전자상거래 사이트가 긍정적인 UX를 제공하도록 하는 5가지 방법
게시 됨: 2019-09-10전자상거래 웹사이트는 항상 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 전자상거래 웹사이트는 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 더 많은 매출을 올리며 소비자의 충성도를 얻는 데 도움이 되기 때문입니다. 열악한 사용자 경험은 고객의 불만으로 이어져 웹사이트를 떠나 경쟁업체를 찾게 됩니다.
전자 상거래 사이트의 사용자 경험(UX)을 최적화할 수 있는 방법은 많이 있습니다. 이제 고객에게 긍정적인 UX를 제공하고 전환율을 개선하기 위해 오늘 할 수 있는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.
1. 웹사이트의 모든 페이지가 빠르게 로드되도록 합니다.
오늘날과 같이 빠르게 변화하는 세상에서 웹사이트가 로드되기를 기다리는 사람은 아무도 없습니다. 전자상거래 웹사이트의 이상적인 로드 시간 은 3초입니다. 이탈률은 일반적으로 매초 10% 이상 증가할 때마다 급증하며, 이는 Google의 품질 점수에 영향을 미치고 SEO 노력을 방해합니다.
로딩 지연은 수익에도 영향을 미칩니다. 1초라도 지연되면 전환율 이 감소하고 페이지뷰가 감소하며 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 웹사이트의 로드 시간을 최소화하는 것이 가장 좋습니다. 다음은 이를 유지하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.
- 이미지 최적화 및 압축
- 이미지를 많이 사용한 경우 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 사용하여 사이트를 빠르게 로드할 수 있습니다.
- 많은 동적 콘텐츠를 제공하는 경우 웹 페이지를 캐시하십시오.
AI 쓰기 도우미 를 사용하여 시간을 절약하고 빠르게 로드되는 양질의 콘텐츠를 제작하세요. 빠른 로딩 속도는 SEO 를 높이는 데도 도움이 되므로 적절한 사람들이 귀하의 웹사이트를 찾을 가능성이 더 높아집니다. 빠르게 로드되는 웹사이트는 긍정적인 고객 경험 을 제공하기 때문에 일반적으로 관련 검색 엔진 결과 페이지에서 더 높은 순위를 차지합니다. 이렇게 하면 사람들이 더 오래 머물도록 장려하고 Google과 같은 사람들에게 귀하의 웹사이트가 홍보할 가치가 있다는 신호를 보낼 것입니다.
2. 메뉴를 통해 특정 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
사람들이 사이트를 방문할 때 필요한 것을 정확하게 찾는 것은 간단해야 합니다. 그렇지 않은 경우 구매하지 않고 웹사이트를 떠날 가능성이 더 큽니다. 따라서 잠재 고객이 필요한 것을 즉시 찾을 수 있도록 직관적인 탐색 시스템을 만드는 것이 중요합니다.
직관적인 메뉴를 통해 고객은 안내 없이 사이트를 찾는 방법을 알 수 있습니다. 다음은 웹사이트 탐색 방법을 명확하게 하기 위한 몇 가지 팁입니다.
- 많은 제품을 제공하는 경우 카테고리를 명확하고 유용한 섹션으로 나눕니다. 카테고리가 너무 많으면 고객이 필요한 제품을 찾기가 어려워지고 매출이 감소할 수 있다는 점을 기억하십시오.
- 웹사이트에 페이지가 많은 경우 이동 경로를 사용하여 흔적을 만들고 고객에게 현재 위치를 알려줍니다.
- 고객이 스크롤할 때 메뉴가 모든 페이지의 맨 위에 유지되도록 고정 탐색을 제공하는 것이 좋습니다. 이는 고객이 작은 화면에서 훨씬 더 많이 스크롤하는 경향이 있기 때문에 모바일 장치에서 특히 중요합니다.
영감을 얻기 위해 고객이 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 사용하기 쉬운 탐색 메뉴를 제공하는 회사를 살펴보겠습니다.
온라인 신발 소매업체 Zappos 에는 남성, 여성 및 어린이를 위한 특정 메뉴 옵션이 있습니다. 이러한 세분화는 사용자가 성별 또는 연령을 기반으로 원하는 제품을 찾는 데 도움이 되며 이러한 접근 방식은 고객이 온라인에서 신발을 검색하는 데 소비하는 시간을 줄일 수 있습니다.
사용자가 클릭하면 매장의 카테고리를 더욱 세분화하는 또 다른 메뉴가 표시되어 고객이 찾고 있는 제품을 찾기 위해 여러 페이지를 검색할 필요가 없기 때문에 전반적인 사용자 경험이 향상됩니다.
탐색 메뉴를 사용하기 쉽고 직관적으로 만들어 웹 사이트에서 동일한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 사람들이 올바른 제품이나 서비스를 가능한 한 빨리 찾고 메뉴에 구현하는 데 도움이 되는 범주에 대해 생각하십시오. 이를 통해 전자 상거래 사이트에서 더 나은 UX를 구축하고 시간이 지남에 따라 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.
3. 귀하의 웹사이트를 액세스 가능하게 만드는 데 중점을 둡니다.
웹 사이트를 가능한 한 성공적으로 만들려면 특별한 조정이 필요한 특정 장애가 있는 경우에도 모든 사람이 액세스할 수 있도록 해야 합니다.
웹사이트를 액세스할 수 있게 하면 모든 사람이 웹사이트와 상호작용하고 웹사이트에서 구매할 수 있을 뿐만 아니라 사이트에 방문하는 모든 사람에 대해 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다. 다음은 액세스할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 이미지에 대체 텍스트를 추가하면 검색 엔진과 스크린 리더가 있는 사람들이 이미지를 이해할 수 있습니다.
- 웹사이트의 텍스트가 배경과 잘 대비되도록 하여 고객이 공유하는 단어를 보고 혼동을 최소화할 수 있도록 합니다.
- 청각 장애가 있거나 화면 판독기 및 기타 보조 기술에 의존하는 고객을 돕기 위해 비디오를 전사하고 자막을 제공합니다.
항상 긍정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 사이트의 접근성을 개선하기 위해 노력하십시오. 이는 새로운 솔루션이나 기술이 출시되는 대로 계속 주시해야 함을 의미합니다.
4. 제품 상세 이미지 제공
전자 상거래 고객은 구매하기 전에 제품을 직접 볼 수 없으므로 제품 이미지는 고품질이어야 하고 매우 상세해야 합니다. 가능하면 전문 사진 작가를 이용하고, 고해상도로 이미지를 게시하고, 흐리거나 초점이 맞지 않는 이미지는 사용하지 마십시오. 광범위한 사진 편집 경험이 없는 경우 이미지에 세련된 느낌을 주기 위해 제품 리터칭 서비스 를 주문하십시오.
웹사이트의 제품 사진을 찍을 때 조명을 고려하십시오. 제품의 색상을 정확하게 표현하는 데 도움이 되기 때문에 가능한 한 자연광이 가장 좋습니다. 여러 각도에서 이미지를 찍고 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 필수 구성 요소나 세부 정보를 클로즈업하여 확인하세요.
5. 더 많은 정보를 제공하는 고객 리뷰 쇼케이스
고객은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 회사를 신뢰하기를 원할 것이며 고객 리뷰를 사용하여 이를 도울 수 있습니다. 또한, 평가는 신규 고객에게 더 나은 구매를 하는 데 도움이 되는 새롭고 가치 있는 정보를 제공하는 데 사용될 수 있습니다.
예를 들어, 의류 품목에 대한 리뷰는 특정 의류가 다양한 신체 유형에 어떻게 맞고 드레이프되는지에 대한 개요를 제시할 수 있습니다. 이를 통해 미래의 고객은 정보에 입각한 구매 결정을 내리고 만족한 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.
웹사이트에 고객 리뷰를 표시하는 것은 미래의 고객이 제품 및 서비스를 통해 제공할 수 있는 것을 보는 데 중요합니다.
긍정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 사이트의 고객 리뷰를 사용하는 회사를 살펴보겠습니다.
온라인 보트 T-Top 소매업체인 Stryker T-Tops 는 보트 T-Top 카테고리 페이지에 긍정적인 고객 리뷰를 표시하여 잠재 고객의 신뢰와 확신을 얻습니다.
그들이 리뷰의 신뢰성을 높이고 고객이 제품의 가치를 이해하는 데 도움이 되도록 별점, 리뷰에서 발췌 및 몇 가지 기본적인 고객 정보를 제공한 방법에 주목하십시오.
이 회사는 페이지 상단에 짧은 리뷰를 사용하여 독자들과 신뢰를 구축하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 홈페이지의 리뷰 중 하나는 T-Top이 얼마나 멋지게 보이고 그늘을 많이 제공하는지 언급합니다. 이러한 포인트는 잠재 고객이 제품의 가치를 이해하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 더 많은 판매로 이어질 것입니다.
잠재 구매자가 웹사이트에 방문할 가능성이 있는 모든 위치에 고객 리뷰를 표시하여 동일한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 리뷰는 고객이 당신을 신뢰할 수 있고 더 많은 판매를 유도할 수 있다는 것을 보여주기 때문에 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 리뷰를 최대한 짧게 만들고 제품 페이지에 게재하여 더 많은 판매를 성사시키십시오!
요약
전자 상거래 상점에 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 것이 고객 만족의 핵심입니다. 귀하의 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트에서 길을 찾거나 귀하가 제공해야 하는 것에서 가치를 찾는 데 어려움을 겪는다면, 그들은 다른 옵션을 찾기 위해 귀하의 웹사이트를 떠날 것입니다.
시간을 내어 전자상거래 웹사이트의 사용자 경험을 지속적으로 분석하고 개선하십시오. 이렇게 하면 이탈률을 줄이고 비즈니스를 다음 단계로 끌어 올릴 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
