잘못된 배송 및 물류 프로세스 지연 방지

전자상거래가 계속해서 성장함에 따라 간소화된 물류 프로세스의 중요성도 커지고 있습니다.

잘못된 배송과 지연은 물류상의 악몽일 뿐만 아니라 고객 만족 과 비즈니스 신뢰성에 위협이 됩니다.

Convey, Inc. 의 조사에 따르면 무려 98%에 달하는 소비자가 배송이 브랜드 충성도에 영향을 미친다고 답했으며, 84%는 단 한 번의 부정적인 경험 후에는 재방문할 가능성이 낮다고 합니다.

원천

이는 문제의 심각성을 보여주는 증거입니다.

다행스럽게도 우리는 잘못된 배송과 물류 프로세스 지연을 방지하기 위한 6가지 전략을 연구하고 개발했습니다.

시작하자.

건너뛰기:

1. 주소 확인 소프트웨어 구현
2. 물류 소프트웨어로 모든 프로세스를 관리하세요
3. 바코드 스캐너 사용
4. 정기적인 재고 감사 실시
5. 통신사 포트폴리오를 다양화하세요
6. 운송업체와의 열린 커뮤니케이션 유지

1. 주소 확인 소프트웨어 구현

최근 Loqate 보고서에 따르면 부정확하거나 불완전한 주소로 인해 배송 지연의 41%, 배송 실패의 39%가 발생하는 것으로 나타났습니다.

주소 확인 소프트웨어는 배송 주소를 실시간으로 확인하고 수정하여 이 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다.

이 도구는 처음부터 패키지가 올바른 목적지로 배송되도록 보장하여 반품 가능성을 줄이고 시간과 자원을 절약합니다.

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오류 감소 외에도 주소 확인 소프트웨어는 더 빠르고 안정적인 배송을 가능하게 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

또한 주소 오류로 인한 불필요한 배송비를 방지할 수 있는 비용 효율적인 솔루션임이 입증되었습니다.

2. 물류 소프트웨어로 모든 프로세스를 관리하세요

물류 프로세스를 추적하는 것은 운영을 간소화하고, 오류를 줄이고, 적시 배송을 보장하는 데 필수적입니다.

필수 소프트웨어 솔루션에 대한 분석은 다음과 같습니다.

주문 관리 소프트웨어

주문 관리 소프트웨어(OMS)는 모든 주문 관련 활동을 중앙 집중화하여 입력부터 이행까지 주문 라이프사이클에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

• 주문 이행 자동화: 피킹, 포장 및 배송 프로세스를 간소화하여 인적 오류 가능성을 줄이고 적시에 배송을 보장합니다.
• 실시간 주문 추적: 기업과 고객이 주문 진행 상황을 모니터링하여 잠재적인 지연을 사전에 관리할 수 있습니다.
• 재고 추적 및 관리: 정확한 재고 수준을 유지하여 재고 부족이나 초과 주문으로 인한 지연을 방지합니다.
• 주문 분석: 주문 추세와 잠재적인 병목 현상에 대한 통찰력을 제공하여 지연을 방지하는 데이터 기반 최적화를 가능하게 합니다.
• 환불 및 교환 관리: 반품 및 교환 처리를 간소화하고 물류 흐름의 중단을 최소화하며 후속 배송 오류를 방지합니다.
• 고객 데이터 관리: 배송 세부 정보의 정확성을 높이고 고객 경험을 개인화하여 배송 오류 위험을 줄입니다.

차량 관리 소프트웨어

차량 관리 소프트웨어는 배송 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

• 실시간 차량 추적: 지연을 즉시 식별하고 해결하여 적시 배송을 보장합니다.
• 경로 최적화: 교통 상황, 도로 폐쇄 및 기타 이벤트를 분석하여 가장 효율적인 경로를 제안합니다.
• 자동화된 일정 관리 및 배송: 올바른 차량이 적절한 화물과 함께 올바른 위치로 배송되도록 보장합니다.
• 차량 유지 관리 알림: 배송 지연으로 이어질 수 있는 차량 고장을 방지합니다.
• 통합 커뮤니케이션 도구: 운전자와 배차 담당자 간의 더 나은 조정을 촉진하고 모든 문제를 신속하게 전달하고 해결할 수 있도록 보장합니다.

공급망 가시성 플랫폼

잘못된 배송 및 지연을 방지하는 데 도움이 되는 공급망 가시성 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 실시간 추적: 배송 위치와 상태를 실시간으로 모니터링하여 지연이나 우회에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 자동 경고: 공급망의 잠재적인 문제나 변경 사항에 대한 즉각적인 알림을 제공하여 사전에 문제를 해결할 수 있습니다.
• 재고 가시성: 모든 위치의 재고 수준에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 재고 부족 또는 과잉 재고 위험을 줄입니다.
• 운송업체 성과 분석: 운송업체의 신뢰성과 성능을 평가하여 적시 배송을 위한 최상의 옵션을 선택할 수 있도록 도와줍니다.
• 수요 예측: 과거 데이터와 분석을 활용하여 미래 수요를 예측하고 정확한 재고 계획 및 보충을 보장합니다.

팁: AI 기반 물류 소프트웨어를 선택하세요

인공 지능(AI) 이 통합된 물류 소프트웨어를 선택하는 것은 귀하의 비즈니스가 빠르게 변화하는 물류 및 공급망 부문에서 앞서 나갈 수 있도록 해주는 전략적 조치입니다.

“인공 지능은 기존 시스템과 솔루션을 향상시키고 조직 및 기술 사일로 전반의 경계와 한계를 효과적으로 제거합니다. 이는 공급망 전반에 걸쳐 훨씬 더 큰 통찰력을 제공합니다. 스마트 경고 및 통찰력을 활성화합니다. 예측을 개선하고 예측 기능을 활성화합니다.” - IBM Supply Chain Insights with Watson

이러한 고급 시스템은 머신 러닝과 데이터 분석을 활용하여 적응력, 지능성, 효율성을 향상합니다.

3. 바코드 스캐너 사용

바코드 스캐너는 각 주문에 대해 선택한 품목이 올바른지 확인하여 잘못된 배송을 크게 줄입니다.

또한 이러한 도구는 품목이 선택되면 재고 기록을 자동으로 업데이트하여 물류 프로세스를 단순화하고 주문 이행 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다.

스캐너를 OMS에 연결하기만 하면 됩니다!

바코드 스캐너를 사용하면 잘못된 품목을 보낼 위험이 최소화되고 보다 원활하고 안정적인 물류 운영에 기여합니다.

4. 정기적인 재고 감사 실시

공급망 통계 에 따르면 중소기업의 43%가 오래된 재고 추적 방법을 사용하고 있습니다.

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이로 인해 다음과 같은 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다.

• 재고 소진
• 과잉 재고
• 위치가 잘못된 항목
• 잘못 선택한 항목

정기적인 재고 감사를 통해 불일치를 식별하고 효율적인 재고 관리를 위한 최상의 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 하면 회사는 재고 수준을 더 잘 관리하고, 과잉 판매 위험을 줄이고, 예상치 못한 재고 부족 및 배송 지연을 방지하여 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

재고 감사는 각 회사마다 다르지만 가장 일반적으로 사용되는 재고 분석에는 실제 재고 수, 마감, 화물 비용, 간접비 및 재고 수 조정이 포함됩니다.

5. 통신사 포트폴리오를 다양화하세요

단일 운송업체에 의존하면 물류가 중단될 수 있습니다.

여러 운송업체를 고용하면 파업, 자연재해 또는 예상치 못한 물량 급증과 같은 운송업체별 문제 및 지연에 신속하게 적응할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.

팁: 배송 통합 서비스 이용

배송 통합업체는 평판이 좋은 운송업체 네트워크에 대한 액세스를 제공하므로 각 주문에 대해 가장 효율적이고 비용 효과적인 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

이러한 유연성을 통해 작업에 가장 적합한 운송업체를 항상 찾을 수 있으므로 배송 프로세스가 더욱 원활해지고 고객 경험이 향상됩니다.

팁: 운송업체의 운송 시간을 최신 상태로 유지하세요.

운송업체의 운송 시간 데이터를 정기적으로 검토하여 물류 프로세스에 대한 더 나은 통찰력을 얻으십시오.

원천

이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객에게 정확한 배송 견적을 제공합니다.
• 더 나은 계획 및 배송 일정을 계획하세요.
• 어떤 통신사를 이용할 것인지에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리세요.

6. 운송업체와의 열린 커뮤니케이션 유지

운송업체와 관계를 구축하고 열린 커뮤니케이션을 유지하면 다른 방법으로는 받을 수 없는 특정 혜택을 누릴 수 있습니다.

예를 들어, 운송업체는 배송 프로세스의 중단이나 변경에 대해 시기적절한 업데이트를 제공하려는 경향이 더 많을 수 있으며 이를 통해 귀하는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 통신업체 관련 문제에 빠르게 적응하세요.
• 운송업체와의 관계를 활용하여 물류 문제에 대한 솔루션을 신속하게 처리하여 문제를 보다 효율적으로 해결하십시오.
• 고객에게 주문 상태에 대한 정확한 최신 정보를 제공하여 투명성과 신뢰를 강화합니다.

결론

물류 프로세스 최적화를 위해 취하는 모든 단계는 브랜드 평판을 확보하고 고객 신뢰를 조성하며 지속 가능한 비즈니스 성장을 달성하기 위한 단계라는 점을 기억하십시오.

이러한 전략을 수용하고 물류 운영이 비즈니스를 발전시키는 원활하고 오류 없는 시스템으로 전환되는 것을 지켜보십시오.

작성자 약력

Alexandra Kalasky는 공급망 프로세스 최적화에 대한 예리한 안목을 가진 숙련된 물류 전문가입니다. 그녀의 블로그 게시물에는 전반적인 운영 효율성 향상을 목표로 업계 내 다른 사람들과 실용적인 조언과 혁신적인 솔루션을 공유하려는 그녀의 의지가 반영되어 있습니다.