8개의 최고의 브랜드 커뮤니티와 이들이 성공한 이유
게시 됨: 2023-01-27귀하의 제품을 넘어 지속적으로 귀하와 소통하는 고객이 있다고 상상해 보십시오. 이것은 충성스러운 브랜드 커뮤니티의 표시이며 가장 성공적인 비즈니스 중 일부는 그것 때문에 강력합니다.
훌륭한 브랜드 커뮤니티 구축은 다음 세 단계로 수행할 수 있습니다.
- 첫째, 회원들이 가입할 수 있는 매력적인 이유가 필요합니다.
- 둘째, 서로와 브랜드에 참여하는 데 시간을 할애할 가치가 있어야 합니다.
- 마지막으로 회원들이 귀하의 커뮤니티를 다른 사람들과 공유하고 성장하도록 돕는 것이 쉽고 가치 있어야 합니다.
세 단계가 모두 함께 작동하면 브랜드 커뮤니티가 생깁니다.
브랜드 커뮤니티란?
브랜드 커뮤니티는 판매되는 것 이상으로 브랜드에 투자하는 고객 그룹입니다. 따라서 이것이 새로운 아이디어일 수 있지만 세계 최고의 브랜드 중 다수가 수년 동안 커뮤니티 구축을 테스트해 왔습니다.
이 커뮤니티 구축이 실제로 어떤 모습인지 알아보고 자신만의 구축에 대한 영감을 얻기 위해 최고의 브랜드 커뮤니티 8개와 커뮤니티를 훌륭하게 만드는 요소를 살펴보겠습니다.
가브리엘 폴리첼라 
짐샤크
Gymshark는 세계에서 가장 빠르게 성장하는 피트니스 의류 브랜드 중 하나가 되었으며 놀라운 성장은 브랜드를 중심으로 구축한 강력한 커뮤니티 덕분입니다. Gymshark Central 블로그를 허브로 사용하여 신규 고객과 재방문 고객 모두 힘든 일을 하지 않고도 쉽게 커뮤니티에 뛰어들 수 있습니다.
팁, 자습서 및 연습이 포함된 기사가 포함된 블로그는 건강 및 피트니스 관련 정보로 가득 차 있어 건강 및 피트니스와 관련된 모든 항목에 대한 회원의 이동 소스로 명확하게 자리 잡았습니다. 이를 통해 고객은 피트니스 커뮤니티와의 연결을 강화하는 방법으로 제품 구매를 쉽게 결정할 수 있습니다.
Gymshark의 강력한 부가가치 마케팅 전략은 운동선수와 인플루언서 팀을 통해서도 분명합니다. Instagram에서만 6백만 명의 소셜 팔로워가 있는 Gymshark의 각 운동선수와 인플루언서는 자신의 커뮤니티에서 브랜드를 대표할 수 있도록 엄선되었습니다. 이것은 그들에게 Gymshark 브랜드를 반영하여 개인 차원에서 자신의 충성도 높은 팬과 개별적으로 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.
이러한 사회적 상호 작용을 강력한 구매 의도와 결합하면 Gymshark 고객은 시간이 지남에 따라 브랜드와 계속 관계를 맺을 수 있는 많은 기회가 주어지며 자신의 커뮤니티와 Gymshark 경험을 공유할 수 있는 기회도 거의 그만큼 많아집니다.
이것은 영국 전역에 생겨난 Gymshark의 많은 팝업 상점에서 가장 분명하며 궁극적으로 런던에서 첫 번째 소매점을 열도록 이끈다. 특별 판매, 라이브 수업, 시연, Gymshark 선수들의 출연 등을 특징으로 하는 이 행사는 지역 사회 구성원들이 독점 장비를 고르고 다른 Gymshark를 만나기 위해 몇 시간 동안 문이 열리기를 기다리는 매우 기대되는 이벤트입니다. 팬.
온라인과 오프라인 모두에서 커뮤니티를 성장시킴으로써 Gymshark는 고객이 참여하기를 기다릴 수 없는 브랜드 경험을 구축하는 것이 무엇을 의미하는지 보여주는 대표적인 예입니다.
찰리 허슬
스포츠처럼 강력한 커뮤니티를 형성하기 위해 사람들을 하나로 모을 수 있는 것은 거의 없습니다. 좋아하는 팀을 응원하면 다른 열렬한 팬과 자동으로 연결되며, 이것이 바로 Charlie Hustle이 브랜드 커뮤니티를 만들기 위해 활용한 것입니다.
이 스포티한 티셔츠 브랜드는 캔자스시티 전용 의류를 통해 고객에게 고향의 자부심을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 브랜드 커뮤니티가 성공하기 위해 전 세계에 회원이 있을 필요는 없습니다. 때때로 커뮤니티를 지역에 유지하면 높은 점수를 얻는 데 도움이 됩니다.
고객이 Charlie Hustle에 대해 가장 좋아하는 것은 모든 티셔츠에 본질적으로 표시되는 공동체의 느낌입니다. 빈티지에서 만든 신선한 스타일부터 각 옷의 Kansas City 브랜딩에 이르기까지 고객은 티를 입을 때 Charlie Hustle 커뮤니티의 일원임을 쉽게 알아볼 수 있습니다.
고객을 끌어들이는 것은 패션만이 아닙니다. Charlie Hustle의 Communi-Tees 라인은 지역 조직을 위한 기금 마련에 전념하고 있습니다. 예를 들어, 그들의 Operation Skyline Tee는 그들의 도시에서 빈곤에 처한 아이들을 돕기 위해 기금을 모금합니다. 고객이 집과 가까운 원인을 지원할 수 있도록 허용하는 것이 Charlie Hustle의 브랜드 커뮤니티를 매우 성공적으로 만드는 것입니다.
사회적 책임 가치와 함께 Charlie Hustle은 브랜드 커뮤니티의 참여를 유지하기 위한 보상 프로그램을 제공합니다. 그들의 Bleacher Club Rewards는 고객이 이벤트 초대와 같은 독점 보상을 잠금 해제하기 위해 계층화된 VIP 프로그램을 통해 올스타 상태에 도달하도록 계속 노력하도록 권장합니다. 지역 사회 참여를 매우 중시하는 브랜드에 이러한 유형의 경험적 보상은 완벽하게 맞습니다.
Charlie Hustle은 고향의 자부심을 기념하고 고객에게 같은 생각을 가진 개인과 상호 작용할 수 있는 출구를 제공하는 브랜드를 만들어 공원에서 벗어났습니다.
스타벅스
스타벅스 브랜드는 브랜드 이미지를 얼마나 잘 만들어 왔는지 덕분에 꽤 오랫동안 커뮤니티와 동의어였습니다.
우선, 스타벅스 카페에 입장하면 단순한 직원의 인사가 아니라 스타벅스 파트너의 인사를 받습니다. 이것은 스타벅스가 바리스타를 지칭하는 데 사용하는 용어이며, 이 작은 세부 사항은 음료를 마시러 오는 고객뿐만 아니라 모든 사람이 느끼는 브랜드 커뮤니티에 포함되는 데 도움이 됩니다.
Instagram에서 이 게시물 보기스타벅스 커피(@starbucks)가 공유한 게시물
각 카페의 벽 밖에서 스타벅스는 회원 상호 작용 및 참여를 촉진하기 위한 다양한 사회적 이니셔티브를 통해 커뮤니티를 강화하는 놀라운 일을 계속해 왔습니다. 훌륭한 사회적 영향 이니셔티브 중 하나는 파트너와 커뮤니티 구성원이 서로 교류하고 도움이 필요한 커뮤니티 외부의 사람들을 돕기 위해 만든 자원 봉사 매칭 서비스입니다.
연례 #RedCupContest 연휴 컵 장식 콘테스트와 고객이 매년 가을에 게시하는 수많은 #psl(호박 스파이스 라떼) 사진 사이에서 Starbucks는 사용자 생성 콘텐츠의 힘을 최대한 활용하여 커뮤니티를 구축했습니다. 기업 소셜 프로필의 고객 사진.
자밀라 간 
그러나 이 모든 것은 스타벅스 브랜드 커뮤니티의 최고 보석인 스타벅스 리워드 프로그램에 비하면 아무것도 아닙니다. 스타벅스 리워드 회원으로서 고객은 구매, 게임, 보너스 포인트 이벤트 참석을 통해 별을 얻을 수 있습니다.
그런 다음 해당 별을 무료 제품으로 현금화하거나 더 달콤한 보상을 위해 별을 저장할 수 있습니다. 통합 모바일 앱을 통해 고객은 어디를 가든지 보상에 액세스할 수 있습니다. 스타벅스는 특별한 날 프로그램 회원들에게 무료 생일 선물을 제공함으로써 커뮤니티 회원들을 기념하기도 합니다. 이와 같은 맞춤형 보상을 제공하면 커뮤니티 구성원이 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 결국, 누가 무료 커피를 좋아하지 않습니까?
글로우 레시피
화장품 산업은 아마도 가장 강력한 커뮤니티 육성 산업 중 하나일 것입니다. 뷰티 애호가들은 지속적으로 제품 추천과 리뷰를 찾고 있으므로 브랜드 옹호자가 귀하를 보증하는 것이 절대적으로 중요합니다.
과일에서 영감을 받은 천연 스킨 케어 제품을 통해 Glow Recipe는 고객이 스킨 케어를 즐겁게 하는 것을 목표로 합니다. 그들의 웹 사이트는 튜토리얼 비디오, 고객 리뷰 및 스킨 케어 제품 추천 퀴즈에서 고객이 제품에 대해 알고 싶어하는 모든 것으로 가득 차 있습니다. 고객이 좋아하는 모양을 달성하는 방법을정확히알 수 있도록 Glowipedia도 포함했습니다. 이러한 유형의 부가가치 콘텐츠는 고객에게 마스크와 클렌저보다 훨씬 더 많은 것을 제공함으로써 강력한 브랜드 커뮤니티를 만듭니다.
Glow Recipe는 고객에게 정말 중요한 콘텐츠를 제공하여 브랜드 커뮤니티를 강화합니다. 권한이 부여된 여성 커뮤니티를 기념하기 위해 Glow Recipe는 여성 기업가를 대상으로 하는 Boss Babes 인터뷰 시리즈를 시작했습니다. 제품을 넘어서는 콘텐츠를 제공함으로써 고객에게 매우 중요한 동기 부여, 권한 부여 및 자신감의 가치에 대한 진정한 헌신을 보여주었습니다.
Glow Recipe는 성공을 위해 커뮤니티 구성원이 얼마나 중요한지 알고 있으며 이것이 Glow Miles를 만든 이유입니다. 고객은 제품 및 판매에 대한 조기 액세스 및 이벤트 초대와 같은 독점적인 보상을 제공하는 이 VIP 프로그램을 통해 자신이 얼마나 가치 있는지 확인할 수 있습니다. 여성 역량 강화와 자신감을 중심으로 한 강력한 브랜드는 제품만큼이나 아름다운 고객 경험을 제공합니다.
월트 디즈니 컴퍼니
거대한 팔로워 커뮤니티가 있는 브랜드에 대해 생각할 때 가장 먼저 생각나는 것 중 하나는 House of Mouse일 것입니다. 거의 100년 전에 설립된 회사로서 Disney는 브랜드를 단순한 미디어 회사가 아니라 완전한 엔터테인먼트 경험으로 만들기 위해 가능한 모든 일을 했습니다. Winnie the Pooh 및 Donald Duck과 같은 사랑받는 캐릭터와 함께 그들의 영화와 이야기는 고객이 전 세계 어디에 있든 관계없이 각 고객과 지속적인 감정적 관계를 구축할 수 있는 완벽한 수단입니다.
미국에서 도쿄에 이르기까지 디즈니 광신자들은 모두 마법 같은 모든 것에 대한 깊은 사랑으로 연결되어 있습니다. 이 공유된 열정은 Dapper Day 및 코스프레 모임을 포함하여 사람들을 하나로 모으는 Disney 커뮤니티 내부의 여러 흥미로운 전통으로 이어졌습니다.
그러나 아마도 가장 흥미진진한 행사는 D23 엑스포일 것입니다. 이 연례 모임은 공식 디즈니 팬 클럽(D23)이 후원하며 디즈니 커뮤니티 회원들이 함께 모여 디즈니의 모든 것을 축하하는 것을 환영합니다. 이 3일간의 이벤트는 가장 열성적인 Disney 커뮤니티 회원을 위한 올해의 하이라이트이며 신규 및 기존 팬이 만나 더 오래 지속되는 관계를 형성하고 서로 자신의 경험을 공유할 수 있는 환상적인 기회입니다.
이러한 각각의 경험은 그 자체로 마술적이지만 진정한 디즈니 커뮤니티 경험의 절정은 물리적으로 공원 중 한 곳으로 가는 것입니다. 디즈니 세계의 놀이기구, 볼거리, 소리에 참여하기 위해 눈이 휘둥그레진 다른 열광자들과 함께 모이는 것은 이 전 세계 커뮤니티의 일원이 된다는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 궁극적인 표현입니다.
폴라로이드
가족의 일원처럼 느낄 수 있는 브랜드 커뮤니티를 찾고 있다면 상징적인 카메라 및 사진 브랜드인 Polaroid만 찾으십시오. 폴라로이드, 회사는 1937년에 탄생했지만 1940년대 후반에 즉석 필름이 처음 소개되기 전까지는 폴라로이드가 오늘날 알려진 것이 아니었습니다. 1948년에 최초의 Polaroid Land Model 95 카메라가 만들어졌고, 이후 누구나 빠르게 사진을 찍고 현상할 수 있는 혁신적인 제품이 되었습니다. Polaroid의 브랜드 커뮤니티는 수십 년 동안 성장해 왔으며 로열티 프로그램을 통해 커뮤니티 구성원이 자신이 얼마나 가치 있는지 알 수 있도록 구축되었습니다.
폴라로이드 카메라는 세대를 거쳐 전해져 왔으며 이제 Z세대는 폴라로이드 사진의 트렌드를 따라가고 있습니다. Polaroid는 프로그램 회원이 구매 및 추천을 통해 수익을 올릴 수 있는 로열티 프로그램을 보유하고 있습니다. 이를 통해 Polaroid는 고객에게 가치를 되돌려주고 오늘날의 전자상거래 환경에서 브랜드 충성도를 지속적으로 구축할 수 있었습니다.
룰루레몬 아틀레티카
애슬레저(Athleisure)는 수년 동안 상승세를 타고 있으며 Lululemon만큼 이러한 추세에 큰 영향을 미친 브랜드는 거의 없습니다. 다양한 제품 라인의 핵심 역할을 하는 고급스러운 요가 장비를 통해 Lululemon의 브랜드 커뮤니티는 고객이 건강하고 활동적인 라이프스타일을 이끌 수 있도록 힘을 실어주도록 구축되었습니다.
이를 수행하는 주요 방법 중 하나는 커뮤니티 구성원에게 접근 가능하고 활력을 주는 경험을 제공하는 것입니다. 이전에 요가를 해본 적이 없다면 Lululemon은 무료 요가 수업에 참여하거나 다른 대규모 축제 및 행사에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 모든 모임에서 공동체 구성원들은 혼돈의 일상에서 함께 땀을 흘리고 명상하며 수련할 수 있습니다. 가장 헌신적인 커뮤니티 구성원을 위해 시카고에 체험 매장을 열어 여러 피트니스 스튜디오, 주스 바, 고품질 운동 장비를 제공하기도 했습니다.
가브리엘 폴리첼라 
이러한 이벤트가 회원들의 참여를 유지하는 데 많은 도움이 되지만 Lululemon은 커뮤니티 성장을 돕기 위해 지지자가 필요하다는 것도 인식하고 있습니다. Lululemon은 이벤트에 군중을 끌어들이기 위해 피트니스, 영양 및 비즈니스 분야의 많은 운동 선수와 리더를 포함하는 적극적인 대사 프로그램을 가졌습니다. 독립적인 브랜드 대사로서 이 리더들은 Lulu 브랜드를 전파하여 현실 세계에서 브랜드 가치의 살아있는 구체화 역할을 했습니다. 오늘날 Lululemon은 계열사 및 크리에이터 프로그램을 통해 다양한 크리에이터 및 인플루언서와 협력하고 있습니다.
새로운 커뮤니티에 합류하는 것은 위협적일 수 있지만 Lululemon은 스포츠와 커뮤니티 모두에 가능한 한 장벽을 없애기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 훌륭한 브랜드 커뮤니티는 운동과 레저의 가치를 모두 포용하여 접근할 수 있어야 하므로 Lululemon은 브랜드 커뮤니티를 쉽게 시도하고 가입할 수 있으면서도 이벤트와 홍보대사를 통해 참여하는 것이 여전히 흥미진진합니다.
ITZY 릿지
육아는 정서적으로 보람이 있지만 혼란스러울 수도 있으므로 함께 뭉쳐야 할 필요성에서 육아 커뮤니티가 가장 강력하고 큰 커뮤니티 중 하나라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. ITZY Ritzy를 둘러싼 브랜드 커뮤니티도 다르지 않다. 다양한 유형의 콘텐츠로 부가가치 마케팅 전략을 수립한 이 사이트는 기저귀 가방에서 치발기 도구에 이르기까지 모든 정보를 제공하는 목적지가 되었습니다.
커뮤니티에 대한 헌신은 블로그에 게시된 상위 프로필에서 가장 분명합니다. 이러한 인터뷰 형식의 게시물은 가장 충성도가 높은 고객 중 일부가 브랜드에 대해 좋아하는 것뿐만 아니라 창립자의 개인적인 육아 이야기도 간략하게 설명합니다. 이러한 유형의 진정한 사용자 생성 콘텐츠는 미래의 고객이 ITZY Ritzy 커뮤니티에 가입하여 필요한 지원을 계속 받을 수 있도록 영감을 줍니다.
이러한 유형의 고객 사례는 회원이 자신의 경험을 다른 사람과 공유할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. ITZY Ritzy는 공유 프로세스를 더욱 쉽게 하기 위해 친구와 브랜드를 공유한 행복한 고객에게 보상을 제공하는 추천 및 보상 프로그램을 운영합니다. 이를 통해 고객은 제품 리뷰를 남기거나 고유한 추천 링크를 사용하거나 ITZY Ritzy 브랜드를 소셜 미디어에 공유할 수 있습니다.
ITZY Ritzy는 고객들이 가치 있게 참여할 수 있는 방법을 제공함으로써 강력하고 빠르게 성장하는 브랜드 커뮤니티를 위한 기반을 구축했습니다. 고객을 교육하고 육아 라이프스타일을 축하하기 위한 수많은 리소스를 통해 신규 고객과 재방문 고객을 Itzy Ritzy 가족으로 빠르게 환영하고 부모가 되는 것이 얼마나 아름답고 소중한지 보여줍니다.
훌륭한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 생각보다 쉽습니다.
이 멋진 브랜드 커뮤니티 각각의 공통점은 고객이 관심을 갖는 것이 무엇인지 알고 있다는 것입니다. 이 8개 브랜드는 이러한 지식을 바탕으로 고객이 완전하고 보람 있는 브랜드 경험을 통해 이러한 가치를 실현할 수 있도록 하는 커뮤니티를 구축했습니다.
보상, 특별 이벤트, 뉴스레터와 같은 사용자 생성 콘텐츠 또는 브랜드 지지자를 통해 세계 최대의 브랜드 커뮤니티는 회원들에게 같은 생각을 가진 다른 사람들을 브랜드 스토리에 끌어들일 수 있는 도구, 참여를 유지하기 위한 동기 부여 및 그들이 할 수 있는 한 사랑을 퍼뜨리는 힘.
커뮤니티는 그것보다 훨씬 나아지지 않습니다!
나만의 브랜드 커뮤니티를 시작할 준비가 되셨나요?
편집자 주: 이 게시물은 원래 2020년 1월에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 1월 26일에 업데이트되었습니다.