 커뮤니티와 브랜드 지지자를 최대한 활용했습니다. Fable and Mane의 추천 프로그램은 데스크톱에서와 마찬가지로 모바일에서도 동일한 방식으로 나타납니다. 그렇게 하면 고객은 자신의 추천 링크를 쉽게 받고 어떤 장치에서든 쇼핑할 수 있습니다. 최고의 추천 프로그램은 모든 장치에서 쉽게 공유할 수 있도록 하여 추천이 매장에 올 가능성을 높입니다.

커뮤니티가 성장하면 비즈니스에 긍정적인 영향만 미칠 수 있습니다. 브랜드 지지자에게 영감을 주어 브랜드의 가치를 공유하여 만족스러운 새로운 고객을 유치하고 보다 매력적인 커뮤니티 경험을 만들 수 있습니다.

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세계적 수준의 추천 보상 프로그램을 구현하면 고객이 친구에게 상점을 추천하기 시작하는 데 필요한 넛지를 제공합니다.

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4. 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 항상 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 경험을 개선하는 유일한 방법은 고객이 실제로 무엇을 경험하고 있는지 아는 것입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 구축하면 고객 경험에 대해 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것뿐만 아니라 무엇이 고객을 자극하는지 알 수 있습니다. 모든 제품 리뷰, 피드백 양식 및 사회적 참여로 무장하여 브랜드와의 모든 상호 작용을 즐겁게 만들기 위해 할 수 있는 모든 것을 찾을 수 있는 많은 방법이 있습니다.

Hush Blankets가 신제품을 출시하거나 새로운 제품을 완전히 출시하고 싶을 때 제품 피드백에 대한 고객을 선정하기 위해 설문 조사를 보냅니다. Hush는 새 제품을 출시하기 위해 무엇이 그들에게 효과가 있고 고객이 어떻게 생각하는지 파악하고 싶어합니다.

커뮤니티가 정직한 평가를 제공할 것이라는 사실을 알고 회원들에게 이메일을 보내 친근한 피드백을 받았습니다. 이것은 회원들이 가치 있게 여기는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 정보로 무장한 Hush는 제품을 통해 쇼핑객을 위한 완전한 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.

커뮤니티 구성원은 귀하의 브랜드에 시간, 노력 또는 돈을 투자했습니다. 따라서 피드백을 제공하기에 이상적이며 고객이 브랜드에 대해 진정으로 중요하게 여기는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

온라인으로 고객 피드백을 받는 방법

충성도 프로그램 데이터, 설문 조사, 소셜 미디어 및 웹 사이트 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 온라인에서 고객 피드백을 수집하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

5. 쇼핑객을 위한 부가 가치 창출

브랜드 인지도는 구축한 온라인 브랜드 커뮤니티의 일부입니다. 온라인 커뮤니티를 방문하는 쇼핑객은 아직 고객이 아닙니다. 그들이 무언가를 구매하기 전에 브랜드가 제공할 수 있는 가치를 보여주어야 합니다. 부가가치 마케팅을 사용하면 커뮤니티와 아직 고객이 아닌 고객 모두에게 가치를 창출할 수 있습니다.

장난감 및 구독 상자 브랜드인 Lovevery는 모두에게 가치 있는 부가가치 마케팅 콘텐츠를 만드는 완벽한 예입니다. 그들의 블로그 기사는 자녀의 삶의 모든 단계에 대한 질문에 대한 답을 찾는 부모를 위한 가치를 창출합니다. 이 블로그는 커뮤니티가 참여하기에 좋지만 업계에서 Lovevery의 권위와 부모가 제품을 신뢰해야 하는 이유를 보여줍니다.

커뮤니티 구성원, 쇼핑객, 심지어 일반 웹사이트 방문자를 위한 가치를 창출하면 마케팅 소음을 차단하여 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다.

부가 가치 마케팅이 가치 있는 유일한 마케팅인 이유(및 시작 방법)

전통적인 인수 전략은 지속 가능하거나 효과적이지 않습니다. 부가가치 마케팅은 브랜드의 성공을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 힘이 있는 지속적인 감정적 관계를 구축하는 데 필요한 힘을 제공합니다.

Smile.io 블로그 Kirsten Burkard

온라인 브랜드 커뮤니티 구축은 가치 있는 투자입니다.

모든 산업 분야에 걸친 치열한 경쟁 속에서 오늘날 최고의 브랜드는 과거처럼 가격, 선택 또는 광고 관심에서 경쟁하는 것이 불가능하거나 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그들은 판매에서 더 많은 손실을 보거나 그 인상을 위해 더 많은 비용을 지출하려는 또 다른 브랜드가 항상 있다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 경쟁업체가 흉내낼 수 없는 온라인 브랜드 커뮤니티 구축에 주력하고 있습니다.

브랜드 커뮤니티 구축은 하룻밤 사이에 이루어지지 않지만 기꺼이 투자하려는 사람들은 혜택을 볼 것입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 10월 9일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 7월 7일에 업데이트되었습니다.