부동산 CRM이 필요한 이유는 무엇입니까?

중소기업에 CRM(고객 관계 관리)이 필요한 이유를 설명하는 데 익숙하지 않습니다. 거기에 있었어.

그러나 부동산 사업은 어떻습니까? 결국, 이 산업에서 흔히 볼 수 있는 많은 것들이 다른 곳에서는 틀에 박힌 것으로 간주됩니다.

스포일러 경고. 부동산 사업도 기능하고 번영하기 위해서는 CRM 소프트웨어가 필요합니다. 이 기사에서는 부동산 CRM이 무엇인지 설명하고 대부분의 성공적인 부동산 중개인이 이를 활용하는 이유와 방법에 대해 설명합니다.

이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

부동산 CRM이란?

부동산 CRM을 정의하는 데에는 두 가지 접근 방식이 있습니다. 부동산 중개인이 비즈니스를 지원하는 데 사용하는 전략과 소프트웨어가 모두 될 수 있습니다.

부동산 CRM 전략 은 부동산 중개인이 리드 및 고객 모두와 의미 있고 성공적인 관계를 구축, 관리 및 유지하기 위해 수행하는 모든 것을 결합합니다. 부동산이 추천 사업에 의존하는 상황에서 CRM 전략은 2021년 이후에 필수적입니다.

부동산 CRM 소프트웨어 는 개인 정보, 커뮤니케이션 및 구매 내역과 같은 리드 및 고객에 대한 체계적인 데이터를 저장합니다. 이를 통해 부동산 중개인은 리드 및 고객과의 관계의 연속성을 보장할 수 있습니다.

둘 사이에 선이 있음에도 불구하고 우리는 다른 하나 없이 하나를 가질 수 없습니다. 부동산 CRM 소프트웨어는 긍정적인 관계를 조성하기 위해 사용하지 않는다면 별로 도움이 되지 않을 것입니다. 동시에 부동산 CRM 전략을 지원하는 고급 기술 없이는 최대한 활용할 수 없습니다. 부동산 사업의 초기 단계에서는 스프레드시트 CRM으로 충분할 수 있지만 곧 실제 CRM 솔루션이 필요한 징후를 감지하기 시작할 것입니다.

"총 수수료 수입이 $100,000 이상인 부동산 중개인은 덜 번 중개인보다 고객 관계 관리 도구와 같은 고급 기술 도구를 사용할 가능성이 2배 이상 높습니다."

출처: SAASsessions

그래서, 첫 번째 큰 ' 오, 그 이유는 ' 부동산에서 CRM 소프트웨어를 사용하는 것은 분명합니다. CRM 솔루션에 투자하기로 결정한 부동산 에이전트는 더 많은 돈을 버는 것으로 알려져 있습니다. 다음 질문은 왜 ? 현대 부동산 세계에서 이 도구를 대체할 수 없는 이유를 이해하기 위해 부동산 CRM 사용의 6가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

CRM이 무엇인지에 대한 가이드를 확인하세요.

부동산 CRM이 필요한 이유.

#1 - 리드의 출처에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

현대 부동산 중개인은 한 번에 여러 리드 생성 캠페인을 실행하고 있을 것입니다. 웹사이트 , 블로그 콘텐츠 , 온라인 이벤트 또는 뛰어난 이메일 마케팅 활동에서 리드가 올 수 있습니다. YouTube, TikTok, 광고, 오픈 하우스 - 옵션은 무제한입니다.

잠재 고객 생성을 파악하는 것은 좋은 일이지만, 다중 채널 전략은 부적절하게 관리될 경우 금세 손에 잡히지 않습니다. 어떤 리드가 어디에서 오는지 아는 것이 중요합니다. 이 정보를 통해 귀하의 비즈니스는 구매 준비가 얼마나 되었는지, 판매 유입경로의 상단 또는 하단에 진입했는지 여부, 관심을 끈 항목 및 자격을 갖춘 리드인지 여부를 알 수 있습니다.

그 후, 행동은 보다 조정되고 효과적이 됩니다. 어떤 리드 생성 노력이 작업을 완료하고 어떤 수정이 필요한지 알 수 있을 뿐만 아니라 필요에 따라 리드를 육성하는 방법도 더 잘 이해할 수 있습니다. 부동산 CRM 시스템은 개인적으로 리드를 가져오는 출처를 정확히 찾아내는 훌륭한 도구입니다.

...하지만 어떻게?

일부 부동산 CRM 솔루션은 채팅 도구를 제공합니다. 이를 사용하여 잠재 고객과 실시간으로 참여할 수 있습니다. 비즈니스에 직접 연락하는 것을 귀찮게 생각하는 잠재 고객은 틈새를 빠져나가지 않아야 합니다. 이들은 특히 구매에 관심이 있습니다.

NetHunt가 추천하는... 인터콤은 물론입니다! 이것은 대화형 관계 플랫폼입니다. 즉, 웹사이트에서 라이브 채팅 및 챗봇 기능을 설정할 수 있습니다. NetHunt의 기본 통합을 사용하면 모든 채팅이 관련 클라이언트 프로필에 자동으로 연결됩니다.

일부 도구를 사용하면 웹사이트 또는 앱 방문자를 추적 하여 방문자가 가장 많이 참여한 페이지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 방문자가 무엇을 좋아하는지 미리 알 수 있습니다. 즉, 정확한 콘텐츠 요구와 욕구를 충족시키기 위해 미래 콘텐츠를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

NetHunt는 다음을 권장합니다... Leadfeeder는 웹사이트 방문자를 식별하고 그들이 상호작용한 페이지를 볼 수 있는 기회를 제공하는 도구입니다. 이 정보를 통해 웹사이트를 방문하는 잠재 고객과 구매 의도를 이해할 수 있습니다.

사용자는 리드의 소셜 미디어 및 기타 공개 소스에서 가져온 추가 정보로 로그를 자동으로 보강 할 수 있습니다. 데이터 입력은 지난 10년 입니다 . 요즘에는 데이터 입력 프로세스가 완전히 자동화되어 버튼 클릭만으로 CRM으로 바로 데이터를 수집할 수 있습니다.

NetHunt는 다음을 권장합니다... NetHunt CRM과 LinkedIn의 통합을 통해 리드 캡처를 자동화하고 LinkedIn의 모든 정보를 CRM 시스템으로 바로 스크랩할 수 있습니다. 나머지는 소프트웨어가 알아서 처리하고 모든 데이터를 사용하여 깔끔한 기록을 만듭니다. LinkedIn CRM 확장 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

웹 양식 을 사용하면 사용자가 자신의 정보를 귀하에게 직접 보낼 수 있으므로 선호도에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 원하는 방식으로 웹 양식을 배포할 수 있으며 웹 양식에 대한 전체 가이드는 각각의 모든 사항을 간략하게 설명합니다. .

NetHutton Open House 이벤트에 대한 이 아름다운 등록 웹 양식을 살펴보십시오.

이 웹 양식을 만드는 데 5분도 채 걸리지 않았습니다. 선택할 템플릿이 많았지만 처음부터 시작하기로 결정했습니다. 선택할 수 있는 미리 설정된 필드가 많이 있으며 원하는 대로 웹 양식에 스타일을 지정했습니다. 그것을 만들고 공유하면 이제 내 리드는 방문하고 싶은 집에 대한 정보와 함께 받은 편지함으로 바로 옵니다. 쉬운!

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#2 - 가장 가치 있는 것에 집중하도록 리드의 우선 순위 지정

모든 리드가 동일하지는 않습니다.

좋은 부동산 중개인은 모든 고객을 도우려고 노력하지만 일부 물고기는 튀기기에 더 큽니다. 리드 육성을 시작하기 전에 리드를 검증하는 것이 가장 좋습니다. 데이터베이스에 도달한 모든 연락처를 살펴보고 거래 및 궁극적으로 주택 매매에 진정으로 관심이 있는 사람들을 선택하십시오.

그렇다고 해서 다른 잠재 고객이 실행 가능한 비즈니스 기회로 바뀔 수 없다는 말은 아닙니다. 그보다는 누가 더 높은 점수를 얻어야 하는지를 알아야 마케팅 비용과 노력을 먼저 할당할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 높은 등급의 잠재 고객과 낮은 등급의 잠재 고객을 분리하고 전자에 집중해야 합니다. 부동산에서 해당 그룹은 에이전트를 고용하거나 시장을 검색하려는 적극적 리드, 최대한 빨리 매매해야 하는 리드, 이미 오랜 기간 동안 대리인 또는 판매용 주택을 찾는 데 보낸 리드로 구성됩니다.

CRM은 리드 자격 및 리드 스코어링을 위한 대체할 수 없는 도구입니다.

...하지만 왜?

Placester 및 SmartBug 와 같은 많은 부동산 CRM 시스템을 통해 사용자는 시스템에 들어오는 리드의 품질을 평가하고 다양한 요소를 기반으로 우선 순위가 높은 리드인지 또는 낮은 우선 순위의 리드인지 결정할 수 있습니다. 이것은 자동 및 수동으로 수행할 수 있습니다.

Holly는 전문 부동산 중개인입니다. 그녀는 자격을 갖추고 리드를 먼저 기록해야 한다는 것을 알고 있습니다. 다음은 리드를 분류하고 점수를 매기기 위해 사용하는 기준입니다.

• 소득. 그것의 소득 상태가 부동산 가치와 잘 일치하는 리드에 집중하는 것이 좋습니다. Holly가 시내의 고급 콘도 주택에서 일한다는 사실을 감안할 때, 그녀의 최고 초점은 연간 $100,000 이상을 버는 사람들입니다.
• 예산. 단, 리드가 주택에 지출하기를 원하는 정도는 개인의 것이며 소득과 상관 관계가 없습니다. 따라서 Holly는 더 많은 것을 알게 됨에 따라 CRM 리드 프로필에 메모를 작성하고 수수료가 가치가 있는지 확인한 다음 그에 따라 점수를 조정합니다.
• 타임라인. 귀하의 리드가 주택 결정을 언제 내릴 것인지를 알게 되면 그들이 즉시 양육할 이상적인 후보자(최대한 빨리 또는 곧 매수 또는 매도하려는 사람) 또는 양육을 기다리기(구매 또는 매각을 보류하려는 사람)할 이상적인 후보자인지를 알 수 있습니다.
• 약혼. 웹사이트 활동 추적 데이터를 수집 및 분석하여 잠재 고객이 다운로드한 자료와 조회한 페이지 유형(예: 목록 페이지 또는 정보 페이지)을 확인합니다. 그것은 당신에게 그들의 의도와 긴급성에 대한 좋은 표시를 제공해야 합니다.

#3 - 고객 데이터를 구성하고 중앙 집중화할 수 있는 기회를 제공합니다.

부동산은 경쟁력 이 있습니다. 리드에게 다가가 고객으로 전환하기 전에 많은 접근 방식을 시도해야 합니다. 이것은 종종 이메일, 소셜 미디어, 전화 및 메신저와 같은 여러 통신 수단을 사용하는 것을 포함합니다.

상상하다...

몇 달 동안 당신은 양질의 리드를 키우고 있었습니다, Jack. Jack은 시내에 여러 고급 부동산을 보유한 판매자입니다. 그는 팔 의향이 있지만 자신의 집을 합리적인 가격으로 구하려고 합니다. 몇 번의 이메일 교환, 몇 번의 전화, 두 번의 대면 회의 끝에 세 명의 잠재적인 부동산 구매자를 찾았지만 Jack은 한 걸음 물러서서 부동산 가격이 오를 때까지 기다리기로 했습니다.

5개월 후 그는 돌아와서 자신의 재산을 다시 시장에 내놓기로 결정합니다. 그는 또한 몇 명의 다른 부동산 중개인과 이야기를 나눴지만 당신의 전문성을 기억하고 당신과 먼저 일하고 싶었다고 말했습니다.

문제는 Jack과의 마지막 상호 작용이 5개월 전에 이루어졌다는 것입니다. 그 이후로 수천 개의 이메일을 교환했습니다. 전화 통화 중에 작성한 그의 재산에 대한 메모가 적힌 메모장을 어디에 두고 왔는지 기억이 나지 않습니다. 작업, 메모 및 기타 파일은 여러 스프레드시트에 흩어져 있습니다. WhatsApp 메시지 및 Facebook 메시지 중 일부는 복구하거나 파헤치는 것이 거의 불가능합니다.

성공적인 부동산 중개인은 즉각적인 액세스를 위해 모든 정보를 CRM 시스템에 저장해야 합니다. 또한 CRM 시스템 은 고객 데이터의 보안을 보장합니다 . 모든 산업에서 사람들은 데이터를 안전하게 보호할 자격이 있습니다. 부동산은 데이터 공격에 가장 취약한 산업 중 하나입니다.

코르코란 그룹이 어렵게 알아낸 '야옹봇'으로 ...

2020년 11월, 고급 국제 부동산을 전문으로 하는 미국 최대 부동산 회사 중 하나인 Corcoran Group이 랜섬웨어 공격의 희생자가 되었습니다. 이른바 "야옹봇"은 다음과 같은 피해를 입혔습니다.

• Corcoran Group의 데이터베이스는 모든 브라우저에서 열리고 볼 수 있도록 설정되었으며 관리 자격 증명 없이 누구나 데이터를 편집, 다운로드 또는 삭제할 수 있습니다.
• 총 30,721,534개의 레코드가 노출되었습니다.
• 에이전트 이름, 이메일, 비밀번호 키, 보안 토큰, 기타 내부 기록이 노출됩니다.

결국 Corcoran Group의 모회사인 Realology는 유출된 데이터베이스에 대한 공개 액세스를 제한했지만 거의 4개월 동안 보호되지 않고 공개적으로 액세스할 수 있었습니다.

Meow Bot 재해의 결과는 부동산 회사가 더 안전한 솔루션을 사용하여 소중한 데이터를 저장하고 관리했다면 완화하거나 완전히 피할 수 있었을 것입니다.

백업과 관련하여 NetHunt는 사이트에서 백업을 제공하는 GCP(Google Cloud Platform)에 모든 데이터를 저장합니다. 인프라에 저장된 데이터는 자동으로 암호화되어 가용성과 안정성을 위해 배포됩니다. 이는 무단 액세스 및 서비스 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다.

또한 대규모 부동산 회사를 운영하는 경우 CRM 솔루션을 배포하여 내부 보안을 보장할 수도 있습니다. 내부 보안을 위해 CRM은 다음과 같은 여러 수준을 제공합니다.

• 특정 유형의 사용자에 대한 권한을 설정하는 역할 기반 보안
• 권한이 없는 CRM 사용자의 특정 기록에 대한 접근을 제한하는 기록 기반 보안
• 특정 필드 또는 엔터티에 대한 액세스를 제한하는 필드 수준 보안

#4 - 리드 양육의 품질을 향상시킵니다.

한두 명의 판매자와 구매자를 상대하는 경우 판매 프로세스를 쉽게 매핑할 수 있습니다. 그러나 부동산 사업이 성장하기 시작하고 더 성공적이 되자마자, 당신은 매주 50, 100, 1000(!)에 가까운 잠재 고객과 협상을 시도하는 상황에 놓이게 될 것입니다.

경험 많은 부동산 중개인으로서, 당신은 모든 계획을 머릿속에 가지고 있습니다. 몇 차례의 오픈 하우스를 준비하고, 몇 가지 이메일을 교환하고, 직접 회의를 열고, 그들과 관련이 있을 수 있는 부동산을 둘러보고, 협상하고 거래를 마무리합니다.

쉽죠 ? 그러나 최고의 부동산 중개업자들에게도 이런 식으로 흘러가는 경우는 거의 없습니다. 모든 잠재 고객이 성공적인 거래로 전환되는 것은 아닙니다. 일부는 추가적인 양육과 독특하고 개인화된 접근이 필요합니다. 고객이 거래의 어느 단계에 있는지 얼마나 정확하게 결정합니까? 유입경로 아래로 어떻게 이동합니까?

지금쯤이면 답을 아실 거라 생각합니다 . 부동산 CRM이 도움이 될 수 있습니다.

최신 CRM 도구는 시각화된 판매 파이프라인을 제공하므로 각 고객과의 진행 상황을 추적할 수 있는 완벽한 설정입니다. 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 NetHunt CRM을 사용하면 사용자 지정 이름을 사용하여 판매 파이프라인을 분류할 수 있습니다. 이 부동산 파이프라인을 살펴보십시오.

파이프라인 단계로 추천 , 후속 조치 , 가상 둘러 보기 , 속성 보기 , 협상 , 수주 및 패자 를 포함할 수 있습니다 .

더 큰 그림을 보면 어떤 조치를 취해야 하는지 알 수 있습니다. 이전 커뮤니케이션의 모든 메모 및 데이터에 대한 액세스와 결합하여 잠재 고객 육성 활동을 더 잘 개인화하고 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 필요한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.

또한 CRM 시스템을 사용하면 성과를 추적하고 그에 따라 리드 육성 전략을 조정할 수 있습니다.

#5 - 판매 및 마케팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

앞의 이유가 충분히 설득력이 없다는 듯이, 더 좋은 논거로 그것을 강화합시다. 좋은 부동산 CRM 솔루션은 부동산 후속 조치를 개선하여 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다. Zillow에 따르면 ...

• 구매자는 집을 구입하는 데 평균 4.5개월을 소비합니다.
• 셀러는 평균 6개월 동안 집을 리스팅하는 데만 투자합니다.
• 집을 더 오래 소유한 판매자는 판매를 결정하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.

성공적인 부동산 중개인이 후속 프로세스에 대한 믿음을 가지고 장기 게임을 하는 것이 중요합니다. 고객에게 부동산 거래는 주요 인생 사건과 일치하거나 발생합니다. 사람들은 보통 결혼하거나 이혼하거나, 아이들을 대학에 보내거나, 직업을 바꿀 때 집을 사고 팔 수 있습니다.

이유를 불문하고 스트레스가 많은 만큼, 곧바로 구매 결정을 내리지 못하는 것은 당연하다. 모든 성공적인 부동산 중개인은 즉시 판매 또는 구매를 강요하는 대신 일련의 후속 조치를 통해 점진적으로 압력을 가해야 한다는 것을 알고 있습니다.

실제로 최고의 부동산 중개인에게는 후속 조치 여부에 대한 문제가 아니라 후속 조치를 적시에 수행하는 방법의 문제입니다.

어떤 리드에 주의를 기울여야 하는지 정확히 알더라도 거래가 증가할수록 모든 작업을 따라잡기가 점점 더 어려워집니다. 판매 및 마케팅 자동화 기능을 제공하는 부동산 CRM 시스템을 구현하면 이러한 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

균열을 통해 떨어지는 것은 없습니다. 작업 기능을 사용하여 체크리스트 관리를 용이하게 합니다. 매매를 마친 후에는 새 세입자에게 해당 건물의 입주 정책을 알려야 합니다. 체크리스트 관리를 통해 이 단계를 놓치지 않고 새로 전환한 고객에게 이사하기 전에 알아야 할 사항을 알릴 수 있습니다.

마찬가지로 공간이 임대될 때마다 시작되도록 워크플로를 설정할 수 있으므로 손가락 하나 까딱하지 않고도 시스템에서 서명해야 하는 문서가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

#6 - 추천 프로세스를 확장하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 CRM 소프트웨어를 사용하면 거래가 성사된 후에도 리드 및 고객과 진정한 친구가 될 수 있습니다. 우리는 이미 추천을 생성하기 위해 강력한 관계를 구축하고 유지하는 것이 필수적인 이유를 자세히 설명했습니다. 추천을 요청하는 방법도 설명했습니다! 그러나 성공적인 부동산 중개인이 부동산 CRM에 도움을 요청하는 주된 이유 중 하나입니다.

• 고객 만족도를 높여줍니다. 모든 세부 사항을 기록함으로써 고객에게 가장 적합한 거래를 찾는 데 필요한 고객의 요구 사항을 알 수 있습니다.
• 그것은 당신과 당신의 고객 사이의 관계를 향상시킵니다. 당신은 관계의 모든 이정표를 기억하고 중요한 기념일을 결코 잊지 않습니다. 입주한지 1년? 오랜 고객의 생일입니까? CRM 시스템은 당신이 그것에 대해 기억하고 행동하도록 보장합니다. 카드, 이메일 또는 심지어 선물을 보내 관계를 더욱 발전시킬 수 있습니다.
• 그것은 당신의 추천을 패턴화합니다. 고객에 대해 더 많이 알면 추천 기회를 더 많이 찾을 수 있습니다.

대체로 CRM 솔루션을 사용하면 추천 프로세스를 확장하여 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다.

NetHunt CRM으로 현실을 유지하십시오.