창업 6개월 – 우리가 배운 모든 것

참고 : 우리는 스타트업으로서 다른 스타트업에 대한 이야기를 듣는 것을 좋아합니다. 여러분도 이 이야기를 사랑하고 이 이야기에서 중요한 교훈을 얻으시기 바랍니다.

우리는 1월에 소프트웨어를 출시했습니다. 6개월이 조금 넘었습니다. 그 이후로 우리는 배움의 세계가 되었습니다.

우리가 기대했던 것들도 있었고, 완전히 좌익수에서 벗어난 것들도 있었습니다.

다음은 스타트업 운영과 관련된 주요 장애물에 대한 요약입니다.

“모든 클리셰는 사실이다”

우리는 이것으로 시작하는 것이 좋습니다. 진부한 표현은 대체로 사실입니다.

아마도 들어 본 몇 가지 시작 진부한 표현은 무엇입니까?

• 그것은 당신의 라이브를 소비합니다
• 그것은 감정적인 롤러코스터를 탄다.
• 당신은 항상 성공과 완전한 실패 사이에서 비틀거리고 있습니다.
• 성공의 양은 충분하지 않으며 항상 더 많은 것을 원합니다.

지난 6개월 동안 나는 거의 매일 이것을 경험했습니다.

안전한 곳은 없는 것 같습니다 .

레스토랑에서 – 나의 시작에 대해 생각하기.

TV 시청 – 나의 시작에 대해 생각하기.

꿈을 꾸고… 내 스타트업에 대해.

정신적으로 많은 공간을 차지하며, 정상적인 인간의 관심을 필요로 하는 여자친구가 있는 사람으로서 스위치를 끄기가 어려울 수 있습니다.

의심할 여지 없이, 그것은 내가 자발적으로 등록한 가장 시간 집약적인 사업이었습니다.

그리고 최악은 끊임없는 기복입니다.

한편으로, 월간 성장은 다소 상승 추세에 있습니다. 그러나 우리는 월 단위로 사는 것이 아니라 매일 매일을 살고 있습니다.

성장이 날마다 어떻게 달라지는지

언젠가는 수십 명이 테스트를 위해 등록하고 다음 날에는 아무도 등록하지 않을 것입니다. 이런저런 이유로 나날이 성장이 순조롭지 않고 급작스럽게 찾아오는 것 같고, 그 고저가 감정의 기복을 만들어 어느 날은 세계 정상에 올랐다가 다음 날은 어떻게 됐는지 궁금해지기도 한다. 당신 아래에서 밖으로.

요컨대, 거친 라이딩을 준비하십시오.

고객 서비스는 경쟁 우위(그리고 아마도 유일한 것)입니다.

우리 제품은 먼 길을 왔지만 오랫동안 분명히 더 나빴습니다. 기능이 적고 UI가 열악했으며 성능이 다른 제품보다 느렸습니다.

그러나 어떤 이유에서인지 사람들은 여전히 ​​그것을 사용했습니다.

그리고 이 사람들과 그 이후로 모든 사람들을 위해 우리는 항상 우수한 고객 서비스를 제공했습니다.

왜요?

안 할 변명의 여지가 없기 때문입니다.

그리고 솔직히 말해서, 그것은 경쟁 우위 입니다.

도움이 필요한 고객은 즉시 도움을 원하고 도움을 받지 못하면 다시 로그인하지 않을 수 있기 때문에 연중무휴 24시간 대기하려고 노력합니다.

앱 자체에서 전화를 예약하는 방법도 있습니다.

그리고 사람들은 매일 저와 통화를 예약합니다.

또한 라이브 채팅을 통해 웹 사이트 방문자에 대한 지원을 확대했으며 때때로 다른 사람들이 자고 있는 모습을 포착했습니다.

다음은 GroupHigh 방문자가 응답을 기다리는 동안 발생한 일입니다.

경쟁사의 고객 지원 응답 시간을 테스트하고 질문을 묻는 이메일을 보냈지만 응답하는 데 며칠이 걸렸다는 것을 알았습니다.

14일 무료 평가판은 긴 시간처럼 보이지만 일반적으로 소수의 고객 로그인에 불과합니다.

사람들은 당신이 그들과 함께 있다고 느낄 때 모든 행동을 지원하는 도구에 대한 전문가가 있기 때문에 성공할 수 있다는 느낌을 받습니다.

그리고 회사로서 제품을 추가로 개발하기 위해 할 수 있는 일에 한계가 있다는 것을 알게 되었을 때 우리가 할 수 있는 최선의 방법은 멋진 고객 지원을 통해 사용자에게 권한을 부여하는 것입니다.

모퉁이에는 항상 누군가가 있습니다

우리가 처음 Ninja Outreach를 시작했을 때, 우리는 블록에 새로운 아이들이었습니다.

우리는 경쟁자들이 하지 않는 멋진 브랜드를 가지고 많은 콘텐츠 마케팅과 블로거 홍보를 통해 우리 자신을 차별화하는 데 집중했습니다.

몇 달이 지난 후에도 우리의 전략은 바뀌지 않았습니다. 우리는 여전히 멋지고, 아무도 하지 않는 마케팅을 하고 있습니다.

그러나 우리는 유일한 사람이 아니며 그들 중 일부는 우리보다 더 새롭습니다.

불과 몇 달 전에 다른 인플루언서 마케팅 소프트웨어가 출시되었고 이미 노출되기 시작하여 현재 고객 중 일부가 다음과 같은 질문을 하고 있습니다.

"그들처럼 X 기능을 언제 갖게 될까요?"

나는 이 질문을 이전에 우리의 후기 경쟁자들과 관련하여 백만 번 받았고, 우리가 기능에서 뒤처질 것이라는 기대를 알고 있었기 때문에 그렇게 많이 귀찮게 한 적이 없었습니다.

나는 그 질문을 예상했다.

그러나 막 출시된 제품과 관련하여 그런 질문을 받기 시작하면 확실히 불안해집니다. 사실 경쟁업체가 고객이 우리에 대해 물었을 때 이런 느낌이었을 것입니다!

사실 저는 경쟁에 휘말리지 않으려고 노력합니다. 그들은 그들의 일을 하고 우리는 우리의 일을 합니다. 시장이 실제로 차이를 만들지 않을 만큼 충분히 크길 바라며, 종종 디지털 마케터는 어쨌든 여러 도구를 사용합니다.

여러분이 새롭고 다르다고 해서 다른 사람도 새롭고 다를 수 있다는 의미는 아닙니다. 당신이 참여하고 시장 점유율을 차지할 수 있었던 것과 동일한 진입 장벽의 부재는 다른 사람들에게도 열려 있습니다.

시장은 당신이 생각하는 것보다 더 클 것입니다(그리고 그래야 합니다)

우리는 도구를 설계할 때 목표 시장을 염두에 두려고 노력합니다. 우리의 경우 블로거 홍보를 수행하고 소프트웨어 솔루션을 찾는 것은 디지털 마케팅 대행사입니다.

우리는 이것이 전 세계적으로 수천 개의 에이전시일 거라고 예상했고 실제로 그렇습니다.

우리가 예상하지 못한 것은 다음과 같은 다른 유형의 기업이 소프트웨어에 관심을 가질 것이라는 것이었습니다.

• 콘텐츠 홍보를 하는 블로거
• 노출을 찾는 스타트업
• 블로거 봉사 활동을 하는 중소기업/전자 상거래 사이트
• 리드 생성을 수행하는 영업 팀
• 게스트를 찾는 팟캐스터

목록은 우리가 처음 생각했던 것보다 훨씬 더 많았고, 이제 나는 우리 시장이 수백만 개에 달하는 것으로 보기 시작했습니다.

여러 면에서 이것은 좋은 일입니다. 우리가 하는 일에 관심을 갖고 있는 많은 사람들이 있다는 것을 의미합니다.

그러나 그것은 또한 마케팅과 카피라이팅을 맞춤화하는 것을 어렵게 만듭니다. 웹사이트에서 누구에게 말해야 할까요?

집중하지 않고 NinjaOutreach로 할 수 있는 다양한 일들을 언급하려고 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

그러나 필연적으로 당신은 당신이 가장 훌륭하다고 생각하는 얼리 어답터를 대상으로 하는 무언가를 주도해야 하며, 우리에게는 여전히 인플루언서를 찾는 것입니다.

이것은 관심 있는 사람들에 대한 보다 일반적인 답변을 얻을 때까지 현재로서는 적합해야 합니다.

애자일은 빠르다는 의미가 아닙니다

애자일은 스타트업 세계에서 자주 사용되는 용어입니다.

스타트업이 대기업을 괴롭히는 일반적인 관료주의에 얽매이지 않기 때문에 빠르게 움직이고 빠른 결정을 내릴 수 있다는 사실을 언급합니다.

웹사이트에서 무언가를 변경하고 싶다면 그냥 하면 됩니다. 관리자 승인 없음, 법률 담당자와의 대화 없음 등

그러나 내 경험에 따르면 이것은 실행보다 의사 결정에 훨씬 더 많이 적용됩니다.

특히 소프트웨어 세계에서 실행은 얼마나 빨리 결정을 내렸는지에 관계없이 느립니다. 리소스 부족으로 인해 몇 달 동안 뒷전으로 밀려난 많은 변경과 개선이 있었습니다.

물론, 때때로 우리는 애자일 개발을 하고 있습니다. 이를 통해 우리가 방금 생각한 작은 기능을 하루 만에 구현하고 미친 제품 사양 없이 내일 사용자에게 출시할 수 있습니다.

그러나 자원이 부족한 상태에서 스타트업을 운영하는 것은 자원이 무한하지만 관료적인 방식으로 조직을 운영하는 것과 거의 같습니다. 각자는 왜 우리가 원하는 만큼 빨리 완료되지 않는지에 대한 좌절감을 가지고 있습니다.

결론

가치가 있었습니까?

젠장, 네!

간단히 말해서 어려움에도 불구하고 다른 일을 한다는 것은 상상할 수 없습니다.

사업을 통해 무엇을 배웠습니까?

David Schneider는 NinjaOutreach 의 콘텐츠 디렉터로 마케팅 담당자를 위한 올인원 Influencer Outreach 소프트웨어입니다. 그는 SelfMadeBusinessman 에서 비즈니스에 대해 블로그를 운영하고 있습니다 . 트위터 @ninjaoutreach 에서도 그를 찾을 수 있습니다.