매출 증대를 위한 6가지 강력한 소셜 커머스 전술

온라인 쇼핑은 서서히 저울을 기울이고 있으며 소비자들이 선호하는 구매 방식이 되고 있습니다. 2023년까지 온라인 판매는 소매 판매의 22% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

온라인 쇼핑이 점점 대중화되면서 소매 브랜드는 청중과 더 잘 연결할 수 있는 방법을 모색하고 있으며 소셜 미디어가 가장 우선시되고 있습니다. 실제로 한 설문 조사에 따르면 브랜드의 50%가 소셜 및 전자 상거래 전략을 병합하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

이를 염두에 두고 시간의 시험을 견디고자 하는 브랜드가 유행에 뛰어들어 소셜 미디어를 활용하는 것이 중요합니다. 결국, 이미 어울리고 있는 구매자에게 도달하는 것이 합리적입니다.

상황이 바뀌면서 소셜 플랫폼과 온라인 마켓플레이스 사이의 경계가 서서히 흐려지기 시작할 것입니다. 브랜드 가시성과 매출 증대를 목표로 하는 이러한 강력한 전술로 소셜 상거래를 준비하십시오.

1. 상위 소셜 채널 식별

모든 소셜 미디어 채널에 자신을 너무 얇게 퍼뜨리려는 것은 재앙의 지름길입니다. 대신 고객이 가장 많이 사용하고 참여하는 플랫폼에 집중하세요. 이렇게 하면 작업이 훨씬 쉬워집니다.

귀하에게 가장 적합한 소셜 플랫폼은 귀하의 청중과 귀하가 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 예를 들어 의류와 액세서리는 Instagram에서 특히 좋은 반면 가제트와 기술 제품은 Facebook이나 Twitter에서 더 나은 반응을 얻을 수 있습니다.

잠재고객에게 가장 인기 있는 플랫폼을 찾을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 소셜 미디어 분석을 확인하여 대부분의 참여가 일어나는 곳을 확인하십시오.
• 잠재고객 설문조사

2. 소셜 체크아웃 기능 활용

고객이 선호하는 소셜 플랫폼에서 직접 구매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이를 통해 고객이 마음에 드는 제품을 찾기 위해 온라인 탐색을 해야 했던 과거의 번거로운 쇼핑 프로세스를 제거할 수 있습니다. 소셜 피드에서 제품을 본 후 브랜드 프로필로 이동하여 사이트 링크를 얻은 다음 브랜드 사이트에서 제품을 검색해야 했습니다.

소셜 체크아웃 기능은 고객이 선택한 소셜 미디어 앱에서 구매할 수 있도록 하여 이 프로세스를 깔끔하게 묶습니다.

Instagram, Facebook 및 Snapchat은 모두 브랜드가 소셜 게시물에서 직접 판매할 수 있는 체크아웃 기능을 테스트하기 시작하여 쇼핑객이 구매하기 위해 거쳐야 하는 단계를 크게 줄였습니다.

3. 사회적 증거 활용

사회적 증거는 브랜드 가시성을 높일 뿐만 아니라 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 구매하기 전에 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. 다른 구매자가 먼저 갔고 구매에 만족했다는 사실은 미래 구매자에게 큰 인센티브입니다.

리뷰, 평가, 고객 생성 영상 및 고객 스토리는 모두 사회적 증거의 범주에 속합니다. 핵심은 고객 여정 전반에 걸쳐 올바른 방식으로 이를 사용하는 것입니다. 올바르게 사용하면 고객이 구매할 가능성이 6배 더 높아집니다. 특히 소셜 프루프에 소셜 미디어의 사진이 포함된 경우 더욱 그렇습니다.

4. 인플루언서와 힘을 합치세요

인플루언서에게는 이미 자신이 하는 말을 신뢰하고 가치 있게 여기는 내재된 청중이 있습니다. 틈새 시장에서 관련 소셜 계정과 팀을 구성하면 해당 잠재고객을 활용하여 도달 범위를 늘리고 더 많은 판매를 창출할 수 있습니다.

핵심은 관련성이 높은 영향 요인을 식별하는 것입니다. 이들은 종종 유명 인사가 아니라 마이크로 인플루언서로 알려진 사람들입니다. 레이저에 집중하는 계정과 긴밀한 청중을 가진 사람들입니다.

고객을 인플루언서로 참여시킬 수도 있습니다. 해시태그 캠페인, 보상 포인트 프로그램을 통해 또는 귀하의 사이트에 소개될 기회를 통해 귀하의 브랜드 또는 제품에 대한 콘텐츠를 공유하도록 권장하십시오. 연구에 따르면 고객들은 이와 같은 프로그램에 참여하는 것을 좋아합니다.

5. 원활한 고객 서비스 경험 만들기

소셜 미디어는 점점 더 고객 서비스의 핵심 포인트로 자리 잡았습니다. 연구에 따르면 소셜 미디어에 불만을 제기하는 고객의 60%는 1시간 이내에 응답을 기대하는 반면 고객의 54%는 실제로 전화나 이메일보다 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 사용하는 것을 선호합니다.

고객이 소셜 미디어에서 구매 모드에 있을 때 가능한 한 방해가 되지 않기를 원합니다. 결과적으로 브랜드는 즐거운 순간에 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 소셜 기능으로 눈을 돌리고 있습니다.

챗봇은 이를 수행하는 일반적인 방법이 되었습니다. 고객은 구매에 대한 긴급한 질문을 입력하고 거의 즉각적인 결과를 얻을 수 있습니다. 이는 구매 주기가 중단되지 않고 쇼핑 여정을 계속할 수 있음을 의미합니다.

6. 최대한 개인화하라

오늘날 고객은 브랜드와의 개인적인 상호 작용을 원합니다. 그들은 특별함을 느끼고 개인화된 추천을 통해 쇼핑 과정을 쉽게 하기를 원합니다.

소셜 커머스에 중점을 둔 온라인 소매업체의 49%는 과거 쇼핑 행동과 소셜 활동을 기반으로 고객 경험을 개인화할 때 더 많은 매출을 얻는다고 말합니다.

이를 수행하는 가장 간단한 방법은 과거 구매를 기반으로 제품 제안을 제공하는 것입니다. 이와 같은 권장 사항으로 인해 소비자의 49%는 구매를 계획하지 않은 제품을 구매하게 되었습니다.

이 전술은 특히 소셜 미디어 광고에 유용할 수 있습니다. 리타게팅 도구를 사용하여 특정 페이지, 특정 제품을 방문했거나 장바구니를 버린 소비자에게 광고를 게재할 수 있습니다.

/>

목표는 쇼핑할 수 있는 매력적인 소셜 미디어 경험을 만드는 것입니다.

소셜 커머스는 현재 마케팅 전략에 추가되어야 합니다. 더 많은 소비자가 구매를 위해 선호하는 소셜 플랫폼을 사용함에 따라 브랜드는 경쟁 우위를 확보하기 위해 따라가야 합니다.

소셜 커머스 전략의 목표는 소셜 미디어에서 즐거운 쇼핑 경험을 만드는 것입니다. 최고의 소셜 미디어 플랫폼이 출시하고 있는 수많은 새로운 쇼핑 기능 덕분에 이 작업이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

고객이 온라인에서 가장 많이 하는 곳을 탐색하고 사회적 증거, 쇼핑 가능한 기능 및 "즉시" 고객 서비스를 통해 고객을 위한 경험을 만들고 온보드 오가닉 인플루언서를 가져와 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리십시오. .

이 공유

작성자

당신은 또한 좋아할 수 있습니다