소셜 미디어로 고객 충성도를 높이는 7가지 방법

현명한 마케터는 고객 충성도가 각 상호 작용에 익숙하다는 것을 잘 알고 있습니다. 브랜드는 고객과 함께 만듭니다. 이러한 상호 작용은 강력한 고객 관계를 구축하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객과의 모든 상호 작용은 이전 상호 작용에서 경험한 만족을 강화할 수 있는 기회를 제공하므로 각 브랜드에 대한 충성도가 강화됩니다.

오늘날 소셜 미디어는 주류 플랫폼으로 성장했으며 마케팅을 위해 Facebook 및 Twitter와 같은 네트워크를 사용하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 네트워크는 엄청난 마케팅 기회를 제공하며 고객 충성도를 높이는 등 소셜 미디어를 통해 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

더 많은 고객을 유지하거나 다양한 소셜 미디어 채널을 사용하여 더 나은 고객 관계를 육성하는 현명한 방법을 찾고 있다면 이 기사가 적합합니다.

소셜 미디어는 귀하와 더 오래 함께하는 고객과 더욱 의미 있는 관계를 구축하는 데 중추적인 역할을 합니다. 소셜 미디어를 통해 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되는 7단계 계획을 알아냈습니다.

1. 항상 고객을 위해 거기에 있습니다

소셜 미디어와 관련하여 "설정하고 잊어버리십시오"와 같은 오래된 트릭은 이제 작동하지 않습니다. 이것은 소셜 채널에서 전혀 작동하지 않을 것입니다. '실시간'이어야 합니다. 소셜 네트워크에서 청중과 소통하고, 소통하고, 질문에 응답해야 합니다.

2. 고객을 최신 상태로 유지

당신은 쉽게 판촉 이메일을 쏘고, 디스플레이 광고를 실행하고, 텔레비전과 다양한 라디오 방송국에서 발표할 수 있지만, 이러한 판매 및 판촉을 고객에게 상기시키는 것은 어떨까요? 소셜 미디어로 전환하십시오. 원하는 모든 것을 매우 신속하게 홍보하고 막바지 마케팅을 위한 최상의 방법을 홍보하기 위해 탄생한 플랫폼입니다. 회사의 소셜 미디어 프로필에 있는 팔로워는 회사의 모든 일에 대한 정보를 제공받을 의사가 있음을 나타내는 손을 든 사람들임을 기억하십시오.

3.실시간 피드백 및 참여

오늘날 점점 더 많은 사람들이 고객 서비스와 지원을 위해 소셜 미디어로 눈을 돌리고 있습니다. 이유가 뭐야?

조직이 청중과 실시간으로 소통할 수 있는 매체인 전화 통화를 제외하고 직면하십시오. 고객과 소통하기 위해 전화를 사용하는 회사가 점차 줄어들고 즉각적인 응답과 결과를 얻을 필요성이 크게 높아짐에 따라 오늘날 대부분의 회사는 다양한 소셜 미디어 채널에서 고객 지원을 제공합니다.

4. 참여 계획 스케치

고객 관계를 성장시키는 또 다른 단계는 귀사의 제품을 기반으로 고객이 추구하는 가치를 능동적으로 제공하는 것입니다. 청중이 피드백을 제공하고 제공하는 가치를 미세 조정하는 주기를 유지하면 관계가 깊어지는 데 도움이 됩니다.

좋은 수준의 참여를 개발했으면 소셜 미디어에서 고객이 비즈니스에 계속 참여할 수 있도록 전환 활동을 구축하는 데 집중하세요.

5. 충성도 높은 고객 식별 및 수용

훌륭한 마케터는 충성도가 높은 고객이 브랜드를 적극적으로 옹호한다는 것을 잘 알고 있습니다. 그들은 브랜드에 더 많은 비용을 지출하고 회사의 상당한 고객 확보 비용을 절약합니다. 다양한 소셜 리스닝 도구를 사용하여 관계에 가치를 부여하기 위해 목표로 삼을 수 있는 브랜드의 사회적 지지자를 결정할 수 있습니다.

예를 들어 충성도가 높은 고객에게 소셜 미디어에서 더 나은 참여에 대한 가치에 대한 보상으로 스스로 결정하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 회사는 정기적으로 회원의 참여에 대해 보상합니다.

보상은 소비자의 마음에 있는 가치를 반영해야 하므로 충성도가 높은 사회적 지지자의 피드백을 사용하여 보상을 개발해야 함을 기억하십시오.

6.보상 프로그램 제공

일관된 리듬을 개발하고 유지하는 것이 중요하므로 소셜 VIP에게 제공하는 가치가 고객의 지속적인 충성도를 유지하기 위해 항상 공정 거래에서 인식되도록 해야 합니다. 비즈니스 요구 사항과 소셜 VIP에 맞는 보상 프로그램을 만들 수 있습니다. 소셜 네트워크와 청중에서 몇 가지 보상 추세가 있습니다.

다음은 오늘날 페이스북과 트위터에서 가장 흔히 볼 수 있는 보상 목록입니다.

– 소셜 VIP를 특별 이벤트에 초대
– 스니크 피크 또는 업그레이드 제공
– 그들이 진정으로 가치 있게 여기는 고유한 콘텐츠에 대한 무료 액세스 제공

최고의 마케팅 전략은 제안을 개인화하고 특별 청중이 다가오는 판촉을 미리 보고 비즈니스에 계속 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

7. 응답 추적 및 측정

마지막으로 모든 사업에서 가장 중요한 것은 '성공'입니다. 그리고 성공은 지출과 고객 유지를 기반으로 측정할 수 있습니다. 비즈니스 성장을 추적하는 가장 좋은 방법은 전환 활동에서 소셜 ID와 이메일 주소를 캡처하여 CRM 및 전체 판매 프로세스에 연결할 수 있는 것입니다. 그리고 매출을 직접 측정하기 위해 소셜 참여와 소셜 팔로워의 성장을 확인할 수 있습니다.

점차적으로 고객이 더 많이 공유함에 따라 자체 네트워크에서 가상 브랜드 옹호를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 궁극적으로 브랜드에 대한 다른 개인의 관심을 높이는 것입니다.

결론:

소셜 미디어는 고객 관계를 개선하고 평생 고객 가치를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있으며 앞으로도 그럴 것입니다. 그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 이 7가지 전략을 소셜 미디어 계획에 통합하여 더 큰 충성도와 고객 가치를 장려하십시오. 이는 장기적 비즈니스 영향으로 소셜 고객 유지를 늘리는 데 도움이 됩니다.

비즈니스를 위한 다른 소셜 미디어 전략을 따르고 있습니까? 충성도가 높은 청중과 소통하기 위해 이러한 방법을 시도해 보셨습니까? 어떤 전략이 실제로 효과가 있었나요? 여러분의 소중한 생각을 공유해주세요.