UX 리서치 채용이 당신의 속도를 늦추지 않도록 하는 6가지 방법

기업이 보다 사용자 중심적이고 증거 기반 전략의 필요성을 인식함에 따라 사용자 경험(UX) 연구는 대부분의 현대 제품 조직 의 개발 프로세스 에서 점점 더 통합되는 부분이 되고 있습니다. UX 연구는 팀이 실제 요구 사항을 해결하고, 문제를 조기에 포착하여 위험을 줄이며, 고객에 대한 공감을 높임으로써 창의성을 촉발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 UX 연구를 수행하는 사람들이 직면한 많은 문제가 있습니다. 이 시리즈에서 Braze UX 연구원 Sofia Linse는 일반적인 문제를 해결하고 기업이 이 필수 작업에 더 효과적으로 접근할 수 있는 방법을 탐구합니다.

Braze에서 우리의 제품 개발 접근 방식은 UX 연구를 기반으로 구축되었습니다. 우리는 빌드를 시작하기 훨씬 전에 연구를 수행하는 경우가 많으며 포괄적인 사용성 테스트 없이 새 기능을 출시하는 경우는 드뭅니다. 결과적으로 우리는 종종 제품 팀 전체에서 하루에 여러 연구 세션을 수행합니다. 이는 자발적인 참가자의 꾸준한 흐름 덕분에 가능한 일입니다. 우리가 수행하는 연구는 일반적으로 기존 사용자 인터페이스(UI)에 대해 어느 정도 익숙해야 합니다. 결과적으로 우리는 유료 사용자 조사 패널에 의존할 수 없지만 현재 고객에게 자주 액세스할 수 있는 프로세스를 구축해야 했습니다.

연구 참가자를 모집하는 것은 많은 작업이 될 수 있으며, 어떤 경우에는 제품 팀이 UX 연구를 수행하는 속도가 느려질까 두려워 아예 UX 연구를 수행하지 못하도록 막는 경우도 있습니다. 모든 비즈니스가 고유하지만 연구 참가자를 확보하기 위해 Braze에서 사용하는 방법을 공유하면 다른 회사, 특히 B2B 부문에서 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있기를 바랍니다. 따라서 참가자 파이프라인을 가득 채울 수 있는 6가지 리소스에 대해 읽어보십시오.

1. Braze Bonfire 고객 Slack 커뮤니티 활용

Braze에서 일하는 것의 한 가지 멋진 측면은 65개 이상의 산업 및 50개국을 대표하는 1,000개 회사의 9,000명 이상의 Braze 사용자를 포함하는 참여 고객 기반입니다. 마케팅 담당자, 성장 팀 구성원, 제품 담당자 등을 포함하는 이러한 사용자 중 다수는 Braze를 기본 작업 도구로 사용하고 플랫폼에 대한 깊고 미묘한 이해를 발전시켰습니다. 이러한 전문성을 강화하기 위해 Braze는 최종 사용자와 Braze 고객 회사의 다른 개인이 서로 연결하여 업계 동향을 강조하고 모범 사례를 공유하고 Braze 제품에 대해 논의할 수 있는 고객 중심의 Slack 커뮤니티인 Bonfire를 시작했습니다.

커뮤니티가 성장함에 따라 Braze 직원은 이 채널을 사용하여 고객과 직접 연결하기 시작했으며 Bonfire 호스트의 풍부한 대화는 이 채널을 연구 참가자에게 매우 귀중한 소스로 만들었습니다. 예를 들어 Braze 사용자가 SMS 캠페인에 대한 모범 사례를 자주 공유하는 경우 포럼에서 논의한 주제를 기반으로 연구에 참여할 고객을 모집할 수 있습니다. 그 공간 내에서 기회에 대한 발견 연구. 또한 Bonfire를 사용하면 관심 있는 고객에게 연구 세션에 등록하도록 요청하는 공개 요청을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 연구 기준이 그렇게 구체적이지 않은 경우 하루나 이틀 안에 참가자를 확보할 수 있습니다.

그러나 Bonfire는 많은 연구 프로젝트에 탁월하지만 참가자를 위한 유일한 소스는 아닙니다. 사실 이 커뮤니티에서 활동하는 개인은 당사 고객 기반의 특히 참여도가 높고 숙련되며 (종종) 만족스러운 하위 집합을 대표하는 경향이 있습니다. 그것이 본질적으로 나쁜 것은 아니지만 이 그룹에 지나치게 의존하면 주어진 연구의 범위에 따라 문제가 되는 어느 정도의 편향이 발생할 수 있습니다.

모든 회사가 Bonfire와 같은 고객 커뮤니티를 마음대로 사용할 수 있는 것은 아니지만 이러한 종류의 그룹에서 오는 이점을 감안할 때 귀하의 제품이나 귀하의 제품에 대해 잘 알고 있는 개인에게 연락할 수 있는 옵션을 탐색하는 것은 가치가 있습니다. 산업. 이는 자체 커뮤니티를 구축하거나 조직 또는 해당 제품에 특별히 초점을 맞추지 않은 기존 커뮤니티(예: 회사에서 데이터 시각화 소프트웨어를 제공하는 경우 데이터 과학자를 위한 Slack 커뮤니티) 내에서 통찰력과 전문성을 끌어내기 위한 조치를 취하는 것을 의미할 수 있습니다. .

2. Braze Firebrands 브랜드 챔피언의 열정

참여 고객 기반을 활용하는 또 다른 방법은 Braze Firebrands 브랜드 챔피언 프로그램을 사용하는 것입니다. 이 프로그램은 모범 사례를 결정하고 해당 산업 내에서 변화를 주도하는 역할을 한 뛰어난 Braze 사용자를 기립니다.

Firebrand는 자신의 이야기, 통찰력 및 피드백을 공유할 수 있는 다양한 활동에 참여할 기회가 주어지며 종종 연구 기회에 참여하라는 요청을 받습니다. 그러나 Firebrands 프로그램은 특히 참여하고 만족한 고객으로 구성되어 있습니다. 그렇기 때문에 폭넓게 일반화할 수 있는 결과에 관심을 갖기보다는 많은 참여가 필요한 연구, 종종 우리가 아이디어와 영감을 찾는 초기 발견 프로젝트에 완벽한 참가자가 됩니다. 이러한 연구 중 일부는 더 오랜 기간 동안 실행될 수 있으므로 사용자 그룹의 정확한 대표성보다 Braze 팀과의 긴밀한 협력에 대한 관심이 더 중요합니다. Firebrand 커뮤니티와 마찬가지로 우리는 샘플링 편향을 염두에 두고 일반적으로 보다 다양한 고객 세트를 대상으로 후기 단계 테스트를 통해 이 참여 사용자 그룹에 대한 연구를 보완합니다.

3. Productboard를 사용한 타겟 아웃리치

Braze에서는 Productboard를 사용하여 제품 및 엔지니어링 조직이 Braze 제품 로드맵과 이를 알리는 피드백을 관리할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 Braze 고객이 Braze 로드맵 내 항목에 대해 찬성 투표를 하거나 댓글을 달 수 있는 외부 포털과 고객 대면 직원이 고객으로부터 받은 피드백 및 요청을 조직의 다른 사람들과 공유할 수 있는 내부 시스템이 포함됩니다.

Productboard는 특정 제품이나 기능에 관심이 있다고 이미 표시한 고객과 우리를 직접 연결하기 때문에 조사를 위한 귀중한 소스입니다. 우리는 이러한 사용자들과의 초기 대화를 통해 그들이 특정 제품이나 기능을 원하는 이유를 파헤칠 수 있다는 것을 발견했습니다. 그들은 또한 얼리 어답터로 행동하고 베타 프로그램에 참여할 의향이 있습니다. 즉, 이러한 고객은 특정 주제 또는 기능에 대한 기존 관심을 기반으로 모집되므로 보다 광범위한 고객 기반 내에서 제품/기능의 매력을 탐색하기 위해 보다 다양한 고객 프로필로 보완 연구를 수행하는 것을 강조합니다. 제품 디자인이 직관적이고 참여도가 낮거나 수준이 낮은 고객도 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

4. Looker 를 통한 데이터 기반 참가자 소싱

적절한 참가자를 식별하기 위해 찾은 또 다른 효과적인 방법은 데이터 시각화 및 분석 플랫폼 Looker를 활용하는 것입니다. Looker에 쿼리하여 팀은 회사 특성(예: 지역, 산업, 계약 가치), Braze 플랫폼에서의 행동(예: 재설계하려는 기능 사용, 추가 컨텍스트가 필요한 특정 행동 표시)을 기반으로 고객을 식별할 수 있습니다. , 또는 이러한 요소의 조합. 이상적인 잠재적 연구 참가자를 식별하면 일반적으로 고객 성공 관리자(CSM)를 통해 또는 Braze 플랫폼을 통해 직접 연락합니다(이러한 접근 방식에 대한 자세한 내용은 나중에!).

5. CSM 및 기타 고객 대면 팀과 협의

고객과 직접 상호 작용하는 팀은 연구 모집 시 또 다른 귀중한 자원입니다. 우리는 매우 구체적인 기준을 충족하거나 우리가 연구하는 주제에 대한 경험이 있는 고객을 찾을 때 고객 참여 프로그램에 대한 전략적 지원을 제공하기 위해 매일 Braze 고객과 협력하는 CSM과 자주 상의합니다. 당사의 CSM은 계정 세션을 촉진하는 데 매우 유용하고 적극적이며, 많은 계정이 연구 프로젝트에서 피드백을 제공할 수 있는 빈번한 기회를 고객을 위한 핵심 특전으로 여기게 되었다고 들었습니다.

6. Braze 플랫폼을 통해 고객에게 직접 연락

Braze에서 우리는 내부 요구를 지원하기 위해 적절한 경우 Braze 제품을 사용하여 "우리 자신의 샴페인을 마시는 것"에 관한 것입니다. 그리고 우리 플랫폼은 표적 커뮤니케이션(트리거된 이메일에서 브라우저 내 메시지에 이르기까지)을 지원하도록 구축되었기 때문에 참가자를 찾는 연구원에게 매우 편리한 도구가 되었습니다.

우리 팀은 Braze 플랫폼을 활용하여 매우 좁은 행동 또는 인구 통계학적 기준을 기반으로 고객을 타겟팅하고 사용자가 취한 특정 조치를 기반으로 연구 요청을 자동으로 트리거하는 데 많은 성공을 거두었습니다. 예를 들어, 우리는 고객이 우리가 조사하는 기능을 사용하는 동안 또는 직후에 요청을 보내고 제품 내에서 해당 사용자에게 피드백을 제공하거나 연구에 참여하도록 요청하는 알림을 보낼 수 있습니다.

흥미롭게도, 우리는 Braze를 사용하여 연구 참가자를 모집하는 고객을 위해 일하는 UX 연구원으로부터 정기적으로 듣습니다. Braze의 UX 팀은 분명히 매우 흥미롭게 생각합니다. 그러나 귀하가 Braze 고객이 아니더라도 컨텍스트에서 목표로 삼아야 하는 기회가 무엇인지, 즉 그들이 귀하의 제품/플랫폼을 사용하고 그들의 경험이 머릿속에 새겨져 있을 때를 숙고할 것을 강력히 권장합니다.

마지막 생각들

UX 연구를 제품 개발 프로세스에 통합하려면 연구 모집을 간소화하는 것이 필수적입니다. 가장 큰 영향을 미치려면 결정이 내려질 때 연구 통찰력이 팀에 도달해야 하며 긴 프로세스를 통해 이러한 일이 발생하지 않을 수 있습니다. 적시에 적절한 사용자로부터 액세스를 보호하는 방법에 대해 조금 배우면 연구 모집 노력에 도움이 될 수 있습니다.

Braze에서 사용자 테스트 프로세스의 일부를 자동화한 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? "Braze가 Maze를 사용하여 규모에 맞게 제품 디자인을 테스트하는 방법"을 확인하십시오.