디지털 직원 경험(DEX)을 개선하는 5가지 방법

DEX(Digital Employee Experience)는 IT 세계와 밀접하게 연관되어 있지만 정의에 따르면 경계를 초월하고 훨씬 더 많은 것을 포괄한다고 해도 과언이 아닙니다. IT는 IT의 주요 구성 요소이며 전체 프로세스에서 중요한 역할을 하지만 전반적인 디지털 경험은 다른 요소의 영향도 받습니다. 그렇다면 정확히 무엇이 중요하며 직원들의 DEX 개선에 어떻게 영향을 미칠 수 있습니까?

디지털 직원 경험은 무엇입니까?

오늘날 기업에서 IT가 제공하는 디지털 업무 공간은 대부분의 경우 일상적으로 발생합니다. 직원들은 하이브리드 또는 원격 근무 모드에 익숙해졌고 디지털화가 더 이상 선택이 아니라 미래이자 필수라는 것을 깨달았습니다. 그러나 디지털 업무공간은 기대만큼 원활하지 않고, 오히려 생산성에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 드러났습니다. 그리고 여기서부터 악순환이 시작됩니다.

직원들은 시스템이 작동하지 않고, 오류가 발생하여 작업이 지연되고, 시스템을 변경할 수 있는 통제력이나 능력이 거의 없는 것에 만족하지 않습니다. 답답함을 느끼지만 IT 부서가 시스템을 담당하기 때문에 할 수 있는 일이 없습니다. 결과적으로 이 문제는 업무로 인해 과부하가 걸리거나 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기에 충분한 데이터나 용량이 없는 경우가 많습니다.

디지털 직원 경험은 디지털 업무 공간에서 직원의 전반적인 경험을 설명합니다. 결국, 특정 회사에 설치된 애플리케이션이나 시스템은 지원과 도움이 될 수 있지만 좌절감을 유발하는 귀찮은 일이 될 수도 있습니다. 긍정적인 디지털 직원 경험은 모든 기업이 육성해야 하는 중요한 측면입니다. 이는 직원 생산성과 더 나은 작업 결과에 관한 것만은 아니지만 당연히 중요합니다.

긍정적인 경험은 업무에 대한 직원의 헌신은 물론 특정 회사에 대한 의견에도 영향을 미치며, 이는 신입 직원을 유치하는 맥락에서 특히 중요합니다.

긍정적인 디지털 직원 경험 – 그것은 무엇으로 구성됩니까?

기술은 직원에게 서비스를 제공하고 업무 품질을 향상시킬 뿐만 아니라 직원이 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 해야 합니다. 회사의 기술이 직원들에게 더 이상 도움이 되지 않는 순간, 뭔가 잘못된 것입니다. 회사가 직원의 긍정적인 디지털 경험을 고려한다면 결함이 있는 구성 요소를 찾아 교체하거나 수리하는 것이 핵심 요소입니다. 주목할 가치가 있는 것은 무엇입니까?

1. 효율적인 의사소통

DEX라는 용어는 다양한 측면을 포괄하지만 특히 살펴볼 가치가 있는 몇 가지 측면이 있습니다. 무엇보다도 직원과 감독자 간의 의사소통과 정보 공유가 용이하다는 점입니다. 회사의 도구는 직원들이 긍정적인 디지털 경험에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 핵심 요소이기 때문에 이를 지원하고 촉진해야 합니다.

2. 품질과 기능성

또한 중요한 것은 기술의 품질과 다양한 장치에서 작동할 수 있는 능력, 직원의 요구에 대한 적응성입니다. 그들은 주요 사용자이며 소프트웨어에 대한 그들의 의견과 피드백은 많은 기여를 할 수 있습니다. 따라서 근로자들이 해당 주제에 대해 자신의 의견을 공유하도록 권장하는 것이 좋습니다. 수집된 정보는 더 나은 직장을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 변화를 준비하다

긍정적인 디지털 경험은 기술에 대한 직원의 태도와 회사에서 일어나는 변화에 의해서도 영향을 받습니다. 모든 사람이 변화에 열려 있는 것은 아니며 새로운 시스템 도입에 대한 정보를 환영할 것입니다. 대다수가 이러한 유형의 참신함에 저항할 것이라고 말해도 무방합니다. 그러나 이를 어떻게 준비하고 어떤 기회를 주느냐에 따라 많은 것이 달라집니다.

직원들에게 개발 방향을 솔직하게 알리고 다음 단계를 제시하는 것은 가치 있는 일입니다. 상황에 대한 솔직한 설명과 변화의 이점을 지적하는 것은 다가오는 전환에 대한 태도를 형성하는 데 매우 중요합니다. 새로운 도구에 대한 우려는 기술 격차로 인해 발생하는 경우도 많습니다. 이를 바꾸는 효과적인 방법은 직원들에게 새로운 기회를 제공하고 디지털 기술에 대한 지식을 보완하여 다가오는 변화에 더 쉽게 적응하고 업무를 수행할 수 있도록 하는 실습 교육을 도입하는 것입니다.

긍정적인 디지털 직원 경험을 관리해야 하는 이유는 무엇입니까?

긍정적인 디지털 직원 경험의 첫 번째 이점 중 하나는 직원 생산성 향상입니다. 물론 이는 회사의 이익 증가로 이어집니다. 그러나 직원들이 디지털 업무 공간에 대해 어떻게 생각하는지 관리하는 것은 단지 재정적 문제가 아닙니다. DEX를 긍정적으로 만드는 데 왜 관심을 가져야 합니까?

• 직원 이직률 감소 : 직장에서 큰 문제가 없고, 회사의 기술에 좌절하지 않고 만족하는 직원은 이직할 생각이 없는 직원입니다. 요즘에는 노동 시장에 수많은 제안이 있기 때문에 그렇게 사소해 보이는 요소조차도 고용주 변경을 추론하는 데 해로운 요소가 될 수 있습니다.
• 숙련도 : 직원에게 노출되는 도구는 누구나 관리할 수 있도록 설정하고 실행할 수 있을 만큼 간단해야 합니다.
• 정보 소음 감소 : 너무 많은 일로 인해 주의가 산만해지고 집중력을 잃는 것은 생산성을 떨어뜨릴 수 있는 가장 큰 위협입니다. 그렇기 때문에 도구는 단순할 뿐만 아니라 모든 사람이 업무에 집중할 수 있을 만큼 사용자 친화적이어야 합니다.
• 업무 유연성 : 현대적인 개선을 통해 전 세계 어디에서나 업무를 수행할 수 있으며 이는 일부 직원에게 특히 중요합니다.
• 소속감 : 직원들은 유연성과 원격으로 또는 팀으로 작업할 수 있는 능력을 중요하게 생각하지만 여전히 팀 구성원처럼 느껴지고 자신이 조직의 중요한 부분임을 알고 싶어합니다.

디지털 직원 경험(DEX)을 개선하는 5가지 방법

보시다시피 직원과 직원의 디지털 업무 공간 경험은 회사 성공의 기초입니다. 조직에서 뭔가가 작동하지 않고 있고 변화가 필요한 시기라는 것을 알고 있다면, 그렇게 하십시오. 어디서 시작하나요?

1. 출처에서 정보 얻기

매일 최신 기술에 직면하는 직원은 최고의 정보 소스입니다. 그들의 지식을 활용하고 도구에서 기대하는 것이 무엇인지, 그리고 경험을 개선할 수 있는 것이 무엇인지 물어보는 것은 가치가 있습니다. 직원의 요구와 기대를 이해하는 것이 절대적으로 필요합니다. 많은 관리자들은 직원들에게 묻지 않고도 직원들에게 필요한 것이 무엇인지 완벽하게 알고 있다고 생각합니다. 이 접근 방식은 큰 실수입니다.

2. 기본을 챙기세요 - 훈련에 투자하세요

때로는 사용하는 도구가 문제가 아니라 도구를 사용할 수 없다는 것이 문제인 경우도 있습니다. 일부 직원은 해당 분야의 전문가이지만 디지털 도구를 효율적으로 처리하고 작업 환경을 탐색하는 데 필요한 올바른 지식이 없다는 사실을 고려해야 합니다. 따라서 쉽게 배울 수 있는 리소스를 제공하는 것은 디지털 직원 경험을 개선하는 데 필수적입니다.

3. 도구 개인화 - 직원의 요구 사항을 충족하도록 도구를 사용자 정의합니다.

도구는 작업을 더 쉽게 만들고 중요한 것에 집중할 수 있도록 해야 합니다. 각 직원에게 동일한 도구 세트가 필요하다는 점을 고려하는 것은 잘못된 것입니다. 이와 관련하여 완전한 개인화에 투자하고 개별 직원에게 필요한 항목만 제공하고 생산성과 직원 만족도를 향상시키는 것이 가치가 있습니다. 그러나 그러한 변화를 만들기 위한 기본은 개별 직원이 기술을 사용하는 방법과 필요한 요소를 명확하게 보여주는 데이터를 수집하는 것입니다.

4. 소통에 베팅하세요

하이브리드·원격근무 시대에는 소통에 대한 관심이 중요하다. 우선, 직원들이 실수를 피하고 업무를 효율화할 수 있게 해주지만, 조직에 대한 소속감에도 영향을 주고 몰입도를 높여줍니다. 내부 커뮤니케이션 채널을 만들면 직원들이 정보를 공유하고, 의견을 표현하고, 질문할 수 있습니다.

5. DEX를 개선하는 것은 하나의 과정입니다. 이것을 기억하세요

중요한 것은 변화를 구현한다고 해서 업무가 전혀 끝나지 않는다는 태도를 갖는 것입니다. 기술은 변화하고 있고 새로운 도구는 지속적으로 개선되고 있으므로 여기서는 성공에 안주할 여지가 없습니다. 현재의 변화가 결과를 낳고 있고 직원들이 디지털 업무 공간에 만족감을 보이고 있다고 해도 상황은 여전히 ​​다를 것입니다. 불행하게도 이는 지속적인 프로세스이며 상사를 포함하여 지속적인 정보 업데이트가 필요합니다. 따라서 조직의 임무는 최신 동향을 파악하고 변화하는 기술 동향을 관찰하며 지식 업데이트를 돕기 위한 교육에 참여하는 것입니다.

조직의 변화는 불가피하며, 이에 적응하는 능력만이 기업으로서 생존하고 성공하는 유일한 효과적인 방법입니다. 디지털 직원 경험은 유행하는 유행어가 아니라 주목할만한 실제 문제입니다. 이러한 측면은 직원뿐만 아니라 회사 전체에도 도움이 될 것입니다.

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저자: 니콜 맨킨

직원들에게 긍정적인 분위기를 조성하고 가치 있는 환경을 조성하는 탁월한 능력을 갖춘 HR 관리자입니다. 그녀는 재능 있는 사람들의 잠재력을 보고 그들을 동원하여 발전하는 것을 좋아합니다.

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