모바일 마케팅 플랫폼을 최적화하는 5가지 방법… 사용하기 전에

모바일이 세계 경제에 뿌리를 내리고, 산업을 재편하고, 고객 기대치를 변경하고, 글로벌 GDP에 3조 달러를 기여함에 따라, 정통한 브랜드는 이 강력한 기술을 사용하여 더 강력한 고객 관계를 구축하고 장기적인 성공을 위한 입지를 다지기 위해 노력하고 있습니다. 많은 회사에서 이는 모바일 마케팅 자동화 플랫폼에 투자하여 잠재고객에게 더 잘 다가갈 수 있음을 의미합니다.

동급 최고의 모바일 마케팅 자동화 플랫폼은 청중에게 도달하고, 참여시키고, 유지하고, 수익을 창출하는 데 있어 주요 자산이지만 마법의 총알은 아닙니다. 물론 맹목적으로 돌진하는 회사는 시작하기 전에 신중하게 준비하는 회사보다 더 나쁜 결과를 얻게 될 것입니다.

지난 4년 반 동안 Appboy는 수백 개의 클라이언트 앱과 함께 작업했으며 우리는 울퉁불퉁한 구현에서 매끄러운 도약에 이르기까지 모든 것을 보았습니다. 고맙게도 후자의 경우가 더 많습니다. 훌륭한 결과를 얻을 수 있도록 첫 날부터 모바일 마케팅 자동화 노력의 효율성을 높일 수 있는 5가지 단계를 확인했습니다. 구경하다!

1) 데이터 처리

브랜드가 고객에 대해 수집하는 정보가 무엇인지 아는 것은 항상 현명합니다. 그러나 모바일 마케팅 자동화 플랫폼 사용을 시작할 계획이라면 특히 중요합니다. 모바일은 친밀하고 모바일 마케팅은 고객 데이터를 활용하여 개인화된 메시지와 개별적으로 타겟팅된 홍보 활동을 강화할 때 가장 효과적입니다.

현재 어떤 정보를 수집하고 있는지 모르겠다면 지금이 바로 알아봐야 할 때입니다. 브랜드가 이미 강력한 분석에 투자했다면 지금이 데이터 수집 및 참여 노력에서 잠재적인 문제 지점을 식별할 수 있는 좋은 시간입니다. 신뢰할 수 있는 유지 통계를 얻는 데 어려움을 겪든 고객이 앱의 온보딩 프로세스를 완료하도록 하는 데 어려움을 겪고 있든 이러한 지식이 있으면 모바일 데이터 수집을 브랜드의 실제 요구 사항에 더 쉽게 맞출 수 있습니다.

이미 브랜드에 적합한 고객 활동을 추적하고 있다면 모바일 마케팅 플랫폼을 사용하기 전에 해당 정보를 사용하여 참여도, 유지율 및 기타 중요한 지표에 대한 명확한 기준을 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 플랫폼 사용으로 인해 실제 ROI가 발생하는지 쉽게 알 수 있고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

2) 고객 여정 및 콘텐츠 일정 계획

고객에게 메시지를 보내기 전에 고객이 도달해야 하는 궁극적인 목표가 무엇인지, 고객이 그 과정에서 어떤 단계를 거쳐야 하는지 파악해야 합니다. 앱 다운로드에서 참여도가 높고 충성도가 높은 장기 사용자가 되기까지의 과정이 바로 고객 여정입니다. 그리고 더 완벽하게 이해할수록 고객이 핵심 단계를 수행하고 결국에는 그 여정을 완료하도록 격려하는 반응형 자동화 메시지와 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

고객 정보를 잘 다룰 수 있는 경우 해당 데이터를 사용하여 앱의 특정 고객 여정에 대한 이해를 알리고 고객이 이탈하는 단계를 식별하세요. 예를 들어, 브랜드에 재생 목록을 만든 고객을 유지하는 경향이 있지만 아직 만들지 않은 많은 사람들을 잃는 음악 앱이 있다고 상상해 보십시오. 이러한 지식을 통해 앱의 고객 여정의 주요 부분으로 재생 목록 생성을 정확히 지적하고 새로운 고객이 해당 단계를 수행하도록 하는 데 향후 메시지에 집중할 수 있습니다.

현재 이러한 종류의 데이터에 액세스할 수 없는 경우 이 프로세스는 처음에는 필연적으로 더 많은 직관을 기반으로 합니다. 그러나 잠재고객 데이터가 고객 여정에 대한 이해를 알릴 수 있는 것처럼 고객 여정을 잘 처리하면 수집해야 하는 잠재고객 데이터에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 모바일 마케팅 자동화 플랫폼 사용을 시작할 준비를 할 때 이 두 단계가 서로 영향을 미칠 것으로 예상하십시오.

고객 여정의 필수 부분을 요약하고 구체화할 때 계절, 휴일 및 반복되는 이벤트를 봉사 활동에 사용할 수 있는 방법에 대해 생각하기 시작하는 것이 좋습니다. 봉사 활동에 현재 참조를 추가하는 것은 수명 주기 중심 캠페인을 신선하게 유지하고 반복되는 이벤트(예: 개학 시즌, 발렌타인 데이 또는 슈퍼볼)를 강조하는 간단한 콘텐츠 캘린더를 구성하면 더 쉽게 만들 수 있는 좋은 방법입니다. 아웃리치를 설계할 때 효과적으로 미리 계획합니다.

3) 브랜드의 모바일 보이스를 생각하다

모바일의 친밀함은 푸시 알림과 인앱 메시지가 다른 매체에서의 홍보보다 느슨하고 덜 형식적일 때 가장 잘 작동하지만 보내는 메시지가 브랜드에 맞는지 확인하는 것이 여전히 중요하다는 것을 의미합니다. 준비하려면 고도로 개인화되고 문자가 제한된 모바일 세계에서 브랜드의 목소리가 어떻게 들릴지 진지하게 생각하십시오.

예를 들어 브랜드 이미지가 풍부하고 상세한 인쇄 및 웹 광고에 크게 의존하는 경우 풍부한 콘텐츠를 지원하는 인앱 메시지 및 이메일과 같은 채널은 해당 이미지의 확장으로 비교적 자연스럽게 기능할 가능성이 높습니다. 반면에 푸시 알림은 길이가 25자 미만일 때 가장 효과적이므로 단순히 기존 브랜드 이미지를 이 채널로 확장하는 것만으로는 효과를 볼 수 없습니다. 대신 보완적인 느낌이 들 때까지 다양한 스타일의 카피를 시도하고 전달하려는 메시지가 해당 채널의 강점에 맞는 경우에만 푸시 알림을 보내도록 하십시오.

마케팅 팀이 모바일 메시지에서 브랜드를 어떻게 표현해야 하는지 파악했다면 메시지 템플릿 준비, 적절한 이미지 찾기, 카피 브레인스토밍을 시작할 수 있습니다. 여기에서 미리 계획하면 첫 번째 캠페인을 최대한 쉽게 보낼 수 있고 모바일 존재가 나머지 브랜드와 잘 어울리도록 도울 수 있습니다.

4) 설치 기여 도구에 투자

소수의 앱이 입소문 및 기타 형태의 유기적 획득을 통해 상당한 청중을 완전히 늘릴 수 있지만 모바일 입지를 구축하거나 확장하기 위해 이동하는 대부분의 브랜드는 유료 획득을 사용하여 고객 기반을 구축합니다. 귀하의 브랜드가 유료 획득(또는 계획 중)이라면 이러한 노력을 최대한 활용할 수 있는 설치 기여 도구를 찾는 것이 좋습니다.

설치 어트리뷰션 데이터를 사용하면 이러한 방식으로 획득한 모든 사람에 대해 관련 광고와 해당 광고가 실행된 플랫폼을 식별할 수 있으므로 이러한 고객의 디지털 습관에 대한 통찰력을 제공하고 고객을 앱에 끌어들인 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 설치 어트리뷰션은 무료가 아니지만 신규 고객에게 비용을 지불하지도 않습니다. 그리고 청중을 늘리기 위해 돈을 쓸 계획이라면 모바일 마케팅 활동에 정보를 제공하고 장기적으로 고객을 더 쉽게 유지할 수 있도록 수집 데이터를 수집하는 것이 합리적입니다.

5) 눈을 떠라

당신은 다른 사람들을 보면서 많은 것을 배울 수 있습니다. 모바일 마케팅 자동화 플랫폼을 사용할 준비가 되면 경쟁업체가 모바일에서 무엇을 하는지 문서화하기 시작해야 합니다. 그들의 앱을 다운로드하십시오. 푸시 알림 및 이메일 수신을 선택하십시오. 그들이 보내는 메시지의 종류를 확인하고 어떤 것이 작동하고 어떤 것이 작동하지 않는지 알아내십시오.

그들의 메시징 주기와 다양한 메시징 채널을 사용하는 방법에 특히 주의하십시오. 푸시 알림 후 푸시 알림을 보내나요? 다중 채널 메시징 캠페인을 사용하고 있습니까? 이러한 통찰력은 고유한 모바일 메시징 전략을 수립할 때 매우 유용할 수 있습니다.