온라인에서 의미 있는 순간을 만드는 6+1 팁 — Rituals.com에서

Rituals.com의 첫 번째 매장은 2000년대 초 암스테르담에 문을 열었으며 현재는 뉴욕에서 파리까지 매장을 운영하고 있습니다. Rituals는 스킨케어, 바디 케어, 메이크업, 향초를 포함한 인상적인 제품 라인의 본거지입니다. 19년 만에 그들은 2019년에 무려 9억 5633만 달러 의 연간 매출 증가와 함께 0에서 영웅이 되었습니다.

어떻게 그렇게 빨리 확장되었습니까? 이 게시물에서는 브랜드를 만든 마케팅 전략을 살펴봅니다. 뛰어들어봅시다.

Rituals의 성공의 대부분은 전문 브랜드 포지셔닝에 달려 있습니다. Rituals는 의미 있고 삶을 풍요롭게 하는 경험을 판매하는 것으로 자신을 포지셔닝합니다. 하지만 좋은 바디 로션과 모이스처라이저를 광고하는 것만이 아닙니다(예, 우리도 그들의 제품을 좋아합니다).

진정한 비밀은? 그들은 고객 에 대해 관심 을 가지고 있습니다 . 각각 . 먼저 웹 사이트에서 그 분위기를 얻을 수 있습니다.

이 고객 우선 접근 방식은 고객 여정을 통해 잠재 고객을 원활하게 안내하여 쇼핑 경험을 형성합니다. 스파 데이 같죠? 우리의 생각도 맞습니다. 😉 Rituals는 손님과 고객이 매장에 들어가거나 Rituals 홈페이지를 열자 마자 젠(zen)을 느낄 수 있도록 합니다.

설립자이자 CEO인 Raymond Cloosterman은 진심 어린 철학 을 다음과 같이 전합니다.

“Rituals에서 우리의 철학은 일상을 의미 있는 순간으로 바꾸는 것입니다. Rituals 매장 내부에서 모든 고객이 차 한잔으로 환영받을 때 이러한 철학을 알 수 있습니다 . 그들의 온라인 쇼핑 경험을 위해 우리는 의미 있는 순간을 제공하고 우리 브랜드를 살고 싶습니다. 우리 앱은 무료 전문 명상 및 요가 비디오를 제공합니다. 비디오 기프트 카드와 같은 혁신적인 기능도 있습니다. 우리는 이 기능을 갖춘 세계 최초의 브랜드였습니다.”

온라인에서 자신만의 매력적인 쇼핑 경험을 어떻게 만들 수 있습니까? 아래에서 Rituals의 마케팅 마스터가 제공하는 6+1 팁을 살펴봅니다.

기분 좋은 쇼핑 경험은 다이내믹한 아웃리치 기술을 통해 특정 고객의 관심을 사로잡는 것에서 시작됩니다. 이미 건강 및 미용 제품에 관심이 있는 사람들에 초점을 맞춤으로써 Rituals는 YouTube 및 Instagram에서 큰 영향력을 행사하는 사람들과 협력하는 것이 올바른 길이라는 것을 알게 되었습니다.

인플루언서 마케팅은 웹사이트에 새로운 트래픽을 유도하고 브랜드 인지도를 구축하기 위한 현대적인 접근 방식입니다. 이는 인플루언서가 자신의 팔로워와 함께 구축하는 높은 수준의 신뢰로 귀결됩니다. 인플루언서 추천은 강력한 사회적 증거로 작용합니다 . 소비자의 49%는 인플루언서 추천 에 의존하고 40% 는 소셜 미디어 에서 무언가 를 본 후 구매합니다.

YouTube에서 'Rituals Advent Calendar 2020' 을 검색하면 수십 명의 YouTube 사용자가 놀라운 제품 캘린더를 개봉하고 리뷰하는 것을 볼 수 있습니다. 잘 조직된 마케팅 캠페인? 우리는 그렇게 생각합니다.

Rituals는 또한 다른 영리한 방법으로 인플루언서 마케팅을 활용합니다. 그들은 정기적인 제품 경품을 통해 새로운 청중에게 다가가고 게시물에 Rituals 제품을 소개하는 브랜드 대사와 협력합니다.

인플루언서와 함께 일하고 싶지만 막대한 마케팅 예산이 없으신가요? 그들과 함께 일하기 위해 큰 브랜드가 될 필요는 없습니다. 브랜드 구축에 있어 마이크로 인플루언서만큼 강력할 수 있습니다.

Rituals.com은 일반적으로 약 10,000-50,000명의 팔로워를 보유한 마이크로 인플루언서와 협력합니다. 이 접근 방식은 대부분의 소규모 비즈니스에 더 저렴하지만 더 많은 판매를 유도하는 데 효과적입니다.

문제 인식 방문자는 일반적으로 자신에게 문제가 있음을 알고 적극적으로 솔루션을 찾고 있지만 그러한 솔루션이 무엇인지 확신하지 못합니다.

문제 인식 방문자를 육성하려면 올바른 솔루션으로 가는 길을 찾도록 도와야 합니다. Rituals.com은 "당신의 피부는 무엇을 필요로 합니까?" 홈페이지에서 테스트:

퀴즈는 문제를 인식하는 방문자에게 적합합니다. 인기 있는 게임화 형식인 퀴즈는 브랜드가 고객 문제를 식별하고 재미있고 빠른 방법으로 솔루션을 찾는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

이 경우 방문자는 이미 자신의 피부 문제를 알고 있습니다. 주요 제품을 찾기 위해 몇 가지 질문에 답하기만 하면 됩니다. Rituals.com은 퀴즈를 "스킨케어 상담"으로 구성하여 고급스럽고 개인적인 느낌을 줍니다.

아름답고 직관적인 디자인이 사용자 경험을 더해줍니다. 7가지가 아닌 두 가지 답변을 선택할 수 있어 퀴즈를 재미있고 쉽게 만들 수 있습니다.

완료되면 방문자는 개인 검색결과를 얻습니다.

피부에 맞는 맞춤형 제품 추천:

Rituals는 또한 일반적인 스킨케어 문제를 기반으로 솔루션을 분류하여 문제 인식 방문자를 대상으로 합니다.

예를 들어 방문자는 노화 방지, 수분 공급 또는 피부 탄력 문제를 기준으로 쇼핑할 수 있습니다. 방문자의 현재 피부 문제와 원하는 결과를 기반으로 카테고리별로 쇼핑하는 것이 세럼, 크림 등과 같이 어려울 수 있는 제품 유형별로 쇼핑하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

솔루션 인식 방문자는 이미 문제를 해결할 제품 범주 를 알고 있습니다. 그들은 많은 제품 중 어느 것이 자신에게 적합한 지 확신하지 못합니다 . 이 방문자는 이미 여러 탭을 열어 놓고 다른 브랜드와 항목을 비교하고 있을 것입니다. 그러나 그들은 어떻게 결정합니까?

이러한 방문자가 일치하는 항목을 찾도록 돕기 위해 Rituals는 다양한 멋진 현장 기능을 제공합니다.

그들의 아름다운 제품 페이지와 주요 성분을 강조 표시하는 방법을 살펴 보겠습니다. 이것은 많은 사람들이 얼굴이나 몸에 바르는 것을 알고 싶어하기 때문에 스킨케어에서 특히 중요합니다.

제품 페이지의 가장 좋은 부분은? 그들은 백그라운드에서 방법 비디오를 제공합니다. 이를 통해 방문자는 제품의 일관성과 모양을 보고 제품을 최대한 활용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

아래로 스크롤하면 방문자에게 필요한 모든 중요한 정보가 포함된 고정 막대가 표시됩니다. 또한 페이지 상단으로 다시 스크롤할 필요 없이 장바구니에 제품을 추가할 수 있습니다.  

사이트에서 사용자 경험을 원활하게 만들수록 각 방문자를 더 쉽게 전환할 수 있습니다.

제품 인식 방문자의 경우 고객의 불확실성을 해결하고 신뢰를 구축하는 것이 귀하의 임무입니다. 이를 위해 Rituals.com은 환영 선물 및 기타 여러 혜택(할인 제품에 대한 과도한 액세스에서 특별 스킨케어 이벤트 및 워크샵 초대에 이르기까지)을 제공하는 "My Rituals 프로그램"을 홍보합니다.

방문자는 이메일 주소를 제공한 후 생년월일을 포함한 추가 정보를 요청합니다. 이 전략은 Rituals.com이 구독자에게 개인화된 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다.

회원이 되면 방문자는 프로필 작성을 권장하는 환영 이메일을 받게 됩니다.

그들은 “하루 중 가장 좋아하는 시간은 언제입니까?” 와 같은 질문 을 합니다. 또는 "가장 관심이 가는 Rituals 제품은 무엇입니까?" , 그래서 그들은 당신에게 앞으로 더 맞춤화된 제안을 보낼 수 있습니다.

이러한 추가 터치는 고객에게 의미 있고 즐거운 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Facebook 및 Google 광고는 제품 인식 방문자를 전환으로 유도하는 또 다른 훌륭한 방법입니다. 이들은 이미 귀하의 제품을 검색하고 구매 여부를 결정하기 위해 귀하의 사이트를 다시 방문하는 방문자입니다. Rituals가 수행하는 방식을 살펴보십시오.

많은 방문자가 장바구니에 무언가를 추가하지만 구매가 완료되는 것은 아닙니다. 평균 장바구니 포기율은 약 70%이므로 장바구니를 최적화하는 것이 매우 중요합니다.

Rituals.com은 운 좋게도 쇼핑객이 특별한 선물로 구매를 마치도록 유인한다는 사실을 알고 있습니다.

Rituals가 버려진 카트 딜레마를 퇴치하는 또 다른 영리한 방법은 방문자가 카트를 버린 다음 날 "아직도 뒤척이고 돌아다닌다?"라는 매력적인 제목으로 카트 포기 이메일을 보내는 것입니다.

판매에 성공하는 것은 기분 좋은 일이지만 가장 성공적인 브랜드는 고객의 첫 구매를 넘어 계속해서 관계를 발전시킵니다.

고객을 위한 솔루션을 제공하는 디지털 잡지 또는 블로그는 관계를 지속적으로 발전시키고 브랜드 이미지를 권위 있고 유용한 리소스로 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다. Rituals.com에는 수십 개의 유용한 기사가 포함된 뛰어난 온라인 매거진이 있습니다.

소셜 미디어는 커뮤니티를 구축하는 또 다른 좋은 방법이며 Rituals는 Instagram에서 놀라운 일을 합니다. 편안한 명상 운동을 공유하는 것부터 실시간 스트림을 통해 팔로워와 대화에 참여하는 것에 이르기까지 Rituals는 적극적인 제품 홍보 전에 관계를 구축하고 고객이 기분을 좋게 하도록 돕습니다.

그들의 YouTube 채널은 고객을 최우선으로 생각하는 방법의 또 다른 예입니다. 고객의 웰빙을 키우고 브랜드와의 관계를 강화하는 것입니다.

사용자가 속도를 늦추고 삶에서 더 의미 있는 순간을 경험할 수 있는 방법에 대한 유용한 비디오를 공유합니다.

그들은 자기 관리 의식에서 일상 생활에서 더 행복해지는 방법에 대한 팁에 이르기까지 건강과 웰빙 증진에 전념하는 여러 재생 목록을 가지고 있습니다.

Rituals는 또한 앱을 통해 무료 중재 콘텐츠와 전문 요가 비디오를 제공합니다. 이것은 Rituals가 이메일, 인앱, 사이트 및 다양한 소셜 미디어 채널과 같은 모든 채널에서 고객과의 관계를 육성하는 방법을 강조합니다.

이러한 방식으로 Rituals는 브랜드와의 관계를 강화하고 고객이 계속해서 더 많이 찾게 만드는 매력적이고 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공합니다.

2021년에는 점점 더 많은 소비자가 쇼핑할 브랜드를 선택할 때 환경을 고려합니다. Hotwire 에 따르면 미국 소비자의 거의 절반이 개인 가치와 충돌하는 브랜드를 삭제했습니다. 환경 보호에 실패하는 것이 그 목록에서 가장 큰 위반 사항이었습니다.

고객에게 중요한 것이 당신에게도 중요해야 합니다. 환경 친화적 인 관행을 구현하면 고객 기반을 유지하고 비즈니스의 수명을 보장합니다. Rituals는 전용 지속 가능성 랜딩 페이지를 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다.

Rituals는 마케팅의 모든 영역에서 의미 있는 경험을 만듭니다. Instagram의 명상 비디오에서 개인화된 퀴즈에 이르기까지 Rituals는 잠재 고객과 고객이 더 행복하고 균형 잡힌 삶을 살 수 있도록 지원하여 브랜드를 홍보합니다.

Rituals의 접근 방식을 복제하고 싶으십니까? 다양한 트렌드 마케팅 채널에서 고객 경험을 어떻게 개인화하고 향상시킬 수 있는지 살펴보십시오.

현재 문제를 해결하는 데 어떤 콘텐츠가 필요합니까? 그들의 삶을 개선하기 위해 당신의 콘텐츠를 어떻게 사용할 수 있습니까? 오래 지속되는 브랜드는 청중의 요구를 충족하며 귀하도 그렇게 할 수 있습니다.