제품 품질 향상은 장기적인 매출 성장과 수익성을 달성하기 위해 가장 중요한 것 중 하나입니다. Sogeti의 World Quality Report에 따르면 2018년은 소프트웨어 테스팅 회사가 주로 최종 사용자 만족 달성에 중점을 둔 첫 해였습니다. 제품의 품질을 높이는 것은 쉬운 일이 아니지만 수익 증가와 비용 절감으로 기업에 보상을 제공합니다.

제품 품질을 개선하려는 기업은 일상적인 프로세스에 품질 관행을 포함시켜야 합니다. 따라서 품질은 단순히 사후 고려가 아니라 회사의 성과 및 일상적인 운영 관리에 본질적이어야 합니다. 품질 전문가들은 품질에 대해 서로 다른 정의를 내렸지만 많은 사람들이 비슷한 원칙을 염두에 두고 있습니다.

제품 품질 정의 및 개선

따라서 이러한 원칙을 기반으로 제품 품질을 정의하고 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

품질이 무엇인지 이해

세계적으로 유명한 품질 전문가들이 제시한 관찰, 정의 및 설명을 바탕으로 품질의 정의를 두 가지로 나눌 수 있습니다.

한편으로 품질은 미리 결정된 사양을 만족시키는 것과 관련이 있습니다. 이 정의에 따르면 제조업체 또는 서비스 제공업체는 수치적으로 정의된 사양을 충족하는 특성을 가진 제품을 만들어 품질을 달성합니다.

반면에 품질은 고객 만족에 관한 모든 것일 수 있습니다. 고객 만족을 달성한다는 것은 측정 가능한 특성을 사용하는 것을 의미합니다. 제품의 품질은 소비 및 사용 측면에서 고객의 기대에 부응하는지 여부에 따라 결정됩니다. 분명히 기업에서는 이 두 가지 정의를 조합하여 사용하는 데 집중하는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 함으로써 귀하의 제품이 요구 사항을 충족함과 동시에 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다.

견고한 제품 전략 구축

수많은 신제품의 바다에서 두각을 나타내려면 뛰어난 제품 전략을 세워야 합니다. 제품을 처음부터 개념화하는 것은 어렵지만 아이디어가 부족한 경우에만 가능합니다. 그리고 이미 많은 솔루션이 존재하기 때문에 고유한 것을 만들어야 합니다. 사용자 및 잠재 고객과 대화하여 영감을 얻으십시오.

잠재 고객이 무엇을 필요로 하는지 알게 된 후에는 높은 수준의 제품 비전을 개발하는 것이 중요합니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 팀은 제품 개발에 대해 보다 전략적인 접근 방식을 채택할 수 있습니다.

결과적으로 명확한 제품 비전이 있으면 제품 목표에 대해 생각할 수 있습니다. 목표는 KPI로 사용되며 우선 순위를 지정하여 제품 기능, 기능 등에 대한 계획을 세울 수 있습니다.

목표를 결정한 후에는 제품 로드맵의 우선 순위를 정할 수 있도록 목표를 명확한 세부 정보로 변환해야 합니다. 명확한 전략과 논리적 제품 로드맵이 있으면 초기 제품 비전과 비교할 수 있습니다. 비전을 검토한 후 제품 로드맵을 조정하고 정기적으로 수행하십시오.

품질 관리 시스템(QMS) 구현

제품에 대한 로드맵을 개념화하고 구상하고 작성하는 것이 중요하지만 이러한 단계만으로는 기본적으로 제품의 품질을 결정하지 않습니다. ISO 9001과 같은 품질 관리 시스템(QMS)은 기업이 제품 또는 서비스를 만들고 제공하는 방법을 결정하는 일련의 내부 규칙입니다.

QMS를 구현하면 인증 기관과 함께 프로세스를 직접 감사할 수 있습니다. 품질 관리 시스템은 품질의 7가지 엄격한 원칙을 기반으로 하기 때문에 고객이 귀하의 비즈니스를 직접 감사할 필요가 없습니다. ISO 9001은 품질 보증을 제공하는 국제적으로 인정된 표준으로, 제품의 품질을 향상시키려는 경우 필수적입니다.

표준을 준수함으로써 비즈니스의 신뢰성과 이미지를 향상시킬 수 있지만 가장 중요한 것은 고객 만족도를 높이는 것입니다. ISO 9001 요구 사항 중 하나는 고객의 요구 사항을 충족하여 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 것입니다. 이는 더 나은 프로세스 통합 또는 의사 결정을 위한 증거 개선과 같은 QMS의 다른 요구 사항과 함께 귀하와 귀하의 팀원이 품질만을 위해 노력하도록 조건화할 것입니다.

품질을 회사 문화의 일부로 만드십시오

QMS를 구현하는 것이 중요하지만 규정을 준수하는 것처럼 보이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이러한 품질 원칙은 조직 전체에 확고하게 포함되어야 합니다. 고품질 제품을 구성하는 요소에 관해서는 전체 팀이 동일한 페이지에 있어야 합니다.

누군가에게는 저렴한 제품이지만 누군가에게는 최첨단 솔루션입니다. 당신이 무엇에 동의하든 상관없이 관리자가 아이디어를 지속적으로 강화하도록 하십시오. 이것이 품질에 대한 비전을 가진 모든 사람을 참여시키는 방법입니다.

품질 사양에 따라 제품을 만들려면 경영진이 직원을 개발 프로세스의 일부로 허용해야 합니다. 직원이 프로젝트에서 발언권이 없다고 생각한다면 피드백을 제공할 필요성을 무시할 가능성이 큽니다. 직원들이 생산과 직접 연결되기 때문에 이 피드백이 필요합니다. 직원들이 제품 로드맵이나 품질 요구 사항에서 벗어나는 것에 대해 자유롭게 말할 수 있습니다.

제품 개발 중에 직원들에게 정확한 양의 지침을 제공해야 합니다. 너무 세세하게 관리하면 창의성을 잃는다. 너무 느슨하면 독립적인 결정을 내릴 수 있는 권한이 명확하지 않습니다. 직원들이 비즈니스 프로세스를 관찰하고 개선 사항을 제안하는 회의를 조직할 수 있도록 합니다.

제품 및 시장 테스트 수행

출시 전에 제품을 분석하고 테스트하는 것이 매우 중요합니다. 제품이 소비자의 요구와 요구 사항을 충족하도록 오류를 수정하고 기능을 추가하고 기능을 조정해야 할 가능성이 있습니다. 베타 테스트를 통해 제품을 테스트하고 시장 테스트를 통해 소비자가 제품에 어떻게 반응하는지 테스트해야 합니다.

베타 테스트를 통해 약속한 사용자 경험을 충족하고 품질을 포함한 모든 제품 구성 요소가 처음 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 또한 제품 테스트를 통해 제품이 실제 환경에서 수행되는 방식과 통제된 환경에서의 성능을 비교할 수 있습니다. 사용성, 지원 및 마케팅을 위해 제품을 테스트하여 고객 검증을 측정하고 그에 따라 제품 품질을 향상시킬 수 있습니다.

시장 조사는 제품에 대한 수요와 수용을 이해하는 데 도움이 되어 전체 제품 출시 동안 더 높은 정확도를 달성할 수 있습니다. 시장 테스트를 수행하면 제품의 유통, 생산 및 지원 시스템을 간소화할 수 있습니다. 또한 투자 위험을 완화하고 제품 및 제품 자체의 마케팅을 변경할 수 있습니다.

항상 품질을 위해 노력하십시오

제조업체와 서비스 제공업체의 수는 날로 증가하고 있습니다. 이러한 경쟁 환경에서 두각을 나타내는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 그러나 대부분의 제품과 서비스는 고객에게 만족스러운 수준의 품질을 제공하지 않습니다. 제품 품질을 이해함으로써 처음부터 끝까지 제품을 개발하는 방법에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

많은 전문가들이 품질을 구성하는 요소에 대해 서로 다른 의견을 가지고 있습니다. 전략을 수립하고, QMS를 구현하고, 문화에 품질을 포함하고, 정기적인 제품 및 시장 테스트를 수행하는 것을 잊지 마십시오. 이 모든 작업을 수행함으로써 고객을 기쁘게 하고 계속해서 더 많이 찾게 만드는 고품질 제품을 만드는 방향으로 나아가고 있습니다.

Neb Ciric은 기업이 ISO, ITIL, IATF, AS 및 OHSAS 표준을 구현하도록 지원하는 시장 리더인 Advisera의 파트너십 관리자이자 작가입니다. Neb은 웹 콘텐츠 제작 분야에서 수년 간의 경험을 갖고 있으며 현재 사이버 보안, 품질 관리 및 규정 준수에 대한 글을 쓰고 있습니다. Advisera는 또한 블로그에서 풍부한 무료 학습 과정과 자료를 제공합니다.