사용자 생성 콘텐츠가 전자 상거래를 돕는 7가지 방법

오늘날의 세계에서 모든 비즈니스는 우수한 온라인 존재를 필요로 하는 반면 일부 비즈니스는 전적으로 인터넷에서 운영됩니다. 매일 점점 더 많은 전자 상거래 플랫폼이 생겨나고 있습니다. 인터넷이 성장함에 따라 더 많은 비즈니스도 성장하는 것을 보게 될 것입니다.

당연히 고객은 인터넷에서 제품과 서비스를 구매할 때 다음과 같은 형태로 콘텐츠를 남깁니다.

• 코멘트,
• 리뷰,
• 스레드,

고객이 만드는 콘텐츠를 사용자 생성 콘텐츠라고 합니다. 수년에 걸쳐 전자 상거래의 필수적인 부분이 되었습니다. 일반적으로 사용자 생성 콘텐츠는 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 이러한 유형의 콘텐츠를 마케팅 결정에 사용하는 데 큰 관심을 가지고 있습니다.

이 기사를 읽으면 사용자 제작 콘텐츠가 전자 상거래에 도움이 될 수 있는 7가지 방법을 이해할 수 있습니다.

품질에 대한 정보 제공

고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 항상 최고의 제품이나 서비스를 원합니다. 고객이 선택할 수 있는 두 가지 품질의 제품이 있을 때 선택의 필요성이 더 분명해집니다. 대부분의 경우 사용자 생성 콘텐츠가 가장 많은 브랜드가 경쟁을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 클라이언트는 사용자 생성 콘텐츠가 가장 유리한 제품을 선택합니다.

따라서 비즈니스 소유자로서 플랫폼에 긍정적인 사용자 생성 콘텐츠를 보유하는 것보다 고객의 의견을 흔들기에 더 좋은 방법은 없습니다. 이 정보는 고객이 고객 만족에 관심이 있다는 증거를 제공합니다. 또한 잠재 구매자에게 귀하가 고객에게 약속한 가치를 지속적으로 제공하고 있음을 알 수 있습니다.

전환율 증가

고객이 사용자 생성 콘텐츠를 읽을 때 결정에 영향을 미칠 가능성이 더 커집니다. 일반적으로 친구나 동료가 제품을 추천하는 것보다 더 효과적입니다. 항목의 긍정적인 측면에 대한 수백 또는 수천 개의 리뷰와 댓글을 보면 구매하려는 경향이 더 커집니다.

따라서 사용자 제작 콘텐츠가 우수하면 궁극적으로 전환율이 높아집니다. 평균적으로 기업은 플랫폼에 사용자 생성 콘텐츠를 포함시킨 후 매출 증가를 경험합니다. 본질적으로 이러한 콘텐츠가 있다는 것은 고객에게 안전하게 구매할 수 있다는 것을 의미합니다.

웹사이트 SEO 개선

웹 사이트에 사용자 생성 콘텐츠를 갖는 것은 고유성과 유용한 특성으로 인해 실제로 SEO의 핵심 요소입니다. 실제로 많은 작업을 수행하지 않고도 특정 제품 세트에 대한 검색 엔진에서 페이지 순위가 높아질 가능성이 높아집니다.

지난 몇 년 동안 Google과 같은 많은 검색 엔진은 사용자 생성 콘텐츠를 우선시했습니다. 따라서 고객이 온라인에서 제품을 검색할 때 많은 검색 엔진이 사용자 생성 콘텐츠를 첫 페이지에 배치합니다. 그들은 검색 엔진을 사용하는 사람들의 경험을 개선하기 위해 이렇게 합니다.

그러나 사용자 생성 콘텐츠가 웹사이트에서 작동하려면 해당 섹션을 정의해야 합니다. 이를 위해서는 경험이 풍부한 작가와 편집자를 찾아야 합니다. 당신의 콘텐츠에 대한 가장 저렴한 에세이 작성 서비스를 쉽게 찾을 수 있습니다.

고객 경험 향상

기존 제품 설명과 달리 사용자 생성 콘텐츠는 고객 경험을 향상시킵니다. 제품 설명을 작성할 때 대부분 마케팅 중심 콘텐츠를 개발하게 됩니다. 이러한 콘텐츠는 대부분 사용자 경험이 없으며 단순히 제품 기능에 중점을 둡니다. 대부분의 경우 제품의 기능에 대한 표준 정보가 포함되어 있으며 이는 상당히 건조할 수 있습니다. 제조업체가 지정한 제품에 대한 자세한 사양을 제공합니다.

사용자 생성 콘텐츠는 제품 설명과 완전히 다릅니다. 이를 통해 고객은 표준 제품 설명과 완전히 다른 개인 사용자 경험에 액세스할 수 있습니다. 더 중요한 것은 제품이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 정보를 고객에게 제공한다는 것입니다. 또한 고객에게 그러한 제품의 문제점과 단점에 대한 세부 정보를 제공합니다.

고객이 사용자 생성 콘텐츠를 읽으면 정보에 입각한 결정을 더 잘 내릴 수 있습니다. 따라서 구매자의 전체 구매 경험이 향상됩니다.

사이트에 대한 고객 경험을 크게 향상시키는 또 다른 요소는 디자인입니다. 귀하의 사이트가 칙칙해 보인다면 항상 아래와 같은 최신 유행 테마로 장식할 수 있습니다.

브랜드의 인간적인 얼굴을 만듭니다.

웹사이트에 사용자 생성 콘텐츠를 포함하지 않는 비즈니스는 사용자 친화적이지 않습니다. 그들은 고객이 판매하는 제품과 서비스에 대해 공정한 견해를 갖도록 허용하지 않습니다. 따라서 고객은 판매자가 제품 설명에서 말하는 것을 믿을 수 밖에 없습니다.

비즈니스가 전자 상거래 플랫폼에 사용자 생성 콘텐츠를 포함하면 서비스를 인간화합니다. 고객에게 제품과 관련된 실제 인간 경험을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 그것은 당신이 당신의 플랫폼에서 당신의 제품에 대해 불리한 의견과 편집되지 않은 의견을 갖는 것을 두려워하지 않는다는 것을 고객에게 알려줍니다. 이렇게 하면 진실성, 투명성 및 고객 관리에 대한 인상이 생깁니다.

고객 서비스 개선

고객이 제품을 검토할 수 있도록 허용하면 비즈니스에 중요한 정보에 대한 액세스 권한이 부여됩니다. 고객이 귀하의 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 모든 정보를 수집하면 제품을 개선할 수 있는 충분한 피드백을 얻을 수 있습니다.

또한 고객 관계의 함정과 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 고객 담당자를 위한 더 나은 교육 프로그램을 만들 수도 있습니다. 궁극적으로 귀하의 비즈니스는 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 귀하의 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 개선할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 향상

일반적으로 웹사이트에 사용자 생성 콘텐츠를 포함하면 비즈니스와 고객 모두에게 이익이 됩니다. 고객은 구매할 때 정직한 정보에 액세스할 수 있습니다. 그들이 당신의 제품을 살 때, 그들은 그들의 결정에 만족할 것입니다. 또한 이러한 고객은 구매 후 긍정적인 리뷰를 남길 것입니다.

미래에 이러한 고객이 동일한 제품 또는 다른 제품을 구매하려고 할 때 대부분 귀하로부터 구매하게 될 것입니다. 시간이 지남에 따라 그들은 계속해서 더 많이 찾는 충성도가 높은 고객이 될 것입니다. 어떤 경우에는 이러한 고객이 가족과 친구를 귀하의 비즈니스에 소개하기까지 합니다. 장기적으로 이것은 귀하의 비즈니스 수익을 증가시킬 것입니다.

결론적으로

사용자 생성 콘텐츠는 전자 상거래의 필수적인 부분이 되었습니다. 귀하의 비즈니스에 엄청난 이점이 있습니다. 또한 비즈니스를 위한 무료 긍정적 PR의 중요한 소스가 될 수 있습니다. 제품이나 서비스의 품질에 대한 평가를 제공하여 고객 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지하므로 웹 사이트의 SEO가 향상됩니다.

마찬가지로 전반적인 고객 경험을 개선할 것입니다. 또한 수익성 있는 비즈니스를 운영하는 데 중요한 비즈니스를 보다 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 만들 것입니다. 궁극적으로 이는 고객 서비스, 고객 만족도 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.