5가지 마케팅 자동화 워크플로 아이디어(및 충성도를 높이는 방법)

고객이 귀하의 브랜드를 홍보하는 광고를 보고 귀하의 웹사이트를 클릭하여 장바구니에 제품을 추가하지만 결국 결제하지 않기로 결정하는 상황을 상상해 보십시오.

마케팅 자동화가 없으면 상호 작용이 끝날 수 있습니다.

잠시 후 고객이 자신의 이메일을 열어 가치 추가 기능이 포함된 개인화된 이메일을 찾으면 어떻게 됩니까? 그리고 각각 더 많은 가치를 추가하는 시기적절한 후속 이메일을 통해 고객에게 충성도를 유지할 수 있습니다.

이것이 마케팅 자동화의 핵심입니다.

지난 몇 년 동안 신규 고객 전환 비용이 급증했습니다. 2013년 고객 확보 비용은 9달러였지만 지금은 29달러로 지난 8년 동안 222% 증가했습니다.

새로운 고객을 확보하고 이전 고객을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있으며, 마케팅 자동화가 도움이 될 수 있습니다.

마케팅 자동화가 고객 충성도를 높이는 방법

증가하는 고객 획득 비용 증가 문제를 해결하려면 고객의 브랜드 충성도를 유지하는 것이 지속 가능한 성장을 위한 유일한 방법입니다.

충성 고객, 즉 상위 10% 고객은 하위 90%보다 주문당 2배 더 많은 비용을 지출하고 상위 1% 고객은 주문당 2.5배 더 많은 비용을 지출합니다. 그것은 인상적인 통계이며 모든 회사 소유주가 알아야 할 것입니다.

그리고 마케팅 자동화는 여기에 어떻게 적합합니까?

마케팅 자동화는 충성도 높은 고객을 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 여기에는 세 가지 이유가 있습니다.

고객이 균열을 통해 떨어지지 않도록 보장합니다.

마케팅 자동화는 고객이 눈에 띄지 않게 파이프라인을 통과하도록 하는 도구를 제공합니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하고 귀하의 사이트에서 양식을 작성하는 경우 초기 환영 메시지를 보내고 싶을 것입니다.

수명 주기에 중요한 터치포인트에 도달하고 있는지 확인합니다.

버려진 카트, 구매 후, 기념일과 같은 다양한 라이프사이클 중요 시점에 자동화된 이메일 및 메시지를 설정하면 고객이 항상 적시에 올바른 메시지를 받을 수 있습니다.

고객 여정에는 관계 구축에 중요한 순간이 너무 많습니다. 이러한 순간이 발생하면 고객과 구축한 관계가 중요해지기를 원할 것입니다. 이것이 고객 에 대한 마케팅과 고객 참여의 주요 차이점입니다.

고객 여정의 각 단계에서 관련 메시지를 제공합니다.

마케팅 자동화를 통해 고객 여정의 각 단계에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트를 처음 방문하는 사람은 충성도가 높은 재방문 고객과는 다른 메시지를 요구할 수 있습니다.

이러한 세 가지 이유로 마케팅 자동화는 고객 충성도를 유지하려는 모든 비즈니스에 매우 중요한 도구입니다.

5가지 마케팅 자동화 워크플로 아이디어(명확한 예 포함)

마케팅 자동화 워크플로 아이디어부터 시작하겠습니다. 각 섹션에 대해 정확히 동일한 작업을 수행하는 다른 회사의 실제 사례를 포함합니다.

1. 마케팅 자동화 워크플로우 환영: 올바른 온보딩 완료

제대로만 한다면 환영 이메일은 단순한 인사말보다 훨씬 더 많은 것을 가져올 수 있습니다. 그들은 당신이 제공해야 하는 것을 새로운 고객에게 소개하고, 기대치를 설정하고, 특별 거래를 제안할 수 있는 기회를 제공합니다.

환영 이메일 시리즈를 보내는 경우:

좋은 엄지손가락 규칙은 3개의 환영 이메일로 시작하는 것입니다.

• 첫 번째 이메일(가입 직후): 브랜드와 가치 제안을 소개합니다.
• 두 번째 이메일(다음날): 독특한 제품을 선보이는 두 번째 이메일.
• 세 번째 이메일(며칠 후): 귀하의 입장과 귀하의 이야기를 강조합니다.

제목 줄 바로잡기

이것의 좋은 예는 Framebridge에서 나옵니다. 환영 이메일에서 그들은 자신만의 스타일로 고객을 브랜드에 더 가깝게 만들고 10% 할인을 제공합니다.

고객을 이메일에 연결하기 위해 간단한 "Welcome to Framebridge" 이메일 제목을 사용합니다.

위의 제목은 모든 틈새 시장에서 작동하며 누군가를 귀하의 브랜드에 더 가깝게 만드는 매우 자연스러운 방법입니다. 고객이 아직 구매하지 않았고 즉시 가치를 추가하려는 경우 Framebridge가 다른 환영 이메일에서 하는 것처럼 이메일 제목 줄에 즉시 할인을 표시할 수 있습니다.

약속한 것을 이행하여 신뢰를 구축하십시오.

고객이 이메일을 열면 중요한 것은 가입할 때 약속한 내용을 전달하는 것입니다.

더 좋은 것은 Framebridge처럼 초과 제공하는 것입니다. 첫 번째 환영 이메일에서 그들은 약속된 10% 할인을 제공하고 초과 배송을 위해 무료 배송을 제공합니다.

100% 행복 보장을 추가하면 완벽하고 매력적인 환영 이메일 위에 체리가 있습니다.

잠재 고객에게 보내는 첫 번째 이메일임을 기억하십시오. 신뢰를 구축해야 합니다. 할인과 같은 인센티브를 제공하는지 여부는 중요하지 않습니다. 고객이 브랜드를 신뢰하지 않으면 충성도를 유지하지 않을 것입니다. Framebridge는 어떻게 신뢰를 구축합니까?

그들을 위한 한 가지 방법은 환영 이메일에 "행복 보장"을 표시하는 것입니다.

단순한 "환불 보장"일 수도 있지만 "행복 보장"과 같은 고유한 것은 고객의 추억을 더욱 소중하게 만들겠다는 Framebridge의 브랜드 보이스와 사명에 훨씬 더 부합합니다. Framebridge처럼 일관된 어조는 고객과의 충성도와 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

FOMO를 사용하여 사물 이동

두 번째 환영 이메일의 경우 계속해서 관련 제품 추천을 제안할 수 있습니다. 사용 가능한 데이터를 사용하여 콘텐츠를 개인화하고 고객에게 가입 이유를 상기시킵니다.

Death Wish Coffee가 하는 것처럼 약간의 긴박함과 FOMO를 사용하여 고객에게 약간의 압력을 가할 수 있습니다.

고객이 아직 이 시점에 참여하지 않은 경우 세 번째 환영 이메일을 사용하여 브랜드 가치에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 고객이 구매할 준비가 되지 않았더라도 브랜드 가치와 상징하는 것을 통해 고객과 관계를 구축할 수 있습니다.

다양한 사회적 증거 전략을 사용하고 리뷰, 회원 평가 또는 사용자 생성 콘텐츠를 이메일에 추가할 수 있습니다.

2. 이탈 자동화 워크플로 탐색: 판매 유입경로를 따라 고객 지원

탐색 포기는 탐색하는 동안 고객이 온라인 상점에서 멀어지는 경우입니다.

일반적으로 탐색 중단 이메일은 고객이 탐색한 항목에 기반한 몇 가지 제품 권장 사항과 함께 "우리를 확인하는 것을 봤습니다"와 같은 메시지와 함께 고객의 받은 편지함에 팝업됩니다.

이것으로 규율을 연습하십시오. 고객이 본 모든 제품을 보여주고 있다면 소름 끼치게 느껴질 수 있습니다. 대신, 한두 개를 보여주고 유사한 범주에서 몇 가지 권장 사항을 추가합니다.

찾아보기 포기 이메일을 보내는 경우:

정기적인 프로모션 및 메시지를 통해 고객을 다시 순환시키기 전에 찾아보기 포기 이메일을 두 번 보내는 것이 좋습니다.

• 첫 번째 이메일(포기 후 24시간): 몇 가지 타겟 권장 사항과 함께 그들이 보고 있던 몇 가지 제품을 보여줍니다.
• 두 번째 이메일(포기 후 48시간): 탐색한 내용 이외의 몇 가지 제품 권장 사항을 표시합니다.

"뭔가 눈길이 가나요?"

Killstar라는 브랜드는 찾아보기 포기 캠페인에 매우 자연스러운 이메일을 사용하여 고객에게 "눈에 띄는 것이 있는지"를 묻습니다.

고객에게 "이봐, 우리는 여전히 존재해."라고 상기시키는 자연스러운 방법입니다. 이 아래에서 Killstar는 고객이 이전에 탐색하지 않은 관련 제품을 보여줍니다.

찾아보기 포기 추천 받기

고객을 자신의 웹사이트로 바로 연결하는 클릭 유도 문안 버튼에 간단한 "쇼핑 계속하기"를 사용합니다.

킬스타처럼 구매를 성사시키려고 너무 애쓰면 안 됩니다. 관심은 강하지만 예를 들어 버려진 카트만큼 강하지는 않습니다.

찾아보기 포기자가 관심을 보였지만 아직 의도를 보이지는 않았습니다. 따라서 브랜드를 최우선 순위에 두되 너무 강요하지는 마십시오.

3. 버려진 카트 자동화 워크플로: 고객을 결승선까지 데려오기

버려진 카트는 보낼 수 있는 가장 중요한 "구매 의도" 마케팅 자동화 캠페인입니다.

일반적으로 잠시 동안 탐색하고 장바구니에 항목을 추가한 후 구매를 취소한 고객에게 전송됩니다. 목표는 구매를 완료하기 위해 다시 가져오는 것입니다.

장바구니 포기 이메일 시리즈를 보내는 경우:

일반적으로 버려진 장바구니 워크플로에는 3개의 이메일이 포함되어야 합니다. 다음은 그것들을 분석한 것입니다:

• 첫 번째 이메일은 고객이 포기한 제품을 상기시키고 구매를 완료하도록 격려하는 역할을 해야 합니다. 장바구니가 버려진 후 1시간 후에 이 이메일을 보내십시오.
• 두 번째 이메일은 고객이 구매를 완료하는 데 도움이 되는 보완 제품을 제공해야 합니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 24시간 후에 이 이메일을 보내십시오.
• 세 번째 이메일에는 결승선을 통과할 수 있는 더 강력한 인센티브 또는 할인이 포함되어야 합니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 48시간 후에 이 이메일을 보내십시오.

이것은 가장 기본적인 버려진 카트 워크플로이고 대부분의 브랜드에서 잘 작동하지만 작업을 수행하는 유일한 방법은 아닙니다. "첫 번째 이메일에 할인을 제공하면 더 빨리 판매할 수 있습니다."라고 생각할 수도 있습니다.

예, 아니오. 일부 고객은 할인 없이도 전환할 의향이 있습니다. 알림만 있으면 됩니다.

어떤 사람들은 할인이 오기를 바라며 일부러 장바구니를 버립니다. 세 번째 이메일에 할인을 추가하면 알림보다 조금 더 필요한 전환 가능성이 가장 높은 사람들을 찾아낼 수 있습니다.

장바구니 포기 워크플로에 개인화 추가

전자상거래 브랜드인 Pretty Little Thing은 포기한 장바구니 이메일에 인센티브나 할인을 제공하지 않기 때문에 다른 전환 전략에 의존하게 됩니다. 그들의 전략은 개인화이며 제목 줄에서 즉시 시작합니다.

고객이 이메일을 열면 Pretty Little Thing은 귀하의 이름으로 귀하를 취급하여 이메일 개인화를 계속합니다.

그들의 카피라이팅 스타일을 보면 그들은 당신이 자신을 대할 자격이 있다는 생각을 정말 팔고 있습니다. 그들은 당신에게 할인과 같은 특별한 것을 약속하지 않기 때문에 판매를 유지하기 위해 정말로 개인화 각도를 끌어올려야 합니다.

거부할 수 없는 CTA 포함

버려진 카트 이메일의 중요한 부분은 클릭 유도 문안 버튼입니다. Pretty Little Thing에는 위와 같이 "Shop Now"가 있고 아래에는 두 번째 CTA 버튼이 있습니다.

고객이 장바구니 페이지로 쉽게 돌아갈 수 있도록 CTA 버튼은 간단하고 명확해야 합니다.

장바구니 포기에 대한 할인 시기

고객에게 할인과 같은 소액의 인센티브를 제공할 수 있는 가능성이 있다면 버려진 장바구니 이메일의 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Brooklinen이라는 브랜드는 버려진 카트에 대한 일련의 3개의 이메일을 가지고 있으며 모든 이메일에 대해 구매 동기를 높입니다.

첫 번째 이메일부터 10% 할인을 제공합니다.

첫 번째 이메일이므로 텍스트 톤을 매우 자연스럽게 유지합니다(고객이 행동을 취하도록 큰 압력을 가하지 않음). 여기에서도 클릭 유도 문안 버튼이 명확하고 실행하기 쉽습니다.

두 번째 버려진 카트 이메일에서 인센티브는 이미 더 높으며 할인과 기간 한정 판매라는 두 가지 강력한 희소성 전략을 결합합니다.

"오후 11시 59분까지"라는 시간 압박으로 인해 고객은 거래에서 질 수 있으므로 약간 압박감을 느끼고 구매 가능성이 훨씬 높아집니다.

세 번째 이메일은 할인, 무료 배송 및 사회적 증거가 포함된 가장 강력한 이메일입니다.

세 번째 이메일에는 기간 한정 제안이 없습니다. 가격 인하와 무료 배송으로 압도될 것이기 때문입니다(너무 많은 약속은 고객 신뢰를 떨어뜨릴 수 있음).

Brooklinen은 세 번째 이메일에 대한 할인을 저장하는 대신 비용을 계속 올리기로 결정했습니다. 이것은 마지막 이메일에 대한 최상의 제안을 유지하는 한 작은 할인이 수익에 해를 끼치지 않을 경우 사용할 수 있는 또 다른 훌륭한 전술입니다.

사회적 증거를 사용하여 신뢰 구축

이 명확한 클릭 유도문안 섹션 아래에는 제가 언급한 사회적 증거가 있습니다. 다소 유머러스한 제목으로 시작합니다.

Brooklinen은 일부 고객 평가를 간략하게 설명하고 이메일에 직접 추가했습니다.

고객이 아직 브랜드를 신뢰하지 않는 경우 사회적 증거가 구매를 유도하는 최종 추진력이 될 수 있습니다.

모든 이메일 구독자를 구매자로 전환할 수는 없습니다. 제안 및 인센티브로 계속 스팸 메일을 보내지 마십시오. 그것은 고객을 놀라게 하고 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 고객의 개인적인 필요와 관심사를 가리키는 지지 문구를 유지하십시오.

온라인 스토어에 대해 반드시 활성화해야 하는 두 가지 워크플로가 있는 경우 환영 및 장바구니 포기 시리즈입니다. 훌륭한 현장 FAQ 또는 AI 기반 챗봇과 결합된 이 두 가지 워크플로는 더 나은 고객 경험을 제공하고 충성도를 높일 수 있습니다.

결국, 정보에 입각한 고객은 행복한 고객입니다.

4. 주문 확인 워크플로: 구매 후 후속 조치

주문 확인은 고객이 주문을 완료한 후 보내는 이메일입니다.

이 이메일은 주문이 접수되었음을 먼저 확인하고 두 번째로 추가 제품을 상향 판매 또는 교차 판매할 수 있는 기회가 있기 때문에 필수적입니다.

원래 주문 확인서는 구매한 제품, 총 비용, 사용 가능한 배송 정보, 반품 및 고객 서비스 연락처 정보를 요약해야 합니다.

이 외에도 제한 시간 내에 재구매 제안 또는 인센티브를 제공하는 다른 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 할인, 기타 부가 가치 또는 관련 정보로 수행할 수 있습니다.

주문 확인 이메일을 보내는 시기:

주문 확인 워크플로우는 매우 유연합니다. 모든 올바른 메모를 치는 한 고객은 제품이 도착할 때까지 관심을 가질 것입니다.

그러나 융통성을 가질 수 없는 한 가지는 첫 번째 주문 확인 이메일이 전송되는 시기입니다. 이 이메일은 최대한 빨리 전송되어야 합니다 .

그 후 추적 정보가 있는 경우 가능한 한 빨리 전송해야 합니다.

이 두 가지 작업을 완료한 후에는 고객이 주문을 완료한 시점과 일반적으로 배송되어야 하는 시점 사이에 고객이 반드시 확인해야 하는 항목을 보내십시오.

이는 이전보다 더 많은 관심을 받고 있음을 의미합니다. 그 관심을 현명하게 사용하면 평생 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

가치를 더함으로써 그렇게 하십시오. 주문 확인 워크플로의 두 가지 예를 살펴보겠습니다.

주문 확인을 최대한 활용하는 방법

Notebook Therapy는 내가 알아야 할 모든 것을 나에게 보냅니다.

• 네, 주문이 정상적으로 처리되었습니다.
• 내 주문 번호는 오른쪽 상단에 있습니다.
• 그들은 추적 정보와 함께 나에게 돌아올 것입니다.
• 그들은 나에게 빨리 그것을 얻기 위해 여러 단계로 물건을 보낼 수 있습니다.
• 총 구매금액으로 구매한 내역이 있습니다.

이것은 신뢰를 쌓는 이메일입니다. 모든 정보가 정확한지 다시 한 번 확인하고 안도의 한숨을 내쉴 수 ​​있습니다.

"기다리는 동안" 이메일

Notebook Therapy는 내가 새 제품이 도착하기를 기다리는 동안 계속 만족할 수 있도록 추가 리소스가 포함된 이메일을 보냈습니다.

여기서 아이디어는 간단합니다. 제품이 도착하면 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 가치와 정보를 제공하여 고객과 관계를 구축하고자 합니다.

이것이 고객이 다시 주문할 수 있도록 하는 가장 쉬운 방법입니다. 귀하의 제품으로 목표를 성공적으로 달성할수록 더 끈끈해질 것입니다.

옵션은 주문 확인 및 구매 후 이메일에 제한이 없습니다. 고객이 귀하의 틈새 시장에서 무엇을 원하는지 고려하고 이를 가이드로 사용하십시오.

5. 재활성화 캠페인: 고객이 애초에 사랑에 빠진 이유를 상기시켜줍니다.

재활성화 캠페인은 한동안 온라인 상점에서 구매하지 않은 고객을 다시 불러오도록 설계되었습니다. 목표는 그들이 자신의 뿌리로 돌아가게 하고 애초에 왜 그들이 당신의 브랜드와 사랑에 빠졌는지 상기시키는 것입니다.

재활성화 이메일 워크플로를 보내야 하는 경우

재활성화 캠페인은 세 가지 이메일로 분류할 수 있습니다.

• 첫 번째 이메일: 고객이 다시 방문하도록 유도합니다.
• 두 번째 이메일: 애드온 제품과 같은 항목으로 더 많은 가치를 추가하십시오.
• 세 번째 이메일: 더 많은 사회적 증거가 있는 마지막 이메일입니다.

재활성화 캠페인 기간 동안 고객이 돌아오지 않으면 고객을 풀어줄 때입니다. 사실 이메일 목록에 있는 구독자 중 참여하지 않고, 열지 않고, 구매하지 않는 구독자는 비즈니스에 도움이 되지 않습니다.

사실, 그들은 실제로 그것을 해치고 있습니다. 메시지를 열지 않는 사람에게 메시지를 보내면 메시지 를 보고 싶어하는 고객에게도 스팸 폴더에 이메일이 들어갈 수 있습니다.

다시 활성화하고 작동하지 않으면 이메일 목록을 정리하십시오.

감성적인 제목으로 고객을 다시 유혹하세요.

고객의 관심을 끌기 위해 첫 번째 이메일에 "We Miss You"와 같은 제목이 적합합니다. 이것이 바로 Anastasia Beverly Hills가 재활성화 이메일 제목으로 수행하는 작업입니다.

그것은 간단하고 그것이 작동하는 이유입니다. 이메일을 열면 동일한 재활성화 캠페인 스타일이 계속됩니다. "안녕 자기야, 오랜만이야!"

의미 있는 제품 추천

고객에게 새로운 제품을 제공하는 것은 재방문 동기를 부여하기 때문에 재활성화 캠페인에서 잘 작동합니다. 다음과 같이 재활성화 캠페인에 "당신이 떠난 후"와 같은 다른 섹션을 추가할 수 있습니다.

지금이 할인을 사용할 때입니다

고객이 첫 번째 이메일에 관심이 없는 경우 다음 이메일에 할인과 같은 추가 가치를 추가할 수 있습니다. Anastasia Beverly Hills는 이 작업을 수행하고 제목 줄에 표시하는 것으로 시작합니다.

이것이 첫 번째 제목과 정확히 동일하지만 "15% 할인"이 추가된 것을 보십시오. 동일한 형식을 유지함으로써 고객은 무의식적으로 회사를 더 잘 기억하고 이메일을 열 가능성이 높아집니다. 특히 두 번째로 15% 할인이 있습니다.

이메일 본문도 첫 번째 이메일과 거의 동일하지만 첫 번째 표지 이미지가 15% 세일에 맞게 변경되었습니다.

두 번째 이메일은 고객이 판매에 대한 최종 조치를 취하도록 하는 추천서와 같은 일부 사회적 증거와 결합해야 합니다.

마지막 기회 이메일

처음 두 개의 이메일이 잠재적 구매자를 설득하기에 충분하지 않은 경우 세 번째 "마지막 기회" 이메일을 최종 클릭 유도문안으로 사용할 수 있습니다. 세 번째 이메일은 더 긴박한 느낌이 들어야 합니다. 이것이 Notebook Therapy가 하는 일입니다.

"마지막 기회" 이메일은 고객이 가질 수 있는 피드백이나 아이디어를 물어볼 수 있는 훌륭한 장소이기도 합니다.

자동으로 고객 충성도 구축 시작

이러한 마케팅 자동화 워크플로를 실행하지 않는 전자상거래 브랜드는 단순히 지속 가능한 성장으로 이어지는 더 깊은 고객 관계를 구축하지 못하는 것입니다.

각 마케팅 자동화 워크플로는 고유한 용도로 사용되므로 이를 염두에 두고 생성해야 합니다.

각 워크플로우에 대해:

• 특정 워크플로와 일치하도록 메시지를 조정합니다.
• 작은 것부터 시작하여 이메일을 보낼 때마다 더 많이 전달하세요.
• 고객 평가를 추가하여 고객과의 신뢰를 구축하십시오.
• 최종 푸시를 제공하기 위해 할인과 같은 인센티브를 추가하십시오.

올바르게 수행하면 전환율이 크게 향상되고 계속해서 다시 방문하는 충성도 높은 브랜드 지지자를 만들 수 있습니다.

Whitney Blankenship은 Drip의 콘텐츠 마케팅 관리자입니다. 그녀가 멋진 콘텐츠를 작성하지 않을 때는 비디오 게임, 그림 그리기, 십자수 꿰기 또는 공포 영화 보기를 볼 수 있습니다.