당신이 몰랐던 전자상거래 웹사이트를 위한 6가지 측정항목

방문자 수, 주문 수 및 이탈률을 추적하는 것은 오랫동안 온라인 상점을 효과적으로 개발하는 데 충분하지 않았습니다. Promodo의 고객 개발 부책임자인 Pavel Kapelyushny는 전자 상거래 마케터와 비즈니스 소유자가 정기적으로 모니터링해야 하는 6가지 중요한 지표를 공유합니다.

검색에서 누락된 노출의 비율

사람들이 매주 1000개의 "런던 셔츠 구매" 쿼리를 한다고 가정해 보겠습니다. 이 중 귀하의 광고는 문맥 광고에서 800번 실행됩니다. 이는 하나의 광고에서 놓친 노출의 비율이 20%임을 의미합니다. 이 정보는 Google Ads에서 볼 수 있으며 전자상거래 웹사이트의 중요한 측정항목으로 추가로 추적할 수 있습니다.

광고 섹션에서 광고가 도달할 위치는 경매 원칙에 따라 결정됩니다. 등급이 높을수록 순위가 높아집니다. 등급은 광고 품질과 클릭당 입찰가의 파생물입니다. 품질은 방문 페이지에 대한 광고뿐만 아니라 광고에 대한 요청의 관련성입니다.

웹사이트에서 정상적인 것으로 간주되는 누락된 노출의 비율을 이해하려면 다음 두 가지 요소에 주의해야 합니다.

1. 경쟁 . "iPhone을 사십시오"라는 검색어에 대한 광고가 많이 있습니다. 노출의 85%를 잃어도 괜찮습니다. 그러나 "피자 배달 Hackney London은 노출의 50% 미만을 잃는 것이 정상입니다. 쿼리가 한 달에 최대 200번 검색되는 경우 드문 것으로 간주됩니다.
2. 계절성 . 11월 겨울용 타이어 광고는 노출의 5~10%만 잃게 됩니다. 여름에는 지표가 더 높을 수 있습니다.

최상위 게재순위 노출 점유율

문맥 광고에서 광고는 첫 번째, 두 번째, 세 번째 위치로 이동할 수 있습니다. 이 측정항목은 먼저 발생한 횟수를 보여주며 Google Ads에서도 모니터링할 수 있습니다.

이 측정항목은 고유한 제품이나 핫딜이 포함된 전자상거래 캠페인에 특히 중요합니다. 전자 제품 소매점에서 iPhone을 영국에서 가장 저렴한 가격에 제공하고 있으며 이 제안은 이번 주에만 유효하다고 가정해 보겠습니다. 이 모든 시간 동안 광고는 경쟁자보다 높은 위치에 있어야 합니다.

상위 게재순위의 노출 비율이 90% 이상에 도달할 때까지 광고 예산 입찰가를 높이는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 CTR(광고 클릭 수)이 증가합니다. 이렇게 하면 프로모션 제안이 가장 높은 도달범위를 확보하고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

깔때기 단계의 전환

온라인 상점 소유자에게 조언하는 것은 사용자의 모든 단계를 기록하는 것입니다. 각 웹사이트에 대해 광고에서 장바구니까지의 고객 경로는 고유합니다. Google 애널리틱스의 행동 흐름 보고서 그룹에서 얼마나 많은 사람들이 한 단계에서 다른 단계로 이동하는지 확인할 수 있습니다.

'남성 셔츠' 카테고리에 500명의 사용자를 유치했다고 가정해 보겠습니다. 50%는 제품 카드로, 3%는 제품을 장바구니에 담았고, 2%는 주문을 시작했고, 1%만이 결제를 완료했습니다. 체크아웃 전의 값이 좋아 보입니다. 그러나 주문을 시작한 사람들 중 절반이 결제를 진행하지 않았다면 장바구니에 문제가 있는 것입니다. 분명히 귀하의 고객은 주문하는 데 약간의 불편을 겪었거나 질문에 대한 답변을 찾지 못해 웹사이트를 떠나야 했습니다. 이제 인터페이스에서 문제를 검색할 시간입니다. 유입경로 단계의 전환 추적은 모니터링하는 데 필요한 측정항목입니다.

검색을 사용한 세션 비율

Google Analytics에는 사이트 검색 보고서 그룹이 있습니다. 여기에서 웹 사이트 검색을 사용하는 고객의 비율과 액세스하는 페이지를 볼 수 있습니다.

사용자가 검색 창을 자주 사용하는 경우 웹사이트 인터페이스에서 작업해야 합니다. 카탈로그에 항목이 어떻게 배치되어 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 소비자를 웹사이트 검색으로 가장 많이 유도하는 페이지를 확인하고 왜 그들이 불편함을 느끼는지 알아내십시오.

Google Analytics에서 쿼리 자체를 볼 수도 있습니다. 사람들이 AirPods을 많이 찾고 있다면 홈 페이지로 가져올 가치가 있습니다. . 입니다. 더 높으면 웹 사이트의 인터페이스가 어색할 수 있습니다.

콜센터 비율

웹사이트의 온라인 장바구니와 통화를 통한 구매 비율입니다. 사용자가 웹 사이트에 들어가는 순간부터 세부 정보를 묻지 않고 장바구니로 안내하는 것이 매우 중요합니다. 소비자가 전화를 걸기로 결정했다면 귀하의 웹사이트는 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않습니다. 또한 이러한 고객은 일반적으로 이메일을 남기지 않으므로 보관할 수 없습니다.

산업 장비 판매는 독특한 틈새 시장이며 구매자가 종종 조언을 필요로 하기 때문에 수많은 전화를 받을 준비가 되어 있어야 합니다. 그러나 의류 틈새 시장에서는 사용자가 전화를 걸지 않도록 하여 웹사이트가 사용자가 가질 수 있는 모든 질문에 답하도록 하는 것이 좋습니다. 웹사이트에서 이루어진 구매의 70-100%는 소규모 상점에 대한 좋은 지표입니다. 일부 대형 웹사이트에서는 전화번호가 전혀 표시되지 않고 고객 서비스 직원과의 실시간 채팅만 남습니다.

LTV(평생 가치)

고객당 반복 구매 빈도에 AOV를 곱한 값입니다. LTV는 기본적인 분석 서비스로는 측정하기 어렵습니다. CRM 시스템의 개별 채널 및 제품 그룹에 대해 이 정보를 수집합니다.

반환율 및 AOV에 대한 정보를 마음대로 사용할 수 있으면 리드 생성에 더 많은 돈을 투자할 수 있습니다. 셔츠를 15%의 마진으로 $35, 즉 $5.25에 판매한다고 가정해 보겠습니다. 이것은 리드를 유치하는 데 사용할 수 있는 최대값입니다. 그렇지 않으면 비즈니스가 수익성이 없습니다. 그러나 고객이 주문에 대해 60달러와 17달러를 지불하고 두 배를 더 반환할 것이라고 생각하면 전체 잠재적 마진을 계산할 수 있습니다.

이제 한 고객이 귀하와 함께 총 100달러를 지출할 것임을 이해합니다. 이제 모든 거래의 마진은 $15.75이므로 광고 예산을 늘릴 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 이익을 얻고 회전율을 높일 수 있습니다. 이 모델에서는 첫 번째 거래에서 돈을 버는 것에서 벗어날 수 있습니다.

LTV가 높을수록 좋습니다. 이메일 및 로열티 프로그램을 통해 반복 구매를 늘리고 반복 구매의 AOV를 높이도록 노력하십시오.