2019년 주목해야 할 8가지 전자상거래 트렌드
게시 됨: 2019-02-14전자 상거래가 지금 폭발하고 있다고 말하는 것은 과소 평가일 것입니다.
심각하게 생각.
휴가 지출이 15% 증가할 것으로 예상되는 것은 비웃을 일이 아닙니다. 한편, 2018년에 증가한 모바일 판매는 우리 공간이 어떻게 성장하고 있을 뿐만 아니라 진화하고 있는지를 더 잘 보여줍니다.
결과적으로 판매자는 월계관에 안주하여 2019년에도 이와 같은 성장을 기대할 수 없습니다. 오늘날의 주요 전자 상거래 동향과 판매자가 최대한 빨리 적응할 수 있는 방법을 평가하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.
2019년 전자상거래를 지배할 트렌드는?
2019년 판매 전략을 완전히 정의하지 않았다고 당황하지 마십시오.
귀하를 돕기 위해 판매자가 2019년에 알아야 할 보다 시급한 트렌드를 분류했습니다.
보다 발전된 기술에서 끊임없이 변화하는 소비자 행동에 이르기까지 이 8가지 영역은 전적으로 관심을 기울일 가치가 있습니다.
1. 음성 검색 및 SEO 강조
SEO는 항상 판매자에게 최우선 순위였으며 2019년도 그 부서에서 다르지 않습니다. 이는 매일 새로운 전자 상거래 브랜드가 끊임없이 쏟아져 나오는 점을 고려할 때 특히 그렇습니다.
그러나 쇼핑객이 제품을 검색하는 방식과 관련하여 사용자 행동이 얼마나 변하고 있는지 고려하십시오.
예를 들어 음성 검색의 부상을 들 수 있습니다.
Amazon Echo와 같은 가상 비서를 통한 음성 검색 및 쇼핑은 과거에는 참신함에 불과했습니다. 그렇죠?
시대가 바뀌었다. 실제로 음성 검색은 현재의 20억 달러 시장과 달리 2022년까지 400억 달러의 시장을 차지할 것으로 예상됩니다.
따라서 판매자는 더 많은 구어체, 장기 및 구어체 키워드를 SEO 전략에 통합할 수 있는 방법을 고려해야 합니다.
ConversionXL에서 언급한 것처럼 Google의 "추천" 스니펫의 최상위 결과는 종종 음성 쿼리의 최상위 결과이기도 합니다. 이는 판매자가 깊이 있고 긴 형식의 콘텐츠를 만드는 동시에 관련 키워드를 프로세스에서 타겟팅해야 할 필요성을 더욱 확고히 합니다.
"SNES 클래식을 어디에서 구입할 수 있습니까?"와 같은 문구는 우리가 말하는 일종의 특정 의도 기반 쿼리를 나타냅니다.
콘텐츠 마케팅이 여전히 전자상거래의 필수 요소인 데에는 이유가 있습니다. Beyond는 가치 있는 방법 및 제품 중심 쇼핑 가이드를 생성하며 판매자는 또한 YouTube와 같은 방법을 통해 SEO 전략을 강화해야 합니다.
관련 제품 비디오(힌트: 제목에 키워드 및 최근 날짜 사용)를 사용하면 그토록 탐나는 최고의 자리에 오르는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 더 많은 마케팅 자동화
전자 상거래 판매자는 오늘날 디지털 마케팅 세계에서 가장 바쁜 사람들 중 하나입니다.
따라서 자동 조종 장치를 더 많이 사용할수록 더 좋습니다.
마케팅 자동화에 투자하는 회사가 그렇게 하면 1년 이내에 수익이 10% 증가하는 데에는 이유가 있습니다.
그것에 대해 생각해보십시오. 장바구니 포기율이 약 70%에 달하는 상황에서 자동화 도구와 행동 기반 마케팅은 고객을 유지하고 수익을 높이는 게임 체인저가 될 수 있습니다. 여기에서 장바구니 포기에 대해 자세히 알아보세요.
판매자가 고객 데이터를 수집하고 이를 마케팅 화력으로 사용해야 할 필요성은 2019년에 명백합니다. 아직 그렇지 않은 경우 이를 정확히 수행하는 데 도움이 되는 다양한 전자 상거래 관련 솔루션이 있습니다.
예를 들어, 행동 기반 타겟팅을 사용하여 고객이 현장에서 취하는 조치에 따라 거래를 체결하는 Agile CRM의 샘플 워크플로가 있습니다. 이렇게 하면 리드를 수동으로 추적할 필요 없이 더 큰 고객 유지가 보장됩니다.
2019년에 주목해야 할 또 다른 트렌드는 마케팅 개인화에 대한 수요 증가입니다. 개인화로 인해 전환율이 높아지므로 자동화에 보다 인간적인 터치를 제공하기 위해 할 수 있는 모든 작업은 플러스입니다.
Drip과 같은 도구는 판매자가 현장 활동을 기반으로 콘텐츠 및 거래를 제공하는 데 도움이 되는 콘텐츠 사용자 지정과 같은 기능을 자랑합니다. 고객을 추적하고 태그를 지정하는 기능을 사용하면 "일률적으로 적용되는" 마케팅 메시지를 푸시하는 대신 그에 따라 광고를 맞춤화할 수 있습니다.
3. 더 스마트한 소셜 판매
현실 확인: 소셜 미디어는 더 이상 예전의 마케팅 ROI의 광활한 서부가 아닙니다.
물론 Facebook과 이제 Instagram은 역사적으로 리드를 육성하는 역할을 했습니다.
그러나 다시 시대가 바뀌었습니다. 브랜드는 전통적으로 소셜 미디어에서 너무 "직접적"인 것을 권장하지 않았지만 소셜 판매의 부상은 완전히 다른 이야기를 들려줍니다.
다음은 생각해 볼 만한 사항입니다. 주요 전자 상거래 산업의 전체 수익 중 절반이 어떤 방식, 형태 또는 형태로든 소셜 미디어의 영향을 받습니다. 여기에는 구매할 제품을 조사하는 것뿐만 아니라 직접 구매하는 것도 포함됩니다.
이것의 대부분은 소셜 광고의 인기에 기인할 수 있습니다. 특히 Facebook의 리마케팅 광고는 플랫폼의 상태를 "pay-to-play" 채널로 알리는 2018년 알고리즘 업데이트를 고려할 때 계속해서 금광이 되고 있습니다.
매우 구체적인 고객을 대상으로 하고 맞춤형 잠재고객을 생성하는 기능은 전자상거래 브랜드에 매우 중요합니다. 특정 브랜드가 예산을 유지하면서 타겟팅을 통해 얻을 수 있는 방법을 감안할 때 이러한 광고가 2019년에 아무데도 가지 않는 데에는 이유가 있습니다.
한편, Instagram은 정기적으로 새로운 비즈니스 기능을 계속 출시하고 있습니다. 스토리 광고는 전자 상거래 브랜드가 창의성을 활용하여 제품에 대한 더욱 매력적인 광고를 만드는 방법을 보여주는 또 다른 예입니다.
언급한 바와 같이 브랜드는 소셜을 통해 직접 판매하는 방식에 있어서도 점점 더 대담해지고 있습니다. Topshop이 추적 가능한 링크가 있는 Instagram 프로필을 통해 매장을 직접 가리키는 방법을 확인하세요.
한편, Topshop은 Instagram 캡션에 최신 제품을 적극적으로 광고하면서 여전히 팔로워들로부터 많은 사랑을 받고 있습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기크리스마스 날 룩에 마지막 터치를 가합니다. 지금 온라인과 매장에서 선택한 라인을 최대 60% 할인 받으세요. 뿐. 인바이오에서 쇼핑하세요.
Topshop(@topshop)이 공유한 게시물
2019년에도 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 같은 트렌드가 계속해서 이를 압도할 것으로 예상합니다. 실제로 UGC는 소셜 미디어에서 구매 결정에 영향을 미치는 가장 큰 요소 중 하나로 남아 있습니다.
쇼핑 가능한 소셜 피드는 쇼핑객에게 사회적 증거 역할을 하며 야생에서 제품을 선보일 수 있는 또 다른 수단을 만듭니다. 다음은 Gymshark 홈페이지의 좋은 예입니다.
그리고 자동화의 인기에 편승하기 위해 앞으로 소셜 챗봇에 대한 더 많은 투자를 기대하십시오. Sephora와 같은 브랜드는 Facebook Messenger 봇을 통해 원활하고 개인화된 소셜 판매 경험을 제공하는 데 있어 최고의 표준을 나타냅니다.
4. 충동구매
플래시 판매 및 시간에 민감한 제안은 현대 고객의 미시적 관심 범위를 활용하기 위해 현재 대세입니다.
결국 긴박함과 희소성은 역사적으로 쇼핑객을 격려하는 것으로 입증되었으며 2019년에도 동일한 규칙이 적용됩니다.
ThinkGeek의 최근 "두 번째 사이버 먼데이" 판매가 4시간 동안 진행되는 것이 그 대표적인 예입니다.
급한 제안과 결합된 플래시 판매는 쇼핑객이 눈에만 보이는 달콤하고 독점적인 거래를 받고 있는 것처럼 느끼게 합니다. 이러한 종류의 거래는 또한 이메일 목록에 있는 것의 가치를 강조합니다.
Warby Parker의 Instagram 플래시 판매는 소셜 판매의 기술과 긴급성을 결합한 것입니다. 독점적인 소셜 거래를 다시 제공하면 장기 팔로워를 장려하는 강력한 인센티브를 제공합니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기마지막 카운트다운입니다. 오늘 밤 11시 59분까지 처방 안경을 주문하면 12월 24일까지 배송됩니다! #warbyholiday
Warby Parker(@warbyparker)가 공유한 게시물
TOMS의 이 기간 한정 판매도 효과적인 플래시 판매를 만드는 요소입니다. 쇼핑이 가능하고 이동이 잦은 쇼핑객에게 이상적입니다. 그러나 이러한 판매는 짧고 달콤하여 모바일 고객에게 최적화되어야 합니다.
5. 이제 비디오 마케팅은 필수입니다.
비디오 콘텐츠를 인수한지 오래되었습니다. 2022년까지 웹의 82%가 비디오 트래픽이 될 것이라는 자주 인용되는 예측을 들어보셨을 것입니다. 맞습니까?
비디오는 쇼핑객의 짧은 관심 시간에 다시 한 번 어필하는 동시에 실제 제품을 과시하는 두 가지 역할을 합니다. 추가 보너스로 비디오 콘텐츠는 소셜 피드를 채우는 데도 중요합니다.
Ulta의 이와 같은 제품 페이지의 미니 광고는 회의적인 쇼핑객을 사로잡는 데 도움이 될 수 있으며 마찬가지로 현장에서 더 많은 시간을 보내도록 권장할 수 있습니다.
제품 비디오, 자습서 및 광고를 만들면 계속 성장하는 YouTube 플랫폼을 활용할 수도 있습니다. 최적화된 비디오는 SERPS에서 견인력을 얻는 데 도움이 될 수 있으므로 그렇게 하면 SEO의 모범 사례와 함께 진행됩니다.
다음은 Birchbox의 홈페이지나 Facebook 등을 위한 공정한 게임이 될 제품 비디오의 예입니다.
비디오 콘텐츠가 필요한 경우 제품으로 고객을 교육하는 것도 현명한 전략입니다. 소셜 미디어의 방법 및 자습서는 단순한 제품 페이지를 넘어 청중을 참여시키고 교육할 수 있는 기회를 나타냅니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기서리 낀 분위기? 네 ️ 부탁드립니다 . @prettyspiffy1이 화려한 소녀들의 나이트 아웃룩을 연출하는 것을 지켜보세요. 당신의 휴가 GNO 전통을 댓글로 남겨주세요! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •아이섀도: @tartecosmetics Sweet 이스케이프 컬렉터 세트와 @stilacosmetics '인투 더 블루' 글리터 & 글로우 리퀴드 아이섀도우 •브러시: @itcosmetics 얼타러브 뷰티를 위한 잇 브러쉬 풀 스몰 섀도우 브러쉬 #220, 에센셜 컨실러 브러쉬 #212, 에어브러시 프리시전 섀도우 브러쉬 #112, 에어브러쉬 블렌딩 크리즈 브러쉬 #105와 @realtechniques 세팅 브러쉬 •마스카라: @toofacedcosmetics 베터 댄 섹스 워터프루프 블랙 마스카라 인 블랙 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •속눈썹: @purcosmetics '소셜라이트' 속눈썹 •하이라이터: @anastasiabeverlyhills 암레지 하이라이터 •립스틱: @doseofcolors 매트 리퀴드 립스틱 '트러플'
Ulta Beauty(@ultabeauty)가 공유한 게시물
비디오의 대세에 있지 않다면 지금은 재고할 때입니다. 2018년에 YouTube의 최근 성장과 함께 IGTV가 출시되면서 비디오 제작은 오늘날 전자 상거래 브랜드의 표준이 되었습니다.
6. 옴니채널 전자상거래에 초점
간단히 말해서 전자 상거래는 쇼핑객이 어디에서 왔는지에 관계없이 원활한 경험을 나타내야 합니다.
이는 모바일, 데스크톱 및 소셜 미디어에서 모두 구매할 수 있는 기능을 의미합니다. 그것은 또한 귀하의 광고와 제안이 소셜, 이메일, 심지어 Amazon과 같은 사이트를 포함한 웹의 여러 구석에서 온다는 것을 의미합니다.
BigCommerce는 계속해서 옴니채널 전자상거래의 주요 지지자입니다. 그들의 2018년 데이터는 구매자 행동의 다양성과 특정 인구 통계가 선호하는 채널을 나타냅니다.
이 데이터와 전반적으로 이러한 추세에서 얻을 수 있는 사실은 쇼핑객이 다양한 형태와 크기로 나타난다는 것입니다. 커버할 수 있는 채널이 많을수록 잠재 구매자를 추위에 떨게 할 가능성이 줄어듭니다.
또한 다양한 채널에서 광고 제작을 지원하는 정교한 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, Bannerflow와 같은 CMP(Creative Management Platform)를 사용하면 디지털 광고를 사내에서 제작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워집니다.
반면에 어떤 특정 채널이 가장 큰 관심을 끌 만한 가치가 있는지 이해하는 것도 중요합니다.
7. 더 큰 편의성과 더 빠른 응답 시간
특히 Amazon은 고객에게 거의 즉각적인 만족을 기대하게 만듭니다.
이것은 빠른 배송과 반품뿐만 아니라 뛰어난 고객 서비스와 관련하여 사실입니다.
구매자가 점점 더 많이 사용함에 따라 라이브 채팅과 같은 도구가 더욱 강력해질 것으로 기대합니다. 일부 판매자는 이를 "콜드"라고 생각할 수 있지만 소비자의 50% 이상이 라이브 채팅 기능이 있는 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높다는 사실이 남아 있습니다.
주고받는 긴 이메일이나 어색한 전화 통화에 대한 빠른 대안인 Drift와 같은 플랫폼은 구매자가 되려는 사람들과 즉각적인 커뮤니케이션을 제공합니다.
실시간 채팅 외에도 연락을 위한 여러 옵션을 제공하는 것은 더 나은 고객 서비스를 위한 현명한 조치입니다. Billabong은 라이브 채팅과 전화번호, 이메일 주소 및 소셜 채널을 강조합니다.
소셜에 대해 말하면 모든 소비자의 절반이 소셜 미디어를 통해 제품에 대해 질문하고 우려 사항을 제기합니다.
안 돼! 교체를 설정할 수 있습니다. DM으로 주문내역을 알려주세요.
— 와비 파커(@WarbyParker) 2018년 12월 24일
동일한 소비자의 대부분은 판매자로부터 24시간 이내에 응답을 기대합니다. 이는 고객 서비스와 관련하여 적시성이 중요함을 의미합니다.
과거에 소셜 미디어로 어려움을 겪었다면 고객 서비스 채널로서의 강점을 고려하고 그에 따른 메시지와 언급을 면밀히 주시하십시오.
8. 모바일 최적화 재검토
마지막으로 모바일 지출은 매년 계속 증가하고 있습니다.
따라서 모바일에 최적화된 매장을 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
그러나 반응형 디자인이 전환율이 높은 전자 상거래 상점을 만드는 것의 전부가 아니라는 점을 명심하십시오.
Bellroy와 같은 브랜드는 모바일 최적화와 관련하여 완전히 죽이고 있습니다. 데스크탑 못지않게 시각적으로 매력적인 경험을 제공합니다.
읽기 쉬운 텍스트? 매력적인 이미지와 색 구성표? 홈페이지 비디오 및 라이브 채팅과 같은 전환율이 높은 기능이 있습니까?
네. Bellroy는 모든 상자를 선택한 다음 일부를 선택합니다. 사이트의 직관적인 모바일 디자인과 스크롤 친화적이기 때문에 방문자는 A 지점에서 B 지점으로 이동하기 위해 탭할 수 있습니다.
여기서 중요한 점은 판매자는 상점의 모바일 버전이 있는 것으로 만족해서는 안 된다는 것입니다. 2019년에는 데스크톱에서 하는 모든 작업에 필적하는 진정으로 매력적인 모바일 경험을 만드는 것을 목표로 삼으십시오. 모바일 트래픽이 계속해서 상점에 넘쳐나면서 만족하실 것입니다.
매장을 준비하고 활용하는 방법
결론적으로 전자 상거래 판매자는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
구매자 행동에 적응하는 사람들과 옆에 앉아있는 사람들.
이러한 추세를 염두에 두고 2019년에 더 많은 트래픽, 팔로워 및 판매를 위해 브랜드를 준비해야 합니다.
상점을 조정하면 업계의 모범 사례를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있기 때문입니다.
그것으로, 우리는 당신이 무엇을 팔든 2019년에 행운을 빕니다.
저자 소개
Emil Kristensen은 Sleeknote의 CMO이자 공동 설립자입니다. Sleeknote는 전자 상거래 브랜드가 사용자 경험을 해치지 않으면서 사이트 방문자의 참여를 유도할 수 있도록 지원하는 회사입니다.