전자 상거래 이메일 마케팅을 성공시키는 5가지 방법

이메일 마케팅은 오늘날의 비즈니스에서 가장 비용 효율적인 채널 중 하나이며, 대부분의 조직에서 이메일 마케팅을 활용하여 고객에게 연락하고 참여를 유도합니다.

결과는 다음과 같습니다.

원천

고객이 이해할 수 있는 모든 올바른 영업 전략 과 순서로 이메일 마케팅이 올바르게 수행되면 위의 ROI는 꿈 이상이 될 수 있습니다.

대상이 지정되고 최적화된 이메일 캠페인은 참여, 판매 및 브랜딩 노력을 높일 수 있습니다. 관심 있는 리드가 솔루션을 제공하는 일부 마케팅 콘텐츠에 항상 관심을 갖는 것은 말할 것도 없습니다.

이메일 마케팅은 전자 상거래 사업에 종사하는 경우, 특히 전문적인 스토리텔링 과 대상이 지정된 맞춤형 메시지를 사용하는 경우 수익을 높일 수 있습니다.

그러나 위에서부터 가져 갑시다.

전자 상거래 이메일 마케팅이란 무엇입니까?

전자 상거래 이메일 마케팅은 전자 상거래 상점이 의도한 KPI에 도달할 수 있도록 참여 및 판매를 생성하기 위해 자동화된 이메일을 생성하고 전송하는 행위입니다.

원하는 만큼 간단하거나 복잡할 수 있는 시퀀스와 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 시퀀스는 간단한 뉴스레터와 고도로 개인화된 이메일 마케팅 캠페인 사이에 있을 수 있습니다. 또는 개인화를 각 캠페인과 결합할 수 있습니다.

일반적으로 이메일 마케팅 전략에는 전자 상거래 상점에 적합한 모든 것이 포함될 수 있습니다.

잠재고객의 특정 세그먼트에만 캠페인을 보내고 A/B 테스트 도구를 사용하여 사용자에게 필요한 것이 무엇인지 정확히 파악할 수 있습니다. 그렇게 하면 신뢰와 신뢰를 쌓고 권위자로 자리매김할 수 있습니다.

물론 전자 상거래 이메일 마케팅에는 CRM , 소셜 미디어 캠페인, 무료 이메일 마케팅 서비스와 같은 도구에 대한 투자를 포함하여 전자 상거래 비즈니스의 일상적인 작업을 자동화하는 작업이 필요합니다.

이러한 도구는 잠재 고객 생성에서 하단 깔때기 고객이 콘텐츠에 참여하도록 만드는 전략을 만드는 데 도움이 됩니다.

여기서 요점은 고객을 육성하고 깔때기 아래로 유도하는 것이지 빠른 판매를 위한 것이 아닙니다.

어떻게 달성할 수 있는지 봅시다.

전자 상거래 리드 생성이 우선입니다

좋은 고객 기반을 통해 전자 상거래 이메일 마케팅 활동을 정의하기 위해 이메일 목록을 만들 수 있습니다. 그리고 이 고객 기반은 필수적입니다.

먼저 이러한 리드를 수집하고 성공적인 이메일 목록을 작성하려면 리드 생성 도구가 필요합니다. 랜딩 페이지 , 구독 양식 및 공유 가능한 콘텐츠를 사용하여 전자 상거래 비즈니스에 적합한 이메일 목록을 만드는 것이 가장 좋습니다.

물론 이메일 목록에 가입하도록 사용자를 유인해야 합니다. 신규 가입 시 할인 코드 또는 무료 배송과 같은 인센티브를 사용하고 소셜 미디어 게시물을 예약하여 랜딩 페이지 링크를 홍보하십시오.

기존 사용자에게 이 링크를 동료와 공유하고 그들을 브랜드 대사로 바꾸도록 촉구하십시오. 그들을 위해 약간의 인센티브를 사용하십시오. 각 공유에 대한 독점 할인 코드가 트릭을 수행합니다.

마지막으로 목록 작성 노력을 보호하기 위해 신규 구독자에 대한 이중 선택을 활성화하십시오.

일반적으로 이중 옵트인은 직관에 반하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 진정으로 관심이 있는 리드와 가짜 이메일 주소를 입력하거나 오타를 다시 확인하지 않으려는 리드를 구별하는 확실한 방법입니다.

세분화와 개인화는 두 번째

깔때기 아래로 사용자를 이끄는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 2023년에는 사용자가 자신의 데이터를 제공하는 것을 경계합니다. 그러나 반전이 있습니다.

원천

그들이 신뢰하는 조직에 데이터를 포기하는 것은 소비자의 최우선 순위입니다.

반면에 마케팅 담당자의 최우선 순위는 해당 데이터를 유용하고 가치 있는 마케팅 캠페인으로 변환하는 것입니다. 귀하의 이메일 마케팅 캠페인은 트리거되고 고도로 개인화된 메시지를 통해 이러한 신뢰를 반영합니다.

또한 강력한 자동화 빌더가 포함된 이메일 마케팅 자동화 플랫폼 에 투자하는 것과 같이 AI 및 기계 학습을 기반으로 하는 도구를 사용해야 합니다.

이는 웹 사이트에서 사용자의 작업에서 비롯된 자동화된 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다. 적합한 이메일 뉴스레터 템플릿과 동적 콘텐츠를 사용하여 적시에 적절한 내용을 표시하면 전자상거래 수익을 높일 수 있습니다.

이러한 도구를 통해 브랜드는 사용자의 행동을 이해하고 사용자가 좋아할 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 그들은 자연스럽게 보일 수신자와 대화를 시작할 것입니다.

이러한 도구를 통해 마케터는 작은 세그먼트를 만들고 사용자가 전자 상거래 상점에서 찾고 있는 것을 정확히 찾을 수 있도록 각 이메일의 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 및 고객 여정

디지털 고객 여정은 적절하게 정의하기에는 너무 복잡하지만 평신도의 관점에서 보면 브랜드 인지도 에서 고객이 된 다음 전자상거래 브랜드 홍보대사가 되기까지 다양한 퍼널 단계로 이동합니다.

특히 전자 상거래 상점은 사용자의 웹사이트 행동 뒤에 있는 이유를 이해해야 하므로 결과적으로 ROI 및 전환율 증가로 이어지기 때문에 까다로운 프로세스입니다.

고객 여정에는 다음 단계가 있습니다.

원천

위의 단계를 매핑하고 데이터를 사용하여 마찰 지점을 정확히 찾아내고 기억에 남는 고객 경험을 생성하면 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 여정을 이해하면 마케터는 올바른 캠페인에 적합한 세그먼트를 알 수 있습니다. 예를 들어 하단 깔때기형 고객은 환영 ​​이메일 캠페인에 제대로 반응하지 않습니다.

그들은 아마도 처음부터 반응하지 않을 것입니다. 그들이 귀하의 이메일을 읽었는지조차 알지 못한 채 배달된 상태로 두거나 읽은 것으로 표시할 가능성이 더 큽니다.

그리고 물론 최악의 시나리오는 이메일이 관련성이 없기 때문에 스팸 플래그를 받는 것입니다.

전자 상거래 상점에는 재참여 이메일만큼 환영 이메일 캠페인이 필요합니다. 그러나 각 리드에 필요한 이메일 마케팅 캠페인을 이해하려면 먼저 구매 퍼널의 단계를 이해해야 합니다.

구매 유입경로 단계 및 이메일 마케팅에 적용하는 방법

• 인식 단계

제대로 인사하고 더 많은 정보를 제공하려면 전자 상거래 이메일 캠페인을 만들어야 합니다.

환영 이메일 마케팅 캠페인은 판매 장소와 다릅니다. 여기에서 사용자에게 브랜드가 무엇인지, 전자상거래 상점이 경쟁업체와 어떻게 다른지 보여줘야 합니다.

• 고려 단계

그들은 버려진 장바구니이거나 그냥 클릭하는 등 어떤 방식으로든 귀하의 웹사이트와 상호 작용했습니다.

이 시점에서 그들에게 구매를 완료하거나 좀 더 둘러보라고 촉구하는 이메일을 보내는 것이 완벽할 것입니다.

• 구매단계

리드는 자신의 구매에 대해 알고 있어야 합니다. 주문과 관련된 전자 상거래 이메일 캠페인이 필요한 곳입니다.

거래 이메일 또는 주문 확인과 같은 이메일 시퀀스를 사용하여 신뢰성을 보장하고 사용자가 편안하게 비즈니스를 수행할 수 있도록 합니다.

• 보유 단계

사용자가 첫 주문을 한 후에는 유지 단계의 리드가 다시 거래할 수 있도록 해야 합니다.

'감사합니다' 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인은 이에 이상적입니다. 피드백을 요청하고 리워드 포인트, 무료 럭셔리 프로모 아이템, 할인 쿠폰 등과 같은 인센티브를 제공하여 관심을 끌 수 있습니다.

• 옹호 단계

마지막으로 사용자를 브랜드 대사로 전환할 때입니다. 옹호 단계의 목적입니다. 사용자가 UGC를 사용하여 영리한 이메일 카피를 통해 구매를 공유하고 이를 통해 구매하는 모든 사람에게 무언가를 돌려주도록 촉구하십시오.

물론 고객 여정을 이해하고 적시에 적절한 정보를 전송하는 데에는 단순한 조사 이상이 필요합니다. 마케팅 자동화 도구는 웹사이트에서 사용자의 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.

전자 상거래 이메일 제목 및 이메일 사본

완벽한 제목을 만드는 것은 까다로운 일입니다. 그러나 이것은 이메일 마케팅 담당자가 매우 심각하게 생각하는 것입니다. 이유는 간단합니다.

원천

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 제목 줄은 브랜드 전반에 대한 첫인상을 만드는 것이며 첫인상이 중요합니다.

트리거된 이메일 캠페인을 잘 활용하십시오. 이메일 트리거는 이메일 제목을 수정하는 데 도움이 됩니다. 그리고 제목 줄에서 스팸 트리거 단어를 제거하여 스팸 폴더를 피하는 것을 잊지 마십시오.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인에 대해 고려해야 할 또 다른 이메일 제목 요소는 길이입니다. 이유는 다음과 같습니다.

원천

물론 이것은 이메일과 리드 사이의 상호 작용만큼 사실입니다. A/B 테스트 이메일 캠페인으로 가설을 테스트하고 결과가 어떻게 나타나는지 확인하세요.

콘텐츠와 전략이 행동과 콘텐츠 측면 모두에서 구독자가 보고 싶어하는 것과 공감하는지 확인하세요.

예를 들어 제목 줄의 FOMO는 장바구니 포기 시퀀스에서 아름답게 작동할 수 있습니다. 그래도 깔때기의 인식 단계를 자주 방문하는 청중에 대해 이야기하는 경우에만 효과가 있습니다.

주요 목표는 너무 모호하거나 너무 많거나 무관심하지 않고 사용자의 욕구에 맞는 제목 줄을 만드는 것입니다.

탁월한 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 두 번째 구성 요소: 이메일 카피.

이전에 논의한 세분화 및 개인화를 사용하여 이메일 목록에 있는 모든 사람을 기쁘게 하는 것은 거의 가능합니다.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인은 가치가 있어야 합니다. 사람들은 폭발적인 이메일과 개인화되지 않은 콘텐츠를 경계하게 되었다는 사실을 기억하십시오.

전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 경우 각 수신자와 공감하고 고객 충성도를 높일 수 있는 이메일 사본이 필요합니다.

이는 가장 활용도가 낮은 고객 세그먼트를 포함하여 모든 고객 세그먼트를 사용하여 효과적인 이메일 및 영업 CTA를 생성할 때임을 의미합니다.

카피에 사용자를 액션 A에서 액션 B로, 결국에는 CTA로 이끄는 실행 가능한 동사가 있는지 확인하세요. 빠른 스캔이 있더라도 사용자는 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인에서 요구하는 조치를 이해해야 합니다.

사용자는 자신과 이메일 사본의 나머지 부분에 의미가 있는 CTA로만 전환할 것입니다.

특히 브랜드 톤이 그러한 행동을 허용하는 경우 CTA 버튼에 밝고 대담한 색상을 자유롭게 사용하십시오.

영리한 말장난, 말장난, 밝은 색상 및 실행 가능한 동사는 더 나은 전환율을 기록하고 각 캠페인의 목표를 달성하는 데 중요합니다.

디자인과 모바일 반응성

모든 캠페인은 올바른 시각 자료로 완성됩니다. 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 모양과 느낌은 콘텐츠 전략의 중요한 부분이어야 합니다.

관련성이 높고 개인화된 시각적 개체일수록 사용자가 시각적 개체와 상호 작용할 가능성이 높아지고 리드 생성이 향상됩니다.

따라서 데이터를 잘 살펴보고 웹 사이트에서 사용자 행동의 방법과 이유를 이해해야 합니다. 그러나 이것은 작업의 절반에 불과합니다.

후반부는 반응이 빠른 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 위에서 언급했듯이 오늘날 사용자는 바쁩니다.

따라서 어떤 사용자도 데스크톱 장치에서 이메일을 열기를 기다리지 않을 것입니다. 대신 요소가 깨진 이메일을 잊어버리고 반응이 좋은 이메일로 넘어갈 것입니다.

원천

모바일 장치에 최적화된 전자 상거래 이메일 캠페인을 만들지 않는 것은 특히 위의 수치를 고려할 때 돈을 테이블에 남겨두는 것과 같습니다.

제목이 모바일 화면에 표시될 만큼 짧고, CTA와 이미지가 올바르게 로드되고, 디자인이 깔끔하고 탐색하기 쉬운지 확인하세요.

그렇게 하면 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인이 항상 적중할 ​​것입니다.

테이크 아웃

응답하지 않는 이메일 캠페인, 잘못된 리드에게 잘못된 이메일 보내기, 다소 개인화된 콘텐츠로 이메일 목록을 적절하게 분류해야 하는 것은 가장 일반적인 전자 상거래 마케팅 실수 중 하나입니다.

그것들을 피하고 사용자와 공감하고 그들과 일대일로 대화하는 이메일 마케팅 캠페인을 만드십시오.

적시에 올바른 이메일만 보내도록 하고 전자상거래 리드가 판매 경로에 있는 단계를 염두에 두십시오.

그렇게 하면 그들이 귀하의 콘텐츠와 상호 작용하고 결국 전환하게 됩니다.

저자 약력:

Tea Liarokapi는 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화 플랫폼인 Moosend의 선임 콘텐츠 작가이자 일반적으로 강박적인 작가입니다.

여가 시간에 그녀는 책장에 더 많은 책을 채우는 새로운 방법과 함께 놀 수 있는 콘텐츠 아이디어(그리고 고양이)를 찾습니다.