진정한 참여를 유도할 수 있는 5가지 모바일 마케팅 전략

다음은 실험입니다. 지난 24시간 동안 모바일 장치에서 받은 알림을 집계합니다. 디지털에 더 많이 참여하는 사람들에게는 사막에 얼마나 많은 모래가 있는지 묻는 것처럼 보일 수 있지만 덜 집착하는 사람들도 하루 동안 수십 번 전화가 울리는 것을 느꼈을 것입니다.

이러한 종류의 환경에서 브랜드는 대규모 도달 범위를 제공할 뿐만 아니라 혼란을 없애고 실제 고객 참여를 촉진하는 모바일 마케팅 전략을 수용하는 것이 중요합니다. 그렇게 하는 것은 브랜드가 진정으로 청중에게 다가가는 것과 최근 유명인의 트위터 스캔들에 대한 업데이트 사이에 묻혀 있는 공들여 만든 메시지를 찾는 것 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.

이를 위해 정통한 브랜드가 모바일 마케팅을 다음 단계로 끌어올리는 데 사용할 수 있는 5가지 모바일 마케팅 전략을 소개합니다.

1. 모바일 마케팅의 지평 확장

우리는 고등학생들이 수용하는 소셜 미디어 트렌드가 상업적 바늘을 크게 움직일 수 있는 세상에 살고 있지만 이것이 모바일 마케팅 캠페인이 밀레니얼 또는 Z세대 청중에게 맞춰져야 한다는 것을 의미한다고 가정하는 것은 실수입니다. 우리가 일반적으로 디지털 네이티브라고 생각하는 집단은 확실히 모바일 공간에 매우 많이 존재하지만 다른 인구통계를 거의 압도하지 않습니다. 50~64세의 약 83%, 65세 이상 인구의 61%가 스마트폰을 소유하고 있으며, 2015년 Pew Research 연구에 따르면 50세 이상의 스마트폰 사용자는 젊은 사용자만큼 활동적이었습니다.

이제 모바일 마케팅의 대상이 될 수 있는 사람에 대한 선입견을 버릴 때입니다. 대신 데이터에 의존하여 청중을 더욱 친밀한 수준에서 알아가십시오.

2. 데이터를 깊이 파고들다

청중의 나이를 아는 것이 중요하지 않다는 것은 아니지만, 주어진 사용자를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 모든 다양한 데이터 중 하나의 정보일 뿐입니다. 최신 고객 참여 플랫폼의 출현 덕분에 보다 긍정적이고 영향력 있는 브랜드 경험을 지원할 수 있는 방식으로 선호도, 관심사 및 행동을 반영하는 현재 및 잠재 고객 모두에 대한 자세한 프로필을 생성할 수 있습니다.

물론 여기에는 그들이 누구 인지, 어떤 언어를 사용하는지, 어떤 시간대에 거주하는지, 가장 좋아하는 색이나 아이스크림 맛이 무엇인지 등에 대한 기본 사항이 포함됩니다. 그러나 효과적인 모바일 마케팅을 만드는 것만큼 중요한 것은 고객 행동을 이해하는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 디지털 쇼핑 카트를 버렸습니까? 그들은 당신의 콘텐츠에 어떻게, 얼마나 오랫동안 참여했습니까? 푸시 알림과 상호 작용할 가능성이 가장 높은 시간은 언제인가요? 이 모든 정보는 외부에 있으며, 이를 이해하는 것은 현명하게 사용된다는 가정 하에 적절한 메시지와 브랜드 충성도를 생성하는 유형의 차이를 의미할 수 있습니다.

3. 정직하고 자사 데이터를 현명하게 사용

모바일 사용자는 브랜드가 개인 여정을 이해하기를 바라는 것에 대해 뼈를 깎지 않았습니다. 그러나 개인화 게임에는 잠재적인 함정이 있습니다. 과도하거나 침략적인 느낌이 들 때 방해가 되는 것으로 인식될 수 있으며 실제로 브랜드와 상호 작용하려는 고객의 욕구를 감소시킵니다. 사실, Braze 연구에 따르면 성인의 75%가 개인 데이터를 사용하는 방식에 대한 우려 때문에 회사와의 관계를 중단했으며 여기에 잠재적인 함정이 있음을 나타냅니다. 간단히 말해서, 고객은 귀하가 자신을 이해하기를 원하지만...그들이 이해하기를 원하는 만큼만 합니다.

이러한 종류의 자사 데이터, 즉 사용자 동의 하에 수집된 개인 정보로 작업할 때는 수집 중인 데이터에 대해 소비자에게 미리 알리고 해당 데이터가 메시징에 사용되는 방식에 신중해야 합니다. 일반적으로 고객은 제3자 소스를 통해 수집된 데이터가 아니라 자신이 자발적으로 제공한 정보에만 기반을 둔 개인화된 경험이 더 긍정적으로 응답할 것입니다. 그것은 약간의 균형을 잡는 행동이지만, 올바르게 하면 청중이 보는 것과 지켜보는 것의 차이를 의미할 수 있습니다.

4. 모바일보다 더 모바일: 교차 채널, 모바일 중심 접근 방식

교차 채널 마케팅(즉, 여러 메시징 채널을 함께 활용하는 고객 마케팅)에 대해 이야기할 때 "모바일"이라는 용어를 포괄적으로 사용하는 경우가 많습니다. 이메일에서 탐색, 문자 메시지, 모바일 앱과의 상호 작용에 이르기까지 모바일 장치. 다른 모든 요소를 ​​포괄하는 포괄적인 접근 방식 내에서 이러한 다양한 구성 요소를 효과적으로 활용하려면 각 구성 요소를 모바일 고객 경험의 고유한 부분으로 접근해야 합니다.

이러한 모든 채널을 인식하고 활용하는 것만큼이나 중요하지만 신중하게 수행하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 대중의 생각과 달리 벽에 모든 것을 던지면 아무것도 붙지 않을 것입니다. 교차 채널 모바일 마케팅 이니셔티브는 각 채널의 장점을 고려하고 브랜드의 요구 사항을 충족하면서 각 수신자에게 전달하는 방식으로 사용해야 합니다.

한 가지 더 명심해야 할 사항: 각 캠페인 또는 여정에 적합한 채널 조합을 찾는 것은 고객 경험을 개인화하는 데 메시지에 사용하는 카피나 크리에이티브만큼이나 중요합니다. 이메일은 내부에서 완전히 개인화될 수 있습니다. 그러나 이메일을 보내는 고객이 이메일 사용을 중단했다면 그것이 첫 번째로 넘어야 할 참여 장애물입니다. 효과적인 모바일 참여를 위해 교차 채널 전략을 매우 중요하게 만드는 것은 바로 이러한 역학 관계입니다.

5. 모바일 마케팅 자동화로 모든 것을 통합하십시오.

이제 고객 데이터를 수집하고 현명하게 사용하며 다채널 접근 방식을 채택해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 오늘날의 마케팅 환경에서 요구하는 규모에서 어떻게 합니까? 해답은 모바일 마케팅 자동화에 있습니다. 이는 고객을 프로파일링하고 적시에 적절한 장소에서 고객에게 도달할 뿐만 아니라 효과적으로 전달하는 메시징 전략을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 도구 모음입니다.

이러한 플랫폼 중 가장 좋은 것은 스트리밍 데이터와 스마트 비즈니스 로직을 활용하여 브랜드에 참여하는 다양한 유형의 고객에 대한 정보를 제공하고 개별 여정을 고려하여 더 의미 있고 더 많은 속임수를 속이는 메시지를 개발하려는 노력을 지원하는 데 도움이 됩니다. 인간의 경험. 예를 들어 사용자가 새로운 선호도를 표현하거나 새로운 조치를 취할 때마다 사용자 프로필을 수동으로 업데이트하는 것은 불가능하지만, 마케팅 자동화의 도래로 브랜드는 가장 큰 글로벌 잠재고객에게도 영향력 있고 관련성 있는 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회를 갖게 되었습니다. 이동하는. 이는 고객 참여를 위한 판도를 바꾸는 요소입니다.

다음 단계

이러한 전략은 디지털 셔플에서 길을 잃는 모바일 캠페인과 브랜드와 고객 사이의 진정한 연결을 구축하는 캠페인 사이에 차이를 만들 수 있습니다. Braze가 이러한 격차를 해소하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 고객 참여 채널의 효과적인 조합을 구축하는 방법에 대한 지침인 Brilliant Experiences, Channel by Channel을 확인하십시오.