전자 상거래 장바구니 포기를 줄이는 5가지 필수 단계
게시 됨: 2019-09-10전자 상거래 비즈니스는 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 매년 수십억 달러의 광고 수익을 책임지고 있습니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스의 전환율은 종종 1.75%에서 2.4%로 상대적으로 낮기 때문에 고객 여정이 새는 경로로 유입됩니다.
이 통계의 기여자 중 하나는 장바구니 포기입니다. 대부분의 방문자는 장바구니에 아무것도 넣지 않았지만 구매하지 않고 떠납니다. 장바구니 포기율을 계산하여 처리 중인 항목에 대한 좋은 정보를 얻는 것이 유용할 수 있습니다.
그렇게 하려면 실현된 구매 수를 초기화된 구매 수로 나누고 1에서 뺀 다음 100을 곱하면 됩니다. 그러면 장바구니 포기율이 백분율로 표시됩니다.
사람들이 전자 상거래 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?
이 현상에 대한 이유는 하나이며 해결책도 없습니다. 먼저 방문자가 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유에 대해 알아보겠습니다.
- 놀라운 배송비. 예상 배송료가 아니거나 예상보다 높은 경우 고객이 마음을 바꿀 수 있습니다.
- 불만족스러운 지불 옵션. 오늘날 많은 지불 옵션이 있습니다. PayPal, 신용 카드, Apple Pay 또는 지금 구매 후 지불 옵션이 있습니다. 고객은 여러 가지 이유로 선호하는 옵션이 있을 수 있으며 1 또는 2개의 옵션 중 어느 것도 적합하지 않은 경우 이탈할 수 있습니다. 또는 결제 시스템이 복잡한 경우 "지금 구매" PayPal 버튼 과 같은 간단한 것을 선호할 수 있습니다.
- 제공합니다. 쇼핑객은 많은 제안과 판촉에 버릇이 있습니다. 일부 고객은 거래를 추구하는 작고 단순한 스릴에 푹 빠져 상징적인 제안으로 쉽게 경쟁업체에 가도록 설득될 수 있습니다. 하나가 아닌 여러 가지 제안을 제공하여 사이트에 유지하고 판매를 60% 이상 향상시킬 수 있는 매력적인 멀티 슬라이더 에서 이를 보여줍니다.
- 배달 시간. 구매자는 합리적인 배송 시간에 대한 다양한 기준을 가지고 있습니다. 크고 효율적인 비즈니스는 사람들이 번개처럼 빠른 배송에 익숙해졌습니다. 중소기업은 경쟁할 수 없습니다. 대부분의 사용자는 기대하지 않을 것이지만 시간을 미리 알면 큰 도움이 될 것입니다. 그들이 번개처럼 빠른 배송을 원했다면 어쨌든 거대 기업 중 한 곳으로 갔을 것입니다.
- 버그, 오류, 충돌. 고객은 웹사이트를 운영할 수 없는 비즈니스에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 그들은 신용 카드 정보가 누출되는 것을 원하지 않으며 두 번 청구되는 것도 원하지 않습니다. 그들은 부드러운 경험을 원하고 데스크탑 과 모바일에서 그것을 원합니다. 웹사이트 기능 은 전자 상거래의 우선 순위입니다.
- 필수 가입. 고객에게 계정을 만들도록 요구하는 것은 고객을 메일링 리스트에 입력하는 방법일 수 있지만 결국 판매에 방해가 될 수 있습니다. 현재 구매와 관련이 없을 수 있으므로 중복되는 단계를 추가합니다.
이제 상황 개선에 대한 몇 가지 아이디어가 있습니다.
1. 비용에 대한 투명성
초기에 가능한 모든 비용에 대해 투명하게 공개하십시오. 가격에 세금을 포함하여 쇼핑객이 장바구니에서 갑자기 훨씬 더 비싼 품목을 만나 속아 넘어지는 일이 없도록 하십시오.
전자 상거래 비즈니스가 국제적이라면 이에 대한 솔루션도 있습니다. 배송 및 비용에 대해 가능한 한 사전에 시도하십시오. 지방세와 배송비를 상당히 정확하게 추정하는 플러그인이 있습니다. 사용자는 기업이 가능한 한 편리하게 일할 수 있도록 추가 노력을 기울였다는 사실을 인정할 것입니다.
배송비에 대해 이야기하는 동안 - 무료 배송을 제공합니다. 개별 품목의 경우, 특히 국제적으로 계산이 귀하의 비즈니스에 합산되지 않는 경우 특정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
이것은 모든 것을 배송에 사용하는 대신 몇 가지 더 많은 항목을 얻기 위해 조금 더 지출하는 이점을 보게 될 거래를 찾는 소비자의 관심을 끌 것입니다. 거래 측면에서 할인으로 생각하십시오. 귀하의 비즈니스에 적합하도록 임계값을 계산하십시오.
투명성 비용 투명성에 대한 마지막 참고 사항: 제품에 많은 옵션, 변수 또는 복잡성이 있는 경우 찾고 사용하기 쉬운 사용자 지정 가능한 FAQ 형식에 추가 세부 정보를 제공하여 잠재 고객의 의심이나 오해를 제거하십시오.
2. 결제 옵션 제공
선호하는 고객이 있거나 현재 특정 결제 옵션에 액세스할 수 없는 고객을 이렇게 하면 어떻게 되는지 언급했습니다.
최대한 유연하게 결제하세요. PayPal, 디지털 지갑, 가상 신용 카드 등 일부 기업은 암호화폐를 받기 시작했습니다. 하지만 기업이 이 상당히 불안정한 환경과 관련하여 여전히 불안해하는 것은 이해할 수 있습니다.
"지금 구매하고 나중에 지불"은 예산이 제한적이지만 안정적인 쇼핑객을 위한 훌륭한 옵션입니다. 특히 비즈니스에서 청구 시스템으로 이동한 후 장바구니 포기를 감지한 경우에는 더욱 그렇습니다. 고객이 가격에 따라 몇 개월에 걸쳐 지불을 분할할 수 있습니다. 그렇게 하면 무언가를 정말로 원하거나 필요로 하는 고객이 높은 가격표로 인해 미루게 될 가능성이 줄어듭니다.
필요한 경우 다양한 유형의 결제를 처리하기 위해 타사 결제 프로세서를 도입합니다. BNPL(Custom buy now pay later) 앱 개발 도 옵션입니다.
3. 장바구니에 썸네일 표시
사람들은 자신의 물건을 좋아합니다. 그들이 원하거나 필요로 하는 가제트, 장난감, 품목. 제품 이미지는 이메일 참여를 향상시키는 좋은 방법이지만 모든 이미지가 좋은 것은 아닙니다. 당신은 이미 그들의 욕망을 가지고 놀았고, 마지막에 그것을 놓치게 놔두지 마십시오. 구매 중인 항목을 표시하면 옆에 있는 가격표가 정당화됩니다.
오늘날 대부분의 사이트에는 이미 체크아웃 프로세스에 항목 축소판이 포함되어 있습니다. 이것은 또한 여러 색상 옵션 등을 고려하여 잠시 동안 항목을 정독하는 경우 고객에게 명확성을 제공하는 역할을 합니다. 고객의 마음을 편안하게 하고 원하는 것을 정확하게 얻었고 불만족이나 반품을 방지할 것입니다. 이것 때문에.
일부 전자 상거래 기업이 Haptic Media의 가상 체험 앱으로 하는 것처럼 특정 상품을 3D로 고객에게 표시하지 못할 수도 있지만 이전에 설정한 것으로 작업할 수 있습니다.
4. 결제 시 고객 서비스
옵션과 유연성을 추가하는 것과 관련하여 많은 찬사를 받았습니다. 그러나 너무 많은 것이 있습니다. 어느 시점에서 프로세스는 지루하고 혼란스러워지며 여러 옵션이 주저하게 만듭니다.
이에 대한 명확한 선은 없으며 모든 고객에게 동일한 지점에 선이 없습니다. 적당한 양의 옵션을 추가한 후 배송 시간 및 비용, 지불 옵션에 대한 질문에 답할 수 있는 전담 고객 서비스를 제공하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
간단한 질문에 답하기 위한 것일지라도 이 기능이 있으면 고객에게 귀하의 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 존재한다는 것을 확신시키고 신뢰를 강화할 수 있습니다. 몇 가지 유형의 고객 서비스 가 있으며 이 서비스는 분리되어 전용이어야 합니다.
거래의 체크아웃 부분에 대한 좋은 정보로 고객 서비스 담당자를 무장시키고 잘 훈련시키십시오. 고객은 이미 선택을 마쳤을 때 오래 기다리지 않아도 됩니다. 지원은 신속하고 도움이 되며 친근하게 들리지만 너무 캐주얼하지 않아야 합니다. 또한 고객 지원 작업은 다른 언어를 구사하는 고객이나 장애 극복을 위한 특수 장비가 필요한 고객 등 다양한 유형의 고객을 처리할 수 있어야 합니다. 핵심은 모든 사람 이 고객 지원에 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 결국, 모든 번성하는 비즈니스는 모든 유형의 고객으로부터 수입을 원하므로 고객 서비스는 해당 전략을 지원하도록 설계되어야 합니다.
5. 종료 의도 팝업
고객이 장바구니 탭을 종료하거나 탭을 전환할 때 트리거되는 알림입니다. 이들은 다양한 지점에서 사용할 수 있으며 팝업 마케팅 전략 에 의해 추진될 때 가장 잘 작동합니다. (고객을 짜증나게 하거나 너무 자주 방해하는 것을 원하지 않습니다.) 전자 상거래 비즈니스에서는 제안을 전달하는 데 가장 잘 사용됩니다.
일부 쇼핑객은 가격과 제안만 비교하기를 원합니다. 그들은 여러 비즈니스의 여러 장바구니에 항목을 추가합니다. 추가 3% 또는 5% 할인의 제한 시간 제안이 그들에게 점프하면 귀하의 웹사이트가 다른 차갑고 반응이 없는 웹사이트 중에서 눈에 띄게 됩니다. 이것이 팝업 앱 과 같은 도구가 버려진 카트의 21%를 복구할 수 있는 방법입니다. 모든 것이 평등할 때 제안의 존재 자체가 당신에게 유리하게 규모를 기울일 것입니다. 사람들은 좋은 거래 를 좋아합니다.
보너스 팁: 이 모든 것이 이해가 되지만 감당하기에는 너무 많은 것 같으면 가상 전자 상거래 도우미 의 시간제 도움을 받는 것을 고려해 보십시오. 이들은 독립적으로 또는 대행사를 통해 일하는 프리랜서로, 웹사이트와 장바구니에 올바른 정보가 포함되어 있는지 확인하고, 사이트 또는 방문 페이지에 대한 제품 이미지 구성 및 관리, 문제 해결 또는 고객 서비스 제공, 주문 처리와 같은 작업을 도와줄 수 있습니다. , 재고 관리, 사이트 또는 Amazon과 같은 장소에 새 제품 나열 등. 이러한 종류의 도움은 숨을 쉴 수 있는 공간을 제공하고, 계획을 세우고, 카트 포기와 같은 중요한 문제에 시간을 할애하는 데 매우 중요합니다.
결론
고객은 옵션과 거래를 좋아합니다. 그것은 구매의 절반의 스릴입니다. 동시에 그들은 안전하고 안심하기를 원하고 편리한 쇼핑을 원합니다. 한때 훌륭한 쇼핑 도우미나 매장 관리자의 일이 이제 전자 상거래 비즈니스에서 구현되고 대부분 자동화될 수 있습니다. 복잡하거나 비용이 많이 들 필요가 없으며 고객은 분명히 감사할 것입니다.