당신의 브랜드가 성공하거나 실패할 수 있는 뉴스재킹의 5가지 유형

일부 브랜드는 중요한 문화적 순간에 집중하고 감수성, 유머 및 열정 이 적절하게 혼합 되어 시대정신의 풍미를 포착합니다. 이 경우 모두가 행복하게 집으로 돌아갑니다. 다른 브랜드도 동일한 시도를 하지만 몇 가지 예를 들면 뉘앙스에 대한 불도저, 진정성 부족 또는 타이밍이 좋지 않은 등 다양한 방식으로 목표를 놓칠 수 있습니다.

지난주에 타이밍이 좋지 않아 Red Lobster가 최고였습니다. 트위터 는 슈퍼볼 하프타임 공연에서 비욘세의 브랜드 언급에 응답하기 위해 2시간 이상을 기다린 것에 대해 강하게 비난했습니다.

그것은 까다로운 균형 동작입니다. 사람들은 쉽게 화를 냅니다.

그렇다면 어떻게 뉴스재킹이나 컬처재킹을 제대로 할 수 있을까요? 바보가 되지 않고 어떻게 악대차에 뛰어들 수 있습니까? 마케터는 브랜드 보이스에 충실하고 자신의 가치를 유지하면서 어떻게 큰 문화적 순간의 물결을 헤쳐 나갈 수 있습니까?

진정한 가치를 가져오는 것은 진실함을 의미합니다

“마케팅의 많은 부분이 ' 고객이 내 제품을 좋아할 만큼만 고객의 마음에 들어갈 수 있는 방법을 찾아보겠습니다.' 의 영역에 존재합니다. 당신이 그렇게 할 것이라면 정말로 그들의 마음에 들어가십시오. 대화에 진정한 가치를 부여하십시오. 그냥 뒤로 피하지 마십시오.”

David Schulman, MS, LMHC 는 리더의 개발 파트너입니다. 리더십 전략가이자 전술가인 그는 기술 및 미디어 분야의 경영진 및 기타 핵심 관계자와 협력하여 팀을 가장 효과적으로 참여시키고 동원합니다. 그의 전문 분야는 문제가 있는 팀 및 파트너십 내에서 내부적으로 그리고 고객과의 커뮤니케이션에 질서, 기능 및 활력을 가져오는 것입니다.

그는 “ 청중이 선호한다고 생각하는 가치에 맞춰 마케팅 메시지를 작성하기보다 독창적이 되십시오. 깊게 파. 청중의 가치와 진정성 있는 방식으로 일치하는 자신의 진정한 가치에서 무언가를 하십시오.”

진정성은 때때로 유행어처럼 느껴질 수 있습니다. 우리는 어떻게 그것을 진짜로 유지합니까?

Schulman은 "분석을 넘어 일부 고객과 진정한 관계를 구축해야 합니다."라고 말합니다.

그것이 설문조사나 소셜 미디어, 구식 실시간 이벤트 등을 통해 발생하는지 여부는 브랜드의 요구 사항에 따라 달라집니다. 하지만 "일단 고객이 무엇을 가치 있게 여기는지 본질적으로 이해하고 나면 해킹된 문화적 사기로부터 자신을 보호한 것입니다."

우리는 모두 "사람 비즈니스"에 있습니다.

Schulman은 다음과 같이 말합니다. “사람들을 환하게 만드는 방식으로 문화 행사를 이용하려면 우리가 무엇을 하든 사람 비즈니스에 있다는 현실을 받아들여야 합니다. 당신의 '그것'이 무엇이든 간에 우리는 '그것'을 아는 ​​것과 마찬가지로 고객을 알아야 합니다. 무엇이 사람들을 짜증나게 하는지 진정으로 파악하고 이에 대응하십시오.”

5가지 주요 문화적 ​​순간의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

우리 전문가와 나는 한 번에 광범위한 인구 집단에 영향을 미칠 수 있는 가장 큰 위험과 가장 일반적인 사회적 사건에 대해 브레인스토밍했습니다. 그의 할 일과 하지 말아야 할 일을 소개합니다.

1. 귀하의 브랜드를 다음과 같이 조정: 자연 재해

Schulman은 자신을 희생자의 입장에 두도록 권장합니다. 그리고 나서 당신이 공급자로서 누구인지의 경계 내에서 그것에 대해 이야기하려고 노력하십시오.”

허리케인 카트리나에 대응하여 Tide는 재난으로 고통받는 사람들에게 기본적인 위안을 제공하기 위해 이동식 세탁소인 Loads of Hope를 만들었습니다. Tide 고객(및 다른 모든 사람)은 이러한 노력을 지원하고 영향을 받는 사람들을 돕기 위해 자원할 것을 권장했습니다.

해야 할 일: 서비스를 제공 하여 사용자에게 권한을 부여하십시오 . 도움을 줄 수 있는 제안과 인프라를 제시합니다 .

예를 들어 소매 브랜드인 경우 사용자가 깨끗하고 건조한 물품을 필요한 곳으로 신속하게 전달할 수 있는 방법을 제공합니다. 음악 회사라면 사용자가 특별히 제작한 편안함과 배려가 있는 세트를 고려해 보십시오. 영향을 받는 지역과 관련이 있는 브랜드라면 사람들이 지금 필요한 리소스에 연결할 수 있도록 즉석에서 특별 채널을 구축할 수 있는 방법이 있을 수 있습니다.

하지마 : 내 기분이 어떤지 말해봐. “대신 나에게 느끼는 고통에 대해 말해줘.”

2. 브랜드를 다음과 연계: 유명인의 죽음

당신의 개인 서클에 누군가가 세상을 떠났을 때처럼 시작하고 "항상 가족에게 조의를 표하십시오."

Schulman 은 다음과 같이 말합니다 . 그들이 우리에게 준 것은 무엇이었습니까? 우리를 고양시킨 한 두 가지를 선택하십시오. 우리 브랜드와 관련된 방식으로 우리가 그들을 사랑하는 이유에 대해 이야기 하십시오 . 청중 에게 그들의 예술 중 일부 를 제공 하십시오 . 어떤 종류의 라이프스타일 브랜드라도 그냥 이야기하기보다는 좀 더 깊이 파고들어 그들이 우리에게 준 것을 실제로 구현하고 재창조하는 방법을 찾고 싶을 것입니다.”

예를 들어, David Bowie의 죽음은 많은 수준에서 많은 사람들에게 영향을 미쳤 습니다. “그는 창조적 성장과 같은 난해한 것들을 규범화하는 것으로 유명했습니다. 그를 기리기 위해 브랜드는 아티스트를 인정하는 새로운 모양, 느낌 또는 사운드를 도입하여 자신의 창조적 성장을 높이거나 다시 활성화할 수 있습니다.”

TV 네트워크 ITV는 Bowie 팬들을 위한 지역 이벤트에 대한 뉴스를 공유했습니다.

DO : 고인이 우리에게 제공한 것에 대해 넓고 관대한 관점을 제공하십시오. 그들의 기여로 인해 "우리"(브랜드, 고객)에 대한 강력하고 아름다운 모든 것을 포용하십시오. 고인이 우리 삶에 기여한 모든 것에 대해 감사드립니다.

하지 마십시오: 고인과 관계를 가장하십시오. 뻔뻔하게 그들의 인기에 맞추려고 하지 마십시오. 판매를 이타적인 노력으로 묶을 수 없다면 판매 기회로 삼지 마십시오(단순히 보위 티셔츠가 아니라 예술을 지원하기 위해 이익이 가는 보위 티셔츠를 생각해 보세요.)

3. 브랜드를 다음과 정렬: Occupy Wall Street 및 Black Lives Matter와 같은 사회 정치적 운동

Schulman은 "문제 자체가 아니라 그들을 이끄는 인간의 충동을 지지하십시오."라고 경고합니다. “기업의 이익을 위해서는 까다롭고 까다롭습니다. 너무 중성적인 냄새가 나는 것도 까다롭습니다. 인구 통계를 정말 잘 알아야 합니다.”

당신의 마음을 감동시키고 영감을 주는 것이 인구 통계학적으로는 그렇지 않을 수도 있음을 기억하십시오. 마찬가지로, 기분을 상하게 하는 것이 인구 통계에 영감을 줄 수 있습니다. Schulman은 다음과 같이 말합니다.

우리 전문가는 "미지근하거나 슈퍼 장군이라면 절대 하지 마세요."라고 말합니다.

해야 할 일: 더 자유롭고 권한 있는 삶을 살고자 하는 동기를 인정하십시오. 모두가 그것에 대해 말할 수 있습니다.

문제에 대한 조치가 있는 영역과 관련이 있는 브랜드인 경우 사람들을 서로 연결하기 위한 노력의 일부 중립성이 있을 수 있습니다. 여행 브랜드는 특히 혼잡 또는 경찰 활동으로 인한 임대 및 호텔 가용성, 교통, "볼 거리" 또는 "피해야 할 지역"에 대한 알림을 고려할 수 있습니다.

DON'T : 반드시 무엇이든 하십시오. 인구 통계가 귀하의 관점을 수용한다고 완전히 확신하지 않는 한 건너뛰십시오.

4. 브랜드 조정: 선거 시즌

공감 마케팅에 대한 이전 글 에서 우리는 다른 사람들과 소통하고 보여주고자 하는 보편적인 욕구에 대해 언급했습니다. Schulman은 선거철에 뉴스재킹에 대한 팁에서 이것을 반복합니다.

“선거를 둘러싼 관심과 흥분을 편승하고 싶다면 우리를 갈라놓는 것이 아니라 우리 모두의 공통점을 중심으로 하십시오.” 유권자의 특정 지역에 마케팅하는 데 익숙한 회사가 아닌 한 "선택의 자유"라는 길을 가고 싶을 뿐입니다.

DO : 프로세스를 옹호하십시오. 모든 후보자를 공평한 경쟁의 장에 두는 방식으로 이 주제를 가지고 플레이하는 것을 신중하게 고려하십시오.

예를 들어, 음식 주문 앱이라면 다음과 같이 시도할 수 있습니다. “당신의 취향은 무엇인가요? 클린턴? 샌더스? 크루즈? 루비오? 페퍼로니 어때요? 선택의 자유를 누리는 것이 좋습니다.”

DON'T : 세부 사항을 옹호하십시오.

“아무리 유혹적이거나 자신이 옳다고 확신하더라도 손을 내밀지 마십시오. 조차

명백한 결과로 좁혀지면 사용자와 고객을 위한 여지를 남겨 두어야 합니다.

동의하지 않는 사람."

5. 브랜드 조정: Beyonce의 새 앨범, Star Wars 또는 Game of Thrones의 새 시즌과 같은 큰 대중 문화 순간

"이것은 쉽습니다."라고 Schulman은 말합니다. “스타워즈를 좋아하지 않더라도 우리 모두는 이런 종류의 이벤트를 축하할 수 있습니다. 누구나 그날의 맛을 파헤칠 수 있습니다. 불쾌감을 줄 가능성은 매우 낮습니다. 패더링의 영역을 벗어나는 것은 어렵습니다. 따라서 모멘트 재킹이 최악의 경우 소리가 들리지 않더라도 여전히 낮은 책임입니다.”

그러나 그것에 대해 게으르지 마십시오. "Star Wars의 우연한 영웅 테마를 앱의 피자 준비 속도와 연관시키려고 하면 거기에 웃기는 단절이 있습니다."

그런 사람 하지 마십시오. 당신은 고객이 참조가 무엇이든간에 자신을 찾기를 원합니다.

대중 문화 잭이 잘 수행한 좋은 예는 자간전증으로 인해 다운타운 수도원에서 캐릭터가 사망한 것에 대한 자간전증 재단의 대응입니다. 이 경우 재단은 영국에서 6개월 전에 쇼가 방송되기 때문에 사전에 통보를 받았습니다. 그들은 에피소드를 라이브 트윗하고 많은 콘텐츠를 팔로우할 수 있었습니다.

자간전증 재단은 관련 Downton Abbey 에피소드가 방영되는 동안 실행할 트위터 캠페인을 계획했습니다.

재단 은 그들의 전략을 다음과 같이 설명합니다.

"이 놀라운 줄거리 요소에 대한 사전 지식을 바탕으로... 우리 팀 은 Daily Beast 의 Op-Ed 기사 , 보도 자료 , 새로 발표된 건강 정보 기사 및 Twitter를 중심으로 한 소셜 미디어 전략을 포함하여 간단하지만 정통한 홍보 캠페인을 개발했습니다. 그리고 페이스북. [이 캐릭터의] 죽음으로 인한 관심의 폭풍을 예상할 수 있는 능력 덕분 에 PBS에서 일요일 밤 방영된 후 해당 에피소드에 대해 논의한 전국 및 주요 시장 미디어, Twitter, Facebook 및 블로그 의 쓰나미를 탈 수 있었습니다.”

Schulman은 다음과 같이 말합니다. "이러한 경우 우리 모두가 소설에서 얻고 있는 큰 즐거움과 얽힐 수 있는 부가적인 사실적 흐름을 제공하는 것이 그들의 행운이기는 하지만 거의 그들의 의무 입니다 ."

해야 할 일 : 대중 문화의 순간과 동기 사이에 진정한 연결이 있는지 확인하십시오.

하지마 : 과도하게 도달. 터무니없는 비교는 웃기고 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.

관대하게 생각하는 리더가 되십시오. 거절하는 것을 두려워하지 마십시오.

이러한 모든 상황에서 전문가가 관대한 사고의 리더라고 부르는 기회를 찾으십시오. “잠시 시간을 내어 고객의 공감을 불러일으키십시오. 공감은 지갑을 지배하는 마음으로 가는 길이다.”

격렬한 문화적 순간에 피난처가 될 수 있습니까?

승마 문화 행사는 사용자가 생각하는 것과 일치하여 사용자의 삶에 더 깊이 침투하고 오 쿠르랑처럼 보일 수 있는 확실한 방법입니다.

Schulman은 다음과 같이 말합니다. 악대차에 올라타지 않을 수 없다면 외부 세계에서 일어나는 모든 일이 놀이에서 도피처를 찾을 수 있다고 표현하세요.” 그가 웃습니다.

그냥 패스하는 것을 두려워하지 마십시오

“특별히 부과되는 문화 행사나 주제를 선택하면 전체 브랜드가 화장실에 들어가거나 '현재'가 아닌 다른 것으로 보일 수 있다는 점에 대해 걱정하지 마십시오.” 모두가 어떤 것에 대해 이야기할 때, 당신은 때때로 그것에 대해 이야기 하지 않는 사람이 되고 싶을 수도 있습니다.