무시할 수 없는 5가지 온라인 쇼핑 트렌드

소비자 행동을 실제로 방해하는 세계적 대유행과 같은 것은 없다고 말하는 것이 타당합니다.

실제 인적 비용뿐만 아니라 폐쇄 및 그에 따른 모든 것이 오프라인 상점에 끝없는 문제를 일으켰습니다. 예산 삭감, 상점 폐쇄, 시장 변동성은 많은 소매업체가 적응하거나 죽어야 한다는 압력을 가하고 있습니다.

동시에 전자 상거래에 대한 의존도가 높아짐에 따라 Amazon이 미국에서 많은 운전자 공석을 채우기 위해 고군분투하면서 실제 소매업체에 자체 문제가 발생했습니다.

그렇다면 정확히 무엇이 바뀌었고 소매업체와 브랜드가 이 이상한 시기에 성공하기 위해 알아야 할 사항은 무엇입니까? 더 이상 고민하지 않고 다음은 현재 소매업을 형성하고 있는 5가지 주요 온라인 쇼핑 트렌드입니다.

1. 온라인에서 노년층 소비자가 도래하고 있다

영국에서는 총 소매 판매에서 인터넷 판매가 차지하는 비율이 겨울 잠금 기간인 2021년 1월에 37.1%로 최고치를 기록했습니다. 이후 25.9%로 떨어졌지만 여전히 팬데믹 이전 최고치보다 4% 높은 수준이다. 지난 18개월 동안 온라인 판매가 증가함에 따라 앞으로 상황이 어떻게 바뀔지 이해하는 것이 중요합니다.

5개 시장에서 수집된 GWI Zeitgeist 조사에 따르면 남성 소비자의 거의 4분의 1과 여성 소비자의 5분의 1이 앞으로 온라인 쇼핑을 더 많이 할 것이라고 생각합니다. 연령대 전반에 걸쳐 흥미로운 경향도 있습니다. 당사의 글로벌 핵심 데이터 세트에 따르면 붐 세대는 Z세대 소비자보다 온라인으로 제품을 쇼핑/탐색할 가능성이 17% 더 높으며, 이는 노년층의 디지털 쇼핑에 대한 일반적인 오해에 도전합니다.

소매업체는 많은 영역에서 가장 많은 온라인 구매를 하는 그룹이 나이든 소비자이기 때문에 이를 면밀히 모니터링해야 합니다.

예를 들어, 온라인 쇼핑을 하는 붐 세대는 지난 달에 온라인으로 의약품이나 건강 관리 제품을 구매했을 가능성이 10% 더 높습니다. 실제로 붐 세대는 일반 온라인 쇼핑객에 비해 의약품이나 의약품을 구매할 가능성이 90% 더 높고 진통제를 구매할 가능성이 32% 더 높습니다.

어쨌든 건강 관리 제품의 대상 시장이 더 오래되었기 때문에 이것은 의미가 있습니다. 그러나 일반적으로 젊은 세대와 관련된 카테고리에서도 고령 소비자가 구매에 대해 과도하게 색인하는 경우가 있습니다.

밀레니얼 세대는 예외가 있지만 모든 유형의 알코올을 온라인으로 구매할 가능성이 가장 높은 세대입니다. 붐 세대는 화이트 와인을 구매할 확률이 75% 더 높고 적포도주를 온라인으로 구매할 확률이 39% 더 높습니다.

제품, 연령 및 위치별로 세분화된 브랜드 검색 채널을 통해 소매업체와 브랜드는 온라인에서 대규모로 나이든 소비자를 참여시킬 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

2. 온라인 식료품이 급성장하고 있습니다.

지난 18개월 동안 행사장 수용 인원이 제한되고 쇼핑객이 매장 내 구매를 자제하면서 소비자는 모든 수준의 구매에 대해 온라인에서 구매해야 했습니다. 많은 산업이 어려움을 겪었지만 주목할만한 승자도 있었습니다.

바로 먹을 수 있는 음식 배달은 확실히 주요 온라인 쇼핑 트렌드로 번성했습니다. McKinsey의 데이터는 팬데믹 기간 동안 미국 시장이 두 배로 성장했음을 보여줍니다. 영국에서도 인터넷 사용자의 89%가 매장 또는 온라인(독점은 아님)을 통해 영국 최대 슈퍼마켓 체인인 Tesco에서 쇼핑한 비슷한 사례가 있었습니다. 그 결과 Tesco는 전염병 기간 동안 온라인 존재 규모를 두 배로 늘렸습니다.

그러나 가정 배달 식료품의 붐도 주요 글로벌 문제를 일으켰습니다. 폐쇄 제한이 시작되면서 공급업체가 제품 및 배송에 대한 급격한 수요 증가를 충족하지 못했습니다. 문제는 결국 임시 고용, 구매 한도 및 강제된 사회적 제한의 점진적인 제거.

현재 온라인 주문 및 식료품 배달에 적응하기 위해 고군분투하는 슈퍼마켓의 참여도에 변화가 나타나기 시작했습니다. 영국 온라인 식료품 쇼핑객은 Aldi에서 쇼핑할 가능성이 18% 낮고 Lidl에서 매장 또는 온라인으로 쇼핑할 가능성이 19% 적습니다. 영국의 4대 슈퍼마켓 소매업체는 모두 택배 서비스를 제공하지만 Aldi는 타사 파트너에 의존하고 있으며 Lidl은 현재 택배 서비스가 없습니다.

어떤 경우에는 "매장에서만"이 슈퍼마켓 판매 제안의 핵심 부분이 될 수 있고 더 나은 가치를 제공할 수 있지만 우리의 데이터는 새로운 온라인 선호도가 브랜드 충성도에 상당한 영향을 미치고 있음을 시사합니다.

3. 젊은 소비자들이 소셜 커머스를 주도하고 있다

온라인 쇼핑 트렌드를 이야기할 때 소셜 미디어를 피하기 어렵습니다. 소셜 플랫폼이 정기적으로 새로운 기능과 사용자 연결 방법을 추가함에 따라 브랜드와 소비자가 상호 작용할 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많아졌습니다. 특히 소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 발생하는 쇼핑 경험이며 즉시 구매 옵션이 있는 소매업체의 제품 페이지로 연결되는 링크를 포함할 수 있습니다.

Z세대 온라인 쇼핑객에게 소셜 미디어 광고는 새로운 브랜드/제품 발견을 위한 가장 인기 있는 채널입니다. 이 젊은 소비자는 소셜 커머스 및 인플루언서 마케팅의 성장이 주요 기여자이며 온라인 쇼핑을 하는 붐 세대보다 소셜 미디어 광고를 통해 새로운 제품이나 브랜드를 발견할 가능성이 36% 더 높습니다.

7개 시장에 대한 Zeitgeist 연구는 소비자가 소셜 미디어에서 다양한 그룹의 사람들과 관계를 맺는 방식을 보여줍니다. 젊은 소비자의 경우 친구/동료가 가장 관련성이 높은 그룹입니다. 그러나 밀레니얼 세대는 가족 구성원을 두 번째로 평가하는 반면 Z세대 온라인 쇼핑객은 유명인이 소셜 미디어에서 더 친숙하다고 생각합니다.

이는 다음과 같이 인플루언서에게 중요한 의미를 갖습니다.

Z세대 온라인 쇼핑객의 35%가 지난 주에 vlog 또는 인플루언서 동영상을 시청했습니다.

이러한 높은 수준의 참여는 잠재적인 브랜드 파트너십뿐만 아니라 중요합니다. Forbes의 기사에서 설명하는 것처럼 인플루언서 자신은 자체 브랜드 제품을 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

4. 더 많은 소비자가 더 많은 기기를 사용하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 스마트폰은 소비자가 선호하는 채널로 자리 잡았습니다. 활성화된 소매업체는 결과적으로 웹 존재와 광고를 발전시켰습니다. 이제 그들에게 주어진 과제는 차세대 장치에 적응하는 것이 아니라 소비자가 현재 소유하고 있는 많은 인터넷 연결 장치와 그들이 상호 작용하는 방식에 대해 생각하는 것입니다.

최근 몇 년 동안 소비자는 "PC 또는 모바일" 설정에서 스마트 홈 제품에서 게임 콘솔에 이르기까지 여러 장치를 사용하는 설정으로 이동했습니다. 온라인에 접속하기 위해 5개 이상의 기기를 사용하는 소비자의 수가 2019년 이후 19% 증가했으며, 이는 모든 연령대에 적용되는 추세입니다. 그 결과 다양한 기기와 접점에서 원활한 사용자 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

온라인 쇼핑객이 이러한 기기를 사용하여 온라인에서 제품을 조사할 때(57%가 사용) 매장을 방문할 때 찾는 제품에 분명한 영향을 미칩니다. 온라인 쇼핑객은 편리한 쇼핑 시간, 직원과의 제한된 상호 작용, 셀프 계산대를 원할 가능성이 더 큽니다.

그들은 원하는 시간에 들어가고, 원하는 것을 얻고, 나가기를 원합니다.

팬데믹 기간 동안 보편화된 QR 코드는 메뉴에 연결된 레스토랑이든 증강 현실(AR) 옵션을 제공하는 소매점이든 물리적 발자국과 디지털 발자국을 혼합하는 데 유용한 또 다른 도구입니다. 백신이 COVID 상황을 바꾸기 전인 2020년 4분기에 QR 코드 사용이 정점에 이르렀습니다. 그 이후로 오래된 그룹의 사용이 크게 증가하여 이제는 잘 정착되었습니다.

미국 온라인 쇼핑객의 34%가 매주 온라인 또는 매장에서 방문하는 Walmart는 AR의 부상을 활용하여 인플루언서와 라이브 스트림을 쇼핑 가능한 콘텐츠와 연결하는 데 사용했습니다.

소매 거인은 2020년 12월 TikTok에서 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 호스팅한 후 플랫폼 팔로워를 25% 늘렸다고 주장합니다. 소셜 미디어는 오랫동안 노출의 핵심이었습니다. 이제 라이브 콘텐츠 및 통합 덕분에 전자 상거래 및 제품 검색을 위해 자체적으로 등장하고 있습니다.

5. 고령 소비자는 데이터 개인 정보 보호 문제가 있습니다.

우리의 최종 온라인 쇼핑 트렌드는 비즈니스와 소비자 모두에게 문제인 데이터 개인 정보 보호에 관한 것입니다. 온라인에서 더 활동적인 그룹이 개인 정보와 관련된 잠재적 위험을 더 잘 인식할 것이라고 생각할 수도 있습니다. 우리의 데이터는 그 반대를 시사합니다.

5개 시장의 GWI Zeitgeist 데이터에 따르면 온라인 쇼핑객은 매장 내 쇼핑객보다 온라인 데이터에 대한 관심이 적습니다. 매장 내 쇼핑객은 웹사이트에 들어갈 때 항상 개인정보 보호정책을 읽을 가능성이 24% 더 높고 데이터가 침해적이라고 느끼기 때문에 공유하지 않을 가능성이 16% 더 높습니다.

개인 정보 보호에 대한 우려가 더 높음에도 불구하고 매장 내 쇼핑객은 온라인 쇼핑객에 비해 광고 차단기를 정기적으로 또는 자주 사용할 가능성이 11% 낮습니다.

데이터 개인 정보 보호 문제는 매장 내 쇼핑객 사이에 분명히 존재하지만 미국의 오래된 온라인 쇼핑객은 안전한 지불 프로세스에 대해 더 우려하고 있습니다. 실제로 Z세대에 비해 특정 온라인 소매업체에서 쇼핑하는 긍정적인 이유로 안전한 결제 프로세스를 언급할 가능성이 73% 더 높습니다.

이에 따른 한 가지 결과는 나이든 소비자에게 브랜드 옹호를 장려하려는 온라인 소매업체가 데이터를 수집하는 이유와 사이트 방문자가 갖는 권리를 명확하게 설명해야 한다는 것입니다.

모든 연령대의 신규 소비자가 온라인 쇼핑을 하도록 장려하려는 온라인 소매업체에게도 똑같은 교훈이 적용됩니다.