2023년 실행해야 할 5가지 사회적 책임 전략

사회적 책임은 유행어 그 이상입니다. 기업은 단순히 이익을 창출하는 것 이상으로 세상과 주변 이해관계자에게 긍정적인 영향을 주어야 한다는 믿음입니다. 고객은 브랜드에 이를 요구하고 있으며 오늘날의 시장에서 관련성을 유지하려면 비즈니스 계획에 사회적 책임 전략을 통합하기 시작할 때입니다.

우리는 사회적 책임과 지속 가능성에 관한 최고의 조언을 공유한 전자 상거래 업계의 5명의 전문가와 함께 자리를 잡았습니다. 그것들을 확인하고 어떤 것이 귀하의 브랜드에 잘 맞는지 확인하십시오.

사회적 책임이란 무엇입니까?

고객은 브랜드가 이익보다 더 많은 관심을 기울일 것을 요구하고 있습니다. 이를 사회적 책임이라고 합니다. 업계 전문가로부터 이것이 왜 중요한지 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

환경 친화적인 맞춤형 언박싱 경험 제공

사회적 책임의 핵심 기둥 중 하나는 지속 가능성입니다. 여기에는 지속 가능한 제품 판매, 윤리적 제조 프로세스 사용, 환경 친화적인 방식으로 제품 배송까지 모든 것이 포함됩니다.

Arka는 친환경 소재로 만든 맞춤형 패키징 솔루션을 판매하는 브랜딩 회사입니다. CEO인 Philip Azkar가 패키징과 관련하여 브랜드가 지속 가능성 노력을 개선하기 위해 취해야 할 주요 첫 번째 단계를 공유합니다.

첫 번째는 팀을 교육하는 것입니다. “지속 가능한 포장이 왜 좋은지, 어떤 포장이 귀사 제품에 적합한지 등 여러 가지를 이해해야 합니다.”라고 Philip은 말합니다. 이러한 지속 가능성 주제에 대해 팀을 교육하면 새로운 표준에 쉽게 적응할 수 있습니다.

다음은 사용 가능한 모든 옵션을 조사하는 것입니다. "재활용 찬장, 크라프트지, 버섯 포장기, 골판지 버블 랩 등을 사용할 수 있습니다. 모든 옵션을 분석하여 브랜드와 제품에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해할 것입니다." 귀하의 제품에 가장 적합한 것을 결정하면 각각의 가격을 분석할 수 있습니다.

그런 다음 보낼 메시지를 결정해야 합니다. Arka는 결국 브랜딩 회사입니다. Philip은 여기에서 자신의 전문 지식을 공유합니다. 이러한 메시지는 일반적으로 감정적이며 잠재 구매자의 영혼과 잠재 의식을 감동시키려고 합니다. 그러니 여기서 무엇을 할지 신중하게 생각하세요!”

패키지가 무엇을 전달하고 싶은지 알게 되면 Arka로 지속 가능한 포장을 디자인하고 맞춤화할 때입니다. 그들은 고객의 관심을 끌 수 있는 최고의 디자인과 모양에 대해 생각하는 동시에 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 주시하고 해당 아이디어를 자신의 브랜드 요구에 맞게 업그레이드하라고 조언합니다.

전환을 하면 사회적으로 책임 있는 결정을 내리고 탄소 발자국을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 Smile.io 및 Arka 통합을 활용하여 지속 가능한 선택에 대해 고객에게 보상할 수 있습니다. 충성도 프로그램을 위한 지속 가능성 관련 이벤트를 제공하고, 고객이 충성도 포인트를 받는 대가로 제품 포장을 재활용하도록 동기를 부여하고, 구매 후 참여를 보장할 수 있습니다.

브랜드에 원인 마케팅 포함

사회적 책임을 통합하는 또 다른 방법은 사회적 영향을 달성하기 위해 비영리 조직 또는 자선 단체와 협력하는 원인 마케팅을 통한 것입니다. Daily Karma는 전자 상거래 브랜드를 쉽게 만들어주는 온라인 B2B 마케팅 플랫폼입니다. CEO인 Patty Dao는 원인 마케팅을 향한 첫 걸음을 내딛는 브랜드를 위한 조언을 공유했습니다.

"깨끗한 물에 대한 접근과 같이 귀하의 대의가 광범위하든, 과테말라에서 여아 교육과 같이 더 집중적이든, 다음 단계는 귀하의 대의 사명을 지원하고 귀하의 브랜드와 일치하는 올바른 비영리 파트너를 찾는 것입니다." Patty 주식.

Daily Karma와 같은 통합을 활용함으로써 전자상거래 브랜드는 보다 사회적 책임을 다하기 위한 첫 단계를 쉽게 밟을 수 있습니다. 처음에는 단일 캠페인을 실행하고 고객 경험의 영구적인 부분으로 기부 옵션을 내장하기 위해 노력할 수 있습니다.

모든 캠페인과 마찬가지로 원인 마케팅은 고객이 알고 있을 때만 효과가 있습니다. “작게 시작하여 웹사이트와 소셜 콘텐츠, 심지어 원하는 경우 비영리 단체와의 협업으로 확장하십시오.”라고 Patty는 조언합니다.

“브랜드에 충실하고 실제적이고 설득력 있는 이야기를 전달하는 대의와 연결하십시오. 당신의 사회적 책임과 대의명분 마케팅 노력은 진실해야 합니다. 그들은 당신의 브랜드를 강화하고 고객이 당신을 더욱 사랑하고 동참하고 싶게 만들어야 합니다.”

Smile.io 로열티 프로그램을 Daily Karma와 통합하여 한 단계 더 나아가 쇼핑객이 포인트를 기부에 사용하도록 하거나 장바구니에 기부를 추가할 때 로열티 포인트로 보상할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 공익 마케팅 캠페인에 참여하는 고객에게 보상을 제공하는 것은 고객이 귀하의 공익을 지원하는 데 훨씬 더 큰 인센티브가 됩니다.

10 최고의 스토리텔링 브랜드

브랜드 스토리를 전달하는 것은 고객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 영감을 얻기 위해 최고의 브랜드 스토리텔러 10명을 확인하세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

탄소 발자국 및 상쇄 배출량 이해

지속 가능성, 사회적 책임 및 ESG(환경, 사회 및 거버넌스)는 모두 관련되어 있지만 서로 다른 개념이며 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. EcoCart의 콘텐츠 마케팅 관리자인 Nicole Johnson은 "지속가능성이 사회적 책임을 포함하는 주제의 토대라는 것을 이해하는 것이 이를 달성하기 위한 첫 번째 단계 중 하나입니다."라는 주제에 대한 몇 가지 조언을 공유합니다.

경제적, 환경적, 사회적 책임의 균형을 맞추는 첫 번째 단계는 현재 위치를 이해하는 것입니다. “지속 가능한 관행으로 도약하려는 브랜드의 경우 먼저 탄소 발자국을 이해하고 다단계 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 우리는 모든 브랜드가 제품 또는 서비스의 수명 동안 배출되는 총 탄소량을 계산하는 방법인 수명 주기 평가를 수행할 것을 권장합니다.”

전자상거래 브랜드는 배송 과정에서 발생하는 포장 폐기물 및 탄소 배출량의 가장 큰 원인 중 하나입니다. 지속 가능한 포장을 구현하고 물류를 최적화하는 것이 이를 최소화하는 방법인 동시에 탄소 배출량을 상쇄할 수도 있습니다.

소비자가 원하는 경우 온라인 주문의 탄소 발자국을 상쇄할 수 있는 옵션을 제공하는 EcoCart와 같은 소프트웨어를 사용하여 프로세스에 고객을 참여시킬 수도 있습니다. Nicole은 "이렇게 하면 소규모 전자상거래 비즈니스의 예산에서 비용을 할당하고 차이를 만들고자 하는 쇼핑객을 참여시킬 수 있습니다."라고 설명합니다.

고객 유지 도구로서의 사회적 책임의 상위 10가지 예

사회적 책임은 소비자에게 큰 우선 순위입니다. 다음은 고객 유지를 위한 10가지 최고의 사회적 책임 이니셔티브 목록입니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

비즈니스 주기의 모든 단계는 보다 지속 가능한 선택을 위한 기회를 제공합니다. 소기업이 기억해야 할 중요한 점은 투명성을 유지하면서 올바른 방향으로 나아가는 것이 훌륭한 시작이라는 것입니다. 사회적 책임을 시작하는 것은 완벽에 관한 것이 아니라 진보에 관한 것입니다.

데이터 기반 물류 및 배송 결정

고객 피드백을 사용하여 비즈니스 결정을 내리는 것이 중요한 것처럼 과거 데이터를 분석하고 개선의 여지가 있는 부분을 확인하는 것도 중요합니다. 배송 및 배달 비용과 관련하여 Sifted가 도움을 드릴 수 있습니다.

또한 Sifted는 고객이 패키지 크기 최적화를 통해 운송 운영의 지속 가능성을 개선하여 폐기물을 줄이고 유통 네트워크 최적화를 통해 운송 시간을 단축하고 항공 운송에 대한 의존도를 낮추어 탄소 발자국을 줄이는 데 도움을 줍니다.

Sifted Shares의 최고 성장 책임자인 Caleb Nelson은 "많은 기업이 전자상거래 배송이 자신의 손에서 크게 벗어나 있으며 지속 가능성에 대한 유일한 주요 개선 사항은 FedEx 또는 UPS 자체에서 이루어져야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

과거 운송업체 송장을 분석하여 지속 가능성 비효율성이 가장 큰 부분을 발견할 수 있습니다. 무게 및 크기 기준 비용이 가장 많이 드는 패키지를 확인하여 더 작은 패키지 크기로 폐기물과 비용을 줄일 수 있는 기회를 제공합니다.

Sifted는 유통 네트워크 최적화와 관련된 또 다른 팁을 공유합니다. "이전 배송 데이터를 사용하여 가장 자주 배송되는 우편 번호를 찾아 새로운 유통 또는 주문 처리 센터에 가장 적합한 도시를 결정할 수 있습니다."

“중소 기업의 경우 네트워크 확장이 불가능하지 않습니다. 부동산을 구입하고 유통 센터를 짓고 직원을 고용하고 교육할 필요가 없습니다. 최근 몇 년 동안 귀하를 위해 보관, 포장 및 배송을 제공하는 타사 주문 처리 센터가 폭발적으로 증가했습니다.”라고 Caleb은 말합니다.

더 작은 패키지 크기를 도입하고 배송 경로를 최적화하는 것은 브랜드의 지속 가능성 노력을 개선하는 좋은 방법입니다.

경쟁보다 협력이 진정한 변화를 만들 수 있습니다.

긍정적인 환경 변화를 만드는 것은 진공 상태에서 이루어지지 않습니다. 사회적 책임과 지속 가능한 조치를 통합하는 모든 브랜드는 공통의 목표를 향해 노력하고 있습니다. 그러니 함께 일하지 않으시겠습니까?

이러한 협력적 사고방식은 전자상거래 브랜드를 위한 지속 가능한 패키징 제공업체인 Noissue가 보유한 것입니다. 공동 창립자이자 CEO인 Josh Bowden은 브랜드가 경쟁이 아닌 이 전선에서 협력할 것을 권장합니다. "이 세계에 처음 발을 들이는 경우 같은 일을 하는 다른 사업주 커뮤니티에 연락하십시오!"

노이슈는 에코얼라이언스를 통해 이 철학을 실천하고 있습니다. 이 커뮤니티를 통해 프로그램 회원들은 지속 가능한 포장을 사용하기로 선택하고 그 대가로 No Issue는 모든 주문에 대해 재조림이 필요한 지역에 나무를 심는 것을 약속합니다. 이를 통해 기업가는 즉시 같은 생각을 가진 브랜드에 액세스하여 배우고, 함께 작업하고, 영감을 얻을 수 있습니다. 눈에 띄는 Eco-Alliance 배지를 통해 소비자는 지속 가능성에 대한 브랜드의 약속을 즉시 인식할 수 있습니다.

No Issue는 환경주의에 대한 접근 방식을 공유합니다. 탄소 배출량을 줄이려는 브랜드의 경우 이러한 프레임워크 중 하나를 선택하고 단 하나의 간단한 변경을 시작하는 것이 놀라운 출발점입니다.” 어떤 행동은 항상 아무것도 하지 않는 것보다 낫습니다. 단 한 번의 작은 변화라도 말이죠.

Josh의 마지막 조언은 간단합니다. 고객에게 현재 하고 있는 일을 알리십시오. "소비자가 지속 가능한 가치에 투자하도록 격려하고 포장이 지속 가능하다는 사실을 알려 소비자와 연결고리를 만들 수 있습니다."

환경 변화를 만드는 것은 브랜드의 1일차이든 1,000일차이든 상관없이 압도적일 수 있습니다. 바퀴를 재발명하지 말고 다른 브랜드가 무엇을 하고 있는지 알아보고 매장에 가장 잘 맞도록 자신만의 방법을 적용할 수 있습니다.

한 번에 하나의 작은 변화

많은 전문가들이 지적했듯이 지속 가능하고 사회적으로 의식적인 변화를 만드는 것은 압도적일 수 있습니다. 하지만 모든 것을 한 번에 할 필요는 없습니다. 사회적 책임은 우리 모두가 함께 노력해야 하는 것입니다. 수천 개의 소기업이 각각 한 가지씩 변경한다면 그 영향이 미칠 영향을 상상해 보십시오.

그래서 어떻게 생각하십니까? 조치를 취할 준비가 되셨습니까?