디지털 마케팅으로 브랜드 신뢰도를 구축하고 유지하는 5가지 방법

고객은 사용 가능한 옵션이 풍부하여 매우 까다로워졌습니다.

그러나 이것이 그들이 항상 더 낮은 가격의 제품을 선택할 것이라는 의미는 아닙니다. 정반대입니다. 한 설문조사에서 응답자의 46%는 그들이 신뢰하는 브랜드에서 구매하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다.

또한 고객의 90%는 다른 브랜드에 비해 자신이 신뢰하는 브랜드를 친구나 가족에게 추천할 가능성이 더 높습니다. 신뢰하는 브랜드가 실수를 하거나 실수를 해도 82%의 고객이 더 많이 용서할 의향이 있다고 말합니다.

브랜드 신뢰도가 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다는 것은 분명합니다. 디지털 마케팅이 브랜드의 신뢰성을 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

1. 평판이 좋은 사이트에서 브랜드 언급 받기

Huffington Post, The New York Times 또는 TechCrunch와 같은 평판이 좋은 소스를 통해 브랜드에 대한 언급을 삭제하는 것은 놀라운 성과입니다.

그리고 이것은 단지 허영심에 관한 것이 아닙니다.

이러한 미디어 아울렛에는 방대한 청중이 있으므로 도달 범위를 엄청나게 확장하고 브랜드 노출을 높일 수 있습니다.

그 외에도 신뢰할 수 있는 것으로 인식되므로 사람들이 이러한 웹사이트 중 하나에서 귀하의 제품에 대해 읽을 때 마음속에 자동으로 승인 도장을 줄 것입니다.

또한 귀하의 브랜드가 TV 쇼, 기사 또는 소셜 미디어에 소개된 경우 웹사이트에서 이러한 참조를 선보일 수 있습니다.

수면 중 입 번식을 억제하는 동명의 마우스 스트립 뒤에 있는 브랜드인 SomniFix는 Shark Tank의 에피소드, New York Times 및 기타 평판이 좋은 미디어에 소개되었습니다. 그들은 웹사이트에서 이 모든 것을 강조하여 방문자의 호기심을 자극하고 브랜드가 합법적이라는 증거를 제공합니다.

출처: SomniFix

브랜드 언급을 얻는 방법

브랜드 멘션은 유기적이며 그렇기 때문에 매우 영향력이 있습니다.

값비싼 광고 비용을 지불하지 않고도 온라인 및 기존 미디어에서 귀하의 브랜드를 참조하도록 하려면 다음 전술을 사용하십시오.

• 네트워크를 활용하십시오 . 소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 브랜드에 대한 입소문을 일으키면 네트워크에 참여하고 귀중한 참조를 얻을 수 있습니다. 당신의 인맥은 당신을 올바른 방향으로 안내하고, 당신에 대한 소문을 퍼뜨리고, 심지어 당신을 적절한 사람들에게 소개할 것입니다. 따라서 가치 있는 콘텐츠를 만들고 공유하고, 댓글에 응답하고, 주목받고 싶다면 네트워크와 대화에 참여하십시오.
• 업계의 영향력 있는 사람들과 연결하십시오 . 그들 중 일부는 귀하의 제품에 대한 대가로 귀하의 브랜드를 기꺼이 홍보할 것입니다. 거창한 것을 추구할 필요가 없습니다. 마이크로 인플루언서는 매우 반응이 좋은 훨씬 더 헌신적인 팔로워를 보유하고 있습니다. 이 전략은 고품질 트래픽을 생성하는 것 외에도 브랜드 노출과 가시성을 높일 수 있습니다.
• 당신의 전문성을 보여주세요 . 자신이 해당 분야의 전문가임을 보여주는 뛰어난 콘텐츠를 만들고 소셜 미디어에서 공유하세요. 소셜 미디어에서 관련 커뮤니티에 가입하는 것도 좋은 생각입니다. 다른 회원들과 교류하고, 질문에 답하고, 토론에 참여함으로써 자신을 권위자로 확립할 수 있습니다. 이것은 눈에 띄지 않을 것이며 귀중한 언급을 할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어의 힘 활용

귀하의 웹 사이트는 방문자를 유치하고 유료 고객으로 전환하는 데 필수적입니다.

그러나 소셜 미디어 프로필은 충성도가 높은 커뮤니티를 구축하고 고객과 소통하는 데 똑같이 중요합니다.

소셜 미디어의 대화형 및 비공식적 특성은 보다 캐주얼한 방식으로 청중과 연락하기에 완벽합니다. 주저하지 말고 gif, 밈 및 대중 문화 참조로 게시물을 뿌릴 수 있습니다. 이것은 브랜드의 진정성을 더하고 그것을 인간화할 것입니다.

그러나 이 채널을 사용하여 청중이 웹사이트에서 찾을 수 없는 귀중한 콘텐츠를 공유하십시오.

비디오는 메시지를 쉽게 소화할 수 있는 한입 크기의 클립으로 압축하고 요점을 바로 파악할 수 있게 해주기 때문에 소셜 미디어를 위한 훌륭한 매체입니다. 또한, 우리의 두뇌는 텍스트보다 시각적으로 빠르게 처리하는 경향이 있으며 짧은 비디오는 시청자의 관심을 쉽게 사로잡습니다.

이 모든 것이 85%의 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드의 동영상을 더 많이 원하는 이유일 수 있습니다.

Impossible, 퍼포먼스 장비 및 영양 브랜드는 Instagram을 최대한 활용합니다. 임파서블 옷을 입은 선수들의 사진과 영상을 꾸준히 올리는 브랜드다. 그들은 또한 포장 및 배송 과정이 어떻게 보이는지 보여주는 비하인드 장면 비디오를 가지고 있습니다. 이러한 비디오는 신뢰를 구축하고 잠재 고객과 더 의미 있는 관계를 구축하는 데 매우 강력합니다.

출처: 불가능  

3. 사회적 증거를 최대한 활용

브랜드의 신뢰성과 관련하여 사회적 증거를 능가하는 것은 거의 없습니다.

연구에 따르면 70%의 사람들이 모르는 사람의 추천을 더 신뢰하는 경향이 있는 반면 브랜드 메시지는 그다지 설득력이 없습니다.

따라서 모든 유료 광고, 판매 카피, 이메일, 광고 및 기타 마케팅 활동은 기존 고객의 말이 이를 뒷받침한다면 더 잘 작동합니다.

고객 리뷰 받기

평균적인 고객은 결정을 내리고 구매할 제품을 결정하기 전에 적어도 10개의 고객 리뷰를 읽습니다.

그렇기 때문에 가능한 한 많은 고객 리뷰를 받아야 합니다. 조작된 리뷰는 평판을 손상시킬 수 있습니다.

기존의 만족스러운 고객이 Google 마이 비즈니스 페이지, Facebook 및 기타 타사 리뷰 웹사이트에 리뷰를 남기도록 장려하는 것이 좋습니다.

Bay Alarm Medical은 고객의 추천 동영상을 공유할 뿐만 아니라 Google 고객 리뷰 배지를 추가하여 훌륭한 일을 하고 있습니다. 이 영리한 세부 정보는 브랜드의 등급과 생성된 리뷰 수를 보여줍니다. 10개의 리뷰를 기반으로 한 별 5개와 거의 8,000개의 리뷰를 기반으로 한 별 4.7개를 갖는 것과는 다릅니다.

출처: 베이 알람 의료

사용자 제작 콘텐츠(UGC) 장려

신뢰성과 진정성을 더하려면 고객이 사용자 생성 콘텐츠를 만들도록 권장하십시오. 그러나 가짜 노력은 쉽게 무너질 수 있으므로 UGC 준비에 대해 생각조차 하지 마십시오.

잠재 고객이 다른 사람들이 귀하의 제품을 사용하고 칭찬하는 것을 볼 때 판매의 강력한 동기 부여가 되는 어느 정도의 FOMO를 경험하게 됩니다.

UGC는 사진, 비디오, 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 비디오 스트림 또는 평가의 형태일 수 있습니다. 직원과 브랜드 옹호자도 만들 수 있다는 점은 언급할 가치가 있습니다.

Apple은 사용자 제작 콘텐츠를 고정하고 잠재 고객이 제품을 즉시 구매하고 싶게 만드는 브랜드 중 하나입니다. 감동받은 사용자가 찍은 사진을 게시하는 것보다 최고 품질의 카메라를 선보일 수 있는 더 좋은 방법이 있습니까?

출처: 애플

4. 관련성 있고 유용한 콘텐츠 만들기

뛰어난 콘텐츠를 만들어 업계의 권위자로 자신을 포지셔닝하고 브랜드도 이러한 인기에 영향을 받습니다.

사람들은 전문가로부터 구매할 때 더 자신감을 느낍니다.

관련성 있고 도움이 되는 콘텐츠는 특정 주제 또는 문제를 매우 자세하게 다루고 독자가 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 청중의 고충을 해결하고 솔루션을 찾도록 돕는 것이 훨씬 더 중요합니다.

따라서 즉시 구매하지 않더라도 더 많은 팁을 얻기 위해 다시 올 것이라고 확신할 수 있으며 유료 고객으로 전환할 수 있는 많은 기회가 있을 것입니다.

KURU Footwear는 특정 조건을 가진 사람들을 위한 신발 디자인을 전문으로 합니다. 이것은 그들의 잠재 고객이 무너진 아치에 가장 적합한 신발을 선택하는 방법에 대한 조언을 찾기 위해 사이트에 착륙한다는 것을 의미합니다. 이 브랜드의 블로그는 거의 모든 종류의 발 상태에 대한 유용한 정보로 가득 찬 지식 기반입니다. 모든 블로그 게시물에는 논의된 문제에 가장 적합한 신발에 대한 제안이 있습니다.

출처: KURU 신발

5. 탁월한 고객 서비스 제공

고객의 67%는 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되었다고 말합니다.

탁월한 지원을 제공하는 것은 고객을 감동시키고 브랜드의 신뢰성을 구축하는 확실한 방법입니다. 그리고 이것을 지속적으로 하면 고객이 당신을 신뢰하게 될 것입니다.

고객 서비스를 다음 단계로 끌어올리는 간단하고 저렴한 방법이 있습니다.

대화형 봇 구현

고객은 특히 제품 관련 질문에 대한 답변이나 문제에 대한 솔루션이 필요할 때 참을성이 없을 수 있습니다. 24시간 연중무휴 실시간 지원은 가장 큰 브랜드에서만 사용할 수 있는 값비싼 특전입니다.

그러나 야간이나 휴일 여부에 관계없이 고객을 처리하는 대화형 챗봇을 구현하면 이러한 장애물을 극복할 수 있습니다. 또한 챗봇은 지원 담당자의 시간을 확보하고 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 마지막으로, 여러 고객과 동시에 대화할 수 있으므로 대기 시간이 줄어듭니다.

소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 청중이 귀하에게 연락할 수 있는 기회를 제공하기 위해 활용해야 하는 또 다른 수단입니다. 귀하의 고객은 이미 그곳에 어울리고 있으므로 고객을 만나고 지원을 제공하는 것이 가장 편리한 장소입니다.

비결은 모든 질문과 불만 사항에 적시에 응답하는 것입니다. 이렇게 하면 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여주고 고객을 기쁘게 하기 위해 최선을 다할 것입니다.

스마트폰 케이스와 커버를 디자인하는 브랜드 Casetify는 페이스북에 대한 책임이 매우 큽니다. 그들은 항상 고객의 질문에 답하고 우려 사항을 해결하여 관심을 보여줍니다. 그리고 그것은 고객이 항상 신뢰와 충성으로 존중하고 보상하는 것입니다.

출처: Casetify

마지막 생각들

브랜드 신뢰도는 매우 섬세하며 신중하게 구축한 후에는 이를 유지하려면 인내와 전략이 필요합니다. 신뢰할 수 있는 브랜드로 간주되려면 시간과 노력이 필요하지만 충성도가 높은 청중과 수익 증가로 이어지기 때문에 귀하가 하는 모든 일은 가치가 있을 것입니다. 이 5가지 간단한 팁은 거기에 도달하고 거기에 머무르는 데 도움이 될 수 있습니다.