고객을 비즈니스 개발에 참여시키는 5가지 방법

귀하의 비즈니스가 성공하기를 원한다면, 귀하가 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나는 고객의 의견에 귀를 기울이는 것입니다.

귀하의 제품을 사용하고 귀하의 브랜드와 소통하는 사람들은 기능을 제안하고, 버그를 알리고, 새롭고 흥미로운 방식으로 비즈니스를 최적화하는 데 도움이 되는 기타 권장 사항을 제시하는 데 능숙합니다. 귀하가 듣고자 한다면 말이죠.

이 피드백을 사용하여 현재 고객과 미래의 잠재 고객을 위해 회사의 모든 측면을 획기적으로 개선할 수 있습니다.

건너뛰기:

• 현장 피드백 장려
• 이메일 설문조사 보내기
• 소셜 미디어에서 시간을 보내세요
• 베타 프로그램 시작
• 고객 지원을 통해 듣고 배우십시오

잠재고객을 비즈니스 개발에 참여시키는 가장 좋은 방법은 설문조사 , 소셜 청취, 대화형 이벤트와 같은 도구를 통해 그들의 목소리를 전달하는 것이라고 생각합니다.

나는 이것이 말처럼 쉽지 않은 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 특히 당신이 새로운 사업주라면 더욱 그렇습니다.

오늘은 비즈니스로부터 피드백을 수집하고 시간이 지남에 따라 의미 있는 개선을 이룰 수 있는 몇 가지 실행 가능한 전략을 보여 드리겠습니다.

시작하자!

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현장 피드백 장려

먼저 청중을 비즈니스에 참여시키고 귀중한 통찰력을 수집할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나인 현장 피드백 양식에 대해 이야기해야 합니다.

묻지 않으면 사람들이 귀하의 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 결코 알 수 없습니다.

간단한 현장 양식은 기본적으로 가상 제안 상자입니다. 방문객들은 들러서 자신의 생각을 공유하고 하루를 계속할 수 있습니다.

나중에 사람들이 말하는 내용을 분석하고 피드백을 활용하여 새롭고 흥미로운 방식으로 브랜드를 개발하는 동시에 기억에 남는 고객 경험을 만들 수 있습니다.

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POWR.io를 사용하면 현장 피드백 양식을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다 .

양식을 작성한 후에는 사이드바나 제품 랜딩 페이지에 삽입된 등 눈에 띄고 관련성 높은 위치에 웹사이트에 양식을 추가하는 것이 좋습니다.

사람들이 끝까지 완료하고 제출을 클릭하도록 하려면 양식을 짧게 유지하세요. 우리는 일반적으로 사용자에게 우리가 잘하고 있는 점과 다음에 어떻게 개선할 수 있는지 묻는 질문 3~5개를 포함합니다.

이메일 설문조사 보내기

이메일 설문조사는 고객으로부터 타겟 피드백을 수집하는 쉬운 방법입니다.

구독자의 받은 편지함으로 직접 전달되므로 좀 더 개인화되어 청중이 가치 있다고 느낄 수 있습니다. 결과적으로 독자는 조치를 취하는 데 사용할 수 있는 상세하고 사려 깊은 답변을 제공할 가능성이 더 높습니다.

피드백 양식과 마찬가지로 이메일 설문조사도 짧고 간결하게 작성하는 것이 중요합니다 .

내 조언은 구독자들에게 시간이 얼마나 걸릴지 알려주는 것입니다. 시간이 몇 분 밖에 걸리지 않는다는 것을 안다면 참여할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

이메일 설문조사를 사용하여 제품부터 고객 서비스까지 모든 것에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 우리는 또한 새로운 기능이나 제품에 대한 아이디어를 얻기 위해 이를 사용하는 것을 좋아합니다.

예를 들어, 당사의 설문조사에는 "다음에 우리 브랜드에서 무엇을 보고 싶습니까?"라는 질문이 포함되어 있습니다. 이 질문에 대한 답변은 우리가 극적으로 성장하는 데 도움이 되었습니다.

이제 이메일 설문조사를 효과적으로 사용하기 위해 명심해야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 이메일을 개인화하십시오. 고객에게 설명하고 고객이 과거에 구매한 제품을 참고하세요. 제목 줄을 개인화하는 것만으로도 공개율을 50% 까지 높일 수 있습니다 !
• 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 혼합하여 사용하세요. 폐쇄형 질문은 직접적인 답변을 가능하게 하고, 개방형 질문은 구독자가 자신의 생각을 자세히 공유하도록 유도합니다.
• 인센티브를 제공하세요. 이는 독점 할인, 무료 선물 또는 단순한 감사 편지일 수도 있습니다. 사람들은 대가를 받으면 설문조사를 완료할 가능성이 더 높습니다. 아래에서 이러한 유형의 이메일에 대한 훌륭한 예를 확인할 수 있습니다.
• 결과에 대해 후속 조치를 취하십시오. 고객의 피드백에 감사하고 고객의 피드백이 비즈니스의 미래에 어떤 영향을 미칠지 알리는 것은 청중과 신뢰를 구축 하는 좋은 방법입니다.

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소셜 미디어에서 시간을 보내세요

전 세계의 거의 60%(정확히는 59.3% )가 하나 이상의 소셜 미디어 계정을 가지고 있다는 사실을 알고 계셨나요 ?

이 놀라운 통계는 Instagram, X, Facebook과 같은 소셜 사이트에서 시간을 보내는 것이 왜 그렇게 중요한지 강조합니다. 귀하의 타겟 고객은 이러한 사이트에 있으며 귀하의 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 대화를 시작하고 의견을 공유합니다.

소셜 청취 도구를 사용하여 사람들이 귀하의 브랜드나 중요한 업계 주제에 대해 언제 이야기하는지 확인하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 리드 생성 SaaS는 이메일 목록 작성과 관련된 키워드를 '수신'할 가능성이 높습니다. 이러한 토론을 하는 사람들에게 서비스가 필요할 가능성이 높다는 점을 고려하면 이는 의미가 있습니다.

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소셜 경청 외에도 개방형 질문을 제기하고, 여론 조사를 만들고, 자극적인 콘텐츠를 공유함으로써 팔로어가 자신의 목표와 문제점에 대해 더 자세히 설명하도록 초대해야 합니다. 올바르게 수행하면 청중에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.

이벤트 개최의 이점도 고려해야 합니다.

약 91% 의 사람들이 보다 대화형 콘텐츠를 찾고 있다고 말하며 소셜 미디어 이벤트가 이 기준에 적합합니다. 라이브 웹 세미나, 콘테스트, AMA(무엇이든 물어보세요) 이벤트는 모두 매우 인기가 높으며 고객이 비즈니스를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최대한 많은 정보를 얻으려면 사이트에 클릭 가능한 아이콘을 추가하여 웹사이트 트래픽을 소셜 페이지로 보내는 것을 잊지 마세요. 또 다른 옵션은 방문자가 귀하의 프로필에서 어떤 종류의 흥미로운 일이 일어나고 있는지 실시간으로 볼 수 있도록 소셜 피드를 추가하는 것입니다.

베타 프로그램 시작

시장이 빠르게 움직인다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 당신이 어떤 산업에 종사하고 있는지는 중요하지 않습니다. 고객의 요구 사항을 파악하고 가능한 최고의 경험을 제공해야 합니다.

모든 일이 매우 긴급하게 진행되기 때문에 처음부터 모든 일을 올바르게 처리하는 것이 중요합니다.

청중과 수정이 필요한 직원을 실망시키기 위해서만 업데이트에 많은 시간과 노력을 쏟고 싶지는 않을 것입니다.

나의 조언은 가장 충성도가 높은 고객을 위한 베타 프로그램을 시작하라는 것입니다 .

예를 들어, 두 번 이상 구매한 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

이러한 사람들은 관심을 보이고 다음 출시를 간소화하는 데 사용할 수 있는 정직하고 실행 가능한 피드백을 제공할 가능성이 더 높습니다.

피드백을 읽으면서 아마도 흥미로운 점을 발견하게 될 것입니다. 고객이 훌륭한 아이디어를 가지고 있다는 것입니다! 주저하지 말고 제안 사항을 받아들이고 다음 업데이트를 계획할 때 참조할 수 있는 곳에 두십시오.

좋은 응답을 얻으려면 피드백 양식에 "다음 업데이트에서 무엇을 보고 싶습니까?"라는 질문을 추가하세요.

간단해 보이는 이 질문은 베타 프로그램에서 많은 가치를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 지원을 통해 듣고 배우십시오

고객 지원 채널을 통해 연락하는 사람들은 귀하의 제품과 비즈니스에 관심을 갖습니다. 그렇지 않으면 그들은 다시 생각하지 않고 귀하의 사이트를 떠날 것입니다.

이 기회를 활용하여 대상 고객의 의견을 듣고 배우고 그들의 필요에 따라 개선할 수 있습니다.

한 달 동안의 지원 요청을 검토했는데 대부분이 소프트웨어에 번들로 포함된 특정 기능을 사용하는 방법을 묻는다고 가정해 보겠습니다. 이러한 깨달음은 온보딩을 개선하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 미래의 사용자가 긍정적인 경험을 할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

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통화가 끝날 때 지원 담당자가 사람들에게 설문 조사에 참여하도록 요청하는 것도 좋은 생각입니다.

이는 팀이 상황을 어떻게 처리했는지 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 청중의 요구 사항에 대해서도 더 많이 배울 수 있습니다.

지원 채널을 개선해야 할 또 다른 이유가 필요한 경우 다음을 고려하십시오. 연구에 따르면 쇼핑객의 93%가 최고 수준의 고객 서비스를 받을 경우 해당 회사에서 다시 구매할 것이라고 합니다 .

마지막 생각들

이제 비즈니스 성장에 고객을 참여시킬 수 있는 간단하면서도 강력한 5가지 방법이 있습니다.

판매 퍼널의 어느 위치에 있든 관계없이 청중으로부터 얻은 피드백은 브랜드를 미세 조정하고 브랜드와 상호 작용하기로 결정한 모든 사람에게 기억에 남는 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘 여기에 설명된 전략은 우리에게 도움이 되었으며 귀하에게도 도움이 될 수 있다고 믿습니다.