직장 내 갈등 해결 스타일 5가지

갈등은 피할 수 없는 삶의 일부이기 때문에 업무 환경에서 가끔씩 발생하기 마련입니다. 연구에 따르면 직원의 85%가 직장 생활 중 직장 내 갈등을 경험합니다.

소규모 기업 소유주 또는 관리자로서 갈등 해결 스타일을 인식하면 팀 구성원 모두가 잘 지내는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 생산성을 보장하고 궁극적으로 회사의 성장을 보장하는 데 중요합니다.

가장 일반적인 다섯 가지 갈등 관리 스타일은 협력, 타협, 경쟁, 수용, 회피입니다. 각각에 대해 토론하고, 장단점을 알아보고, 채택하기에 가장 좋은 시기를 알아보겠습니다.

1. 협업

직장에서 사용되는 첫 번째 갈등 해결 스타일은 협업입니다. Niagara Institute 연구에 따르면 이는 전 세계 직장에서 가장 인기 있는 갈등 해결 스타일이기도 합니다.

협력은 갈등 상황에 관련된 모든 당사자의 이익을 고려하는 갈등 관리 방법입니다. 협력의 목적은 갈등에 관련된 모든 사람이 만족할 수 있는 상황에 도달하는 것입니다. 모든 갈등 해결 스타일 중에서 협력은 장기적으로 최상의 결과를 가져오는 경향이 있습니다.

관리자 또는 소규모 사업주로서 이러한 갈등 관리 스타일을 시행하려면 갈등에 관련된 당사자들과 그룹 토론을 하고 싶습니다. 양쪽의 말을 꼭 들어보세요. 유효한 점수를 얻은 경우 각 당사자에게 인정을 제공하십시오. 그런 다음, 들은 내용을 바탕으로 모든 당사자의 이익을 고려한 솔루션을 제안하십시오.

협력은 여러 이해관계의 균형을 맞춰야 하기 때문에 갈등을 해결하는 가장 느린 방법 중 하나입니다. 그러나 올바르게 수행하면 미래에 배당금을 지불하게 됩니다. 이는 회사의 협업 문화를 강화하여 비즈니스 성공의 핵심 요소이기도 한 직원 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 타협

불행하게도 이러한 갈등 해결 스타일은 갈등을 끝내는 '패배' 방식이라는 나쁜 평가를 받습니다.

타협에는 갈등에 연루된 모든 사람이 희생하도록 설득하는 것이 포함됩니다. 양측이 각자의 요구 중 한두 가지를 포기해야 중간 지점을 찾고 더 큰 문제로 나아갈 수 있다. 기업은 시간이 부족할 때 이러한 갈등 관리 방법에 의지하는 경향이 있습니다.

따라서 한 직원이 소셜 미디어 마케팅이 새로 출시된 SaaS 제품을 홍보하는 가장 좋은 방법이라고 확신한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 또 다른 사람은 그것이 이메일 마케팅이라고 믿습니다. 충돌을 해결하기 위해 비즈니스 소유자 또는 관리자는 이메일과 소셜 미디어 요소를 결합한 SaaS 마케팅 전략을 구현하기로 결정할 수 있습니다. 이는 갈등에 연루된 두 직원 모두가 좋아하지 않는 것입니다. 결국, 두 사람 모두 자신의 선택이 더 나은 선택이라고 확신했습니다.

이러한 타협적인 스타일을 통해 갈등을 신속하게 해결할 수 있지만, 양측이 기꺼이 무언가를 포기할 때 그 지점에 도달하는 것은 다소 어렵습니다. 만약 당신이 그들을 타협하게 만든다면, 그들은 서로에 대해, 심지어 당신에 대해 훨씬 더 많은 분노를 느낄 수도 있습니다.

그렇기 때문에 관리자나 중소기업 소유자는 이 갈등 해결 방법에 너무 자주 의존하지 마십시오. 비즈니스 또는 팀 목표를 적시에 달성하기 위해 갈등을 극복해야 하는 경우에만 이 기능을 사용하세요.

3. 경쟁

경쟁은 직장에서 사용되는 가장 강력한 갈등 관리 스타일입니다. 이러한 갈등 해결 스타일에서는 관리자나 사업주가 갈등 당사자의 주장에 관계없이 통제권을 갖고 자신이 옳다고 생각하는 것을 집행합니다.

당신의 동료가 팀원의 잘못 만들어진 영업 전략 때문에 팀 구성원과 논쟁을 벌이고 있다고 가정해 보십시오. 경쟁적인 갈등 관리 스타일에 따라 해당 판매 전략이 효과가 있을지 여부를 결정합니다. 갈등을 해결하기 위해 다른 사람에게 새로운 판매 전략을 만들어 달라고 요청할 수도 있습니다. 요점은 양측의 의견을 반드시 듣지 않고도 자신의 권한을 활용하여 갈등을 중단한다는 것입니다.

경쟁적인 갈등 해결 방식을 채택할 때의 단점은 적개심을 조장할 수 있다는 것입니다. 타협하지 않는 자세를 취하고 항상 인기 없는 결정을 내리면 불합리한 리더라는 평판을 얻을 수 있습니다. 적극적으로 경청하지 않고 자신이 원하는 것만 지시하는 상사를 원하는 사람은 없습니다.

그렇다고 해서 더 이상 이 갈등 관리 스타일을 사용해서는 안 된다는 뜻은 아닙니다. 진실은. 타협적인 접근 방식과 마찬가지로 특히 시간이 문제가 될 때 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 브로셔 글꼴 스타일을 사용하지 않기로 빠르게 결정했다면 팀 구성원이 어떤 글꼴 스타일을 사용할지 논쟁하느라 시간과 노력을 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다. 결과적으로 브로셔를 배포할 위치를 결정하거나 제작할 브로셔 수를 결정하는 등 다른 더 중요한 작업으로 넘어갈 수 있습니다. 마케팅 캠페인의 한 측면에 얽매이지 않으므로 작업을 즉시 완료하고 궁극적으로 팀과 회사 목표를 달성할 수 있습니다.

4. 수용

수용 스타일은 직장에서 사용되는 가장 일반적인 갈등 스타일 중 하나입니다. 수용적인 스타일은 분쟁에 참여한 한 당사자가 더 큰 이익을 위해 자기희생하는 것을 포함합니다.

마케팅 팀 구성원이 판매를 늘리려면 브랜드 변경이 필요하다고 생각한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 또 다른 사람은 이에 크게 동의하지 않으며 강화된 소셜 미디어 마케팅 전략이 효과가 있을 것이라고 말했습니다. 수용적인 갈등 해결 시나리오에서 둘 중 하나는 마케팅 캠페인을 시작하기 위해 다른 하나에 굴복할 것입니다. 문제는 더 이상 누가 틀리거나 누가 옳은가가 아닙니다. 문제는 그들이 일을 완수하기 위해 어떻게 갈등을 극복할 수 있느냐는 것입니다.

관리자나 중소기업 소유자로서 팀 구성원 중 한 명이 다른 구성원에게 완전히 양보하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 양보의 이점을 설정함으로써 이러한 일이 발생할 가능성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트가 제 시간에 시작되어 갈등이 최종적으로 해결되면 팀이 어떻게 전반적인 목표를 달성할 수 있는지 강조할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 한 직원 또는 다른 직원의 편을 맹목적으로 지지하지 마십시오. 당신은 편애라는 비난을 받고 싶지 않습니다. 그것은 양보하는 직원이 당신에 대한 분노를 품게 만들 수도 있습니다. 정말로 그 중 하나가 일리가 있다고 생각한다면 그렇게 말하세요. 단, 이에 대한 이유를 명확하게 제시하세요. 물론 그 이유는 논리적이어야 하며, 가능하다면 정량화할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 다른 직원이 귀하의 주장을 반박하기가 어려울 것입니다. 그런 다음 갈등 해결이 궁극적으로 모든 사람에게 이익이 되는 방식으로 마무리하세요.

갈등이 악화되는 팀원 간의 관계 없이 프로젝트를 진행하려면 이 갈등 해결 전략을 채택하세요. 결국, 이 전략을 사용하면 양보하는 당사자에게 그들이 훌륭한 팀 플레이어라는 점을 분명히 할 수 있습니다. 그들의 희생이 없었다면 결국 팀은 목표를 달성할 수 없었을 것입니다.

5. 회피

Niagara Institute에 따르면 일부 기업(전체 기업의 4.6%)이 직장에서 사용하는 또 다른 갈등 관리 스타일은 다음과 같습니다. 그러나 주의할 점은 이 스타일이 가장 효과적이지는 않다는 것입니다.

갈등 관리 전략을 사용하는 관리자나 사업주는 기본적으로 "전쟁" 당사자를 분리합니다. 예를 들어, 동료와 머리를 맞대고 있는 마케팅 직원이 영업 부서로 이동될 수 있습니다.

즉, 갈등의 근본 원인을 실제로 다루지 않습니다. 직원들은 여전히 ​​서로에 대한 악감정을 품고 있기 때문에, 예상치 못한 상황에서 서로 부딪히면 최악의 상황이 예상될 수 있다. 그들의 모든 감정이 안에 갇혀 있기 때문에 그들이 미래에 더 큰 갈등을 겪을 가능성은 거의 없습니다.

그러나 이것이 갈등 해결 스타일을 완전히 피해야 한다는 의미는 아닙니다. 갈등 관리에 대한 회피적 접근 방식이 최선의 선택일 수 있는 경우가 있습니다. 다음과 같은 경우에 이 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

• 갈등은 사소한 것 같습니다.
• 갈등이 이미 팀의 생산성에 부정적인 영향을 미치고 당사자 중 누구도 포기를 거부하지 않는 경우
• 갈등에 대한 즉각적인 해결책이 없을 때

이러한 예외적인 상황을 제외하고 이 갈등 관리 스타일을 최후의 수단으로 사용하십시오. 다른 모든 방법이 실패할 경우 임시방편으로만 고려하세요.

결론

관리자 또는 중소기업 소유자는 팀 구성원 모두가 잘 지내기를 원합니다. 결국 이는 목표 달성을 보장하는 훌륭한 팀워크의 핵심입니다.

그렇기 때문에 계속되는 갈등을 해결해야 합니다. 직장에서 구현할 수 있는 다섯 가지 갈등 해결 스타일을 알고 있다면 그렇게 할 수 있습니다. 협력부터 타협 및 회피 접근 방식까지 다양한 옵션이 있습니다.

그러나 상황이 발생할 때마다 동일한 갈등 관리 스타일을 사용하지 마십시오. 문제가 발생한 구체적인 상황을 알아야 합니다. 문제를 잘 이해하면 팀 관계를 복원하고 개선하는 데 도움이 될 수 있는 최상의 갈등 해결 스타일을 결정할 수 있습니다. 행운을 빌어요!

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