뷰티 업계의 6가지 로열티 프로그램 사례

게시 됨: 2023-01-27

뷰티 산업은 가장 경쟁이 치열한 시장 중 하나입니다. 매우 높은 구매 빈도와 지속적으로 확장되는 제품 라인으로 인해 고객은 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖게 되었습니다. 그래서 그들이 당신을 선택하는 이유는 무엇입니까?

광고 비용이 계속해서 치솟으면서 리텐션 마케팅이 더욱 중요해지고 있습니다. 이로 인해 점점 더 많은 뷰티 브랜드가 브랜드 커뮤니티의 아이디어를 탐구하게 되었습니다. 보상을 통해 이러한 브랜드는 고객이 다른 사람들과 커뮤니티에 참여하고 참여하고 공유하도록 장려하여 더 많은 고객을 유지하고 고객 평생 가치를 높일 수 있었습니다.

최고의 뷰티 브랜드 로열티 프로그램

다음 뷰티 브랜드는 전 세계 고객에게 가치를 제공하는 보상으로 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 놀라운 일을 해왔습니다.

블룸의 블루메토피아

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Blume의 리워드 프로그램 설명 페이지의 화면 녹화. 흰색 블록체로 쓰여진 'Blumetopia'와 함께 푸른 파도의 애니메이션 배경을 보여줍니다. 그런 다음 아래로 스크롤하여 밝은 베이지색 배경에 야자수를 표시합니다. 텍스트에는 “보상받을 준비가 되셨습니까? 공식화합시다. 지금 로열티 프로그램에 가입하고 Blumetopia로 가는 길에 상품, 무료 제품 등을 얻으십시오.”. 페이지의 나머지 부분에는 함께 포즈를 취하는 여성의 이미지와 포인트 적립 및 사용 방법을 설명하는 그래픽이 있습니다. — Blume은 고객이 로열티 프로그램을 통해 'Blumetopia'에 도달하도록 권장합니다.

출시한 지 5년이 채 안 된 이 여성 POC 설립 브랜드는 스킨, 바디 및 생리 관리에 대한 새로운 표준을 설정하는 동시에 번창하는 커뮤니티를 구축해 왔습니다. Blume은 신뢰, 우정, 자기애의 가치를 기반으로 하는 보상 프로그램인 Blumetopia를 통해 고객을 최상위 브랜드 커뮤니티로 환영합니다. 고객은 프로그램 이름 "Blumetopia"에서 아름답게 브랜드화된 이 설명 페이지에 도달하는 순간 이 프로그램이 단순한 보상 그 이상이라는 것을 알게 됩니다. "유토피아"에 대한 영리한 플레이를 통해 고객은 자신이 완벽한 장소에 도착했음을 알 수 있습니다.

브랜드로서 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것입니다. Blume은 소셜 미디어를 통해 고객과 연결하여 이를 수행합니다. Blume은 충성도 프로그램을 사용하여 웹 사이트 외부에 커뮤니티를 구축합니다. 상위 2개 등급의 VIP 보상 중 2개는 '친한 친구' Instagram 스토리에 게시되고 비공개 Facebook 그룹 초대를 받는 것입니다. 이것은 제대로 된 독점의 정말 좋은 예입니다. 추가 쿠폰이나 VIP 등급을 추가하는 대신 Blume은 고객이 진정으로 원하고 노력할 동기를 부여하는 보상을 제공합니다.

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첫날부터 Blume은 고객이 최상의 모습과 느낌을 갖도록 돕는 데 중점을 둔 브랜드였으며 Blumetopia는 이를 달성하기 위한 완벽한 도구입니다. 유쾌한 브랜드 설명 페이지, 독점적인 커뮤니티 중심 보상이 있는 VIP 등급, 효과적인 추천 프로그램을 통해 Blumetopia는 고객에게 매번 행복감과 만족감을 느끼게 합니다. 그 결과 고객은 가입하고 싶어하고 참여하기를 좋아하며 친구들과 빠르게 공유할 수 있는 세계적 수준의 로열티 프로그램이 탄생했습니다.

젤리시 리워드

뷰티 업계의 로열티 프로그램 – 오른쪽에 리워드 프로그램 패널이 표시된 Jelcie Nails 홈페이지의 스크린샷. 왼쪽에는 잘 다듬어진 손의 이미지가 있는 리뷰가 있습니다. 이 리뷰는 Krista Barber의 별 5개에 대한 것이며 “이번 주 내 손톱 색깔에 대해 얼마나 많은 칭찬을 받았는지 말할 수 없습니다!!! 이것은 2 주차이고 그들은 매우 빡빡합니다!! 이래서 제가 젤리를 좋아합니다. 파스텔 스카이 젤리입니다. 모두가 색이 변하는 매니큐어라고 생각합니다!” — Jelcie Nails는 추천 및 리뷰를 통해 사회적 증거를 활용합니다.

뷰티 산업은 외모가 정말 중요한 산업입니다. 이것이 바로 이전 고객의 사회적 증거를 포함하는 것이 뷰티 브랜드에 훌륭한 전술인 이유입니다. 예를 들어 Jelcie Nails를 예로 들어 보겠습니다. 이 오래 지속되는 반 경화 젤 네일 브랜드는 소셜 미디어 인플루언서에서 웹 사이트의 고객 리뷰에 이르기까지 모든 유형의 사용자 생성 콘텐츠를 활용합니다. 고객에게 제품 품질에 대한 실제 증거를 제공하는 것은 고객의 마음에 신뢰와 진정성을 구축하는 좋은 방법입니다. 이 경우 사진이 천 단어의 가치가 있다면 비디오는 백만 단어의 가치가 있습니까?

“우리는 인스타그램의 인기 콘텐츠가 당신의 손톱을 과시하고 있다는 것을 알아차렸습니다. 정말 예쁜 손톱이 있으면 수백만 조회수를 얻을 수 있습니다.”
- Jelcie CEO Florence Kwok

이 뷰티 브랜드는 2020년에 처음 출시되었으며 그 이후로 계속 성장하고 있습니다. 그들의 성공 비결은? 커뮤니티가 그들을 위해 많은 마케팅을 수행하도록 합니다. Jelcie는 소셜 미디어에서 마이크로 인플루언서의 힘을 활용하여 브랜드를 성장시켰습니다. Jelcie Nails는 TikTok, Instagram 및 YouTube에 있는 수백 개의 브랜드 동영상을 통해 진정한 인터넷 센세이션을 일으켰습니다.

Jelcie는 추천 프로그램, 포인트 프로그램, 계층형 VIP 프로그램을 통해 성장을 이어갔습니다. 고객은 추천하는 친구 3명당 무료 젤리 세트를 받을 수 있으며 첫 주문 시 15% 할인을 받을 수 있습니다. Jelcie는 포인트 프로그램과 추천 프로그램을 결합하여 고객이 해당 포인트를 교환하기 위해 지속적으로 다시 방문하도록 동기를 부여합니다. 커뮤니티 마케팅에서 충성도 프로그램에 이르기까지 Jelcie Nails는 거래를 성사시킵니다.

페이스토리 보상

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Facetory Rewards의 로열티 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 여러 스킨케어 제품이 놓여 있는 분홍색 배경이 있습니다. 그 옆에 있는 테스트는 남색 풍선 문자로 “Facetory reward program. 프로그램에 참여하세요.” — Facetory Rewards는 포인트, VIP 및 추천 프로그램을 제공합니다.

요즘 스킨케어 루틴은 당신이 잠시 동안 얼굴 마스크로 자신을 치료하고 싶거나 빛나는 피부를 얻기 위해 정교한 야간 루틴을 개발하고 싶은지 여부에 관계없이 모든 분노입니다. 매일 새로운 제품이 시장에 출시되는 상황에서 고객의 마음 속에 두각을 나타내는 것이 중요합니다. 한국의 뷰티 브랜드 Facetory는 반복 구매를 늘리기 위한 구독 상자 모델, 고객 충성도 프로그램 및 고유한 보상을 포함하여 여러 가지 방법으로 이를 수행합니다.

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Facetory Rewards 설명 페이지의 화면 녹화. 이 비디오는 로열티 프로그램을 통해 사용할 수 있는 무료 제품을 보여줍니다. 각 보상은 노란색 상자에 있으며 애니메이션으로 확대/축소됩니다. 첫 번째 제품은 600포인트의 핑크색 파세토리 버니 헤드밴드입니다. 다음 제품은 1400포인트용 페이스토리 클라우드 퍼프 폼 클리너입니다. 마지막 제품은 1700포인트의 페이스토리 카밍 글로우 페이셜 오일입니다. — Facetory는 로열티 프로그램 보상으로 무료 제품을 제공합니다.

Facetory는 소셜 미디어에 공유하고 온라인에 제품 리뷰를 남기고 생일을 축하하는 고객에게 보상을 제공합니다. 이를 통해 고객은 구매 후에도 브랜드와 계속 상호 작용하여 고객 참여를 높일 수 있습니다. Facetory의 보상 프로그램도 포인트 상환 옵션에서 A+를 받았습니다. 고객은 구독에서 돈으로 포인트를 교환할 수 있으므로 반복 고객의 가능성이 높아집니다. 또한 고객이 포인트를 무료 제품으로 교환할 수 있도록 하여 고급 뷰티 브랜드로 브랜드 이미지를 희석시키지 않고 신제품 체험을 장려합니다.

"우리의 충성도 프로그램은 고객 유지, 반복 구매를 늘리고 고객이 보상을 받기 위해 더 많은 돈을 쓰도록 장려하는 데 도움이 되었습니다."
- 이상페이스토리 대표

맞춤형 제품 추천을 위한 스킨케어 퀴즈부터 독특하고 독점적인 보상에 이르기까지 Facetory는 고객이 더 많은 것을 원하게 만드는 충성도 프로그램을 제공합니다.

썬더버드 스킨의 좋은 피부 보상

뷰티 업계의 로열티 프로그램 – 오른쪽에 보상 프로그램 패널이 표시된 Thunderbird Skin 홈페이지의 스크린샷. 그들의 홈페이지에는 여러 가지 색상의 스킨케어 제품이 표면에 펼쳐져 있는 이미지가 표시됩니다. 섹션 제목은 '차이 있는 천연 스킨케어'. — Thunderbird Skin은 'Good Skin' 보상 프로그램을 제공합니다.

Thunderbird Skin의 Good Skin Rewards는 소규모 뷰티 브랜드가 효과적인 로열티 프로그램으로 큰 움직임을 보이는 예입니다. 원주민이 소유한 이 영국 스킨케어 회사는 다양한 적립 및 상환 옵션을 제공한다는 점에서 브랜드에 맞는 보상 프로그램을 가지고 있습니다. "Smile.io는 설치 및 관리에 번거로움 없이 우리 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있었습니다."라고 공동 설립자이자 공동 소유주인 Scout는 말합니다.

우선 Thunderbird Skin은 그들이 판매하는 제품과 고객의 궁극적인 목표에 따라 효과적으로 프로그램 이름을 '좋은 피부'로 지정했습니다. 그들은 보상 포인트 이름인 GlowUp 포인트와 관련하여 브랜딩에 대한 또 다른 포인트를 얻습니다. 브랜드 가치를 겨냥한 또 다른 영리한 스킨 케어 말장난? 우리는 충분히 얻을 수 없습니다. 또한 웹 사이트의 모든 페이지에 브랜드 런처 버튼을 포함하여 고객이 브랜드 커뮤니티에 매우 쉽게 참여할 수 있도록 합니다.

"사람들이 자신감을 되찾고 삶을 되찾도록 도울 수 있다는 것은 우리에게 세상을 의미합니다. 우리는 이메일을 받아도 질리지 않으며 이메일을 받을 때마다 스튜디오를 밝힙니다."
- 썬더버드 스킨 공동창업자 수지

원래 공동 창립자 Scout의 습진과의 개인적인 싸움을 다루기 시작한 Thunderbird Skin은 진정성 있고 마케팅에 개방적입니다. 그 결과 Rescue Balm 제품은 수상 경력에 빛나는 베스트 셀러가 되었습니다. 전 세계적으로 100,000명 이상의 사용자가 있으므로 고객이 제품을 좋아한다는 것은 분명합니다. 그리고 제품이 그렇게 좋으면 사람들은 친구들에게 그 제품에 대해 알리고 싶어 안달이 납니다. 이것이 바로 Thunderbird Skin의 추천 프로그램이 훌륭한 이유입니다. 신규 사용자는 구매 시 £10 할인을 받고 추천 고객은 £20 할인을 받을 수 있으므로 두 당사자 모두 구매에 대한 완벽한 인센티브가 됩니다.

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글로우 레시피의 글로우 보상

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Glow Recipe의 보상 프로그램 설명 페이지 스크린샷. 페이지는 연한 분홍색이고 제목은 'Glow Rewards'라고 적힌 흰색 블록 문자로 밝은 분홍색으로 강조 표시됩니다. 아래 텍스트에는 "Glow Rewards는 하나의 목표를 가진 보상 프로그램입니다. 아름답게 빛나는 피부를 더 빠르고 쉽게 달성할 수 있도록 하는 것입니다! 또한 스킨 케어 여정을 함께 해주셔서 감사합니다.” — Glow Recipe는 고객에게 Glow 보상을 통해 Glow 마일을 적립하도록 초대했습니다.

재미 있고 독특한 충성도 경험을 찾고 있다면 Glow Recipe보다 더 이상 보지 마십시오. Glow Recipe는 3단계 프로그램의 이점을 전달하기 위해 일관된 브랜드 아이콘과 색상을 사용하여 브랜드의 응집력 있는 확장으로 Glow Rewards 프로그램을 설계했습니다. 고객이 Bouncy, Dewy 또는 Ultimate 수준의 Glow를 달성하든 관계없이 제품의 가치를 초기 거래 이상으로 확장하는 데 도움이 되는 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Glow Recipe의 보상 설명 페이지에서 두 개의 겹쳐진 이미지의 스크린샷. 배경 이미지는 바운스(0~299포인트), 듀이(300~899포인트), 얼티밋(900포인트 이상) 등 VIP 등급과 각 등급에서 사용할 수 있는 보상을 보여줍니다. 앞의 이미지는 각각에 해당하는 아이콘으로 포인트를 적립하고 사용하는 방법을 보여줍니다. 적립 방법은 사용 금액 $1당 최대 3포인트, 소셜 미디어 공유 시 5포인트, Glow Rewards 가입 시 25포인트, 생일 축하 시 50포인트, 리뷰 작성 시 100포인트입니다. 사용 방법은 $5 쿠폰 또는 무료 미국 배송의 경우 100포인트, $10 쿠폰의 경우 200포인트, $15 쿠폰 또는 무료 제품의 경우 300포인트입니다. — Glow Rewards는 포인트를 적립하고 사용하는 다양한 방법을 제공합니다.

이 값은 고객이 보상을 사용하는 방법을 고려할 때 쉽게 알 수 있습니다. 다른 프로그램은 고객에게 포인트 또는 표준 무료 제품만 보상으로 제공하는 반면, Glow Recipe는 실제로 충성도 높은 고객에게 독점적인 신제품을 미리 볼 수 있는 기회 또는 제품 테스터 패널의 회원이 될 수 있는 기회를 포함하여 다양한 보상을 제공합니다.

이러한 독점적인 경험적 보상은 Glow Recipe가 고객 기반과 프로그램에서 찾는 것에 대한 이해를 보여줍니다. Glow Rewards를 통해 Glow Recipe는 고객이 자신의 비즈니스에 얼마나 감사하고 해당 비즈니스가 전반적인 성공에 얼마나 중요한지 보여주기 위해 한 걸음 더 나아갑니다.

Spectrum Collections의 뷰티 포인트

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Spectrum Collections의 로열티 프로그램 설명 페이지의 스크린샷. 페이지는 연핑크 컬러에 회색 글씨로 “당신만을 위한 뷰티포인트. 고객과 커뮤니티는 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다. 감사의 말씀을 드리기 위해 뷰티 포인트 보상 시스템을 마련했습니다. 쇼핑을 하면서 포인트를 적립하고 이 포인트를 바우처로 전환하여 향후 구매 시 사용할 수 있습니다.” 그 아래에는 다양한 색상의 메이크업 브러쉬를 들고 눈을 감고 웃고 있는 브루네트 여성의 이미지가 있습니다. — Spectrum Collections는 고객에게 '뷰티 포인트'를 제공합니다.

Spectrum의 웹사이트에 방문하는 순간 특별한 무언가를 찾고 있다는 것을 알게 됩니다. Emily in Paris 콜라보레이션부터 디즈니 테마 제품에 이르기까지 그들의 사이트는 밝고 다채롭고 매혹적입니다. 보상 프로그램에도 적용되는 세 가지 형용사입니다!

그들의 아름다운 설명 페이지는 브랜드 사진과 사용자 지정 글꼴을 많이 사용하여 회원이 포인트를 적립하고 사용하는 방법을 명확하게 설명하여 쉽게 가입하고 바로 참여할 수 있도록 합니다. 그러나 그들이 페이지에 설명하는 보상은 훌륭하지만 충성도 프로그램을 진정으로 돋보이게 만드는 것은 무료로 제공하는 보상입니다.

뷰티 산업의 로열티 프로그램 – Spectrum의 Twitter 및 블로그에서 두 개의 겹치는 이미지를 보여주는 스크린샷. 앞의 트위터 이미지는 “오늘, 우리는 새로운 건강한 습관을 형성하는 것에 대한 여러분의 생각과 일과가 여러분의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 듣고 싶습니다! 오늘 오후 12시(GMT)에 저희와 함께하세요! RT하고 친구들과 공유 #SpectrumTalks”. 아래에는 이러한 세부 정보가 포함된 이미지와 미소를 짓고 여러 가지 색상의 스펙트럼 브러시를 들고 있는 갈색 곱슬머리의 여성 이미지가 있습니다. 아래 이미지는 Business and Beauty 블로그의 스크린샷입니다. 'Spectrum Talks: Autumn Favourites' 및 'Introducing SCULPT by Spectrum'이라는 두 개의 눈에 띄는 기사가 있습니다. 각 기사의 두 기능 이미지 모두 Spectrum 메이크업 브러시를 보여줍니다. — Spectrum은 소셜 미디어 및 웹 사이트에서 커뮤니티와 연결됩니다.

Spectrum 브랜드 커뮤니티의 구성원이 되면 브랜드뿐만 아니라 뷰티 제품 전체에 대한 경험을 향상시키는 다양한 부가가치 콘텐츠를 접하게 됩니다. 이 뷰티 브랜드는 영국에 기반을 두고 있지만 비즈니스 및 뷰티 블로그를 통해 전 세계 고객에게 동시에 가치를 제공합니다. 창립자의 개인화된 팟캐스트부터 How-to-Guides에 이르기까지 이 블로그에는 메이크업 전문가와 초보자가 원하는 모든 것이 있습니다.

내 피부 관리 체계를 고수하면서 나는 내가해야 할 모든 단계를 상기시키기 위해 새 것을 작성하여 욕실 벽에 붙였지만 건강 시간 때문에 항상 고수하지는 않습니다.
— 사브리나(@Sabrina7UK) 2023년 1월 10일

Spectrum은 한 단계 더 나아가 구성원이 제품 라인 외부의 항목을 통해 연결할 수 있는 브랜드 커뮤니티를 만듭니다. 예를 들어 Twitter의 가상 #SpectrumChat은 고객이 보다 개인적인 차원에서 서로 그리고 브랜드와 연결할 수 있는 장소를 제공합니다. 이러한 유형의 고유한 경험은 고객의 마음에 각인되고 강력한 관계를 구축합니다.

마음대로 사용할 수 있는 놀라운 콘텐츠가 너무 많기 때문에 Spectrum의 아름다움에 관심이 많은 고객은 자신의 새로운 전문 지식을 다른 사람과 공유하는 것을 기쁘게 생각합니다. 이를 통해 Spectrum의 도달 범위는 정상적인 마케팅 활동을 넘어 확장되어 브랜드 커뮤니티를 강화하고 신규 고객이 한 번에 프로그램에 참여하도록 합니다.

럭셔리와 사회적 지위는 뷰티 리워드 성공의 열쇠입니다.

뷰티 브랜드 커뮤니티 구축을 막 시작했든 기존 커뮤니티를 강화하려고 하든, 이 6개 브랜드를 통해 보상 프로그램이 업무에 완벽한 도구임을 쉽게 알 수 있습니다.

독점 VIP 상태 및 신제품에 대한 조기 액세스의 형태로 고객이 진정으로 중요하게 여기는 것을 제공함으로써 더 많은 쇼핑객이 시그니처 립 컬러 또는 각질 제거 페이스 마스크를 교체해야 할 때 귀하를 먼저 선택하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2014년 11월 21일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 1월 27일에 업데이트되었습니다.

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