Shopify Plus 스토어를 위한 5가지 로열티 프로그램 전략

DTC부터 오프라인 소매점까지 수백만 개의 전자상거래 브랜드가 Shopify를 플랫폼으로 선택하고 있습니다. 혁신적인 기술과 지속적으로 발전하는 솔루션을 통해 브랜드는 Shopify가 확장함에 따라 함께 성장할 수 있다는 것을 신뢰할 수 있습니다. Shopify Plus를 입력하세요.

Shopify Plus는 브랜드를 한 단계 더 발전시킬 준비가 된 전자상거래 브랜드를 위해 설계된 기업용 전자상거래 플랫폼입니다. 올인원 상거래 플랫폼은 모든 비즈니스의 특정 요구에 맞게 역동적이고 적응할 수 있는 광범위한 기능 포트폴리오를 갖추고 있습니다. 광범위한 앱 통합 네트워크를 통해 브랜드는 이미 선호하는 소프트웨어가 Shopify Plus와 쉽게 작동할 것이라고 신뢰할 수 있습니다. 스포일러 경고 - 통합 앱 중 하나가 Smile.io입니다.

전자 상거래 브랜드는 Smile의 계획 중 하나를 Shopify Plus와 결합하여 두 가지의 이점을 동시에 활용할 수 있습니다. 로열티 프로그램이 무엇인지, 수익성을 높이는 방법, 특히 Shopify Plus 스토어를 위한 5가지 로열티 프로그램 전략을 다룹니다.

로열티 프로그램이란 무엇입니까?

로열티 프로그램은 모든 형태와 규모로 제공될 수 있습니다. 포인트와 보상을 획득하고 사용하는 방법이 다르기 때문에 모든 제품이 조금씩 다르게 보일 수 있습니다. 핵심에는 포인트, VIP, 추천 프로그램이라는 세 가지 주요 로열티 프로그램 유형이 있습니다. 어떤 유형의 충성도 프로그램이 가장 적합한지 결정하는 것은 특정 비즈니스에 따라 다릅니다. 그러나 무엇을 선택하든 궁극적인 목표는 항상 고객 유지율을 높이는 것입니다.

브랜드 커뮤니티 구축부터 고객 평생 가치, 평균 주문 가치, 구매 빈도 등과 같은 중요한 유지 지표 개선에 이르기까지 충성도 프로그램에는 셀 수 없이 많은 이점이 있습니다.

로열티 프로그램은 수익성이 있나요?

보상이 브랜드 수익에 부정적인 영향을 미치기 때문에 무료 제품이나 할인을 제공하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 효과적인 로열티 프로그램은 장기적으로 비용을 절약해 줍니다. 그리고 우리는 그것을 증명할 수 있습니다.

우리는 숫자를 조사하여 로열티 프로그램을 실행하면 평균 주문 금액, 구매 빈도, 구매 간 시간, 반복 구매율 및 기타 중요한 수익성 동인과 같은 주요 유지 지표를 어떻게 개선할 수 있는지 알아냈습니다.

Smile.io는 우리 소프트웨어를 실행하는 수십만 개의 전자상거래 상점에서 지난 9년간의 데이터를 분석했습니다. 이는 7억 명이 넘는 쇼핑객, 8억 건의 거래 포인트, 12억 건의 주문 에 대한 표본 크기였습니다.

그래서 우리는 무엇을 찾았나요? 다음은 몇 가지 주요 결과입니다.

1. Smile 보상 쿠폰을 사용하는 쇼핑객은 Smile 쿠폰이 아닌 쿠폰(세일 진행, 웰컴 할인 등)을 사용하는 쇼핑객에 비해 AOV가 14% 더 높습니다 .
2. Smile 보상 쿠폰을 사용하는 쇼핑객은 쿠폰 없이 주문하는 쇼핑객에 비해 AOV가 10% 더 높습니다 .
3. Smile 보상 쿠폰을 사용하는 쇼핑객은 첫 번째 구매와 두 번째 구매 사이의 시간이 23% 단축됩니다.
4. 스마일 쿠폰을 사용하는 쇼핑객의 구매 빈도는 3.3배 더 높습니다.
5. 스마일 로열티 프로그램 참가자는 비프로그램 참가자에 비해 재구매율이 72% 향상 되었습니다.

말할 것도 없이, 고객이 처음 구매한 후 두 번째 또는 세 번째 구매를 할 가능성이 급상승합니다.

1회 구매 후 고객이 매장을 다시 방문할 확률은 27%입니다. 끔찍한 반품률은 아니지만 고객이 다시 돌아와서 두 번째와 세 번째 구매를 하도록 유도할 수 있다면 고객이 또 다른 구매를 할 확률은 각각 49%와 62%입니다.

Shopify Plus 판매자가 로열티 프로그램의 혜택을 누릴 수 있는 방법

지금까지 로열티 프로그램이 무엇인지, 재정적 관점에서 왜 유익한지 살펴보았습니다. 이제 Shopify Plus 매장이 로열티 프로그램의 특정 구성 요소를 통해 정확히 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아볼 시간입니다.

Smile Pro 플랜을 통해 Shopify Plus 판매자는 고객에게 그 어느 때보다 더 쉽고 원활하게 보상을 제공하는 고유한 기능에 액세스할 수 있습니다. Smile Growth와 Plus 모두에서 Shopify Plus 판매자는 기프트 카드 보상을 제공하여 쿠폰 누적 제한을 피하고 결제 시 포인트를 사용하여 보다 원활한 고객 결제 경험을 제공하는 기능과 같은 독점 기능에 액세스할 수 있습니다.

Smile: 충성도 및 보상 - Smile: 충성도 및 보상 - 세계에서 가장 신뢰받는 충성도 앱 | Shopify 앱 스토어

Smile.io의 포인트, 추천, VIP 프로그램을 통해 판매 및 반복 구매를 늘리고, 획득 비용을 절감하고, 고객 평생 가치를 높이세요.

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Shopify Plus 스토어를 위한 최고의 로열티 프로그램 전략 5가지를 살펴보겠습니다.

1. 결제 시 포인트 교환으로 리워드 교환이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

포인트를 사용한 고객은 다시 쇼핑할 가능성이 높습니다. 고객이 결제 페이지에서 바로 포인트를 쉽게 사용할 수 있도록 하세요.

Smile's Growth 및 Plus 플랜을 사용하면 Shopify Plus 판매자는 포함된 충성도 요소를 표시하는 결제 확장 기능을 추가할 수 있습니다. 포인트 잔액에 따라 고객은 구매 시 적립할 포인트나 즉시 사용할 수 있는 보상을 확인할 수 있습니다. 고객이 사용할 자격이 있는 경우 몇 번의 클릭만으로 사용할 수 있는 옵션이 있는 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.

배송 여정의 모든 단계에서 고객의 마음 속에 충성도를 유지하는 것이 중요합니다. 이 결제 확장 프로그램은 가장 중요한 지점 중 하나인 구매 단계에서 귀중한 알림을 제공합니다.

한 매장에서는 Shopify Plus 웹사이트에 Smile.io 체크아웃 확장 기능을 추가한 후 94% 증가하기도 했습니다. 고객은 무엇보다 간편함을 중요하게 생각하며, 동일한 페이지에서 결제 및 포인트 사용이 가능한 기능은 최고의 가치와 편리함을 제공합니다.

고객이 보상을 받을 만큼 포인트가 부족한 경우도 있지만 괜찮습니다. 이러한 고객에게는 자격이 없는 보상 드롭다운이 표시되지 않습니다. 대신, 구매하려는 상품에서 얼마나 많은 포인트를 얻을 수 있는지 표시됩니다. 이러한 추가적인 동기 부여는 고객이 장바구니를 버리고 구매 버튼을 누르는 사이의 성패를 좌우할 수 있습니다.

Smile.io의 전통적인 포인트 교환 방법은 런처에서 "사용"을 클릭하고 결제 페이지에 해당 고유 코드를 복사하여 붙여넣는 것입니다. 고객에게는 보상을 상기시키기 위한 고유 코드가 이메일로 전송됩니다.

고객은 결제할 때 모든 것을 한곳에 쉽게 보관할 수 있는 것을 선호합니다. Shopify Plus 및 Smile 우대 프로그램을 사용하는 경우 Shopify 우대 프로그램을 최대한 활용하기 위해 결제 확장 프로그램을 포함하는 것을 고려해 볼 때입니다.

2. 단 몇 분 만에 프로그램을 설명하는 충성도 랜딩 페이지 만들기

충성도 프로그램은 고객의 동의를 얻은 후에만 브랜드에 도움이 됩니다. 고객이 참여하려면 몇 초 내에 로열티 프로그램을 찾을 수 있어야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 로열티 프로그램 설명 페이지를 이용하는 것입니다.

Smile.io를 사용하는 Shopify Plus 스토어에서는 몇 번의 간단한 클릭만으로 충성도 랜딩 페이지를 생성할 수 있습니다. Shopify 테마의 나머지 부분과 일치하도록 설명 페이지를 사용자 정의하여 브랜드와 통합되는 원활한 웹 환경을 만들 수 있습니다.

전용 설명 페이지는 다음을 통해 프로그램 성능을 향상시킵니다.

• 프로그램 가입을 장려합니다.
• 고객이 받을 수 있는 혜택을 시각적으로 보여줄 수 있습니다.
• 모든 고객 질문에 답변합니다.

3. 옴니채널 참여에 대해 고객에게 보상

Shop Pay에서 Shopify POS에 이르기까지 Shopify Plus에는 전자상거래 브랜드가 전환을 최적화하고, 더 많은 고객에게 다가가고, 그 어느 때보다 빠르게 확장할 수 있는 기능이 가득합니다. 귀하의 고객과 잠재 고객이 단지 하나의 채널에 있는 것이 아니며, 귀하도 그렇게 되어서는 안 됩니다.

Shopify Plus는 고객의 73%가 구매하기 전에 여러 채널을 사용하고 전자상거래 매장에서는 두 개 이상의 채널에서 판매할 때 190% 증가했다고 보고했습니다. “채널을 두 배로 늘리면 작업량이 두 배로 늘어난다”고 생각한다면, 그건 착각입니다. Shopify Plus는 모든 판매 채널을 자동으로 통합하는 역동적이고 반응성이 뛰어난 올인원 전자상거래 솔루션입니다.

고객이 이미 여러 채널에서 귀하와 상호 작용하고 있다면 이에 대해 보상해 보시는 것은 어떨까요? 소셜 미디어 참여에 대한 포인트를 제공하거나 로열티 프로그램을 Shopify POS와 통합하여 직접 구매에 대한 포인트를 제공함으로써 고객에게 보상하십시오.

Smile Pro 플랜을 사용하면 API 액세스를 잠금 해제하여 더 많은 맞춤형 보상 획득 및 사용 옵션을 개발할 수 있습니다. 우리는 브랜드가 언박싱 비디오, 체험해 보기, 제품 리뷰와 같이 소셜 미디어에 게시된 사용자 생성 콘텐츠에 대해 고객에게 상을 주는 등 창의적인 방식으로 이를 사용하는 것을 보았습니다.

홈 데코 브랜드 Jungalow는 Shopify Plus를 통해 온라인 매장을 출시하고 Smile.io와 통합하여 Jungaloco Rewards 프로그램을 만든 이후 큰 성공을 거두었습니다. Justina Blakeney는 Anthropologie, Target, Bath and Body Works와 같은 소매업체에 제품 라이선스를 부여한 후 2017년 Shopify Plus에서 브랜드를 출시했습니다.

그 이후로 Jungalow의 매출은 61%, 전환율은 12%, 재방문자는 26.5% 증가했습니다. 기부 포인트 또는 브랜드 앱을 통한 주문과 같은 고유한 적립 옵션을 통해 Jungalow는 Shopify Plus with Smile의 기능을 활용하여 모든 채널에서 작동하는 최고의 Shopify 로열티 프로그램 중 하나를 만들 수 있었습니다.

전자상거래 플랫폼 기반 옴니채널 상거래에 대한 전체 가이드

옴니채널 상거래는 온라인과 오프라인의 여러 채널을 통해 제품을 판매하는 것입니다. Shopify POS, BigCommerce, Wix POS 등 다양한 전자상거래 플랫폼에서 이를 활성화하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

4. VIP 등급 및 게임화 노력 극대화

최고의 Shopify 로열티 프로그램을 생각해보면 모두 흥미롭다는 공통점이 있습니다! 고객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다양한 계층의 VIP 프로그램을 제공하는 것입니다.

계층화된 VIP 프로그램은 Shopify Plus 브랜드가 보상, 상태 및 혜택을 늘려 최고의 고객에게 보상할 수 있는 좋은 방법입니다. 최고 등급과 관련된 독점성은 그 자체로 고객이 반복 구매를 위해 다시 돌아오게 만드는 강력한 동기가 되는 경우가 많습니다.

진행률 표시줄이나 배지와 같은 요소를 추가하여 경험을 게임화하세요. VIP 프로그램을 사용하면 최고의 고객에게 더욱 매력적인 보상을 제공하여 더 높은 구매 빈도 또는 AOV를 장려할 수 있습니다. 고객에게 조기 판매 액세스나 이벤트 초대와 같은 독점 보상을 제공하면 돈으로 살 수 없는 무형의 보상을 얻을 수 있습니다.

최고의 고객에게만 제공되는 제품을 만들 수도 있습니다. Shopify Plus를 통해 일반 재고에서 특정 제품을 숨겨 최상위 고객에게만 표시되고 로열티 프로그램 보상으로 제공될 수 있습니다.

5. 고객 커뮤니케이션을 맞춤화하기 위해 로열티 프로그램 데이터를 사용합니다.

우리는 로열티 프로그램이 평균 주문 가치와 구매 빈도를 높여 수익성을 높이는 방법을 다루었습니다. 그러나 충성도 프로그램의 가장 적게 언급되는(가장 가치 있는) 이점 중 하나는 이 프로그램이 제공하는 풍부한 자사 데이터입니다.

로열티 프로그램은 우수 고객의 지출 습관, 선호도 및 쇼핑 행동에 대한 추가적인 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 어떤 보상이 가장 자주 사용되는지 모니터링하면 브랜드에 대한 고객의 인식에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 명품 브랜드에서는 고객이 무료 배송 쿠폰 대신 독점 제품을 교환하기 위해 포인트를 절약하는 것을 볼 수 있는 반면 할인 매장에서는 고객이 첫 번째 사용 가능한 보상에 뛰어드는 것을 볼 수 있습니다.

이 데이터는 제품 보상을 제공할 때 더욱 가치가 높아집니다. 신제품을 출시하기 전에 시장 테스트를 하고 싶다면 프로그램을 통해 보상으로 제공하세요. 회원들의 반응은 관심도와 수요를 측정하여 이에 따라 재고를 조정할 수 있도록 도와줍니다.

고객 피드백을 수집하기 위해 로열티 프로그램을 사용해야 하는 이유

고객 피드백은 엄청나게 중요합니다. 그런데 어떻게 피드백을 받나요? Nanoleaf가 충성도 프로그램을 사용하여 더 많은 피드백을 얻은 방법과 귀하도 그렇게 할 수 있는 방법을 알아보세요!

Smile.io 블로그 커스틴 버카드

또한 건전한 보상 상환률은 로열티 프로그램 성공의 확실한 신호이므로 상환률을 계속 주시하고 싶을 것입니다. 상환율이 업계 평균(13%)보다 낮다면 프로그램 구성을 재고해 보시기 바랍니다. 보상을 받기가 너무 어렵나요? 동기를 부여하고 있나요?

그렇다면 이것이 Shopify Plus 브랜드에 중요한 이유는 무엇입니까? Shopify Plus는 이미 사용 중인 모든 최고의 전자상거래 앱 및 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다. 고객 충성도 데이터를 이메일, SMS 또는 고객 서비스 도구와 결합하면 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 Shopify Plus 통합을 사용하면 고객 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 다양한 고객 세그먼트에 대한 이메일 흐름을 자동화할 수 있습니다. 구매 내역을 바탕으로 이를 기반으로 하면 방금 구매한 사람과 카트를 포기했거나 몇 달 동안 주문하지 않은 사람에게 다른 메시지를 보내는 통신을 맞춤화할 수 있습니다.

Smile을 전자상거래 스택에 통합하면 지출하는 모든 이메일 통신에 포인트 잔액 알림을 포함할 수도 있습니다. 이는 고객에게 사용되지 않은 가치가 있음을 상기시키고 만료되기 전에 이 포인트를 사용하기 위해 다시 방문하거나 다음 보상에 훨씬 더 가까워지기 위해 다른 구매를 하도록 권장합니다.

Shopify Plus 로열티 프로그램에 가치 추가

Shopify Plus 브랜드에 로열티 프로그램을 통합하면 수익성을 높이고 브랜드 커뮤니티를 구축하며 귀중한 고객 데이터를 제공할 수 있습니다. 아직 확신이 있으신가요?

다음 5가지 Shopify Plus 로열티 프로그램 전략을 사용해 시작해 보세요.

1. 확장 프로그램을 사용하여 결제 시 포인트를 삽입하세요.
2. 충성도 랜딩 페이지를 추가하세요.
3. 옴니채널 참여에 대한 보상을 제공하세요.
4. VIP 프로그램을 포함하세요.
5. 로열티 프로그램 데이터를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하세요.