좋은 거래 이메일 을 사용하면 판매 및 고객 충성도를 높일 수 있으며 고객 관리 비용을 줄일 수 있습니다. 이 기사에서는 어떤 트랜잭션 이메일 모범 사례가 고객을 만족시키는 데 도움이 되는지 보여줍니다(그래서 고객도 만족할 것입니다!).

거래 이메일은 무엇을 의미합니까?

거래 이메일은 고객이 정확한 조치를 취한 후에 전송되는 고객과의 메일 커뮤니케이션입니다. 이러한 메일에는 고객이 중요하다고 생각하는 정보가 포함되어 있기 때문에 개봉률이 더 높다고 보고됩니다. 가장 간단한 예는 주문이 처리되고 있음을 확인하기 위해 고객에게 전송되는 구매 확인 이메일(일명 주문 확인 이메일)입니다. 일반적으로 트랜잭션 이메일은 고객이 작업을 수행한 후 자동으로 전송됩니다.

고객 구매 경험 중에 거래 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

구매자는 모든 것이 완벽하게 작동하고 곧 주문을 받을 것이라는 확신으로 상품을 받기를 기대하기 때문입니다. 고객은 온라인 쇼핑을 할 때 그것을 받는 데 너무 익숙해서 그것을 받지 못하는 것은 아마도 무언가 잘못되었다는 신호로 인식됩니다.

거래 이메일은 고객이 주문을 추적하고 배송에 대한 정보를 받고 판매자로부터 유사한 제안을 받는 매우 중요한 방법을 나타냅니다.

트랜잭션 이메일이 매출 증대에 어떻게 도움이 됩니까?

이전에 말했듯이 트랜잭션 이메일은 높은 오픈율을 보고한다는 큰 이점이 있습니다. 주문에 대한 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 일반적으로 고객이 읽습니다. 그렇다면 이 메시지와 고객의 관심을 추가 정보를 보낼 수 있는 기회로 활용하면 어떨까요? 트랜잭션 이메일은 상향 판매 및 교차 판매 를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 재판매 기회를 얻기 위한 제안을 포함하여 트랜잭션 이메일 템플릿을 수정할 수 있습니다.

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트랜잭션 이메일 모범 사례는 무엇입니까?

"필수" 트랜잭션 이메일이 있다고 생각합니다. 다음은 5가지 거래 이메일 모범 사례입니다.

1. 주문 확인 이메일

이것은 사용자가 구매 확인으로 받는 이메일입니다. 주문이 판매자에 의해 처리되고 있음을 확인합니다. 이것은 고객이 주문을 성공적으로 완료했음을 안심시키는 중요한 메시지입니다. 고객이 이 메시지를 받지 못한 경우 주문에 대한 정보를 얻기 위해 종종 판매자에게 편지를 보냅니다. 우리가 고객에게 제공하는 주문에 대한 모든 귀중한 정보는 신뢰할 수 있다는 신호로 인식되며, 또한 걱정스러운 고객으로부터 정보 요청을 받지 않도록 합니다.

거래 이메일을 활용하여 소셜 네트워크 페이지에 고객을 초대하고 고객이 웹사이트에서 찾을 수 있는 유사하거나 관련된 제품을 표시하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

2. 추적 번호 전송이 포함된 배송 확인 이메일

이것은 고객의 구매 경험과 함께 가기 위한 기본 단계를 나타내는 또 다른 필수 전송 거래 이메일입니다. 이 알림은 고객에게 주문이 배송되었음을 알리고 고객이 주문을 받을 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 이 거래 이메일에 고객이 배송 프로세스를 실시간으로 모니터링할 수 있도록 추적 번호를 포함하는 것이 매우 중요합니다.

3. Track&Trace 이메일 - 배송 상태에 대한 자동 업데이트

단순히 고객에게 추적 번호를 제공하는 것보다 배송 상태에 대한 실시간 자동 업데이트인 추적 서비스를 제공할 수 있습니다. 추적 및 추적 이메일을 통해 고객은 온라인에서 추적 정보를 찾지 않고도 주문이 어느 배송 단계에 있고 어디에 있는지에 대한 표시를 받을 수 있습니다. 거래 이메일을 사용하면 고객이 주문을 받을 때까지 매 순간 동행한다고 느낄 수 있습니다.

4. 피드백 요청 이메일

이 거래 이메일을 통해 구매자에게 자신의 경험에 대한 검토를 친절하게 요청할 수 있습니다. 구매자는 종종 피드백이나 리뷰를 남기지 않으며 판매자는 일반적으로 피드백을 요청하지 않습니다. 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 핵심 통찰력을 얻으려면 피드백이 필수적입니다. 그건 그렇고, Amazon 및 Ebay와 같은 시장에서 피드백을 남기지 않는 사용자는 평판을 얻는 데 걸림돌이 될 수 있습니다. 고객의 가장 큰 만족과 감동의 순간, 즉 주문을 받은 직후에 친절한 이메일로 피드백을 요청하면 피드백을 남길 수 있는 링크를 제공하여 더 많은 피드백을 받을 수 있으며 더 적절한 감성적 매력을 담을 수 있습니다.

5. 이메일 재판매

첫 번째 판매 이후 채널에서 또 다른 판매를 촉진하기 위한 모든 이메일은 재판매 이메일로 간주될 수 있습니다. 거래 이메일 재판매는 전자상거래 수익을 늘리는 핵심 도구로 드러날 수 있습니다. 사실, 새로운 고객을 구매하는 것보다 행복한 고객을 구매하도록 유도하는 것이 더 쉽습니다. 교차 판매 및 상향 판매에 대해 이전에 만든 모든 예는 이러한 유형의 트랜잭션 이메일 모범 사례에서 고려할 수 있습니다. 피드백 요청 이메일의 경우 재판매 거래 이메일을 보내기에 가장 유리한 두 가지 순간이 있습니다. 주문이 확인된 후 최대 욕구를 느끼는 순간 또는 고객이 팩을 받는 최대 만족의 순간입니다.

트랜잭션 이메일을 효율적으로 관리하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니까?

일반적으로 거래 이메일은 다른 도구를 사용하여 관리됩니다(관리되는 경우…). 거래 이메일, 특히 구매 확인 이메일 및 배송 확인 이메일은 일반적으로 CRM을 사용하거나 마켓플레이스 인프라에서 직접 전송됩니다. 배송 상태에 대한 자동 업데이트가 포함된 Track&trace 이메일은 택배에서 거의 전송 및 관리되지 않습니다. 피드백 요청 이메일은 마켓플레이스에서 직접 전송되는 경우가 있습니다(고객이 요청을 받지 못하거나 적극적으로 참여하고 만족하는 적절한 순간에 받지 못하기 때문에 고객이 피드백을 남기는 것을 잊어버리는 경우가 종종 있음). 재판매 거래 이메일은 거의 전송되지 않으며 일반적으로 다시 CRM을 사용하여 관리됩니다.

서로 다른 도구 및 플랫폼에 요구되는 이러한 트랜잭션 이메일의 비연속적 관리는 고객과의 비효율적인 커뮤니케이션을 유발하여 혼란스럽고 맞춤화되지 않은 정보를 제공하고 이메일 전송 타이밍을 관리할 수 없다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 기본이 되도록. 예를 들어, 현재 거래 이메일을 추적 및 추적하거나 특정 거래 이메일을 사용하여 배송업체가 수행한 작업을 동기화할 수 있는 CRM은 없습니다.

유일한 대시보드에서 거래 이메일을 A부터 Z까지 관리할 수 있는 일부 소프트웨어가 있습니다.

ShippyPro를 사용하면 자동화된 거래 이메일 모범 사례를 설정하여 전자 상거래를 최고 수준으로 높일 수 있습니다. 고객이 주문을 확인하자마자 자동으로 첫 번째 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 통해 추적 번호가 공급업체 로고 및 주문 세부 정보와 함께 시장 및 고객에게 전송됩니다. 그런 다음 택배에서 배송 상태가 변경될 때마다 고객에게 알림이 전송되며 고객은 항상 자신의 주문을 업데이트합니다. 배송되면 피드백을 요청하거나 할인 쿠폰을 제공하거나 두 번째 구매 시 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

알겠습니다. 하지만 .. 트랜잭션 이메일 모범 사례를 설정하는 데 얼마나 많은 시간을 할애해야 합니까?

자주 볼 수 있듯이 올바른 질문은 "거래 이메일 모범 사례를 설정 하지 않는 데 얼마나 많은 시간을 할애할 것인가입니다. 트랜잭션 이메일에 고객이 원하고 기다리는 소중한 정보가 포함되어 있는 경우 수신하지 못하면 어떻게 됩니까? 구매자가 필요한 정보를 찾지 못하면(예를 들어, 주문이 어디에 있는지 알고 싶어 함) 여러 채널(전화, Facebook 페이지, 다이렉트 이메일 등)에서 판매자에게 연락하면서 모든 것을 검색하기 시작합니다. 따라서 거래 이메일을 설정하지 않으면 고객에게 오작동 및 포기감이 생기고 고객 관리에 할애되는 시간이 기하급수적으로 증가합니다.

이 기사에서 설명한 5가지 거래 이메일 모범 사례를 전송하기 위한 전략을 활성화하면 시간을 절약하고 전자 상거래 성능을 향상시킬 수 있습니다. 위에서 설명한 것과 유사한 도구를 사용하여 트랜잭션 이메일을 자동화하거나 마케팅 자동화 캠페인을 구성하는 경우 최소한의 시간 투자로 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 이 두 번째 옵션은 기술적 관점에서 더 복잡합니다. 예를 들어 배송 직후 재판매 이메일을 보내려면 API를 통해 배송 추적 도구를 이메일 자동화에 사용하는 도구와 연결해야 합니다.