전자 상거래 전환율을 높이는 7가지 입증된 트릭(및 구현 방법)
게시 됨: 2019-09-10전자상거래 장바구니 포기 이유에 대해 Baymard Institute에서 실시한 이 설문조사를 살펴보세요.
이 목록에 있는 모든 이유에는 간단한 수정 사항이 있으며 이 기사에서 다룰 것입니다. 장바구니 포기를 줄이면 전자 상거래 전환율이 자동으로 증가합니다.
2022년 2월 Littledata 가 4,191개 전자상거래 매장을 조사한 결과 평균 전환율은 1.5%인 것으로 나타났습니다. 흥미롭게도 동일한 설문조사에서도 이러한 매장 중 20%의 전환율이 3.6% 이상인 것으로 나타났습니다. 따라서 이러한 상점의 80%는 동료의 20%에 비해 절반도 되지 않는 전환율을 보였습니다.
이러한 하락에는 여러 가지 이유가 있을 수 있지만 대부분의 경우 그 이유는 부주의입니다. 브랜드는 약간의 조정을 통해 전환율을 상당히 높일 수 있습니다. 우리는 이 기사에서 7가지 트릭을 다루고 이를 구현하는 방법도 알려줍니다.
#1 개인화는 전환율 증가를 보장합니다.
콘텐츠와 경험을 개인화 하는 것은 CX에 지대한 영향을 미칠 것입니다. 관련 없는 제품을 표시하면 고객의 여정 에 추가 단계가 추가됩니다. 이제 고객은 원하는 제품을 찾고 싶지 않은 제품을 검색, 정렬 및 필터링해야 합니다. 구매 의도에서 구매까지의 소비자 여정에 단계를 추가하면 사용자가 다른 사이트로 이탈할 가능성이 높아집니다.
우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오. SmarterHQ의 연구에 따르면 47%의 소비자가 쇼핑 중인 사이트에서 자신과 관련된 제품 제안을 제공하지 않으면 Amazon으로 이동합니다. Epsilon의 별도 연구에 따르면 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
이 작업을 수행하는 방법
전자 상거래의 맥락에서 개인화에는 동적 콘텐츠 제공이 포함됩니다. 웹 사이트 방문자에 맞게 제품 권장 사항, 제안 및 콘텐츠를 조정하는 것입니다. 사용자의 과거 상호 작용 및 사용자와 유사한 프로필을 가진 방문자의 상호 작용을 연구하여 사용자가 가장 관심을 가질 가능성이 있는 제품을 필터링하고 표시하는 AI 기반 도구가 많이 있습니다.
사용자가 장바구니에 제품을 추가한 후 카테고리 선호도를 기반으로 제품을 추천할 수도 있습니다. 이것은 교차 판매를 할 수 있는 좋은 방법이며 Amazon은 이 방법을 사용 하여 전환율을 높 입니다.
#2 브랜드를 제한하지 말고 소셜 판매를 시작하세요
아마존과 같은 마켓플레이스는 소비자가 한 지붕 아래에서 다양한 제품을 쇼핑할 수 있도록 해주기 때문에 인기가 있습니다. 소비자는 제품을 찾기 위해 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 이동하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 현재 위치에 머물고 한 위치에서 쇼핑 여정을 완료하기를 원합니다. 그리고 이러한 기대는 소셜 미디어로 확장됩니다.
2022년 1월 기준으로 전 세계적으로 46억 2천만 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하며 평균적으로 일부 소셜 미디어 플랫폼에서 하루에 최소 2시간을 보냅니다. 전자 상거래 상점이 브랜드 가시성을 높이기 위해 소셜 미디어에서 활성화 되어야 한다는 것은 명백합니다.
그러나 문제는 소셜 미디어에서 가시성을 높이는 것이 아니라 사용자가 현재 사용 중인 소셜 플랫폼을 떠나 웹사이트를 방문하여 구매를 완료하도록 설득하는 것입니다.
이 작업을 수행하는 방법
여기에서 소셜 판매가 시작됩니다. 전자 상거래의 맥락에서 소셜 판매는 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 제품을 판매하는 것입니다. 소비자가 매장으로 리디렉션하지 않고 소셜 플랫폼에서 바로 제품을 확인하고 구매할 수 있도록 합니다.
Instagram 쇼핑 또는 Facebook Marketplace와 같은 내장된 마켓플레이스에 제품을 나열하여 이를 수행할 수 있습니다. 이것은 웹사이트 방문을 감소시킬 수 있지만 결국 최종 목표인 전자상거래 전환을 증가시킬 것입니다.
#3 다양한 할인 옵션 제공
입력한 할인코드가 '무효'이거나 '만료'되어 거절당하면 답답합니다. 브랜드가 기간 한정 쿠폰을 만드는 이유를 이해할 수 있습니다. 무기한 판매를 기대할 수는 없습니다. 그러나 비즈니스 이메일 이나 광고를 통해 쿠폰을 받는 순간 구매를 서두르는 소비자는 거의 없다는 사실을 받아들이는 것도 중요합니다. 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달 안에 쿠폰을 사용하게 될 더 큰 그룹의 사람들을 위해 계획을 세워야 합니다.
이 작업을 수행하는 방법
소비자가 쿠폰 실패로 장바구니를 버리지 않도록 하는 방법은 여러 쿠폰을 제공하는 것입니다.
먼저, 생성한 모든 쿠폰과 쿠폰을 받은 사용자를 추적합니다. 쿠폰이 만료되려고 하면 이 소비자들에게 사용할 수 있는 날이 며칠밖에 남지 않았음을 알리는 이메일 캠페인을 실행하십시오. 이는 만료되는 쿠폰을 알려줄 뿐만 아니라 희소성, 즉 FOMO(Fear Of Missing Out)의 느낌을 만들어 매장을 방문하도록 유도할 것입니다.
쿠폰이 만료되면 새 코드를 제공하는 다른 이메일을 보내십시오 . 더 나은 방법은 여러 할인 옵션을 제공하는 것입니다.
마지막으로 장기 할인 코드가 있는 경우 결제 페이지에 추가하세요. 이렇게 하면 쿠폰이 실패할 경우 사용자가 결제 페이지에서 코드를 선택하고 가격을 할인받을 수 있습니다. 청중이 제품에 관심을 갖도록 하기 위해 쿠폰을 처리하는 또 다른 방법은 쿠폰 마케팅 을 사용하는 것입니다.
#4 사회적 증거를 사용하여 신뢰성 구축
제품 리뷰 섹션이 전자 상거래 상점에 미칠 수 있는 영향을 믿지 못할 것입니다. Bazaarvoice 의 연구에 따르면 리뷰가 있는 제품 페이지의 전환율은 리뷰가 없는 페이지보다 최대 3.5배 더 높습니다. Oberlo 의 또 다른 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 55%가 제품을 구매하기 전에 4개 이상의 제품 리뷰를 읽었습니다.
리뷰는 모든 비즈니스에 중요하지만 전자 상거래 상점에서는 절대적으로 필요합니다 . 제품을 판매할 때 구매자는 자신이 최고의 가격을 지불하고 있다는 것을 알고 싶어하며 이를 알 수 있는 유일한 방법은 동료를 통해서입니다. 따라서 웹사이트에 방문 페이지 평가 섹션이 항상 있어야 합니다.
이 작업을 수행하는 방법
첫째, 상품평과 브랜드 후기를 적극적으로 수집 하는 것이 포인트입니다. 소비자가 구매할 때 쇼핑 경험을 검토하도록 요청하십시오. 이것은 브랜드/서비스 평가가 됩니다.
제품을 받고 사용한 후에는 제품 리뷰를 삭제하도록 요청하세요. 서비스와 제품에 만족하는 고객은 기꺼이 리뷰를 제공할 것입니다.
마지막으로 제품 페이지에 제품에 대한 리뷰를 표시합니다. 방문자가 제품 페이지를 방문하는 즉시 볼 수 있도록 페이지의 전체 평점과 리뷰 수가 높은지 확인합니다.
#5 게스트 체크아웃 허용
장바구니 포기에 대한 두 번째로 높은 이유(Baymard의 목록에서 볼 수 있음)는 사용자가 계정을 만들어야 했기 때문입니다.
오늘날 소비자들은 특히 처음으로 상호 작용하는 브랜드에 개인 정보를 공개하는 것을 경계하고 있습니다. 전자 상거래 상점에서 사용자에게 계정 생성을 요구하는 이유는 이해할 수 있습니다. 사용자 행동을 추적하고 개인화 및 마케팅에 필요한 중요한 데이터를 얻을 수 있는 방법입니다. 그러나 전환 비용이 든다면 나중에 계정 생성을 미루는 것이 좋습니다.
이 작업을 수행하는 방법
온라인 상점에서 게스트 체크아웃을 허용합니다. 온라인 인보이스에 대한 이름 및 이메일 주소와 같은 중요한 정보를 계속 수집할 수 있으므로 고객과 함께할 수 있습니다. 이메일 주소가 있으면 언제든지 고객이 계정을 만들도록 할 수 있습니다.
#6 소비자에게 결제 진행 상황을 보여줍니다.
장바구니를 포기하는 세 번째 가장 일반적인 이유(Baymard 목록에서 볼 수 있음)는 긴 체크아웃 프로세스를 경험하는 것입니다. 경험에 비추어 볼 때 구매 의도에서 단계를 더 많이 추가할수록 고객을 잃을 가능성이 높아집니다.
이것은 체크아웃에도 적용됩니다. '장바구니에 담기'에서 '결제하기'까지의 과정이 길수록 고객을 잃을 확률이 높아집니다. 이 문제를 완화하기 위해 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 하나는 결제 프로세스를 단순화하는 것이고 다른 하나는 사용자에게 진행 상황을 보여주는 것입니다.
이 작업을 수행하는 방법
먼저 전달을 완료하는 데 필요한 정보를 계획합니다. 엄격하십시오. 필요한 것만 요청하십시오.
그런 다음 필드를 여러 그룹으로 나누고 한 번에 하나씩 표시합니다. 예, 이것은 사용자의 여정에 더 많은 단계를 추가하지만 한 페이지에 모든 필드를 표시하는 것은 사용자를 압도하고 비생산적일 수 있습니다. 좋은 균형은 제품 정보, 개인 정보, 결제 정보의 세 섹션을 유지하는 것입니다.
마지막으로 결제 프로세스에 몇 단계가 있는지 나타내는 시각적 신호를 제공합니다(위 이미지 참조). 진행함에 따라 증가하는 간단한 진행률 표시줄이나 'Step 1 of 3'을 언급하는 것만으로 소비자는 얼마나 많은 시간을 투자해야 하는지 정확히 알 수 있어 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.
#7 소비자에게 다양한 결제 및 배송 옵션 제공
예를 들어, 아마존은 일반 배송과 특급(당일) 배송이라는 두 가지 배송 옵션을 소비자에게 제공하며, 일반 배송은 무료이며 당일 배송은 프라임 회원입니다.
이것은 사소해 보일 수 있지만 실제로는 전환에 큰 영향을 미칩니다. 소비자가 무료 배송 옵션을 선택하면 프라임 계정에 돈을 저축한 느낌을 받습니다. 본질적으로 그들은 돈을 저축하지 않았지만 당일 배송에 추가 금액을 쓰지 않은 느낌은 돈을 절약 한 느낌을줍니다. 이것은 구매 완료에 대해 가질 수 있는 다른 의심으로부터 주의를 분산시키고 계속 진행합니다.
이것은 또 다른 효과가 있습니다. 제품이 긴급하게 필요한 소비자에게 즉시 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그러면 소비자는 Amazon에 대한 빚을 지고 브랜드 충성도를 구축하게 됩니다.
이 작업을 수행하는 방법
배달 파트너와 협력하여 당일 배달, 속달 배달(1시간 이내), 일반 배달, 사무실 배달, 익명 배달(선물의 경우) 등과 같은 다양한 배달 옵션을 만든 다음 소비자가 선택할 수 있도록 합니다. 이 옵션은 결제 시.
결론
이 7가지가 매우 영향력 있는 것으로 확인된 반면, 과거에 효과가 입증된 다른 방법을 시도해 볼 수도 있습니다.
- 특히 새로운 브랜드인 경우 샘플을 무료로 제공하십시오.
- 장바구니 이탈자를 참여시키기 위해 리타게팅 캠페인을 실행하십시오. 할인을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.
- 여러 지불 옵션을 허용해야 합니다.
- 소비자에게 제품을 반품할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이것은 신뢰를 높이고 막판 저항을 줄입니다.
전자 상거래 전환을 늘리기 위해 즉시 구현할 수 있는 총 11가지 놀라운 트릭이 있습니다.
저자 약력
