컨택 센터가 귀하의 비즈니스를 도울 수 있는 7가지 방법

오늘날 고객은 쿼리에 대한 즉각적인 응답을 원하고 양질의 상호 작용을 기대합니다. 그리고 이를 따라잡지 못하는 회사는 고객의 만족과 경험을 해칩니다. 따라서 고객과 소통하거나 상호 작용하는 방법을 개선하는 것이 필수적입니다.

그러나 때로는 문의하는 모든 고객에게 응답하는 것이 어려울 수 있습니다. 특히 고객과 소통할 직원이 충분하지 않은 중소기업의 경우 스트레스가 될 수 있습니다.

다행스럽게도 모든 비즈니스 소유자는 OracleCMS의 호주 기반 컨택 센터와 같은 콜 센터 에이전시에 전화 통화, 이메일 및 채팅을 통해 고객과 상호 작용하도록 맡길 수 있습니다. 즉, 컨택 센터가 귀하의 비즈니스를 도울 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 비용 절감에 도움

의심할 여지 없이 회사의 장기적인 성장은 비용 절감 능력에 달려 있습니다. 귀사는 효과적인 비용 절감 전략을 통해 비용을 절감하고 수익성을 높일 수 있습니다. 따라서 비용 절감에 도움이 되는 실용적인 접근 방식을 구현하는 것이 가장 좋습니다. 그 중 하나는 콜 센터 기능을 아웃소싱하는 것입니다.

콜 센터 아웃소싱은 기업이 다양한 방법으로 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객과 소통하기 위해 많은 근로자를 고용할 필요가 없습니다. 정규직 근로자의 월급 및 기타 수수료를 지불해야 하므로 비즈니스에 더 많은 비용이 추가됩니다.

반면에 컨택 센터는 서비스 요금으로 보상을 받습니다. 즉, 추가 직원을 고용하는 것과 비교할 때 합리적일 수 있는 작업에 대해서만 급여를 받습니다.

한편, 콜센터 업계의 치열한 경쟁으로 인해 대부분의 서비스 제공업체는 더 많은 고객을 유치하기 위해 최소한의 비용을 청구한다는 점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 따라서 하나로 작업하면 인건비를 줄일 수 있습니다.

또한 컨택 센터를 고용하면 값비싼 장비에 투자하지 않아도 됩니다. 그들은 도구를 사용하여 작업을 수행하여 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 신기술을 비즈니스 시스템에 통합

기술은 더 빠르게 발전하고 있으며 과거에 효과가 있었던 전략 중 일부는 현대 비즈니스 세계에서는 충분하지 않을 수 있습니다. 따라서 회사 시스템을 최신 기술로 업데이트하거나 최신 자동화 도구를 설치하는 것이 도움이 됩니다. 그렇게 하면 회사가 곧 성장하고 성공할 것입니다.

그러나 비즈니스에 적합한 기술에 대한 적절한 지식이 부족할 수 있습니다. 따라서 고객과 소통하는 혁신적인 방법을 도입하기 어려울 수 있습니다. 다행스럽게도 컨택 센터 서비스 제공업체와 협력하여 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

고객 서비스를 잘하는 것 외에도 대부분의 콜센터 회사는 기술 전문가이기도 합니다. 올바른 회사는 비즈니스 시스템에 설치할 수 있는 적절한 도구에 대해 조언할 것입니다. 이는 최신 기술을 지속적으로 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

3. 매출 증대에 도움

비즈니스를 운영할 때 매출 증대는 주요 목표 중 하나여야 합니다. 판매를 늘려야 상당한 수익과 이익을 얻을 수 있기 때문에 이는 중요합니다. 지속적으로 수익을 올릴 수 없다면 비즈니스는 성공하지 못할 것입니다.

한편, 대부분의 고객은 구매 결정을 내리기 전에 귀하의 제품이나 서비스에 대해 문의할 것입니다. 결과적으로 고객 응대가 지연되거나 실패하면 매출을 잃을 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 컨택 센터 서비스를 이용하면 이를 피할 수 있습니다. 이 단계를 통해 비즈니스가 모든 고객의 문의에 응답하여 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다.

4. 경쟁 우위 제공

귀사와 같은 제품이나 서비스를 제공하는 여러 회사가 시장에 나와 있습니다. 그리고 그것은 높은 경쟁을 의미합니다. 회사의 가시성을 높이기 위해 마케팅에 투자할 수 있습니다. 그러나 이는 비즈니스의 장기적인 성장에 충분하지 않을 수 있습니다. 충분히, 컨택 센터 에이전시와 협력하는 것을 포함하여 다른 효과적인 방법을 찾는 것이 더 나을 것입니다.

대부분의 콜센터 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공하여 고객이 업무 시간 외에도 지속적으로 비즈니스에 참여할 수 있도록 합니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 대부분의 고객에게 최상의 선택이 되어 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

5. 충성도 높은 고객 기반 구축에 도움

충성도 높은 고객 기반을 구축하면 여러 가지 이점이 있습니다. 예를 들어 유지율을 높여 마케팅 활동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 충성도가 높은 고객의 좋은 점은 일반적으로 시간이 지남에 따라 장바구니가 증가하여 더 많은 수익을 거둘 수 있다는 것입니다.

또한 충성도가 높은 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 대한 소문을 다른 사람들에게 퍼뜨릴 수 있습니다. 따라서 추천을 통해 더 많은 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 반면에 대부분의 고객은 구매 후 더 나은 서비스를 받지 못하기 때문에 온라인 비즈니스에 참여하지 않는다는 점을 이해해야 합니다.

누구나 제품에 문제가 생길 경우를 대비하여 판매 후 서비스를 제공하는 회사에서 제품을 공급받는 것을 좋아할 것입니다. 따라서 컨택 센터 서비스를 이용하면 고객이 다시 전화를 걸 때 사용할 수 있는 전화번호를 확보할 수 있습니다. 그렇게 하면 비즈니스에 대한 경험과 자신감을 향상시켜 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.

6. 다른 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.

고객과 소통하고 질문에 응답하려면 사무실에서 전화를 받고 이메일 메시지를 보내는 데 몇 시간을 보내야 합니다. 따라서 비즈니스의 다른 필수 측면이나 영역에 집중할 수 없어 성장에 해를 끼칠 수 있습니다. 그러나 적합한 콜 센터 서비스를 찾아 상황을 개선할 수 있습니다.

컨택 센터 서비스 제공업체를 고용한다는 것은 고객 및 잠재 고객과의 관계에 대해 전적인 책임을 진다는 것을 의미합니다. 이를 통해 직원의 작업 모니터링, 비즈니스 회의 참석, 신규 고객 찾기 등과 같은 다른 중요한 일에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

7. 확장 가능한 솔루션 제공

회사가 성장함에 따라 요구 사항도 증가합니다. 예를 들어 더 많은 고객을 유치할 때 해당 변화를 수용할 수 있는 솔루션을 찾고 싶을 수 있습니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콜센터 서비스 제공업체와 협력하는 것입니다.

대부분의 컨택 센터는 확장 가능한 솔루션을 제공하므로 더 많은 상담원과 통화를 수용할 수 있습니다. 따라서 회사가 성장하기 시작할 때 걱정하지 않아도 됩니다.

테이크아웃

컨택 센터는 다양한 방법으로 귀하의 비즈니스를 도울 수 있습니다. 그러나 귀하의 기대치를 충족하려면 적합한 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺어야 합니다. 따라서 사용 가능한 모든 회사를 조사하고 고객 서비스 요구에 가장 적합한 것을 선택하는 것이 가장 좋습니다.

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