모든 B2B 마케터가 반드시 물어봐야 하는 7가지 소셜 미디어 질문

지금쯤이면 대부분의 B2B 회사는 소셜 미디어가 인바운드 마케팅 전략의 필수적인 부분이 될 수 있고 또 그래야 한다는 데 쉽게 동의합니다. 올바른 소셜 채널을 활용하면 브랜드에 대한 인지도를 높이고 사고 리더십을 확립하고 보다 타겟팅된 잠재 고객 풀과 연결하고 타겟 고객에 대한 주요 통찰력을 얻을 수 있습니다.

스마트한 사회적 존재의 중요성에도 불구하고 지속적이고 효과적인 전략을 수립하는 데 발판을 마련하지 못하는 것처럼 보이는 B2B 회사가 많이 있습니다. 많은 사람들이 실제 견인력을 볼 시간이나 자원이 부족합니다. 다른 사람들은 수익이 거의 없는 접근 방식에 갇혀 있기 때문에 추가 노력을 투자할 동기가 없다는 것을 알게 됩니다.

슬레이트를 깨끗이 닦고 신선하고 보다 전략적인 접근 방식으로 시작할 때입니다.

여기에서 재부팅하고 성공으로 가는 데 도움이 되는 중요한 질문 목록을 살펴보겠습니다. 몇 가지 핵심 질문을 하는 것으로 시작합니다.

1. 최신 B2B 소셜 미디어 통계가 알려주는 것은 무엇입니까?

시작하려면 항상 귀하와 같은 B2B 회사의 잠재력을 평가하여 사회적 전략에 대한 비용, 시간 및 약속을 정당화하는 데 도움이 됩니다. 다음은 최근 몇 가지 주목할 만한 통계를 요약한 것입니다.

• 2020년 1분기 기준으로 26억 명의 월간 활성 Facebook 사용자가 있습니다. (스타티스타)
• 1억 6천만 명의 사용자를 보유한 LinkedIn은 B2B 마케터가 사용하는 두 번째로 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼으로 Facebook 다음으로 순위가 높습니다. (스타티스타)
• 트래픽 향상, 리드 생성 및 팬 충성도 증가는 마케터가 캠페인에 소셜 네트워크를 사용하는 데 가치를 느끼는 가장 큰 이유 중 하나입니다. (스타티스타)
• 마케터의 97%는 소셜 미디어를 사용하여 잠재고객에게 다가갑니다(Lyfe 마케팅)
• 소비자의 86%는 소셜 네트워크에서 진정성 있고 정직한 브랜드 개성을 선호합니다(Smart Insights)

이것은 당신이 당신의 기존 마케팅으로 하고 있는 것을 중단해야 한다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어는 결과를 가속화하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 마케팅 도구 상자의 또 다른 전술이라고 생각하십시오. 콜드 콜, 업계 이벤트 및 DM과 같은 보다 전통적인 전술로 비즈니스가 성공을 거두면 반드시 이러한 노력을 계속하십시오!

2. 내 소셜 미디어 브랜딩 전략이 전반적인 브랜딩 전략과 일치합니까?

소셜 미디어 브랜딩 전략에 대해 생각할 때 바퀴를 재발명하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어에서 비즈니스를 표현하는 방법은 단순히 기존 브랜드와 디지털 존재의 확장이어야 합니다. 다음 사항에 유의하십시오.

• 웹사이트와 일관성을 유지하십시오. 첫째, 핵심을 돌봐야 합니다. 즉, 귀하의 웹사이트입니다. 우리는 이것을 충분히 강조할 수 없습니다. 웹사이트가 취약하다면 소셜 미디어 로드맵을 계획하기 전에 먼저 수정해야 합니다. 마지막으로 하고 싶은 일은 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 관심 있는 잠재 고객을 참여시켜 웹사이트에서 부정적인 경험을 클릭하게 하는 것입니다. 웹사이트는 몇 가지 기본 모범 사례를 충족해야 합니다. 다음과 같이 질문하십시오.
  
  
  • • 내 웹사이트에 내 비즈니스와 브랜드가 정확히 반영되어 있습니까?
    • 내 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있습니까?
    • 사람들이 전화를 받을 준비가 되지 않았을 때 연락할 수 있는 연락처 양식이나 다른 전환 지점이 내 웹사이트에 있습니까?
    • 내 웹사이트에 오래되어 더 이상 관련이 없는 콘텐츠가 포함되어 있습니까?
      
      

• 귀하의 비즈니스 설명을 다시 검토하십시오. 소셜에 대한 회사 설명이 웹사이트의 내용과 일치하는지 확인하세요. 현재의 정확한 일반적인 설명 또는 '보일러 플레이트'가 있습니까? 그렇지 않다면 지금 업데이트할 좋은 시간입니다. 또한 경쟁업체를 확인하여 각 채널에서 경쟁업체가 자신을 어떻게 설명하는지 확인하고 회사 고유의 차별화 요소를 강조해야 합니다.

• 고객처럼 생각하십시오. 추적 가능하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 있어 상당 부분은 소셜 미디어 키워드 조사를 통해 사람들이 귀하가 제공하는 솔루션에 대해 어떻게 이야기하는지 이해하는 것입니다. 잠재 고객이 해당 제품이나 서비스를 찾기 위해 어떤 키워드를 사용할 것인지 질문하여 고객의 머리 속에 자신을 넣어야 합니다. 귀하의 비즈니스에서 어떤 제품이나 서비스가 우선 순위인지 결정한 다음 홍보 활동에서 일관되게 우선 순위를 지정하십시오.

PMG 팁: 소셜 미디어 마케팅 계획에 대해 클라이언트와 협력할 때 쇼케이스할 제품이나 서비스를 2-3개만 선택하여 우선 순위를 정하도록 권장합니다. 그런 다음 사용자가 해당 제품/서비스를 찾기 위해 검색 엔진에 입력하는 모든 키워드에 대해 광범위한 조사를 수행합니다. 이 데이터에서 우리는 월간 검색 수가 많고 경쟁이 낮은 서비스당 몇 개의 구문을 식별합니다. 이 문구는 블로그 기사, LinkedIn 콘텐츠, 트윗, 해시태그 등에 사용할 수 있습니다.

3. B2B 마케팅을 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

B2B 마케터의 "빅 3"은 전통적으로 Facebook, LinkedIn 및 Twitter로 간주되었습니다. 하지만 인스타그램과 유튜브가 트위터를 제치고 B2B 마케터 부문에서 트위터는 5위로 떨어졌다.

더 자세히 살펴보겠습니다. 2020년 Social Media Examiner의 산업 마케팅 보고서에 따르면 B2B 마케터에게 가장 중요한 단일 플랫폼을 선택하라는 요청을 받았을 때:

• 46%가 페이스북 선택
• 33%가 LinkedIn을 선택했습니다.
• 12%는 Instagram을 선택했습니다.
• 4%는 YouTube를 선택했습니다.
• 3%는 트위터를 선택했습니다.

또한 주목할만한 점은 B2B 마케터의 64%가 향후 12개월 동안 Instagram 지출을 늘릴 계획이라고 밝혔습니다.

다른 사람들이 하는 것을 보는 것은 그것의 일부일 뿐임을 명심하십시오. 실제로 어떤 플랫폼이 가장 좋은지 알기 위해서는 특정 대상 고객의 사회적 추세와 습관을 파악해야 합니다. 가장 적극적으로 참여하는 다양한 플랫폼을 포함하여 온라인 참여에 대해 가능한 모든 것을 확인하는 것부터 시작하십시오.

"모든 사람이 채널에 대해 이야기하고 있기 때문에" 소셜 마케팅 계획에 특정 채널이 포함되어야 한다고 가정하지 마십시오. 구매자 페르소나 개발에 필요한 실사를 제공하면 B2B 청중이 다른 플랫폼보다 한 플랫폼에서 더 활동적임을 발견할 수 있습니다.

청중이 어디에 있고 무엇을 찾고 있는지 이해하고 나면 관련 소셜 미디어 계획을 세울 수 있습니다.

PMG 팁: 또한 경쟁업체가 온라인에서 타겟 고객에게 도달하기 위해 무엇을 하고 있는지 알고 싶을 것입니다. 그들은 블로그를 하거나, Facebook 커뮤니티를 구축하거나, 회의나 업계 행사에 대해 트윗을 하고 있습니까? 소셜 미디어는 경쟁 연구를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들어 주었으므로 투명성을 활용하십시오.

4. 내 소셜 미디어 마케팅 목표가 비즈니스 목표와 일치합니까?

당연한 질문처럼 들리지만 의외로 자주 간과되는 질문입니다. 몇 가지 주요 이유로 소셜 미디어 목표를 명확히 하는 것이 중요합니다.

• 어떤 소셜 미디어에 참여해야 하고 어떻게 참여해야 하는지 결정합니다.
• 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 추적하려면 목표가 필요합니다. 지표가 일정하지 않다면 접근 방식을 전환해야 합니다.

다른 마케팅 계획과 마찬가지로 목표를 설정하고 기준을 설정하세요.

고객과 열린 대화를 만드는 것이 목표입니까? 사고 리더십 콘텐츠를 증폭하려면? 귀하의 사이트에 대한 트래픽을 늘리려면? 아니면 소셜 리스닝을 사용하여 메시징 및 키워드 전략을 개발하는 데 도움이 되는 시장 통찰력을 얻고 싶습니까?

계획 없이 그냥 뛰어들지 마세요. 앉아서 전반적인 마케팅 목표를 파악하여 현실적이고 측정 가능하며 달성 가능한지 확인한 다음 달성 방법에 대한 과정을 도표로 작성하십시오.

PMG 팁: 비즈니스 성장 및 리드 생성에 도움이 되지 않는 소셜 마케팅 목표를 기업에서 설정하는 경우가 있습니다. 목표가 전체 전략과 일치하고 목표를 측정하는 데 사용하는 측정항목이 실제로 중요하지 않은 "허영심" 측정항목이 아닌지 확인하세요. 이것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다!

5. 어떤 소셜 미디어 지표가 중요합니까?

노력의 결과를 어떻게 측정할 것인가? 물론 이것은 질문 4에 답하고 목표를 설정하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 이러한 목표를 달성하기 위해 순조롭게 유지하기 위해 어떤 측정항목을 사용할지 생각해 보세요.

소셜 미디어 측정항목에 대해 생각할 때 일반적으로 사용되는 네 가지 광범위한 범주를 이해하는 데 도움이 됩니다 .

• 기존 및 잠재 고객을 측정하는 인지도 측정항목 .
• 사람들이 콘텐츠와 상호작용하는 방식을 측정하는 참여 측정항목
• 사람들이 원하는 행동을 취하고 있는지 보여주는 전환 측정항목
• 활동적인 팔로워가 브랜드에 대해 느끼는 방식을 반영하는 소비자 측정항목

(이러한 상위 수준 측정항목에 대한 추가 분석은 Hootsuite의 실행 가능한 팁을 따르십시오.)

목표에 대한 로드맵과 목표와 일치하는 측정항목을 만든 후에는 정기적으로 검토하겠다고 약속하십시오. 소셜 미디어 채널에서 얼마나 많은 방문과 리드를 받고 있습니까? 소셜 미디어에서 입지를 구축함에 따라 그 숫자가 증가하고 있습니까? 어떤 게시물이 타겟 청중에게 반향을 일으키고 있습니까?

효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목, 비즈니스에 따라 목표가 변경되었는지 여부를 평가하십시오. 일관된 검토를 통해 진행 중인 성공을 추적하고 시간이 지남에 따라 더 많이 게시해야 하는 콘텐츠 유형에 대한 주요 통찰력을 얻을 수 있습니다.

PMG 팁: 최소한 분기별로 측정항목을 검토하고 일정에 미리 알림을 설정하여 팀이 함께 만나도록 하십시오! 이렇게 하면 소셜 미디어 목표를 순조롭게 유지하는 데 도움이 됩니다.

6. 내 비즈니스를 위한 소셜 미디어 게시물을 어떻게 계획합니까?

종종 이것은 리소스 관점에서 관리할 수 있는 양에 달려 있습니다. 소셜 마케팅에 얼마나 많은 시간을 할애할 것인지 결정하십시오. 당신은 하루에 30분을 보낼 수 있습니까? 일주일에 시간이 2시간뿐인가요? 목표에 따라 현실적인 소셜 미디어 계획을 세울 수 있도록 이 정보를 알아야 합니다.

예를 들어, 사회적 경청과 관련하여 일관성과 적시성이 중요합니다. 잠재 고객이 매우 활동적인 메시징 게시판, LinkedIn 그룹 또는 블로그를 팔로우하고 있다고 가정해 보겠습니다. 월요일에 누군가가 당신의 골목에 딱 맞는 질문을 게시합니다. 당신이 전문 지식을 많이 가지고 있는 것. 응답하기 위해 목요일까지 기다리면 기회를 잃게 됩니다. 가장 좋은 방법은 비즈니스에 중요한 콘텐츠를 인지할 수 있도록 Google 알림 또는 알림을 설정하는 것입니다.

예를 들어 블로그 게시물과 같이 콘텐츠를 증폭하는 데 사용되는 소셜 게시물과 같은 소셜 미디어 게시물을 계획할 때 자동화 도구를 사용하여 미리 소셜 게시물을 예약할 수 있습니다.

PMG 팁: 우리는 고객들에게 소셜 마케팅 활동에 하루에 약 30분을 할애할 것을 요청합니다. 뉴스 애그리게이터와 같은 도구를 사용하면 모든 것을 한 곳에 보관하여 작업을 간소화할 수 있습니다. HootSuite 또는 HubSpot과 같은 다른 도구를 사용하면 블로그 게시물 및 소셜 게시물을 미리 작성하고 예약하여 온라인에서 지속적인 존재를 유지할 수 있습니다.

7. 현재 소셜 미디어 전략의 허점은 어디에 있습니까?

소셜 미디어를 사용하여 어디로 가고 있는지 파악할 때 먼저 자신이 어디에 있었는지 생각하십시오. LinkedIn과 Facebook에 콘텐츠를 게시하는 데 손을 댔지만 실질적인 관심을 얻지는 못했을 가능성이 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 실수입니다.

• 당신은 일관되게 참여합니다. 한 달 동안 블로그에 소셜 게시물을 작성하고 작성하고... 4개월 동안은 게시하지 않습니다. Facebook 페이지를 구축했지만 마케팅 커뮤니케이션에서 링크하지 마십시오. 트윗이 없는 트위터 계정이 있습니다. 비즈니스 소유자는 개인 LinkedIn 페이지를 비즈니스 페이지로 간주하고 비즈니스에 대한 뉴스를 가끔 게시합니다.
  
  당신의 얼룩덜룩한 사회적 존재가 작동하지 않을 뿐만 아니라; 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 소셜 미디어 프로그램을 유지 관리하는 데 전념하는 전담 리소스(이상적으로는 마케팅 전문가)가 필요합니다.
  
  
• 당신은 사회적으로 듣지 않습니다. 소셜 리스닝은 고객 피드백과 브랜드에 대한 직접적인 언급을 위해 브랜드의 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 주요 통찰력을 제공하고 도래하는 모든 기회에 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
  
  소셜 미디어는 조직과 주요 청중 및 대중 사이에 열린 포럼을 제공하기 때문에 귀를 기울이고 연결이 긍정적이든 부정적이든 브랜드에 대해 말하는 것에 귀를 기울여야 합니다. 당신이 할 말이 있다면, 당신도 들을 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어는 B2B 마케팅 프로그램의 강력한 일부가 될 수 있지만 하루아침에 이루어지지 않는다는 것을 기억하십시오. 약간의 시간과 헌신, 그리고 꾸준하고 전략적인 접근을 통해 원하는 결과를 얻을 수 있을 것입니다.