옴니채널 마케팅에서 리뷰를 배포하는 5가지 전략

비즈니스 성공에 가장 큰 영향을 미치는 것 중 하나는 고객 리뷰 입니다. 그들은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 영향을 미치고 잠재 고객이 귀하로부터 경쟁업체로 구매하는 것을 쉽게 동요시킬 수 있습니다.

리뷰 혜택을 극대화하는 가장 좋은 방법은 마케팅 채널 전체에 배포하는 것입니다.

이메일 및 웹사이트 콘텐츠에 통합합니다. 광고에 사용하십시오. 고객이 소셜 채널에 긍정적인 피드백을 남기도록 권장합니다.

그러나 그렇게 하는 데는 몇 가지 문제가 있습니다. 이러한 모든 변화를 실현하려면 시간과 노력(때로는 돈)이 필요합니다. 어떻게 시작할 수 있습니까?

마케팅 채널 전반에 걸쳐 리뷰를 배포하는 5가지 선호하는 방법

1. 명확한 행동 유도

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가장 많은 리뷰를 얻는 방법을 고려할 때 결과를 고려해야 합니다. 귀하의 목표는 고객이 리뷰를 남기도록 하는 것입니다.

따라서 클릭 유도문안이 명확해야 합니다. Google 및 가장 중요한 다른 사이트(예: Yelp )에 리뷰를 게시하기 위해 그들이 해야 할 일을 알기를 원합니다.

예를 들어 오프라인 매장이나 온라인 상점이 있는 경우 각 플랫폼에 개별적으로 리뷰를 남기도록 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 각 채널 내에서 두 리뷰 모두에서 노출을 최대화할 수 있습니다.

2. 리뷰 작성시 인센티브 제공

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리뷰를 남기면 인센티브를 제공할 수 있습니다. 다음과 같은 보상을 제공합니다.

• 할인 코드 또는 무료 제품
• 특정 제품 또는 서비스에 대한 좋은 리뷰를 남길 수 있는 쿠폰 코드
• 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 남길 수 있는 할인 코드

또한 부정적인 리뷰를 남기는 것에 대한 인센티브를 제공하는 것도 고려해야 합니다! 예를 들어 고객 중 한 명이 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기했다고 가정합니다.

이 경우, 자신의 불만이 향후 귀하의 회사를 사용할지(또는 추천할지) 여부에 대한 다른 소비자의 결정에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있다면 솔직한 리뷰를 남길 가능성이 더 커질 수 있습니다.

3. 리뷰를 이메일 및 웹사이트 콘텐츠에 통합

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귀하의 리뷰를 사용하여 제품 및 서비스를 홍보하십시오.

리뷰를 사용하여 개별 제품, 제품 그룹 및 전체 카테고리를 홍보할 수 있습니다. 아마존이나 다른 온라인 소매업체에서 잘 팔리는 특정 제품이 있다면 고객에게 알리십시오!

동일한 고객의 관심을 끌 수 있는 여러 제품을 판매하는 경우 잠재 고객이 해당 항목에 대해 알 수 있도록 모든 항목에 대한 링크가 포함된 이메일 캠페인을 만드십시오.

검토 정보는 이메일이나 랜딩 페이지 에 추가될 때 훌륭한 콘텐츠가 됩니다. 리뷰는 웹사이트나 이메일의 일반 마케팅 문구로도 잘 작동합니다.

예를 들면 다음과 같습니다. “ 우리 제품에 대해 100명이 넘는 검증된 구매자로부터 평균 별점 4점을 받았습니다! 최근 구매자 의견을 읽으려면 여기를 클릭하십시오! ”

신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 도구를 사용하여 이메일 전달 가능성을 높이십시오. Klaviyo는 인기 있는 이메일 마케팅 도구입니다. 가격이 소규모 비즈니스에 적합하지 않은 경우 언제든지 시장에서 구할 수 있는 저렴하고 효과적인 Klaviyo 대안을 찾을 수 있습니다!

4. 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 응답

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긍정적인 리뷰에 응답합니다. 긍정적인 리뷰에 응답하면 고객에게 감사를 표하고 충성도를 구축하며 온라인 평판을 높일 수 있습니다. 응답하지 않으면 피드백에 관심이 없고 불필요하다는 인상을 남깁니다.

고객이 부정적인 피드백을 주고 회사의 다른 사람으로부터 훌륭한 고객 서비스를 받았다고 가정해 보십시오. 이 경우 상황에 대해 구체적으로 설명해야 하는 경우에만 응답하는 것이 가장 좋습니다.

응답은 또한 소셜 미디어나 Yelp에서 귀하의 응답을 볼 수 있는 다른 쇼핑객과 호감을 형성합니다.

필요할 때 응답하되 방어하거나 그들과 논쟁하지 마십시오. 대신 문제를 해결하는 데 집중하여 회사에 대한 전체 경험을 반영하는 리뷰를 남길 수 있습니다(여기에는 다음 주문에 대한 할인 제공 등이 포함될 수 있음).

일부 회사는 이러한 접근 방식이 잘못을 인정함으로써 자신을 나약하게 보이게 한다고 생각할 수 있습니다. 응답은 비즈니스가 명성과 브랜드 가치에 관심이 있음을 고객에게 보여주기 때문에 반드시 사실은 아닙니다.

5. 전단지, 제품 포장 및 광고 인쇄에 QR 코드 추가

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리뷰를 배포할 때 고객이 리뷰를 남기는 방법을 알고 있는지 확인해야 합니다. 인쇄 전단지, 제품 포장 및 광고에 QR 코드를 포함하여 이를 수행할 수 있습니다.

QR 코드는 방문자가 검색할 필요가 없도록 이메일 마케팅 메시지에서와 같이 리뷰 섹션으로 안내해야 합니다.

고객이 QR 코드를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 광고 캠페인이나 전단지에 여러 텍스트가 있는 경우 QR 코드가 눈에 잘 띄는 것을 사용하는 것이 좋습니다.

옴니채널 마케팅에서 이러한 검토 전략을 사용하십시오.

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옴니채널 마케팅 활동에 리뷰를 포함하기 위해 다음 전략을 제안합니다.

• 귀하의 웹사이트와 이메일이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오 . 작은 화면에서 읽을 수 있을 만큼 글꼴 크기를 크게 하고, 탭하기 쉬운 CTA를 사용하고, 불필요한 스크롤이나 확대/축소가 필요하지 않은 방식으로 콘텐츠를 디자인하면 됩니다. 모바일에 최적화되지 않은 경우 클릭연결 버튼 뒤에 숨길 수 있는 탐색 메뉴와 같은 사이트의 측면을 잊지 마십시오!
• 이메일 캠페인 및 웹 콘텐츠 (예: "생각을 말해주세요!")와 사용자가 장치의 브라우저 창에서 직접 리뷰를 남길 수 있는 제품 페이지(예: "리뷰: 리뷰 작성")에 CTA를 포함합니다. 소비자는 온라인에서 이미 귀하와 교류하면서 의견을 공유할 수 있습니다. 그들은 귀하가 의견을 묻는 것에 감사할 것입니다.
• 누군가 리뷰를 남기면 할인과 같은 인센티브를 제공합니다 . 귀사와 같은 회사의 고객 서비스 부서 간에 개인적으로 질문을 이메일로 주고받는 대신 트위터나 페이스북과 같은 소셜 미디어 사이트를 통해 공개적으로 피드백을 제공함으로써 더 많은 사람들이 조치를 취하도록 장려할 것입니다.
• 고객 리뷰를 쉽게 수집하고 배포하려면 Yotpo 또는 기타 Yotpo 대안 과 같은 견고하고 신뢰할 수 있는 리뷰 수집 소프트웨어를 사용하십시오 . 이러한 도구는 저렴할 뿐만 아니라 모든 프로세스를 자동화합니다!

결론

옴니채널 마케팅 의 부상은 새로운 추세가 아닙니다. 지난 몇 년 동안 일어났던 일입니다.

그러나 더 많은 소비자가 기술을 사용하여 비즈니스와 상호 작용함에 따라 마케터는 고객을 참여시키고 고객이 다시 방문하도록 하는 새로운 전략을 개발해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 타사 도구를 웹 사이트 또는 모바일 앱에 통합하는 것을 단순화하는 사용자 친화적인 API 및 소프트웨어 플랫폼을 활용하여 채널 전체에 리뷰를 배포하는 것입니다.