5가지 온라인 개인정보 보호 동향: 소비자가 실제로 생각하는 것

1994년, Lou Montolli라는 24세 프로그래머는 Wile E. Coyote가 Acme Corporation에서 로켓 발사기를 주문했음을 기억하기 위해 인터넷 브라우저가 데이터를 저장할 수 있는 방법을 설명하는 문서를 작성했습니다. 이것은 쿠키로 더 잘 알려진 "영구 클라이언트 상태 개체"에 대한 최초의 설명이었습니다.

쿠키는 소비자가 본 웹 페이지와 클릭한 링크를 확인하여 소비자를 추적하는 데 사용됩니다. 그러나 그들은 인터넷의 구조에서 서서히 제거되고 있습니다.

이것이 바로 Apple이 2020년 Safari에서 모든 타사 쿠키를 차단하고 Firefox가 2019년부터 일부를 차단한 이유이며 Google은 Chrome 브라우저가 2023년부터 타사 쿠키 차단을 시작할 것이라고 발표한 이유입니다.

기업의 경우 변경 사항은 자사 데이터에 영향을 미치지 않으며 웹 사이트를 사용하는 사람과 출처를 계속 확인할 수 있습니다. 그 대신, 여전히 변경되고 있는 제3자 데이터, 즉 우리 소유가 아닌 다른 웹사이트에서 추적된 데이터입니다. 아마존에서 무엇을 검색했는지 알려주는 데이터나 다가오는 휴가를 위해 구매할 수 있는 신발이라고 생각하시면 됩니다.

Google의 Chromium 블로그는 "사용자는 데이터 사용 방식에 대한 투명성, 선택 및 제어를 포함하여 더 나은 개인정보 보호를 요구하고 있으며 이러한 증가하는 요구를 충족하기 위해 웹 생태계가 진화해야 한다는 것은 분명합니다."라고 주장합니다.

그러나 소비자들은 온라인 개인 정보 보호에 대해 어떻게 생각할까요?

1. 개인 정보 보호 태도는 시간이 지남에 따라 안정적으로 유지되었지만 기성 세대는 다른 세대보다 더 의식적입니다 .

지난 달에 소비자의 45%가 쿠키 또는 브라우저 기록을 지웠다고 말했으며 추가로 21%는 설정에서 쿠키를 비활성화하거나 비활성화했습니다.

개인 정보 보호는 사람들에게 분명히 매우 중요하지만 지난 몇 년 동안 크게 증가한 것은 아닙니다. 소비자 태도는 실제로 꽤 안정적입니다.

2017년의 데이터를 더 자세히 살펴보면 개인 정보 보호 문제는 여전히 변함이 없습니다. 2018년 Cambridge Analytica 스캔들의 여파로 상황이 약간 바뀌었습니다. 개인 정보 보호 문제는 뉴스가 나온 후(당시 GDPR이 1면 뉴스였을 때) 11% 증가했지만 곧 안정화되었습니다.

따라서 개인 정보 보호 문제는 최근 몇 년 동안 일관되었을 수 있지만 주류 관심을 받기 시작하면 다시 불붙을 수 있습니다.

사람들이 매일 생각하는 것은 아니지만 특정 상황에서 적절한 상황에서 소비자의 강력한 반응을 유발할 수 있습니다.

그러나 우려 사항은 세대에 따라 다를 수 있으며, 나이가 많은 소비자는 젊은 소비자보다 개인 정보를 더 중요하게 생각합니다.

베이비 붐 세대는 자신의 개인 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 걱정하고 자신의 개인 데이터를 통제할 가능성이 낮다고 말할 가능성이 젊은 세대보다 높습니다.

이것은 왜 이 세대가 브랜드가 12가지 브랜드 행동 목록 중 4번째로 중요한 데이터를 수집하고 사용하는지에 대해 투명하기를 바라는 데 가장 두드러진 이유를 설명합니다.

2. 소비자는 개인 정보 보호를 중시하는 대안으로 눈을 돌리고 있습니다 .

쿠키와 개인 정보에 대한 소비자의 인식으로 인해 개인 정보에 중점을 둔 인터넷 브라우저와 서비스가 등장했습니다. 예를 들어 DuckDuckGo는 사용자에게 광고 추적기 및 더 스마트한 암호화 없이 비공개 검색 경험을 제공합니다. 그리고 2020년 2분기 이후 미국에서 사용이 69% 증가함에 따라 분명히 인기를 얻고 있습니다.

왜 그러한 성장, 특히 태도가 바뀌지 않았을 때? DuckDuckGo 사용자의 대다수는 광고 차단기, 개인 브라우징, VPN을 사용하고 최소한 가끔씩 쿠키를 삭제할 가능성이 더 높은 개인인 것으로 보입니다. 모두 매우 사생활 보호 의식이 있는 사람들입니다.

개인 정보 보호에 대한 태도는 일반 인구에 걸쳐 안정적일 수 있지만 개인 정보 보호에 대해 가장 우려하는 소비자는 분명히 개인 데이터를 보호하는 서비스 시장에 있습니다.

3. 인구 통계는 개인 정보 보호 행동에 영향을 줄 수 있습니다.

사람들이 온라인에서 개인 정보를 얼마나 신경 쓰는지는 인구 통계에 따라 달라집니다. 남성과 고소득자는 개인 브라우징을 사용하고 쿠키를 거부할 가능성이 더 큽니다.

웹 사이트에서 쿠키를 거부하고 검색 기록을 지우는 것과 같은 특정 개인 정보 보호 동작은 세대 간에 상당히 유사합니다.

광고 차단기를 사용하는 사람들 중 베이비 붐 세대는 광고가 자신과 관련이 없다고 생각하기 때문에 광고 차단기를 사용할 가능성이 더 높습니다. 보다.

반면에 젊은 세대는 부적절한 콘텐츠가 표시되는 것을 막기 위해 광고 차단기를 사용할 가능성이 더 큽니다.

4. 쿠키 팝업에 대한 의견이 분분합니다 .

소비자는 쿠키 프롬프트에 세 가지 방식으로 반응합니다. 9개 시장에서 절반 이상이 웹사이트를 방문할 때 제공되는 모든 쿠키 또는 기본 설정을 항상 수락한다고 말합니다.

약 3분의 1은 일부 또는 모든 쿠키 유형에 대한 설정을 변경하고 6%는 거부하거나 웹사이트를 완전히 떠납니다.

소비자들 사이에는 분명히 갈등이 있습니다. 일부는 신경을 쓰거나 신경 쓰지 않고 나머지는 혼란스러워합니다.

쿠키 거부자들 사이에서 가장 두드러진 감정은 팝업이 온라인 경험을 덜 즐겁게 만든다는 것입니다. 이러한 사람들에게는 설정을 관리하거나 어떤 것을 선택해야 할지 고민하는 것이 브라우징 과정을 너무 화나게 만드는 것입니다.

설정 변경자는 무리에서 혼란스러운 것입니다. 관련 개인 정보를 찾기 어렵거나 제공된 정보가 불분명하거나 전문 용어로 가득 차 있다고 느낄 가능성이 가장 높습니다.

쿠키 배너는 더 많은 사람들이 자신의 개인 데이터를 제어할 수 있도록 설계되었지만 결국 성가시고 혼란스럽고 개인 정보 보호를 거의 수행하지 않는 것 같습니다.

배너는 배너를 없애는 가장 빠른 방법은 모든 쿠키를 수락하는 것입니다.

마지막으로 쿠키 수락자는 쿠키 수락자에 대해 실제로 의견을 갖고 있지 않을 가능성이 큽니다. 이 그룹은 자신의 데이터를 더 많이 제어할 수 있다고 느끼기 때문에 쿠키 팝업으로 인해 무관심하거나 권한이 있다고 느낍니다.

5. 데이터 공유의 핵심은 투명성

추적은 한 가지이지만 기꺼이 데이터를 공유하는 것은 다른 문제입니다.

데이터 공유와 관련하여 절반 정도는 데이터가 어떻게 보호되고 사용되는지에 대한 명확한 이해와 데이터가 제3자와 공유되지 않는다는 확신을 원합니다.

61%는 데이터를 유지하고 서비스 비용을 지불하는 것을 선호하지만 나머지 39%는 서비스 무료 평가판이나 제품 무료 샘플에 영향을 받을 수 있습니다.

미국에서는 46%가 자신의 데이터가 사용되는 방식에 대해 더 알고 싶어하며 회사가 이 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하면 개인이 데이터 공유에 더 개방적일 수 있습니다. 투명성이 핵심입니다.

누구에 관해서 소비자는 자신의 개인 정보와 개인 데이터를 보호하기 위해 신뢰하며, 공공 부문과 정부는 소비자의 3분의 1 이상에 대해 12개 목록에서 1위를 차지했습니다.

그러나 이것은 우리가 보고 있는 국가에 따라 크게 다릅니다. 9개 시장 중 미국은 정부에 대한 신뢰도가 가장 낮아 13%만이 그렇게 생각합니다. 미국 소비자는 의료 및 금융 서비스를 훨씬 더 신뢰합니다.

그러나 기업이 데이터로 무엇을 할 것인지 명확하다면 소비자는 데이터를 더 신뢰할 수 있습니다.

주요 내용

• 개인 정보 보호에 대한 소비자의 태도는 시간이 지남에 따라 상당히 안정적입니다. 태도가 약간 바뀌는 이벤트가 있을 수 있지만 꽤 변덕스럽습니다. 프라이버시 의식이 있는 사람들은 항상 흔들리고, 그렇지 않은 사람들은 흔들릴 수 있지만 일시적일 뿐입니다. 시간이 지남에 따라 태도는 안정적이지만, 베이비 붐 세대는 기업이 데이터를 사용하는 방식에 더 관심을 갖게 되면서 세대 차이가 있습니다.
• 인구 통계는 중요합니다. 이는 누군가가 프라이버시를 의식할 가능성이 얼마나 되는지 보여주는 반면, 광고 차단기 주변의 세대적 행동은 광고가 기성 세대 사이에서 종종 표시를 놓치는 방법을 알려줍니다.
• 소비자는 여전히 쿠키 팝업에 대해 어떻게 느끼는지 결정하지 못했습니다. 쿠키 팝업을 수락하는 사람들은 실제로 의견이 없거나 더 잘 통제할 수 있다고 생각하지 않습니다. 그것들을 모두 거부하는 사람들은 브라우징 경험을 방해한다는 것을 알게 됩니다. 일부 설정을 변경하는 개인은 가장 혼란스러워 보이며 올바른 정보를 찾기 어렵거나 전문 용어로 가득 차 있다고 느낍니다.
• 데이터 공유는 복잡한 문제입니다. 그러나 소비자가 브랜드가 데이터를 사용하는 방식에 대해 더 많은 투명성이 있다고 느낀다면 공유할 의사가 더 많을 것으로 보입니다.