온라인 평판을 향상시키는 5가지 주요 팁

최근까지 모든 종류의 결정(개인적, 직업적 등)은 주로 개인적으로 알고 있는 사람들(가족, 친구, 직장 지인)의 직접적인 상호 작용과 추천을 기반으로 이루어졌습니다. 요즘에는 사회적 증거를 찾기 위해 점점 더 자주 웹에 접속하여 웹사이트나 소셜 미디어에서 특정 브랜드(개인 또는 기업)를 확인합니다.

따라서 온라인 평판 또는 "사람들이 인터넷에서 우리에 대해 말하는 것"은 개인적 및 직업적 맥락에서 중요성을 더해가고 있습니다. 어떻게 하면 온라인 세계에서 긍정적인 이미지를 구축하고 더 중요하게 유지할 수 있습니까? 다음은 이 어려운 작업에 확실히 도움이 될 다섯 가지 실용적인 팁입니다.

온라인 평판 – 왜 그렇게 중요한가요?

온라인 평판으로 우리는 인터넷 사용자가 특정 개인, 회사 또는 조직에 대해 가지고 있는 이미지(의견, 의견, 인식)를 이해해야 합니다. 이러한 유형의 평가는 다양한 소스(소셜 미디어, 검색 엔진, 뉴스 포털 등)의 데이터를 기반으로 형성되었습니다.

이는 고객이 우리 제품을 구매할지 또는 서비스를 사용할지, 지원자는 채용 제안에 관심을 가질지, 잠재적인 파트너는 비즈니스 협력 관계 구축을 원할지 등에 상당한 영향을 미칩니다. 수행된 비즈니스의 맥락에서 그리고 다른 영역 내에서 중요합니다.

무엇이 온라인 평판을 구축합니까?

중요한 것은 온라인 평판이 내부 및 외부의 두 가지 유형의 활동에 의해 생성될 수 있다는 것입니다. 내부 활동에는 예를 들어 진행 중인 프로젝트에 대한 소셜 미디어 출판물이 포함됩니다. 자체 제작 콘텐츠는 인터넷 사용자에게 브랜드에 대한 지식을 제공하여 브랜드와 동일시할 수 있는 주요 정보원이기 때문입니다.

그러나 외부 활동의 중요성도 못지않게 중요합니다. 즉, 브랜드에 대해 게시된 기사(부정적인 의미가 있을 수 있음), 이 분야에 특화된 플랫폼에 나타나는 고객 및 후보자의 의견 또는 기업의 소셜 미디어에서 수행되는 브랜드에 대한 담론 회사와 무관합니다.

온라인 평판을 개선하는 방법은 무엇입니까?

중요한 것은 평판은 절대 변하지 않는 상수가 아니라는 것입니다. 반대로 브랜드의 긍정적인 외부 이미지 구축을 목표로 하는 다양한 유형의 활동을 통해 개선할 수 있습니다. 아래에서 이를 수행하기 위한 상위 5가지 팁을 제공합니다.

1. 지속적인 모니터링 보장

귀하의 브랜드에 대해 언급되는 내용을 지속적으로 모니터링하는 것은 온라인 평판 구축 분야에서 가장 중요한 단계입니다. 이것이 없으면 선택적인 의견과 리뷰만 귀하에게 도달할 것이기 때문에 이후의 모든 것은 무의미합니다. 이와 관련하여 가장 좋은 아이디어는 다양한 채널(소셜 미디어뿐만 아니라 블로그, 판매 플랫폼 등)에 대한 모니터링용으로 설계된 전문 도구에 투자하는 것입니다. 이렇게 하면 브랜드에 대한 새로운 정보와 의견을 항상 최신 상태로 유지할 수 있으므로 신속하게 대응하고 시정 조치를 취할 수 있습니다. 결국, 이러한 유형의 상황에서는 반응 시간이 중요합니다.

2. 모든 댓글에 응답

온라인에 게시된 의견이 긍정적이건 부정적이건 항상 답변 없이 넘어가지 않도록 해야 합니다. 긍정적인 댓글의 경우 친절한 말로 감사를 표시함으로써 청중과 긍정적인 관계를 구축하는 반면, 부정적인 리뷰의 경우 청중의 의견이 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.

그러나 제공하는 응답이 전문적이고 균형 잡힌 어조로 특징지어지는지 확인해야 합니다(적절한 단어 선택 필요). 또한 불필요한 토론을 피하는 것을 잊지 마십시오. 건설적인 비판에 대한 개방성과 시정 조치를 취하려는 의지를 보여주면서 매번 문제 해결에 집중해야 합니다.

3. 인플루언서들과 파트너십 구축
기업 또는 개인 브랜드와 일치하는(예: 동일한 가치 준수 측면에서) 인플루언서를 찾으면 이러한 파트너십은 귀하가 수행하는 활동에 대한 긍정적인 반응에 기여할 수 있습니다.

결국, 인플루언서는 자신을 신뢰하는 청중을 주변에 모을 뿐만 아니라 가장 중요한 것은 높은 영향력을 특징으로 하는 개인입니다. 이들의 추천은 브랜드에 대한 신뢰를 크게 높여 예를 들어 판매 결과를 개선할 수 있습니다. 이제 마케팅(이미지) 차원뿐만 아니라 그런 사람들과 함께 일할 때의 이점을 볼 수 있습니다.


4. 온라인 존재 만들기

브랜드에 대한 정보가 온라인에 표시되는 것을 제어할 수는 없으며 존재감을 만들어야 합니다. 소셜 미디어(예: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 또는 Tik-Tok)에서의 활동은 평판에 상당한 영향을 미칩니다. 이런 점에서 중요한 것은 어떤 종류의 콘텐츠를 게시하느냐가 아니라 가장 중요한 것은 청중과 어떻게 소통하느냐입니다. 따라서 모든 간행물이 가능한 한 사려 깊고 세련되어 참여가 항상 가시화되도록 하십시오. 이것이 귀하가 귀하의 업계에서 전문가 및 전문가로서의 이미지를 구축하는 방법입니다.

5. 데이터 보안을 주시하십시오

인터넷과 관련하여 청중은 개인 정보 및 개인 데이터 보호와 관련된 사건에 특히 민감합니다. 이러한 이유로 이 영역에서의 모든 실수(특히 데이터 유출, ID 도용 등)는 회사 또는 사용자를 재정적 손실에 노출시킬 뿐만 아니라 브랜드의 온라인 평판을 크게 손상시킬 수 있습니다. 이러한 부정적인 결과를 방지하려면 적절한 사이버 보안 절차(암호 및 이중 인증, 바이러스 백신 소프트웨어 설치 또는 정기적인 업데이트 포함)를 구현하는 것이 좋습니다.

온라인 평판 - 요약

앞서 언급한 팁은 브랜드를 구축하는 개인과 중소기업 모두에게 온라인 평판(긍정적인 온라인 이미지 관리)을 개선하는 데 유용할 수 있습니다. 결국, 비즈니스 유형에 관계없이 주제에 대해 인터넷에서 찾을 수 있는 내용을 관리해야 합니다.

온라인 평판은 디지털 사회의 필수적인 부분이 되었으며 기술 및 소셜 미디어의 추가 발전과 함께 그 중요성은 더욱 커질 것입니다. 그럼에도 불구하고 긍정적인 이미지를 구축하는 것은 온라인에서 우리에 대해 순환하는 정보를 제어하는 ​​문제일 뿐만 아니라 가치 있는 콘텐츠를 만들고 다른 사용자와 긍정적인 관계를 맺는 문제임을 기억하십시오.

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저자: 조피아 립스카

디지털 마케팅 분야에서 10년 이상의 경험을 가진 Sophia는 이 업계의 규칙을 알고 있을 뿐만 아니라 무엇보다도 탁월하고 창의적인 결과를 달성하기 위해 규칙을 깨는 방법을 알고 있습니다.

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