패션 업계의 5가지 로열티 프로그램 사례

게시 됨: 2023-02-16

수치를 보면 패션 산업은 매우 매력적인 시장입니다. 세계 의류 시장은 1조 7000억 달러 이상의 산업으로 추정되며 그 시장은 거대합니다.

이것은 사회로서 우리가 패션 쇼핑을 좋아한다는 사실과 직접적인 관련이 있습니다. 지난 몇 년 동안 고객은 매장 내 쇼핑에서 온라인 구매로 습관을 바꾸고 있으며 미국인의 76%가 의류를 온라인으로 쇼핑합니다.

매년 너무 많은 돈이 지출되기 때문에 패션 산업은 경쟁이 치열합니다. 신규 고객 확보 비용이 계속해서 상승함에 따라 많은 온라인 패션 소매업체는 충성도 프로그램과 고객 유지에 눈을 돌리고 있습니다. 수익성이 높은 이 산업에서 프로그램이 점점 보편화되고 있지만 일부 프로그램은 나머지 프로그램과 차별화됩니다.

다음은 패션 업계에서 고객을 유지하고 수익성을 높이는 데 도움이 되는 5가지 훌륭한 충성도 사례입니다.

Blackbough Swim's Beach Club 보상

패션 산업 로열티 프로그램 예시–Blackbough Swim의 로열티 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 물이 흐르는 해변 앞에 비키니를 입은 두 소녀의 거친 이미지가 있습니다. 텍스트에는 "Blackbough Beach Club. 클럽에 오신 것을 환영합니다! 가입하고 쇼핑하면서 보상과 독점 클럽 혜택을 받으세요! 회원가입만 해도 300포인트가 적립됩니다. 햇볕이 잘 드는 곳에서 만나요!” — Blackbough Swim은 고객을 로열티 프로그램인 Blackbough Beach Club에 초대합니다.

Blackbough Swim은 "열대 영혼을 위해 디자인된" 비키니 브랜드입니다. 2017년 필리핀 주인의 침실에서 설립된 이 브랜드는 인스타그램에서 80만 명이 넘는 팔로워를 보유한 컬트 클래식으로 성장했습니다. 그들의 성공 비결은? 고객이 참여하고 싶어하는 번창하는 커뮤니티로 부분적으로 고객의 충성도 프로그램인 The Blackbough Beach Club을 통해 구축되었습니다.

이 충성도 프로그램에 대해 좋아할 것이 많지만 우리의 눈을 가장 먼저 사로잡은 것은 이것이 브랜드의 나머지 부분을 어떻게 자연스럽게 확장하는지입니다. 고객이 프로그램 설명 페이지를 방문하면 테마 해변 이미지, 일치하는 브랜드 색상 및 글꼴, 메시지의 나머지 부분과 일치하는 장난기 가득한 브랜드 보이스로 고객을 맞이합니다.

패션 산업 로열티 프로그램 예 - Blackbough Swim의 보상 프로그램 설명 페이지의 스크린샷으로 다양한 보상 이미지와 관련 포인트 값을 보여줍니다. 500 Blackbough Bucks 전용 스티커 팩, 1,500 Blackbough Bucks 한정판 젤리 파우치, 2,000 Blackbough Bucks 한정판 토트백, 3,000 Blackbough Bucks 무료 배송, 3,000 Blackbough Bucks 한정판 모자, 3,000 Blackbough Bucks, 3,500 Blackbough Bucks용 한정판 오버사이즈 티셔츠, 4,000 Blackbough Bucks용 20% 할인 및 8,000 Blackbough Bucks용 베스트셀러 비키니 세트. — Blackbough Swim은 로열티 프로그램을 통해 다양한 보상을 제공합니다.

매력적인 디자인이 고객이 참여하도록 설득하기에 충분하지 않은 경우 보상을 통해 고객은 정면으로 뛰어들 것입니다. The Blackbough Beach Club은 토트백과 베스트 셀러 비키니와 같은 무료 제품부터 무료 배송 또는 20% 할인까지 동기를 부여하는 다양한 보상 옵션을 제공합니다. 다양한 보상을 제공하는 것은 광범위한 고객에게 어필할 수 있는 좋은 방법입니다.

Blackbough Swim은 소셜 미디어에서 홍보하고, 사진 리뷰에 대한 포인트를 제공하여 사회적 증거를 구축하고, 추천 프로그램을 제공함으로써 충성도 프로그램을 하나로 묶습니다. 우리는 Blackbough's Beach Club에 대한 완전한 마음의 눈을 가지고 있습니다.

노드스트롬의 노르디 클럽

패션 산업 로열티 프로그램 예시–Nordstrom 홈페이지의 스크린샷. 밝은 색 옷을 입고 녹색 풍경 앞에 서있는 두 명의 흑인 여성의 이미지가 있습니다. 텍스트에는 "2023년 봄을 기대합니다."라고 쓰여 있습니다. — Nordstrom은 독점적인 보상 프로그램을 제공하는 고급 패션 소매업체입니다.

Nordstrom은 대형 패션 소매업체가 충성도를 높이는 또 다른 좋은 예입니다. Nordstrom은 계층을 사용하여 모든 VIP 레벨에서 흥미진진한 보상을 제공하는 매력적인 고객 경험을 제공합니다.

The Nordy Club 프로그램은 쇼핑객에게 구매에 대한 보상에만 초점을 맞추지만, 보너스 포인트 이벤트를 통합하고 그들이 제공하는 보상은 적립 활동의 다양성 부족을 보완합니다. 고객은 Nordstrom 노트를 10달러 할인부터 전용 VIP 매장 이벤트 및 개인 재택 스타일리스트에 이르기까지 무엇이든 교환할 수 있습니다.

Nordy Club은 독점 VIP 등급에 대한 경험적 보상을 제공합니다.

보시다시피 이러한 유형의 경험적 보상은 Nordstrom의 두 상위 계층을 위해 예약되어 있습니다. 독점적이고 고급스러운 클럽의 일원이 되고자 하는 고객의 욕구를 이용하기 때문에 직장에서의 포부 마케팅의 좋은 예입니다.

Nordstrom의 특별 포인트 이벤트는 프로그램의 또 다른 뛰어난 구성 요소입니다. Nordstrom은 일 년에 여러 번 고객이 보너스 포인트를 얻거나 제품 및 판매에 대한 독점 액세스 권한을 받을 수 있는 이벤트를 개최합니다. 추가 포인트 데이는 추가 비즈니스를 추진하고 로열티 프로그램을 홍보하는 좋은 방법입니다. 이러한 이벤트는 다른 독점 보상과 함께 Nordstrom의 Nordy Club을 차별화하는 데 도움이 됩니다.

특별 보상 날짜와 독점 보상을 보상 프로그램에 통합하여 기존 및 신규 고객에게 더욱 가치있게 만들 수 있습니다!

미샤 노누의 MN 네트워크

패션 산업 로열티 프로그램 예시 – Misha Nonoo의 로열티 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 이 페이지에는 빨간색 배경이 있으며 검은색 정장, 흰색 셔츠, 검은색과 흰색 운동화를 신고 의자에 앉아 있는 여성을 보여줍니다. 텍스트에는 “MN 네트워크. 세계에서 가장 흥미로운 여성들을 위한 올 액세스 클럽입니다.” 가입 또는 로그인 버튼이 있습니다. — Misha Nonoo는 MN 네트워크에 가입하도록 고객을 초대합니다.

충성도 프로그램의 주요 목표 중 하나는 충성도 높은 브랜드 옹호자 커뮤니티를 구축하는 것입니다. Misha Nonoo는 로열티 프로그램 커뮤니케이션을 통해 고객의 페미니스트적 가치에 호소함으로써 이를 달성합니다. "세계에서 가장 흥미로운 여성을 위한" 네트워크 가입 초대에서 "여성을 지원하는 여성"에 관한 추천 프로그램에 이르기까지 여성의 권한 부여가 이 충성도 프로그램의 최전선에 있음이 분명합니다.

고객이 무한한 선택권을 가지고 있는 패션과 같은 산업에서는 피상적인 수준 이상으로 고객에게 어필하는 것이 중요합니다. 고객이 MN 네트워크에 가입하면 "중요 멤버십"에 액세스할 수 있으며 우선 서비스, 맞춤형 스타일링 조언, 온/오프라인 이벤트 초대와 같은 다양한 독점 보상을 받을 수 있습니다.

패션 산업 로열티 프로그램 예 - Misha Nonoo의 보상 프로그램 설명 페이지의 스크린샷으로 다양한 VIP 등급 차트와 각 등급에 대한 관련 보상을 보여줍니다. 등급은 Associate(최대 $580), Director($580~$1,280), C-Suite($1,280~$2,280) 및 CEO($2,280+)입니다. — MN 네트워크 회원은 4개의 VIP 등급을 통해 수익을 올릴 수 있습니다.

Misha Nonoo는 계층형 VIP 프로그램의 힘을 활용하여 고객을 참여시킵니다. 계층화된 로열티 프로그램은 고객이 더 나은 혜택을 얻기 위해 매장을 더 자주 방문하도록 장려하기 때문에 환상적입니다. MN 네트워크를 통해 고객은 어소시에이트로 시작하여 CEO가 될 수 있습니다. 레벨이 올라갈 때마다 더 높은 연간 테일러링 수당 및 무료 가정 내 스타일링 약속과 같은 더 나은 특전을 얻습니다.

경험적 보상을 사용하면 고객에게 멋진 셔츠나 드레스보다 더 가치 있는 것을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객에게 브랜드와 관련된 긍정적인 기억과 느낌을 줄 수 있습니다.

KYDRA 액티브웨어의 KYDRA 리워드

패션 산업 로열티 프로그램 예시–KYDRA Activewear의 보상 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 이미지는 운동복을 입고 밖에서 달리는 흑인 여성을 보여줍니다. 앞의 텍스트는 "오늘 Kydra로 자신을 보상하십시오!"라고 읽습니다. 보상 패널은 화면 오른쪽에 표시됩니다. — KYDRA Activewear는 싱가포르 기반의 운동복 브랜드입니다.

많은 패션 소매업체가 비즈니스 또는 캐주얼 복장을 전문으로 하는 반면, 다른 브랜드는 사람들의 라이프스타일의 다른 요소를 수용하기 위해 선택합니다. 싱가포르에 기반을 둔 브랜드 KYDRA는 활동복을 전문으로 하며 #KYDRASQUAD라는 운동 선수 커뮤니티를 성공적으로 구축했습니다.

“커뮤니티를 성장시키기 위해 2021년 4월 Smile.io를 사용하여 로열티 프로그램인 KYDRA Rewards를 시작했습니다. 이를 통해 고객은 지출한 1달러당 포인트를 적립하고 포인트를 적립하여 할인 바우처로 교환할 수 있으므로 반복 구매를 장려할 수 있습니다.”라고 KYDRA의 마케팅 리드인 Rachel Seet는 말합니다.

이 문화는 소셜 미디어에서 공유하고 친구를 매장으로 추천한 고객에게 보상을 제공하는 커뮤니티 중심의 충성도 전략을 개발할 수 있게 해주었습니다. 프로그램 회원은 $30 할인 쿠폰을 받는 친구를 추천하여 400 Kydra 포인트를 적립할 수 있습니다. 이 추천 보상은 고객이 해당 포인트를 사용하기 위해 매장을 다시 방문하도록 보장합니다.

패션 산업 로열티 프로그램 예시– KYDRA가 Instagram에서 태그한 사진의 스크린샷. 브랜드 의류를 입은 사람들의 사용자 생성 소셜 미디어 게시물 6개를 보여줍니다. — 수천 명의 고객이 소셜 미디어의 사진에 KYDRA를 태그합니다.

KYDRA는 고객이 게시한 수천 장의 태그 사진에서 알 수 있듯이 활동적인 라이프스타일을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 데 큰 역할을 했습니다. KYDRA는 소셜 미디어에서 그들을 팔로우하거나 리뷰를 게시할 때 포인트를 제공함으로써 고객이 이 귀중한 사용자 생성 콘텐츠를 공유하도록 장려하고 있습니다.

"KYDRA Rewards 프로그램을 시작한 이후 고객 데이터베이스가 70% 이상 성장했습니다."

패션 산업에서 UGC는 금과 같습니다. 고객은 관련이 있는 실제 사람들에게 제품이 어떻게 보이는지 알고 싶어합니다. 리뷰에 대한 고객 보상은 패션 산업에서 필수입니다.

룰리의 클럽 룰리

패션 산업 로열티 프로그램 예시 – ROOLEE의 보상 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 페이지 배경은 다색 추상 디자인입니다. 글에는 “Welcome to Club ROOLEE. 와주셔서 정말 기쁩니다!” 로그인, 가입 또는 추가 정보 얻기를 위한 버튼이 있습니다. — ROOLEE는 세 가지 브랜드 모두의 고객에게 하나의 로열티 프로그램을 제공합니다.

ROOLEE는 다양한 쇼핑객에게 맞는 세 가지 브랜드를 통해 다양한 고객을 유치합니다. 하지만 유타에 기반을 둔 이 패션 브랜드는 로열티 프로그램인 Club ROOLEE에 모든 사람을 초대합니다. 고객이 ROOLEE, Salt 또는 ROOLEE Moms에서 쇼핑하는 것과 상관없이 구매 시 포인트를 적립하여 나중에 보상으로 교환할 수 있습니다.

Club ROOLEE를 통해 고객은 구매, 소셜 미디어 상호 작용 및 리뷰 남기기에 대해 적절한 이름의 Roowards 포인트를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 고객은 이 포인트를 현금화하여 다음 구매 시 절약할 수 있습니다.

패션 산업 로열티 프로그램 예 - ROOLEE의 보상 프로그램 설명 페이지 스크린샷으로 다양한 VIP 등급 차트와 각 등급의 관련 보상을 보여줍니다. 등급은 인사이더(루워드 포인트 0. 룰리 구매, 포인트 적립), 트렌드 세터(루워드 포인트 2,000. 경품 및 우선 서비스), C-스위트(루워드 포인트 4,500. 조기 판매), 아이콘(루워드 포인트 10,000. 무제한 10% 할인). — Club ROOLEE는 고객이 진행할 수 있는 VIP 프로그램을 제공합니다.

Club ROOLEE는 또한 고객이 더 자주 쇼핑하도록 장려하는 VIP 프로그램을 통합합니다. 회원은 인사이더, 트렌드 세터, 스타일 뮤즈 및 아이콘 계층을 거치며 더 많은 독점 보상을 받습니다. 이러한 VIP 등급 이름은 브랜드를 잘 반영할 뿐만 아니라 고객에게 즐거움을 더합니다! Club ROOLEE 회원은 모든 구매에 대한 개인 10% 코드, 아이콘 전용 사은품 자동 입력, 독점적인 아이콘 핸드백과 같은 보상을 원하는 만큼 해당 아이콘 상태의 타이틀을 원합니다.

ROOLEE와 같이 VIP 사다리의 최상위에 있는 특전을 독점적으로 만들면 고객은 정상에 오르고 싶어할 것입니다.

패션 업계의 로열티 프로그램을 위한 팁

여기에서 제공한 예가 귀하의 매장에 대한 로열티 프로그램이 어떤 것인지에 대한 아이디어를 얻었기를 바랍니다. 패션 업계의 로열티 프로그램의 많은 예를 통해 이러한 프로그램은 시작하기에 좋은 곳이며 자신만의 프로그램에 영감을 주기 위한 것입니다!

패션 로열티 프로그램에 대한 Smile.io의 경험을 바탕으로 패션 업계에서 필수적이라고 생각하는 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 리뷰 보상 – 사진 또는 동영상에 대한 보너스 포인트

패션 산업에서는 보는 것이 믿는 것입니다. 귀하의 브랜드가 얼마나 정통하고 신뢰할 수 있는지에 관계없이 고객은 항상 동료를 더 신뢰합니다. 한 연구에 따르면 고객이 만든 콘텐츠가 브랜드에서 만든 콘텐츠보다 더 진품이라고 말할 확률이 3배 더 높은 것으로 나타났습니다. 이것이 사용자 제작 콘텐츠가 필수인 이유이며 고객의 사진 및 비디오 리뷰에 대한 보상은 UGC를 장려하는 좋은 방법입니다. 유료, 소유 및 획득 미디어와 인플루언서 마케팅의 조합을 사용하면 패션 산업에서 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 독점 보상 제공

패션 산업은 매우 경쟁적입니다. 결과적으로 모든 단일 프로그램은 고객에게 몇 달러를 절약하거나 일정 비율을 할인받을 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 프로그램을 진정으로 차별화하려면 경쟁업체가 복제할 수 없는 것을 제공해야 합니다. 여기에는 매장 이벤트, 제품 출시에 대한 조기 액세스 또는 독점 제품이 포함될 수 있습니다. 그러나 거기서 멈추지 말고 최고의 고객에게 어떤 경험을 제공할 수 있는지에 대한 아이디어를 브레인스토밍하십시오.

3. 추천 프로그램이 있습니다.

추천 프로그램이 없는 패션 사이트는 지속적으로 고객을 확보하고 동시에 유지할 수 있는 엄청난 기회를 놓치고 있습니다. 세상에는 수많은 패션 옵션이 있기 때문에 고객이 새로운 브랜드나 매장을 시도하도록 설득하기가 정말 쉽습니다. 그리고 밀레니엄 세대의 50% 이상이 친구와 가족의 추천에 따라 구매 결정을 내리기 때문에 추천은 그들이 귀하의 브랜드를 선택하도록 하는 완벽한 방법입니다. 따라서 고객에게 귀사를 고수할 이유를 제공하십시오. 귀사가 만족할 것입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2015년 11월 28일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 2월 16일에 업데이트되었습니다.

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