온라인 평판을 회복하기 위한 7가지 전략

가끔씩 실망하는 고객은 모든 규모와 분야의 기업에서 피할 수 없는 일입니다. 대부분의 고객 불만사항은 전화나 이메일을 통해 신속하고 효과적으로 처리될 수 있습니다. 그러나 고객이 온라인상에서 귀하의 회사에 대해 부정적인 평가를 게시하는 등의 반응을 보인다면 문제는 더욱 악화되어 위험해질 수 있습니다. 인터넷은 고객 간의 거리를 단축시켰고, 입소문이 빠르고 광범위하게 퍼졌습니다.

문제가 발생하기 전에 온라인 평판을 관리하는 전략을 갖는 것이 부정적인 리뷰의 영향을 줄이는 열쇠입니다. 이는 BetterGraph와 같은 ORM 서비스를 선택하여 관리할 수도 있습니다. 또한 계획을 세우면 회사가 재정적 손실을 줄이기 위해 신속하고 단호하게 행동할 수 있는 능력이 더 커질 수 있습니다.

온라인 평판 정보

온라인 평판은 개인이나 조직의 온라인 존재를 기반으로 하며 개인이나 조직의 행동과 관찰자 또는 고객의 개인적인 의견에 의해 영향을 받는 개인이나 조직에 대해 대중이 갖고 있는 일반적인 인식입니다. 사람과 조직이 현실 세계에서의 노력을 바탕으로 평판을 쌓는 것처럼, 소셜 미디어에서 누군가에 대한 인식은 잘못 선택한 메시지, 금융 스캔들, 대인 관계 갈등, 약속 위반 또는 오해에 따라 빠르게 바뀔 수 있습니다.

이는 또한 회사에 상당한 경제적 영향을 미칠 수도 있습니다. 개인의 온라인 평판을 고려하고 육성하는 것은 매우 중요하며, 주로 개인의 생계가 이에 달려 있는 경우에 그렇습니다. 인터넷 평판관리는 새로운 비즈니스를 탄생시켰습니다.

이제 온라인 평판을 회복하기 위한 상위 7가지 전략에 대해 알아 보겠습니다.

1. 서비스 약속 이행

브랜드의 온라인 평판을 유지하는 데는 나쁜 평판을 고치려고 노력하는 것보다 더 적은 노력과 비용이 듭니다. 긍정적인 온라인 평판을 유지하려면 브랜드 약속을 지키고 고객이 기대하는 수준의 서비스를 제공하는 데 주요 초점을 맞춰야 합니다.

이 접근 방식을 채택하면 "왜 우리가 이런 부정적인 피드백을 받았을까?"라는 의문이 끊임없이 생길 것입니다. 결과적으로 귀하는 부정적인 의견을 개인적으로 받아들이지 않을 것입니다. 정기적인 자체 평가를 통해 비즈니스 내 문제의 원인을 찾을 수 있습니다.

2. 필요하다면 사과하라

귀하의 평판에 영향을 미치는 오류를 범했다면 진심으로 사과하십시오. 사람은 누구나 실수를 하고, 실수할 때는 그 실수를 인정해야 합니다.

자신의 행동에 책임을 지는 것은 약함의 표시가 아닙니다. 반면에, 실수에 대한 책임을 받아들이는 것이 최선인 경우도 있습니다. 다른 사람이 귀하의 동의 없이 자신의 평판을 훼손한 경우에는 이 방법이 면제됩니다.

3. 추천 프로그램 만들기

추천 프로그램은 메일링 리스트나 소셜 미디어 플랫폼을 통해 목표 시장과 정기적으로 상호 작용할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 이러한 더 큰 참여는 현재 및 잠재 고객과의 관계를 강화합니다. 결과적으로 귀하의 온라인 평판과 가시성이 강화됩니다. 현재 추천 프로그램이 예상한 결과를 얻지 못하는 경우, 추천 프로그램을 시작하거나 변경하세요.

4. 소셜 미디어 모니터링

평판 관리를 위해서는 회사의 수많은 소셜 미디어 프로필을 보유하는 것보다 정기적으로 업데이트하고 최신 상태를 유지하여 유기적인 추종자를 유치해야 합니다. 흥미롭고 재미있는 콘텐츠를 소셜 미디어 피드에 지속적으로 게시하면 영향력을 높이고 참여도를 높이며 현재 고객과 신규 고객 모두와 소통할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 계정을 만든 후에도 계속 관리하면 특정 소셜 네트워크에서 귀하의 계정에 대한 부정적인 의견에 대응할 수 있는 기능을 유지할 수 있습니다.

5. 브랜드 및 제품 가시성 향상

회사에 회사 이름 외에 잘 알려진 브랜드와 제품이 있는 경우 온라인 가시성과 소셜 미디어 프로필을 개선하기 위한 추가 조치를 취해야 합니다. 고객이 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 이름을 검색할 수 있도록 기업 내 모든 부서에 대한 웹사이트, 소셜 미디어 계정 및 기타 검색 가능한 리소스를 만드세요. 귀하의 회사와 관련된 다른 상표 및 상품에 대한 소유권을 주장하여 다른 사람이 먼저 온라인 사용을 예약하는지 여부를 결정하기 위해 더 쉽게 접근할 수 있도록 하고 잠재적으로 비용이 많이 들도록 하십시오.

6. 검색 엔진 최적화 구현

검색 엔진 최적화(SEO) 전략을 적용하면 귀하의 회사나 웹사이트가 검색 결과에서 더 높은 순위에 나타날 것입니다.

하지만 순위를 매기려면 해당 키워드를 활용한 가치 있는 콘텐츠를 제작해야 합니다. 부정적인 리뷰를 받은 후에는 이 콘텐츠를 만드는 것이 훨씬 더 중요합니다. 교육적이고 가치 있는 콘텐츠를 제작함으로써 귀하와 귀하의 비즈니스에 대한 해로운 정보가 검색 엔진에서 더 높은 순위에 오르는 것을 피할 수 있습니다. 또한 검색 엔진은 새롭고 고품질의 정보에 중요한 우선순위를 둡니다. 귀하의 웹사이트에 아직 웹사이트가 없다면, 있어야 합니다. 또한 소셜 미디어 프로필을 개발하고 지속적으로 흥미로운 정보를 제공해야 합니다.

7. 온라인 토론에 참가하지 마세요

인터넷상의 혼선은 누가 옳고 누가 논쟁을 시작했는지에 관계없이 거의 항상 무례합니다. 비판이 당신에게 감정적으로 영향을 미치게 한다면, 당신의 평판을 손상시키는 말이나 행동을 할 수 있습니다.

해결책을 찾기 위해 오프라인으로 토론하는 것은 공개 인터넷 논쟁이 발생하는 것을 막는 가장 간단한 방법입니다. 온라인 의견에서 "올바른" 것이 전문적인 결과를 유지하는 것보다 더 많은 비즈니스를 가져오는 것은 아닙니다.

수리는 도움이 될 수 있습니다

Google Business 또는 Yelp의 낮은 별점부터 비판적인 트윗에 이르기까지 다양한 요인이 온라인 브랜드의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

사소해 보이는 문제라도 신속하고 단호한 조치를 취하지 않으면 걷잡을 수 없이 더 큰 문제로 발전할 수 있습니다. 깨닫기도 전에 열악한 고객 서비스와 열악한 리뷰가 브랜드 평판을 결정하게 됩니다.

반면에, 유리한 인터넷 프로필을 구축하려고 적극적으로 시도하면 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 탄탄한 인터넷 평판은 회사에 대한 소비자의 신뢰를 구축하여 더 많은 고객을 유치하고 궁극적으로 수익성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.